Utiliser le transfert d'appel

Présentation

Le transfert d'appel vous permet de placer votre appel Zoom Phone en attente et d'y répondre depuis un autre appareil (Zoom Desktop Client, application mobile ou téléphone de bureau fourni).

Cet article traite des sujets suivants :

• Initier un transfert d'appel (appareil d'origine)
• Recevoir un appel mis en attente (appareil de destination)
  • Desktop Client ou appli mobile
  • Téléphone de bureau
• Utiliser un transfert d'appel à proximité (Zoom Room)

Configuration requise

• Licence Zoom Phone

Remarque : si vous ne disposez pas de la configuration décrite ci-dessous, utilisez le parc d'appels au lieu du transfert d'appel.

Transfert d'appel entre Desktop Client, l'appli mobile ou le téléphone de bureau

• Appareil d'origine :
  • Zoom Desktop Client pour Windows, macOS ou Linux
  • Application mobile Zoom pour Android ou iOS
  • Téléphone de bureau fourni équipé de l'option de transfert d'appel
• Appareil de destination :
  • Zoom Desktop Client pour Windows ou macOS, version 4.5.4 ou supérieure
  • Application mobile Zoom pour Android ou iOS, version 4.5.3 ou supérieure
  • Téléphone de bureau fourni équipé de l'option de transfert d'appel
  • Zoom Room avec une licence Phone

Transfert d'appel à proximité de l'appli mobile vers une Zoom Room

• Appareil d'origine :
  • Application mobile Zoom pour Android ou iOS, version 5.2.1 ou supérieure
• Zoom Room de destination :
  • Zoom Room avec une licence Phone
  • Partage direct automatique à l'aide du signal de proximité ultrasonique activé
• L'utilisateur connecté aux appareils d'origine doit appartenir au même compte que la Zoom Room de destination.

Initier un transfert d'appel (appareil d'origine)

1. Passer ou recevoir un appel en utilisant Zoom Desktop Client, l'appli mobile ou un téléphone de bureau fourni.
2. Mettez l'appel en attente à l'aide des contrôles durant l'appel.
   L'interlocuteur entendra de la musique pendant qu'il est en attente.

Recevoir un appel mis en attente (appareil de destination)

Desktop Client ou appli mobile

1. Cliquez ou appuyez sur l'icône Phone.
   
2. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Lignes pour voir l'appel que vous avez mis en attente.
3. Cliquez ou appuyez sur l'icône de mise en attente  pour répondre à l'appel.

Téléphone de bureau

Remarque : les étapes suivantes s'appliquent à la plupart des téléphones de bureau compatibles avec Zoom Phone. Pour en savoir plus, consultez le site d'assistance du fabricant de votre téléphone.

1. Allez sur l'écran d'accueil de votre téléphone de bureau.
2. Cherchez la ligne téléphonique en attente.Elle est habituellement signalée par une étiquette En attente/En attente publique, une icône rouge, une icône de mise en attente  ou un clignotement en rouge si votre téléphone dispose de touches de lignes.
3. Touchez ou appuyez sur la ligne téléphonique pour répondre à l'appel.

Utiliser un transfert d'appel à proximité (Zoom Room)

Vous pouvez également utiliser le transfert d'appel pour basculer votre appel vers une Zoom Room équipée d'une licence Phone. Ce transfert s'appuie sur la fonction de signal de proximité ultrasonique pour détecter si une Zoom Room est située à proximité.

1. Passez ou recevez un appel depuis l'appli mobile.
2. Entrez dans la Zoom Room à laquelle vous souhaitez transférer votre appel.
3. Appuyez sur Plus, puis Transférer à la salle.
   L'application mobile Zoom va détecter la salle à proximité et afficher son nom.
4. Appuyez Transférer à cette salle pour confirmer le transfer d'appel.
   Remarque : si Zoom n'est pas capable de détecter la salle, il vous sera demandé de saisir la clé de partage pour transférer l'appel. La clé de partage est habituellement affichée en haut à droite de l'écran de la Zoom Room.

L'écran de la Zoom Room indiquera votre nom de profil. Le contrôleur indiquera les contrôles durant l'appel.