Gérer le numéro principal de l’entreprise et l’identifiant de l’appelant·e

En tant que propriétaire ou admin de compte Zoom, vous pouvez consulter ou modifier le numéro principal de l’entreprise choisi durant le paramétrage initial. Le numéro principal de l’entreprise peut être utilisé par des appelant·es externes pour contacter vos utilisateurs et utilisatrices de téléphone (en composant le numéro principal de l’entreprise et le poste de l’utilisateur·rice). Il peut également être utilisé par les utilisateurs et utilisatrices de téléphone comme identifiant de l’appelant·e lors des appels.

Remarque : le numéro principal de l’entreprise est attribué au réceptionniste automatique principal. En d’autres termes, composer le numéro principal de l’entreprise dirigera vers le réceptionniste automatique principal. Si vous avez plusieurs sites, le numéro principal de l’entreprise est attribué au réceptionniste automatique principal du site principal.

Conditions requises pour gérer le numéro principal de l’entreprise et l’identifiant de l’appelant·e

• Compte Pro, Affaires ou Éducation ;
• Privilèges de propriétaire ou d’admin du compte ;
• Soit une licence Zoom Workplace avec Phone inclus, soit un forfait appels Zoom Phone autonome.

Comment modifier le numéro principal de l’entreprise

Le numéro principal de l’entreprise est choisi durant le paramétrage initial. Suivez les étapes ci-dessous pour consulter ou modifier le numéro principal de l’entreprise.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit.
4. Cliquez sur Numéros, puis sur Numéros de téléphone.
5. En haut de la page, cliquez sur Fonctionnalités associées, puis cliquez sur Numéro principal de l’entreprise (Zoom Phone) pour sélectionner le numéro principal de l’entreprise.
   Une fenêtre contextuelle s’affiche. Le numéro principal de l’entreprise est affiché en haut.
6. Cliquez sur le menu déroulant pour changer le numéro principal de l’entreprise. Vous pouvez :
   • Choisir parmi les numéros attribués au réceptionniste automatique principal. Le numéro principal de l’entreprise précédent restera attribué au réceptionniste automatique principal.
   • Cliquez sur Sélectionner un numéro non attribué, puis cliquez sur Enregistrer. Choisissez un numéro dans la liste des numéros non attribués, puis cliquez sur Confirmer. Vous pouvez aussi cliquer sur Obtenir des numéros pour acheter un nouveau numéro de téléphone. Sélectionnez l’une de ces options :
     • Remplacer & conserver : remplacez le numéro principal de l’entreprise par le numéro choisi, puis conservez le numéro principal de l’entreprise précédent. Vous pouvez attribuer le numéro qui était auparavant le numéro principal de l’entreprise.
       Remarque : vous devez disposer d’une licence de numéro de téléphone disponible pour voir cette option.
     • Remplacer & supprimer : remplacez le numéro principal de l’entreprise par le numéro choisi, puis supprimez le numéro principal de l’entreprise précédent. La même licence de numéro de téléphone est utilisée.

Comment réattribuer un numéro de téléphone au numéro principal de l’entreprise

Si vous avez attribué un numéro direct à un·e utilisateur·rice de téléphone, une file d’attente des appels, un téléphone de l’espace commun, un réceptionniste automatique ou une salle Zoom Room, suivez les étapes ci-dessous pour l’attribuer au numéro principal de l’entreprise et au réceptionniste automatique principal.

Remarque : vous pouvez également réattribuer un numéro entre utilisateur·rices de téléphone, files d’attente des appels, téléphones de l’espace commun, réceptionnistes automatiques ou salles Zoom Rooms.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit.
4. Cliquez sur Numéros, puis sur Numéros de téléphone.
5. Cliquez sur le numéro que vous souhaitez attribuer comme numéro principal de l’entreprise.
6. Dans la section Attribué à, cliquez sur Dissocier.
   
7. Cliquez sur Dissocier pour confirmer.
   Le numéro apparaîtra dans la liste des numéros non attribués.
8. Revenez à l’onglet Numéros de téléphone.
9. En haut de la page, cliquez sur Fonctionnalités associées, puis cliquez sur Numéro principal de l’entreprise (Zoom Phone) pour sélectionner le numéro principal de l’entreprise.
   Une fenêtre contextuelle s’affiche. Le numéro principal de l’entreprise est affiché en haut.
10. Cliquez sur le menu déroulant, puis sur Sélectionner un numéro non attribué, puis sur Enregistrer. 
11. Choisissez un numéro dans la liste des numéros non attribués, puis cliquez sur Confirmer. Sélectionnez l’une de ces options :
    • Remplacer & conserver : remplacez le numéro principal de l’entreprise par le numéro choisi, puis conservez le numéro principal de l’entreprise précédent. Vous pouvez attribuer le numéro qui était auparavant le numéro principal de l’entreprise.
      Remarque : vous devez posséder une licence de numéro de téléphone valide pour voir cette option.
    • Remplacer & supprimer : remplacez le numéro principal de l’entreprise par le numéro choisi, puis supprimez le numéro principal de l’entreprise précédent. La même licence de numéro de téléphone est utilisée.

En savoir plus sur la modification des paramètres des numéros de téléphone et sur la dissociation des numéros de téléphone des postes.

Comment modifier le nom d’identification de l’appelant·e associé au numéro de l’entreprise ou du site

Le nom d’identification de l’appelant·e est affiché pour tous les appels sortants de l’organisation. Si vous avez plusieurs sites, vous devez modifier le nom d’identification de l’appelant·e pour chaque site. Vous ne pouvez pas changer les noms d’identification de l’appelant·e des utilisateur·rices individuel·les.

Remarque :

• Votre identifiant de l’appelant·e ne s’applique qu’aux numéros de téléphone des États-Unis et du Canada.
• Les destinataires ne verront pas tout de suite le nouvel identifiant de l’appelant·e en raison du processus de détermination de votre nom d’identification d’appel sortant. Il faut compter environ trois semaines pour que le nouveau nom d’identification de l’appelant·e soit mis à jour chez les prestataires externes.
• Même lorsque plusieurs sites existent, votre organisation ne peut posséder qu’un seul numéro principal de l’entreprise. Le nom d’identification de l’appelant·e du site principal sera appliqué au numéro principal de l’entreprise.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit.
3. Cliquez sur Système de téléphonie, puis sur Informations sur l’entreprise.
4. Choisissez l’une des options suivantes selon le fait que vous possédez ou non plusieurs sites :
   • Si vous avez activé plusieurs sites : cliquez sur le nom du site que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’onglet Profil.
   • Si vous avez désactivé plusieurs sites : passez à l’étape 5.
5. Dans la section Nom d’identification de l’appelant·e, cliquez sur Définir à côté du nom d’identification de l’appelant·e actuel.
6. Saisissez un nouveau nom d’identification de l’appelant·e et cliquez sur Enregistrer.
   Remarque : le nom d’identification de l’appelant·e est soumis aux restrictions suivantes :
   • 15 caractères maximum ;
   • apparait en majuscules, peu importe la casse choisie dans Zoom Phone ;
   • ne peut contenir aucun caractère spécial.