Après avoir effectué un certain nombre de dépannages, l’équipe d’assistance peut vous demander d’installer un package spécial de dépannage du module d’extension Outlook pour enregistrer plus d’informations sur votre problème et aider les ingénieurs de Zoom à faire leur travail. Après avoir recréé le problème, ces fichiers doivent être envoyés à votre agent d’assistance Zoom via votre ticket existant. La version de dépannage ne permet pas à l’assistance Zoom ou à l’ingénierie d’accéder à votre ordinateur, mais se contente de recueillir davantage d’informations sur votre problème spécifique.