Demander la portabilité d’un numéro local (EMEA)

La portabilité des numéros vous permet de transférer le numéro que vous avez reçu d’un fournisseur de services de télécommunications vers Zoom Phone.

Remarques importantes :

• La portabilité des numéros locaux est prise en charge dans la région EMEA. Pour connaître les pays prenant en charge cette fonctionnalité, veuillez consulter la liste ci-dessous.
• Nous n’assurons pas la portabilité des numéros mobiles internationaux dans les pays de la région EMEA.
• Vous pouvez également demander la portabilité d’un numéro gratuit (EMEA).
• N’annulez pas votre service auprès de votre ancien fournisseur, car nous n’assurons pas la portabilité des numéros inactifs.
• Les activations de portabilité s’effectuent uniquement pendant les heures de bureau du pays local de la portabilité. Votre coordinateur de portabilité Zoom Phone vous communiquera l’heure de début de cette opération.
• Certains opérateurs ne divisent pas les blocs/plages de numéros et exigent donc une portabilité intégrale. Pour éviter tout risque de rejet de votre demande, veuillez contacter votre fournisseur de services actuel afin d’obtenir votre attribution de numéros complète.

• Les Lettres d’autorisation (LOA) doivent être signées à la main ou électroniquement, si cela est autorisé, à l’aide de DocuSign ou d’Adobe. Les images de signatures ne sont pas acceptées et entraîneront le rejet de votre LOA, ainsi qu’un retard dans le traitement de votre demande de portabilité.

• Dans tous les cas, il est recommandé d’anticiper et de minimiser les demandes de modification de vos dates de portabilité, afin de réduire les risques que des numéros soient transférés avant que nous ne soyez prêt. Certains pays ou opérateurs n’acceptent pas les demandes de modification des dates de portabilité.
• Pour connaître nos heures d’activation et délais de portabilité, ou pour résoudre vos éventuels problèmes au cours du processus de portabilité, veuillez consulter notre page de questions fréquentes (faq).

Cet article traite des sujets suivants :

• Demander la portabilité d’un numéro
• Principes
• Exigences
• Exigences/documents supplémentaires
• Délais

Conditions préalables pour procéder à la portabilité d’un numéro local dans la région EMEA

• Privilèges de titulaire du compte ou administrateur
• Licence Zoom Phone
• Paramétrage initial de Zoom Phone

Demander la portabilité d’un numéro

1. Téléchargez et remplissez la Lettre d’autorisation (LOA) requise pour le pays concerné.
   • Si vous avez besoin d’aide, reportez-vous aux principes de portabilité.
   • Si vous disposez actuellement de numéros d’essai ou temporaires et que vous souhaitez les remplacer une fois la portabilité achevée, veuillez renseigner la fiche de remplacement de numéros. Les numéros introduits remplacent exactement les numéros retirés.
2. Envoyez votre demande depuis cette page en veillant à procéder comme suit :
   • Veuillez sélectionner votre type de demande : sélectionnez Transfert de numéros Zoom Phone.
   • Adresse e-mail : saisissez votre adresse e-mail exacte.
   • Type de problème : sélectionnez Nouvelle portabilité de numéro.
   • Pays de la portabilité : sélectionnez le pays de portabilité souhaité.
   • Nombre de numéros concernés par la portabilité : sélectionnez la fourchette du nombre de numéros dont vous demandez la portabilité.
   • Matière : conservez la valeur sélectionnée.
   • Description : veillez à fournir les renseignements ci-dessous pour faciliter la transaction.
     • Numéro de compte Zoom Phone
     • Détails et instructions supplémentaires
       • Ajoutez une note si votre demande concerne la portabilité d’un numéro de type BYOC (Bring Your Own Carrier, apportez votre propre opérateur).
   • Pièces jointes :
     • LOA remplies et signées à la main ou électroniquement via DocuSign ou Adobe (voir le tableau de la section « Exigences » ci-dessous)
     • Facture de téléphone récente (datée de moins de 3 mois) pour les numéros de téléphone faisant l’objet de la portabilité
     • Tout autre document requis applicable au pays de la portabilité
3. Zoom examinera votre demande, vous en confirmera réception et vous informera de son évolution.
   Veuillez vérifier que vous disposez d’un nombre suffisant de licences disponibles dans votre compte Zoom Phone, car chaque numéro concerné par la portabilité requiert une licence distincte.
4. Zoom demandera à votre fournisseur de services de valider les informations figurant sur la LOA. En effet, la demande de transfert dépend de votre fournisseur de services. Votre demande sera alors soit approuvée, soit rejetée :
   • Rejetée : en cas de rejet de votre demande de portabilité, Zoom vous informera du refus de cette demande. Une demande peut être rejetée pour plusieurs raisons. L’équipe de portabilité Zoom vous indiquera le motif du rejet et la procédure à suivre pour y remédier (vous pourrez avoir besoin de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).
   • Approuvée : si votre demande de portabilité est approuvée, Zoom vous informera de l’acceptation de cette demande et vous indiquera la date du transfert de votre numéro vers Zoom. Vous pourrez gérer les numéros dans le Zoom web portal dès ou avant le jour de la portabilité.

Principes

• Toutes les demandes de portabilité requièrent la copie d’une facture de téléphone de moins de 3 mois.
• Les informations communiquées doivent correspondre exactement à celles figurant dans les dossiers de votre opérateur actuel.
• Les Lettres d’autorisation (LOA) doivent être signées à la main ou électroniquement, si cela est autorisé, à l’aide de DocuSign ou d’Adobe.
• La LOA doit être datée de moins de 3 mois.
• La LOA doit être au format de date applicable dans l’UE (jj-mm-aaaa).
• Le nom de l’opérateur actuel doit figurer sur la LOA.
• Dans la plupart des pays européens, l’adresse fournie sur la LOA doit correspondre à l’indicatif géographique des numéros de téléphone faisant l’objet de la portabilité (à l’exclusion du Royaume-Uni et de la France).
• Tous les numéros concernés doivent être notés dans le corps de la LOA plutôt que sous forme de pièce jointe, sauf spécification contraire.
• Les blocs de numéros SDA (sélection directe à l’arrivée) peuvent nécessiter une portabilité intégrale, car certains pays n’autorisent pas la division des blocs/plages de numéros. Pour plus d’informations, reportez-vous à la page de questions fréquentes (faq).
• Les vérifications liées à la portabilité du numéro ne peuvent avoir lieu qu’une fois la commande envoyée. Les opérateurs signalent parfois que certains numéros ne peuvent pas faire l’objet d’une portabilité.
• Vous pouvez subir une interruption du service pour les appels entrants durant la fenêtre d’activation de la portabilité, au moment où les numéros sont en cours de transfert.
• La portabilité exige en moyenne 30 à 60 jours ouvrables à partir de la date d’envoi de la demande à votre fournisseur de services. Pour en savoir plus, consultez les délais. La portabilité peut intervenir avant ou après le délai indiqué.

Exigences

Utilisez le tableau ci-dessous pour télécharger le formulaire de LOA permettant de demander la portabilité d’un numéro. Consultez les principes de la portabilité du pays concerné pour savoir si d’autres documents sont requis.

Veuillez envoyer un seul e-mail par LOA et par pays concerné par la portabilité.

Exigences/documents supplémentaires

Autriche

• L’adresse locale sur la LOA doit correspondre à l’indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité.
• Une preuve d’adresse et une pièce d’identité sont requises.

Les pièces d’identité valides sont les suivantes :

• Pour les utilisateurs finaux individuels :
  • Copie d’une carte d’identité ou d’un passeport.
• Pour les utilisateurs finaux professionnels :
  • Copie de la carte d’identité ou du passeport d’un représentant agréé.
  • Copie de l’immatriculation de l’entreprise.
  • Une preuve d’adresse est un document fourni par les services de télécommunications mentionnant l’adresse de l’utilisateur final.

Belgique

Si vos numéros de téléphone locaux sont actuellement fournis par un revendeur, veuillez lui demander le nom de l’opérateur précédent en Belgique pour vous aider à accélérer le processus de transfert de numéro.

Bulgarie

Les blocs/plages de numéros SDA ne peuvent pas être divisés et nécessitent une portabilité intégrale. Veuillez contacter votre fournisseur actuel afin d’obtenir votre attribution de numéros physiques complète.

Exigences obligatoires :

• Copie de la facture
• Éléments requis sur la LOA :
  • Code d’identification unique (UIC, Unified Identification Code)
  • Cachet de la société

Croatie

Documents requis pour une société :

• Copie de l’immatriculation auprès du tribunal
• Copie d’une pièce d’identité avec photo du représentant légal

Documents résidentiels requis :

• Copie d’une pièce d’identité avec photo de l’utilisateur final

Autres exigences :

• Le numéro OIB (TVA) de l’utilisateur final est obligatoire.

Danemark

Pour les clients professionnels :

• Veuillez copier la LOA sur le papier à en-tête de votre société.

Estonie

Le modèle de LOA doit inclure une adresse locale. Dans le cas d’une société, un numéro d’immatriculation est requis.

France

Si vos numéros de téléphone locaux sont actuellement fournis par un revendeur, veuillez lui demander le nom de l’opérateur précédent en France pour vous aider à accélérer le processus de transfert de numéro. Vous pouvez être invité à indiquer le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) des numéros dont vous demandez la portabilité.

Remarque : Le numéro de SIRET est obligatoire sur la LOA.

Si l’utilisateur final est un individu :

• Vous devrez fournir une copie de votre pièce d’identité et un justificatif de domicile.
• Une pièce d’identité valide peut être :
  • Une carte nationale d’identité
  • Un passeport

Si l’utilisateur final est un professionnel :

• Un certificat d’immatriculation ou un justificatif d’immatriculation au registre du commerce (comme le Kbis ou le document fourni par l’INSEE), daté de moins de 3 mois.
• Si l’adresse concernée n’apparaît pas sur le document, vous devrez fournir une preuve d’adresse valide*.

*Un justificatif de domicile valide peut être :

• • un relevé bancaire mensuel de moins de six mois délivré par une tierce partie ;
  • une facture de moins de six mois délivrée par un service public tel qu’une compagnie de gaz ou d’électricité (indiquant un usage régulier du service) ;
  • un document administratif publié au cours de la dernière année.

Allemagne

La portabilité est uniquement prise en charge pour les clients professionnels. Vous devez être une société immatriculée en Allemagne disposant des documents justificatifs associés et d’une adresse locale.

Les blocs/plages de numéros SDA ne peuvent pas être divisés par l’ancien opérateur et nécessitent donc une portabilité intégrale. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique actuel afin d’obtenir votre attribution de numéros physiques complète.

Vous devrez fournir une copie d’une facture de téléphone récente (datée de moins de 3 mois).

Exigences liées à la LOA de portabilité :

• L’adresse locale sur la LOA doit correspondre à l’indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité.
• La LOA doit porter une signature manuscrite. Les signatures électroniques ne sont pas acceptées.
• Le cachet de la société doit figurer sur la LOA.
• Si vos numéros sont actuellement fournis par un revendeur, veuillez demander à ce dernier le nom de l’opérateur précédent en Allemagne, car c’est le nom du fournisseur qui devra figurer sur la LOA.
• Veuillez utiliser une LOA pour les numéros uniques et une LOA pour chaque bloc de numéros SDA. Vous ne pouvez pas combiner des numéros uniques et des blocs de numéros SDA sur une même LOA.

Documents justificatifs obligatoires :

Pour que nous puissions valider votre demande, vous devrez nous fournir une copie des documents suivants :

• Pièce d’identité d’un représentant agréé de la société* (voir la liste des pièces d’identité valides ci-dessous).

Ainsi que l’un des documents suivants :

• Handelsregisterauszug (extrait du registre du commerce allemand).
• Bescheinigung der Gewerbeanzeige (licence commerciale allemande).
• Les formulaires GewA1/GewA2 sont acceptables s’ils portent le cachet et la signature de l’autorité de délivrance.

Preuve d’adresse supplémentaire :

• L’adresse locale indiquée sur votre document professionnel doit correspondre à l’indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité.
• Dans le cas contraire, nous accepterons une facture récente délivrée par un service public (compagnie de gaz ou d’électricité) à l’appui des documents d’immatriculation de votre société. Cette preuve d’adresse supplémentaire doit être datée de moins de 3 mois.
• Veuillez noter que nous n’acceptons pas les documents de type Urkundenrolle (formulaire d’enregistrement devant notaire/acte notarié), les contrats de location de bureaux, ni les factures.

*Les pièces d’identité valides sont les suivantes :

• Pièce d’identité délivrée par l’administration d’un pays quelconque (passeport/carte nationale d’identité/permis de conduire)
  • Nous acceptons les permis de séjour.
  • Le titulaire de la pièce d’identité doit être âgé de 18 ans ou plus.
  • La pièce d’identité à fournir doit être celle du représentant désigné sur le document d’immatriculation de la société ou celle d’un représentant agréé, accompagnée d’un document reliant ce représentant à la société.

Si la personne n’est pas mentionnée sur l’un des documents ci-dessus, vous devrez également nous fournir un document établissant son lien avec la société, comme une lettre à en-tête de la société attestant que cette personne est le représentant agréé de l’entreprise et signée par le dirigeant ou le service des ressources humaines de la société.

Grèce

La portabilité des numéros en Grèce requiert une preuve de propriété des numéros concernés, accompagnée des documents requis décrits ci-après.

Pour tous les clients :

• Facture de l’ancien opérateur répertoriant lisiblement tous les numéros concernés par la portabilité. Si la facture n’énumère pas l’ensemble des numéros, veuillez également vous procurer l’attestation décrite ci-dessous.

ou

• Attestation de l’ancien opérateur stipulant que l’utilisateur final mentionné sur la LOA de portabilité détient tous les numéros devant faire l’objet de la portabilité.

Documents requis pour une société

• Certificat d’immatriculation de la société
• Copie d’une pièce d’identité avec photo/du passeport du signataire de la LOA

Documents résidentiels requis

• Copie d’une pièce d’identité avec photo/du passeport de l’utilisateur final.

Irlande

L’adresse sur la LOA de portabilité doit correspondre à l’indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité. Si les numéros correspondent à différents indicatifs géographiques, veuillez remplir une LOA supplémentaire pour chaque indicatif avec l’adresse correspondante.

Israël

Veuillez remplir et signer la LOA. Dès que nous aurons reçu celle-ci avec les justificatifs associés, nous la transmettrons à votre fournisseur pour lui permettre de vérifier la portabilité des numéros avant de soumettre la demande de portabilité à l’ancien opérateur. Si les numéros peuvent être transférés, nous vous communiquerons la date de portabilité estimée.

Pour tous les clients :

• Veuillez nous fournir votre adresse locale, qui doit correspondre à l’indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité.
• Veuillez renseigner les sections C et E.
• La LOA peut être signée à la main ou électroniquement via DocuSign ou Adobe.
• La LOA doit être datée de moins de 3 mois (au format jj/mm/aa).
• Vous devez fournir la copie d’une facture de téléphone récente répertoriant si possible les numéros concernés par la portabilité.
  • Si la facture de téléphone n’indique pas les numéros à transférer, une preuve de propriété supplémentaire des numéros est requise.
  • Cette preuve de propriété peut être n’importe quel document ou échange de courriers avec l’ancien opérateur répertoriant les numéros de téléphone concernés par la portabilité et établissant une relation entre ces numéros et le propriétaire de la ligne.
    
    • Certains clients demandent à leur fournisseur actuel de leur envoyer un e-mail énumérant les numéros à transférer et attestant que le client en est le propriétaire.
  • La preuve de propriété doit être datée de moins de 3 mois (au format jj/mm/aa).
• Si vous possédez un bloc de numéros SDA auprès de l’ancien opérateur, mais que vous ne souhaitez pas transférer le bloc entier, vous pouvez demander à votre fournisseur actuel de diviser le bloc pour vous. Une fois cette opération effectuée, vous pouvez envoyer votre demande de portabilité des numéros à l’équipe de portabilité Zoom Phone.

Si l’utilisateur final est une personne physique :

• Une pièce d’identité n’est requise que si l’utilisateur final est une personne physique. Il peut s’agir d’un passeport, d’une carte nationale d’identité ou d’un permis de conduire.

Italie

Remarque : Les demandes de portabilité ne sont plus modifiables (annulées/changées) une fois acceptées.

La LOA doit être signée et tamponnée aux deux emplacements, sans quoi elle ne sera pas acceptée pour la portabilité.

Les blocs/plages de numéros SDA ne peuvent pas être divisés et nécessitent une portabilité intégrale. Les plages peuvent uniquement prendre la forme de blocs de 10, 100 ou 1 000 numéros. En cas de doute, veuillez vérifier votre attribution de numéros auprès de votre fournisseur actuel.

Le code secret (ou code de migration) est requis pour toutes les portabilités et doit être noté sur la LOA.

• Le code secret doit comporter un minimum de 13 chiffres.
• Le code secret doit combiner 3 caractères alphanumériques et un numéro de téléphone/une plage de 6 à 12 chiffres.
  
  • L’indicatif de plan de numérotage (NP) géographique est toujours 222 et se termine par n’importe quel caractère alphabétique. Exemples : gtr256080222M et abc1234567898222a.

Exigences en matière de domicile et d’identité

Si l’utilisateur final est un individu :

• Nom et adresse
• Lieu et date de naissance
• Nationalité
• Identifiant fiscal
• Copie du passeport (justificatif de l’identité de l’utilisateur final)

Si l’utilisateur final est un professionnel :

• Nom et adresse de la société
• Numéro de TVA

De plus, les détails suivants concernant le représentant agréé sont requis :

• Nom et adresse
• Lieu et date de naissance
• Nationalité
• Identifiant fiscal
• Copie du passeport (pièce d’identité du représentant autorisé)

Lituanie

Le numéro de TVA et l’adresse locale doivent figurer sur la LOA. Vous pouvez être invité à fournir une pièce d’identité.

Documents requis :

• Certificat d’immatriculation de l’entreprise
• Indication sur la LOA d’une adresse située en Lituanie
• LOA remplie et signée
• Copie d’une facture de téléphone récente

Luxembourg

Le numéro de compte est obligatoire.

La LOA doit uniquement mentionner votre numéro de téléphone de facturation principal. Pour connaître ce numéro, veuillez contacter votre fournisseur actuel.

Si vous souhaitez associer des numéros de poste à ce numéro de téléphone principal sur votre compte Zoom Phone, veuillez nous communiquer ces numéros de poste lorsque vous nous envoyez votre demande de portabilité. Pour ce faire, vous pouvez répertorier ces numéros dans votre e-mail ou les joindre à votre message sous la forme d’un document Excel.

Norvège

La portabilité n’est pas prise en charge pour les numéros de téléphone mobile. La portabilité est uniquement prise en charge pour les clients professionnels.

Documents requis :

• Certificat d’immatriculation de la société
• Indication sur la LOA d’une adresse correspondant à l’indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
• LOA remplie et signée
• Copie d’une facture de téléphone récente

Pologne

• Des copies papier de la LOA en polonais, portant la signature manuscrite du client, doivent être envoyées au fournisseur de Zoom.
• Dernière facture.

Portugal

Une fois que nous aurons reçu votre demande de portabilité de numéros, nous vous enverrons un document supplémentaire à remplir et à signer.

Documents requis :

• LOA remplie et signée
• Copie d’une facture de téléphone récente
• Copie du document Certidão de Registo Comercial (certificat du registre du commerce)
• Copie d’une pièce d’identité avec photo du représentant légal
  • Le type et le numéro de la pièce d’identité sont obligatoires (passeport, carte d’identité, identifiant fiscal, titre de séjour).

Autres exigences :

La ou les signatures doivent émaner des personnes légalement habilitées à signer des documents au nom de la société à laquelle les numéros de téléphone ont été attribués par l’opérateur.

Roumanie

Le numéro de contrat est requis.

Documents requis :

• LOA remplie et signée
• Facture de téléphone récente
• Copie d’une pièce d’identité avec photo/du passeport du signataire de la LOA

Afrique du Sud

• Les vérifications liées à la portabilité des numéros seront effectuées avant l’envoi de la demande de portabilité à votre opérateur actuel.
• La personne signant la LOA et demandant la portabilité doit être autorisée à apporter des modifications au compte auprès de votre fournisseur actuel.
• Les opérateurs signalent parfois que certains numéros ne peuvent pas faire l’objet d’une portabilité.
• La portabilité exige en moyenne 45 jours à partir de la date d’envoi de la LOA à l’ancien opérateur.

Espagne

Si vos numéros de téléphone locaux sont actuellement fournis par un revendeur, veuillez lui demander le nom de l’opérateur précédent en Espagne pour vous aider à accélérer le processus de transfert de numéro.

Royaume-Uni

Tous les numéros locaux du Royaume-Uni sont associés à une adresse au Royaume-Uni. Si vous ne connaissez pas l’adresse correspondant à vos numéros, veuillez contacter votre fournisseur de services actuel.

Documents requis pour les numéros locaux :

• La LOA est requise
• Chaque page de la LOA doit être signée
• La copie d’une facture de téléphone récente est requise (datée de moins de 3 mois)

Documents requis pour les numéros britanniques avec l’indicatif 03 :

Nous assurons la portabilité des numéros avec l’indicatif 03 à l’exception de ceux qui présentent l’indicatif 0345, car ces derniers sont techniquement associés à un numéro 0845 correspondant que nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge pour l’instant. 

• La LOA est requise
• Chaque page de la LOA doit être signée
• La copie d’une facture de téléphone récente est requise (datée de moins de 3 mois)

Utilisez la LOA appropriée pour chaque type de numéro (une LOA pour les numéros locaux, une LOA pour les numéros britanniques avec l’indicatif 03 et une LOA pour les numéros gratuits).

Nous acceptons une LOA signée à la main ou électroniquement via DocuSign ou Adobe.

Délais

Les délais pour tous les portabilités dans la région EMEA dépendent des exigences réglementaires dans le pays de la portabilité et de la réactivité des fournisseurs impliqués. Le processus dépend aussi de l’exactitude des informations fournies. Nous vous tiendrons toujours informés de l’avancement du processus.

Remarque : Le jour du transfert, vous pourrez subir une interruption du service pour les appels entrants durant la fenêtre d’activation de la portabilité, au moment où les numéros seront en cours de transfert depuis l’ancien fournisseur. La portabilité peut intervenir avant ou après le délai indiqué.

Royaume-Uni

Le délai moyen au Royaume-Uni pour la portabilité est de 30 jours ouvrés, mais le processus peut intervenir avant ou après ce délai.

Afrique du Sud

La portabilité exige en moyenne 45 jours à partir de la date d’envoi de la LOA à l’ancien opérateur.

EMEA

Le délai moyen est compris entre 30 et 60 jours ouvrés. Il peut varier en fonction des obligations contractuelles vis-à-vis de votre ancien opérateur. Nous pouvons procéder à la portabilité avant ou après le délai indiqué.

Dans tous les cas, il est recommandé d’anticiper et de minimiser les demandes de modification de vos dates de portabilité afin de réduire les risques que des numéros soient transférés avant que nous ne soyez prêt, étant donné que certains pays ou opérateurs ne peuvent pas accepter les demandes de modification des dates.