Transférer les appels

Si Zoom Phone est activé pour votre compte, vous pouvez transférer un appel téléphonique en cours. Il existe trois méthodes de transfert : le transfert chaleureux, le transfert à l'aveugle et le transfert à la messagerie vocale.

Remarque :

• Lors du transfert d'un appel, le numéro de l'appelant affiché à la personne qui reçoit l'appel dépend du fait qu'il s'agit d'un numéro interne ou externe.
• Votre administrateur peut restreindre votre capacité à transférer des appels vers des contacts internes et/ou externes. Contactez votre administrateur pour en savoir plus.
• Si votre administrateur a activé l'enregistrement automatique, ou si vous démarrez un enregistrement d'appel, l'enregistrement s'achève lorsque vous choisissez une option de transfert. Le même traitement s'applique qu'il s'agisse du transfert à des contacts externes ou internes. Si vous choisissez le transfert chaleureux, vous pouvez recommencer l'enregistrement pour enregistrer la partie préalable au transfert.

Cet article traite des sujets suivants :

• Méthodes de transfert
• Comment transférer un appel à l’aide du Desktop Client
• Comment transférer un appel à l’aide de l’application mobile

Conditions préalables au transfert d’appels Zoom Phone

• Zoom Desktop Client
  • Windows : version 4.4.52570.0415 ou ultérieure
  • macOS : 4.4.52551.0414 ou version ultérieure
  • Linux : version 3.0.285090.0826 ou ultérieure
• Application mobile Zoom
  • Android : version 4.4.52504.0411 ou ultérieure
  • iOS : version 4.4.0 (52578.0415) ou ultérieure
• Licence Zoom Phone
• Transfert d’appels activé par l’administrateur

Méthodes de transfert

Vous avez accès à trois méthodes de transfert sur le Zoom Desktop Client et sur l'appli mobile :

Transfert chaleureux : mettez votre appel en attente le temps du transfert. Cette option est utile si vous avez besoin de transférer l'appelant vers un répondeur automatique ou si vous souhaitez vous entretenir avec le destinataire avant que l'appel ne soit transféré.

Transfert à l'aveugle : transférez l'appel au numéro concerné et raccrochez tout de suite. Si une action est nécessaire sur le menu du téléphone, l'autre partie sera responsable de l'effectuer.

Transfert à la messagerie : transférez l'appel à la messagerie vocale d'un numéro donné. Cette méthode de transfert ne fonctionne pas pour tous les numéros. Vous pouvez également effectuer un transfert vers la messagerie vocale à l’aide de codes DTMF.

Comment transférer un appel à l’aide du Desktop Client

1. Connectez-vous au Zoom Desktop Client.
2. Cliquez sur Téléphone.
3. Suivez les instructions pour passer ou recevoir un appel.
4. Pendant un appel, cliquez sur Transférer.
5. Suivez l’une de ces étapes pour localiser ou composer un numéro de téléphone vers lequel effectuer un transfert :
   • Pavé numérique : composez un numéro vers lequel effectuer un transfert.
   • Rechercher des contacts : saisissez un nom pour effectuer une recherche dans vos contacts internes, externes et synchronisés.
   • Contacts favoris : cliquez sur les points de suspension (...), puis sur Transférer vers Favoris. Passez le curseur sur le contact et cliquez sur l’icône du téléphone pour l’appeler.
6. Cliquez sur le bouton de transfert bleu et sélectionnez une méthode de transfert.
7. Si vous avez choisi Transfert chaleureux, l'appel en cours sera mis en attente le temps que vous vous connectiez au numéro saisi. Cliquez sur Effectuer le transfert pour transférer l'appel et raccrochez votre téléphone. Vous pouvez utiliser la plupart des contrôles d'appel avant de réaliser le transfert. Cliquez sur Annuler le transfert si vous souhaitez annuler le transfert assisté et retourner à l’appel d’origine.

Comment transférer un appel à l’aide de l’application mobile

1. Connectez-vous à l'application mobile Zoom.
2. Appuyez sur Téléphone.
3. Suivez les instructions pour passer ou recevoir un appel.
4. Pendant un appel, cliquez sur Transférer.
5. Composez un numéro ou appuyez sur l’icône pour effectuer une recherche dans vos contacts favoris internes, externes et téléphoniques. Appuyez sur un contact pour l'appeler.
6. Appuyez sur le bouton de transfert bleu et sélectionnez une méthode de transfert :
7. Si vous avez choisi Transfert chaleureux, l'appel en cours sera mis en attente le temps que vous vous connectiez au numéro saisi. Appuyez sur Effectuer le transfert pour transférer l'appel et raccrochez votre téléphone. Vous pouvez utiliser la plupart des contrôles d'appel avant de réaliser le transfert. Appuyez sur Annuler le transfert si vous souhaitez annuler le transfert assisté et retourner à l’appel d’origine.