Passer et recevoir des appels

Passer un appel

Remarque : si vous appelez un numéro de téléphone affiché dans une autre application (par exemple, Outlook ou un navigateur Web), utilisez la composition en un clic ou la surbrillance pour appeler.

1. Connectez-vous à client de bureau Zoom.
2. Cliquez sur Phone.
3. Appelez un numéro à l’aide des méthodes suivantes :
   
   • Pavé numérique : composez un numéro à l’aide du clavier à l’écran ou du pavé numérique, puis cliquez sur l’icône du téléphone. Si vous appelez un numéro de téléphone de redirection (le nombre contient des caractères), Zoom Phone transformera automatiquement les lettres en chiffres afin que vous puissiez passer votre appel.
   • Copier et coller : copiez et collez un numéro dans le champ texte, puis cliquez sur l’icône du téléphone .
   • Rechercher des contacts: saisissez un nom ou un numéro au-dessus du pavé numérique pour effectuer une recherche dans vos contacts internes, externes et synchronisés. Cliquez sur un résultat de la recherche pour passer l’appel. Si le contact comprend plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur l’icône de la flèche droite pour afficher et sélectionner le numéro à appeler.
   • Contacts favoris : cliquez sur l’onglet Favoris au-dessus du pavé numérique pour afficher vos contacts favoris. Passez le curseur sur le contact et cliquez sur l’icône du téléphone pour l’appeler.
4. Cliquez sur le menu déroulant des identifiants d’appelant pour changer de numéro d’identification de l’appelant sortant. Lors d’un appel, votre statut sera synchronisé avec les téléphones de bureau qui vous sont attribués.
   Remarque : passez en revue les fonctionnalités et limitations de votre numéro d’identification de l’appelant sortant.
5. Utilisez les contrôles de l’appel en cours.

Appeler un contact synchronisé

Si vous avez paramétré la synchronisation des contacts, vous pouvez appeler les contacts ajoutés à votre compte Google, Office 365 ou Exchange.

Remarque : vous pouvez uniquement appeler vos contacts synchronisés à l’aide de l’application de bureau Zoom. Les contacts synchronisés ne sont pas disponibles sur l’application mobile Zoom ou sur les téléphones de bureau mis à disposition.

Utiliser le répertoire des contacts

1. Connectez-vous à client de bureau Zoom.
2. Cliquez sur Contacts.
3. Dans la section Mes groupes, cliquez sur Contacts sur le cloud et sélectionnez un contact à appeler.
4. Cliquez sur Appeler. Vous pouvez également passer votre curseur sur son nom dans le répertoire et cliquez sur l’icône du téléphone.
   Remarque :
   • Vérifiez que vos contacts synchronisés sont associés à un numéro de téléphone. Si votre contact n’a pas de numéro de téléphone, il apparaîtra tout de même dans les Contacts sur le cloud, mais vous ne pourrez pas l’appeler.
   • Si votre contact possède plusieurs numéros, vous verrez ces derniers et l’étiquette ajoutée sur Google, Office 365 ou Exchange. Cliquez sur un numéro de téléphone pour l’appeler. Si vous cliquez sur Appeler, le premier numéro affiché sera contacté.
5. Utilisez les contrôles de l’appel en cours.

Rechercher un contact

Vous pouvez également appeler des contacts synchronisés en entrant leur nom ou numéro dans la zone de recherche au-dessus du pavé numérique.

1. Connectez-vous au client Zoom.
2. Cliquez sur Phone.
3. Entrez un nom ou un numéro au-dessus du pavé numérique.
   Remarque : si le contact possède plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur l’icône de la flèche droite pour afficher et sélectionner le numéro à appeler.
4. Cliquez sur le menu déroulant des identifiants d’appelant pour changer de numéro d’identification de l’appelant sortant.
5. Cliquez sur l’icône du téléphone.
6. Utilisez les contrôles de l’appel en cours.

Recevoir un appel

1. Connectez-vous au client Zoom.
2. Pendant un appel entrant, Zoom Phone affichera une notification d’appel pour vous aider à identifier la personne à l’origine de l’appel.
   Remarque : vous ne recevrez aucune notification d’appel si vous paramétrez manuellement votre statut sur Ne pas déranger.
3. Cliquez sur l’une de ces options en fonction de la notification d’appel que vous recevez :
   • Accepter : répondez à l’appel.
   • Refuser : dirigez la personne à l’origine de l’appel vers votre messagerie vocale ou raccrochez, en fonction de vos paramètres (recherchez le menu déroulant intitulé Lorsque je ne réponds pas, les appels seront).
   • Refuser avec message : sélectionnez un message à envoyer à la personne à l’origine de l’appel et redirigez-la vers votre messagerie vocale ou raccrochez, en fonction de vos paramètres (recherchez le menu déroulant intitulé Lorsque je ne réponds pas à un appel).
   • Icône fermeture (×) : ignorez la notification d’appel. L’appel continuera de sonner sur d’autres appareils (application mobile Zoom ou téléphone de bureau).
   • Renvoyer (si l’appel vous a été redirigé par le biais d’une file d’attente) : ignorez la notification d’appel et supprimez votre poste de la distribution de la file d’attente des appels. La file d’attente tentera de contacter d’autres membres.
   • Silence : désactivez la sonnerie des appels entrants sur tous vos appareils simultanément sans envoyer la personne à l’origine de l’appel vers une messagerie vocale.
4. Si vous êtes en cours d’appel, vous verrez les options suivantes dans la notification d’appel :
   • Mettre en attente et accepter : mettez l’appel en cours en attente et répondez à l’appel entrant. Vous pouvez utiliser les contrôles durant l’appel pour passer d’un appel à l’autre ou les regrouper dans une conversation à trois.
   • Envoyer vers la messagerie : poursuivez l’appel en cours et envoyez l’appel entrant vers votre messagerie vocale.
   • Terminer et accepter : mettez un terme à l’appel en cours et répondez à l’appel entrant.
5. Utilisez les contrôles de l’appel en cours.

Passer un appel

Remarque : si vous appelez un numéro d’urgence, Zoom Phone passera l’appel à l’aide de votre opérateur téléphonique et non pas de l’application Zoom.

1. Connectez-vous à l’application Zoom.
2. Appuyez sur Téléphone.
3. Appuyez sur l’icône du pavé numérique.
4. Appelez un numéro en utilisant l’une des méthodes suivantes :
   Remarque : vous pouvez afficher vos contacts téléphoniques dans Zoom Phone si vous souhaitez appeler des personnes qui se trouvent dans l’application contacts de votre téléphone.
   
   • Pavé numérique : composez un numéro à l’aide du pavé numérique à l’écran, puis appuyez sur l’icône du téléphone. Si vous appelez un numéro de téléphone de redirection (le nombre contient des caractères), Zoom Phone transformera automatiquement les lettres en chiffres afin que vous puissiez passer votre appel.
   • Copier et coller : copiez et collez un numéro dans le champ texte, puis appuyez sur l’icône du téléphone.
   • Rechercher des contacts : vous pouvez également appuyer sur l’icône des contacts pour consulter et rechercher vos contacts favoris, internes, externes et téléphoniques. Appuyez sur un contact pour l’appeler. Si le contact possède plusieurs numéros de téléphone, l’application mobile Zoom affichera la liste des numéros. Appuyez sur un numéro pour l’appeler.
5. Si vous avez un numéro direct et un numéro principal d’entreprise, cliquez sur le menu déroulant de l’identifiant de l’appelant pour modifier le numéro d’identification de l’appelant sortant. Vous pouvez également choisir de masquer votre identifiant de l’appelant.
   Remarque :
   • Le texte que vous voyez au-dessus du numéro n’est pas le nom d’identification de l’appelant affiché au destinataire.
   • Vous ne verrez pas le menu déroulant de l’identifiant de l’appelant si vous ne possédez pas de numéro de téléphone direct ou si votre organisation possède uniquement un numéro d’entreprise général.
   • Pendant que vous passez un appel, votre statut est synchronisé avec les téléphones de bureau qui vous sont attribués.
6. Appuyez sur l’icône du téléphone pour passer un appel.
7. Utilisez les contrôles de l’appel en cours.

Appeler un contact téléphonique

Si vous visualisez vos contacts téléphoniques dans l’application mobile Zoom, vous pouvez les appeler à l’aide de Zoom Phone.

1. Connectez-vous à l’application mobile Zoom.
2. Appuyez sur Contacts.
3. Appuyez sur Contacts, puis sur Correspondance des contacts téléphoniques.
4. Appuyez sur le nom du contact, puis sur Appel téléphonique pour appeler le contact à l’aide de Zoom Phone.
5. Utilisez les contrôles de l’appel en cours.

Recevoir un appel

1. Connectez-vous à l’application Zoom.
2. Pendant un appel entrant, Zoom Phone affichera une notification d’appel pour vous aider à identifier la personne à l’origine de l’appel.
   Remarque : vous ne recevrez aucune notification d’appel si vous paramétrez manuellement votre statut sur Ne pas déranger.
3. Appuyez sur l’une de ces options en fonction de la notification d’appel que vous recevez :
   • Accepter : répondez à l’appel.
   • Refuser : dirigez la personne à l’origine de l’appel vers votre messagerie vocale ou raccrochez, en fonction de vos paramètres (recherchez le menu déroulant intitulé Lorsque je ne réponds pas, les appels seront).
   • Silence : désactivez la sonnerie des appels entrants sur tous vos appareils simultanément sans envoyer la personne à l’origine de l’appel vers une messagerie vocale.
   • Icône fermeture (×) : ignorez la notification d’appel. L’appel continuera de sonner sur d’autres appareils (client de bureau Zoom ou téléphone de bureau).
   • Renvoyer (si l’appel vous a été redirigé par le biais d’une file d’attente) : ignorez la notification d’appel et supprimez votre poste de la distribution de la file d’attente des appels. La file d’attente tentera de contacter d’autres membres.
4. Si vous êtes en cours d’appel, vous verrez les options suivantes dans la notification d’appel :
   • Mettre en attente et accepter : mettez l’appel en cours en attente et répondez à l’appel entrant. Vous pouvez utiliser les contrôles durant l’appel pour passer d’un appel à l’autre ou les regrouper dans une conversation à trois.
   • Envoyer vers la messagerie : poursuivez l’appel en cours et envoyez l’appel entrant vers votre messagerie vocale.
   • Terminer et accepter : mettez un terme à l’appel en cours et répondez à l’appel entrant.
5. Utilisez les contrôles de l’appel en cours.

Passer un appel

Remarque : si vous appelez un numéro de téléphone affiché dans une autre application (par exemple, Outlook ou un navigateur Web), utilisez la composition en un clic ou la surbrillance pour appeler.

1. Connectez-vous à l’application Web Zoom.
2. Cliquez sur Phone.
3. Appelez un numéro à l’aide des méthodes suivantes :
   
   • Pavé numérique : composez un numéro à l’aide du clavier à l’écran ou du pavé numérique, puis cliquez sur l’icône du téléphone. Si vous appelez un numéro de téléphone de redirection (le nombre contient des caractères), Zoom Phone transformera automatiquement les lettres en chiffres afin que vous puissiez passer votre appel.
   • Copier et coller : copiez et collez un numéro dans le champ texte, puis cliquez sur l’icône du téléphone .
   • Rechercher des contacts: saisissez un nom ou un numéro au-dessus du pavé numérique pour effectuer une recherche dans vos contacts internes, externes et synchronisés. Cliquez sur un résultat de la recherche pour passer l’appel. Si le contact comprend plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur l’icône de la flèche droite pour afficher et sélectionner le numéro à appeler.
   • Contacts favoris : cliquez sur l’onglet Favoris au-dessus du pavé numérique pour afficher vos contacts favoris. Passez le curseur sur le contact et cliquez sur l’icône du téléphone pour l’appeler.
4. Cliquez sur le menu déroulant des identifiants d’appelant pour changer de numéro d’identification de l’appelant sortant. Lors d’un appel, votre statut sera synchronisé avec les téléphones de bureau qui vous sont attribués.
   Remarque : passez en revue les fonctionnalités et limitations de votre numéro d’identification de l’appelant sortant.
5. Utilisez les contrôles de l’appel en cours.

Rechercher un contact

Vous pouvez également appeler des contacts synchronisés en entrant leur nom ou numéro dans la zone de recherche au-dessus du pavé numérique.

1. Connectez-vous à l’application Web Zoom.
2. Cliquez sur Phone.
3. Entrez un nom ou un numéro au-dessus du pavé numérique.
   Remarque : si le contact possède plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur l’icône de la flèche droite pour afficher et sélectionner le numéro à appeler.
4. Cliquez sur le menu déroulant des identifiants d’appelant pour changer de numéro d’identification de l’appelant sortant.
5. Cliquez sur l’icône du téléphone.
6. Utilisez les contrôles de l’appel en cours.

Recevoir un appel

1. Connectez-vous à l’application Web Zoom.
   • Remarque :
     • Pendant un appel entrant, Zoom Phone affichera une notification d’appel pour vous aider à identifier la personne qui en est à l’origine.
     • Vous ne recevrez aucune notification d’appel si vous réglez manuellement votre statut sur Ne pas déranger.
2. Cliquez sur l’une de ces options en fonction de la notification d’appel que vous recevez :
   • Accepter : répondez à l’appel.
   • Refuser : dirigez la personne à l’origine de l’appel vers votre messagerie vocale ou raccrochez, en fonction de vos paramètres (recherchez le menu déroulant intitulé Lorsque je ne réponds pas, les appels seront).
   • Icône fermeture (×) : ignorez la notification d’appel. L’appel continuera de sonner sur d’autres appareils (application mobile Zoom ou téléphone de bureau).
   • Renvoyer (si l’appel vous a été redirigé par le biais d’une file d’attente) : ignorez la notification d’appel et supprimez votre poste de la distribution de la file d’attente des appels. La file d’attente tentera de contacter d’autres membres.
   • Silence : désactivez la sonnerie des appels entrants sur tous vos appareils simultanément sans envoyer la personne à l’origine de l’appel vers une messagerie vocale.
3. Si vous êtes en cours d’appel, vous verrez les options suivantes dans la notification d’appel :
   • Mettre en attente et accepter : mettez l’appel en cours en attente et répondez à l’appel entrant. Vous pouvez utiliser les contrôles durant l’appel pour passer d’un appel à l’autre ou les regrouper dans une conversation à trois.
   • Envoyer vers la messagerie : poursuivez l’appel en cours et envoyez l’appel entrant vers votre messagerie vocale.
   • Terminer et accepter : mettez un terme à l’appel en cours et répondez à l’appel entrant.
4. Utilisez les contrôles de l’appel en cours.