Mon audio ne fonctionne pas sur iOS ou Android

Aperçu

Essayez ces étapes de dépannage si vous avez des problèmes de microphone ou de haut-parleur après avoir rejoint une réunion sur l'application mobile Zoom pour iOS ou Android.

Cet article traite des sujets suivants :

• Résolution des problèmes de haut-parleurs
• Résolution des problèmes de microphone

Configuration requise

Application mobile Zoom sur iOS ou Android (disponible sur l'Apple App Store et Google Play)

Résolution des problèmes de haut-parleurs

Si vous n'entendez les autres participants lors d'une réunion Zoom, suivez ces étapes pour résoudre le problème.

• Assurez-vous que votre haut-parleur est allumé. Si vous voyez que l'icône du haut-parleur dans le coin supérieur gauche est éteinte, appuyez dessus pour activer votre haut-parleur :
  
• Augmentez le volume de votre appareil mobile à l'aide des boutons de volume ou du panneau de notification. Même si le haut-parleur est activé dans Zoom, le volume de votre appareil peut être réglé sur la sourdine ou le vibreur uniquement.
• Essayez d'utiliser des écouteurs.
• Redémarrez votre appareil mobile.
• Réinstallez Zoom depuis l'App Store d'Apple ou Google Play.

Résolution des problèmes de microphone

Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser votre microphone avec l'application mobile Zoom, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

• Assurez-vous que le microphone n'est pas en mode sourdine. Si vous voyez l'icône Audio en sourdine dans les commandes de la réunion, appuyez dessus pour réactiver le micro :
  
  Si votre micro ne s'active toujours pas, il se peut que l'hôte ait désactivé votre micro lorsque vous avez rejoint la réunion. Demandez à l'hôte de réactiver votre micro en lui envoyant un message dans le chat.
• Assurez-vous que vous avez connecté le système audio de votre appareil mobile. Si l'icône Rejoindre l'audio apparaît dans les commandes de la réunion, appuyez dessus et sélectionnez Appel via Internet. Si vous y êtes invité, autorisez Zoom à accéder à votre microphone.
  
• Essayez d'utiliser des écouteurs avec un microphone.
• Assurez-vous que Zoom a accès au microphone de votre appareil.
  • iOS : accédez à Paramètres > Confidentialité > Microphone et faites basculer le curseur pour Zoom.
  • Android : accédez à Paramètres > Apps et notifications > Autorisations d'app ou Gestionnaire des autorisations > Microphone et faites basculer le curseur pour Zoom.
• Assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise le microphone en même temps.
  • iOS : appuyez deux fois sur le bouton Accueil pour afficher les applications en cours d'exécution. Balayez une application vers le haut pour la fermer.
  • Android : appuyez sur le bouton multitâche (l'icône carrée généralement située dans le coin inférieur droit) pour afficher les applications en cours d'exécution. Balayez une application vers la gauche ou la droite pour la fermer.
• Redémarrez votre appareil iOS.
• Réinstallez Zoom depuis l'App Store d'Apple ou Google Play.