Aperçu

Après avoir signalé un problème via le Desktop Client, l’équipe d’assistance peut vous demander d’installer un package spécial de dépannage de Zoom pour enregistrer plus d’informations sur votre problème et aider les ingénieurs de Zoom à enquêter sur le problème. Après avoir recréé le problème, ces fichiers doivent être envoyés à votre agent d’assistance Zoom via votre ticket existant. La version de dépannage ne permet pas à l’assistance Zoom ou à l’ingénierie d’accéder à votre ordinateur, mais se contente de recueillir davantage d’informations sur votre problème spécifique.

Instructions

1. Téléchargez le dossier d’installation à partir du lien communiqué par l’équipe Assistance.
2. Double-cliquez pour démarrer l’installation.
3. Connectez-vous au nouveau client PC. Si vous êtes invité à effectuer une mise à jour, veuillez l’ignorer.
4. Recréez le problème.
5. Accédez aux fichiers journaux situés à l’emplacement suivant :
   • Win7+ : C:\Users\your account\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP : C:\Documents and Settings\your account\Application Data\Zoom\logs
     Remarque : ces dossiers peuvent être dissimulés sur votre ordinateur. Vous pouvez rechercher %appdata% ou afficher temporairement tous les fichiers et dossiers masqués.
     
6. Créez un dossier zip avec les fichiers journaux les plus récents et donnez-lui le nom de votre ticket : par ex., ticket 4444.zip ou votrenom.zip
7. Envoyez-nous le fichier journal dans le zip ou téléchargez-le sur Dropbox/Google Drive et envoyez-nous le lien dans votre ticket d’assistance.
8. Après avoir envoyé les journaux, désinstallez la version de dépannage de Zoom et réinstallez à partir de la page Téléchargements.