Gestion des données & Emplacement de stockage

Tous les clients payants (y compris Pro) pourront choisir l’emplacement de stockage de certaines de leurs données pour leur compte. Ces clients peuvent choisir l’une des régions suivantes pour le stockage :

• Australie
• Brésil
• Canada
• Allemagne
• Inde
• Japon
• Singapour
• Mexique*
• Suisse*
  Remarque : contactez l’assistance Zoom pour activer cette fonctionnalité pour votre compte.
• États-Unis

Les données du compte et les données opérationnelles continueront d’être stockées aux États-Unis.

Les administrateurs peuvent déterminer où les données suivantes sont stockées :

• Réunions et webinaires
  • Enregistrements dans le cloud
  • Transcriptions des enregistrements dans le cloud
  • Messages échangés dans le chat en réunion et fichiers transférés en cas d’enregistrement de la réunion
  • Porte-noms intelligents
• Zoom Whiteboard
  *Remarque : la Suisse et le Mexique ne sont actuellement pas disponibles comme emplacements de stockage de contenu pour les tableaux blancs. Si vous avez besoin d’un stockage des données en Suisse ou au Mexique, n’activez pas Zoom Whiteboard.
• Zoom Phone
  • Enregistrements et transcriptions des appels
  • Messages vocaux et transcriptions des messages vocaux
  • Messages d'accueil personnalisés
  • Stockage de fax en ligne
  • Messages SMS
  • Journaux des SMS
• Zoom Contact Center
  • Enregistrements et transcriptions d’appels vocaux et vidéo
  • Messages et transcriptions de la boîte de réception
  • Transcriptions de messages et d’e-mail
    *Remarque : la Suisse est disponible uniquement pour une partie de la clientèle.
  • Messages SMS
  • Journaux des SMS

L’emplacement de stockage des données suivantes ne changera pas. Il continuera à être stocké dans la région où le compte est approvisionné :

• Messages de chat (hors réunion)
• Sondages pour les réunions/les webinaires
• Réunion Q&A
• Webinaire - Q. et R.
• Journal des appels
• Réservation d’espace de travail

Vous pouvez aussi affecter un emplacement de location en tant qu'attribut à l'aide du mappage SAML avancé.

Exigences relatives à l’emplacement de stockage des données &

• Titulaires de compte, administrateurs ou rôle personnalisé avec les privilèges adéquats
• Compte Pro ou supérieur
• Le pays/la région doit être sélectionné(e) dans les paramètres du centre de données.
• Pour personnaliser les régions Zoom Phone, contactez l’assistance Zoom afin d’activer l’affichage des options de zone SIP personnalisée sur le portail Web pour votre compte

Remarques :

• Cet article ne s’applique qu’aux administrateurs. Les utilisateurs individuels des comptes Business ou Enterprise ne peuvent pas consulter ou modifier l’emplacement de stockage de leurs données.
• Les comptes provisionnés au niveau international ne peuvent pas gérer leur emplacement de stockage, car le fait de demander que votre compte soit provisionné dans une région spécifique constitue un changement d’emplacement de stockage pour l’ensemble du compte.

Limites de la gestion des données & Emplacement de stockage

Gestion des données & L’emplacement de stockage présente les limitations suivantes :

• Les propriétaires de comptes et les administrateurs qui utilisent le service Zoom Phone India verront une mise à jour de l’emplacement de stockage s’afficher dans le portail web du client. Pour les comptes avec des réceptionnistes automatiques (AR), des files d’attente (CQ) et des configurations de groupes de lignes partagées (SLG) dans les sites Zoom Phone India, le système supprime l’option de sélection des emplacements de stockage. Le système définit automatiquement l’Inde comme l’emplacement de stockage par défaut pour tous les utilisateurs et salles Zoom Phone India, quelle que soit la configuration dans l’interface de gestion des utilisateurs. Cela garantit la transparence de la conformité du stockage des données pour les services basés en Inde.

Comment modifier l’emplacement de stockage des données &

Compte

1. Connectez-vous au portail web Zoom en tant qu’administrateur ayant le droit de modifier le profil du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres .
4. Cliquez sur l’onglet Général.
5. Dans la section Données et stockage, sous Enregistrement et emplacement du contenu, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
6. (Facultatif) Pour empêcher tous les utilisateurs de votre compte de modifier ce paramètre, cliquez sur l’icône de verrouillage , puis sur Verrouiller pour confirmer le paramètre.
7. (Facultatif) Sous Emplacement de la transcription en direct, sélectionnez le pays/la région où les serveurs généreront et traiteront les transcriptions en direct pour vos réunions.
8. (Facultatif) Sous Emplacement du centre de données en temps réel, sélectionnez le centre de données où se trouvent les données en temps réel de Zoom.
9. (Facultatif) Sous Reconnaissance intelligente, sélectionnez les serveurs où seront stockés les photos d’utilisateurs et les enregistrements audio utilisés pour les fonctions de reconnaissance intelligente.

Groupe

1. Connectez-vous à Zoom web portal en tant qu’administrateur bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les groupes.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Utilisateur·rices puis sur Groupes.
4. Cliquez sur le nom du groupe concerné dans la liste.
5. Dans la section Configuration générale, cliquez sur Modifier les paramètres du produit.
6. Cliquez sur l’onglet Général.
7. Dans la section Données et stockage, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant pour Enregistrement et emplacement du contenu, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque : si l’option est grisée, elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre admin si vous souhaitez modifier ces paramètres.
8. (Optionnel) Sous Emplacement du data center en temps réel, sélectionnez le data center pour les données en temps réel de Zoom.
9. (Facultatif) Sous Reconnaissance intelligente, sélectionnez les serveurs où seront stockés les photos d’utilisateurs et les enregistrements audio utilisés pour les fonctions de reconnaissance intelligente.

Utilisateur

1. Connectez-vous au portail web Zoom en tant qu’administrateur ayant le droit de modifier les utilisateurs.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Utilisateur·rices puis sur Utilisateur·rices.
4. Cliquez sur l'e-mail ou sur l'ID du nom de l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
5. Cliquez sur l’onglet Paramètres, puis sélectionnez Général dans le menu déroulant.
6. Dans la section Données et stockage, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant pour Enregistrement et emplacement du contenu, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque : si l’option est grisée, elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre admin si vous souhaitez modifier ces paramètres.
7. (Optionnel) Sous Emplacement du data center en temps réel, sélectionnez le data center pour les données en temps réel de Zoom.
8. (Facultatif) Sous Reconnaissance intelligente, sélectionnez les serveurs où seront stockés les photos d’utilisateurs et les enregistrements audio utilisés pour les fonctions de reconnaissance intelligente.

Zoom Room

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant du privilège nécessaire pour modifier les salles.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit.
4. Cliquez sur Rooms puis sur Zoom Rooms.
5. Cliquez sur un emplacement dans la hiérarchie des salles que vous souhaiteriez modifier. Par exemple, si vous souhaitez avoir le même contenu pour toutes les salles d'un étage en particulier, cliquez sur le nom de l'étage dans la hiérarchie.
6. Effectuez l’une des opérations suivantes selon le niveau que vous souhaitez modifier :
   
   • Pour l’ensemble du compte : accédez à Zoom Rooms et cliquez sur Paramètres du compte, puis cliquez sur l’onglet Profil du compte.
   • Pour un emplacement : accédez à Zoom Rooms et cliquez sur le nom de l’emplacement. Cliquez sur Paramètres de pays/région en haut, puis cliquez sur l’onglet Profil du pays/région.
   • Pour un étage : accédez à Zoom Rooms et cliquez sur la flèche à côté de l’emplacement. Cliquez sur le nom de l’étage dans la liste. Cliquez sur Paramètres de l’étage en haut, puis sur l’onglet Profil de l’étage.
   • Pour une salle : accédez à Zoom Rooms et cliquez sur le nom de l’emplacement à gauche. Cliquez sur le nom de l’étage dans la liste, puis cliquez sur le nom de la salle. Cliquez sur Paramètres de la salle en haut, puis cliquez sur l’onglet Profil de la salle.
7. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Emplacement de stockage du contenu de communication.
8. Sous Enregistrements et emplacement du contenu, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.

Réceptionniste automatique Zoom Phone

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant du privilège nécessaire pour modifier les réceptionnistes automatiques.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit.
4. Cliquez sur Système de téléphonie puis sur Réceptionnistes automatiques.
5. Cliquez sur l’onglet Classique ou Réceptionniste Zoom Virtual Agent.
6. Cliquez sur le nom du réceptionniste automatique que vous souhaitez modifier.
7. Dans l’onglet Profil, faites défiler la page jusqu’à la section Données et stockage.
8. Sous Enregistrement et emplacement du contenu, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque : si l’option est grisée, elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre admin si vous souhaitez modifier ces paramètres.

File d'attente des appels Zoom Phone

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant du privilège nécessaire pour modifier les files d’attente des appels.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit.
4. Cliquez sur Système de téléphonie puis sur Files d’attente des appels.
5. Cliquez sur le nom de la file d'attente des appels que vous souhaitez modifier.
6. Dans l’onglet Profil, faites défiler la page jusqu’à la section Données et stockage.
7. Sous Enregistrement et emplacement du contenu, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque : si l’option est grisée, elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre admin si vous souhaitez modifier ces paramètres.

Groupe de ligne partagée Zoom Phone

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant du privilège nécessaire pour modifier les groupes de lignes partagées.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit.
4. Cliquez sur Système de téléphonie puis sur Lignes partagées.
5. Cliquez sur l’onglet Groupe de lignes partagées.
6. Cliquez sur le nom du groupe de ligne partagée que vous souhaitez modifier.
7. Dans l’onglet Profil, faites défiler la page jusqu’à la section Données et stockage.
8. Sous Enregistrement et emplacement du contenu, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque : si l’option est grisée, elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre admin si vous souhaitez modifier ces paramètres.

File d’attente Zoom Contact Center

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant du privilège nécessaire pour modifier les files d’attente.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Gestion de l’expérience client.
4. Cliquez sur Contact Center puis sur Files d’attente.
5. Cliquez sur le nom de la file d’attente que vous souhaitez modifier.
6. Cliquez sur l’onglet Stratégie.
7. Faites défiler la page jusqu’à la section Emplacement de stockage des données.
8. Sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.

Boîte de réception Zoom Contact Center

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant du privilège nécessaire pour modifier les paramètres de la boîte de réception.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Gestion de l’expérience client.
4. Cliquez sur Contact Center puis sur Boîte de réception.
5. Cliquez sur le nom de la boîte de réception que vous souhaitez modifier.
6. Dans Conservation et stockage, sous Emplacement de stockage de contenu de la boîte de réception, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque : si l’option est grisée, elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre admin si vous souhaitez modifier ces paramètres.

Compte Zoom Contact Center

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant du privilège nécessaire pour modifier les paramètres de préférence.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Gestion de l’expérience client.
4. Cliquez sur Contact Center puis sur Préférences.
5. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et conservation des données.
6. Dans la section Emplacement de stockage du contenu des communications, sélectionnez l’emplacement du contenu suivant :
   
   • Enregistrements vocaux et vidéo, transcriptions, transcriptions en direct et messages de la boîte de réception : comprend les enregistrements sur le cloud, les transcriptions d’enregistrements, les transcriptions de messages de la boîte de réception et les messages de la boîte de réception pour les interactions vocales et vidéo.
   • Transcriptions de messagerie: Comprend les messages et les fichiers envoyés/reçus entre les agents, les superviseurs et les consommateurs, qu’il s’agisse de chat sur le web, de chat dans l’application ou de SMS.
   • Transcriptions d’e-mails: Incluez les messages et les fichiers tels que les horodatages, les informations sur les participants et le contenu des courriels de tous les engagements du canal de messagerie.
   • Données des éléments de travail : inclut les journaux de modification de variables et les messages automatisés envoyés via le widget « Envoyer un média ». 
     Remarque : la transcription complète de la conversation reste stockée sur votre plateforme tierce.

Comment modifier l’emplacement de stockage des enregistrements individuels ?

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant du privilège nécessaire pour gérer les enregistrements.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Gestion du contenu, puis sur Enregistrements et transcriptions.
4. Localisez un enregistrement que vous souhaitez déplacer.
5. Dans la colonne la plus à droite, cliquez sur Plus puis sur Déplacer l’emplacement.
6. Sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant.
7. Cliquez sur Déplacer.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.