Gestion des données & Emplacement de stockage

Tous les clients payants (y compris Pro) pourront choisir l’emplacement de stockage de certaines de leurs données pour leur compte. Ces clients peuvent choisir l’une des régions suivantes pour le stockage :

• Australie
• Brésil
• Canada
• Allemagne
• Japon
• Singapour
• Mexique*
• Suisse*
• États-Unis

Les données relatives aux comptes et aux opérations continueront d’être stockées aux États-Unis.

Les administrateurs peuvent déterminer où les données suivantes sont stockées :

• Réunions et webinaires
  • Enregistrements dans le cloud
  • Transcriptions des enregistrements dans le cloud
  • Messages échangés sur le chat de la réunion et fichiers transférés en cas d'enregistrement de la réunion
  • Porte-noms intelligents
• Tableau blanc Zoom
  *Note: La Suisse et le Mexique ne sont actuellement pas disponibles en tant qu’emplacement de stockage de contenu pour les tableaux blancs. Si vous souhaitez que vos données soient stockées en Suisse ou au Mexique, n’activez pas Zoom Whiteboards.
• Zoom Phone
  • Enregistrements et transcriptions des appels
  • Messages vocaux et transcriptions des messages vocaux
  • Messages d'accueil personnalisés
• Zoom Contact Center
  • Enregistrements et transcriptions d’appels vocaux et vidéo
  • Messages et transcriptions de la boîte de réception
  • Transcriptions de messages

L’emplacement de stockage des données suivantes ne changera pas. Il continuera à être stocké dans la région où le compte est approvisionné :

• Messages de chat (hors réunion)
• Sondages pour les réunions/les webinaires
• Réunion Q&A
• Webinaire - Q. et R.
• Messages SMS
• Journaux des SMS
• Journal des appels
• Réservation d’espace de travail

Vous pouvez aussi affecter un emplacement de location en tant qu'attribut à l'aide du mappage SAML avancé.

Exigences relatives à l’emplacement de stockage des données &

• Titulaires de compte, administrateurs ou rôle personnalisé avec les privilèges adéquats
• Compte Pro ou supérieur
• Le pays/la région doit être sélectionné(e) dans les paramètres du centre de données.
• Pour personnaliser les régions du téléphone Zoom, envoyez une demande au support Zoom pour activer l’option Afficher les options de la zone SIP personnalisée sur le portail Web pour votre compte.

Remarques :

• Cet article ne s’applique qu’aux administrateurs. Les utilisateurs individuels des comptes Business ou Enterprise ne peuvent pas consulter ou modifier l’emplacement de stockage de leurs données.
• Les comptes provisionnés au niveau international ne peuvent pas gérer leur emplacement de stockage, car le fait de demander que votre compte soit provisionné dans une région spécifique constitue un changement d’emplacement de stockage pour l’ensemble du compte.

Limites de la gestion des données & Emplacement de stockage

Gestion des données & L’emplacement de stockage présente les limitations suivantes :

• Les propriétaires de comptes et les administrateurs qui utilisent le service Zoom Phone India verront une mise à jour de l’emplacement de stockage s’afficher dans le portail web du client. Pour les comptes avec des réceptionnistes automatiques (AR), des files d’attente (CQ) et des configurations de groupes de lignes partagées (SLG) dans les sites Zoom Phone India, le système supprime l’option de sélection des emplacements de stockage. Le système définit automatiquement l’Inde comme l’emplacement de stockage par défaut pour tous les utilisateurs et salles Zoom Phone India, quelle que soit la configuration dans l’interface de gestion des utilisateurs. Cela garantit la transparence de la conformité du stockage des données pour les services basés en Inde.

Comment modifier l’emplacement de stockage des données &

Compte

1. Connectez-vous au portail web Zoom en tant qu’administrateur ayant le droit de modifier le profil du compte.
2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Gestion du compte puis sur Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l’onglet Général.
4. Dans la section Data & Storage, sous Recordings and content location, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant. 
5. (Facultatif) Pour empêcher tous les utilisateurs de votre compte de modifier ce paramètre, cliquez sur l’icône de verrouillage , puis sur Verrouiller pour confirmer le paramètre.
6. (Facultatif) Sous Emplacement de la transcription en direct, sélectionnez le pays/la région où les serveurs généreront et traiteront les transcriptions en direct pour vos réunions.
7. (Facultatif) Sous Emplacement du centre de données en temps réel, sélectionnez le centre de données où se trouvent les données en temps réel de Zoom.
8. (Facultatif) Sous Reconnaissance intelligente, sélectionnez les serveurs où seront stockés les photos d’utilisateurs et les enregistrements audio utilisés pour les fonctions de reconnaissance intelligente.

Groupe

1. Connectez-vous à Zoom web portal en tant qu’administrateur bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les groupes.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Groupes.
3. Cliquez sur le nom du groupe souhaité, puis cliquez sur l’onglet Général.
4. Dans la section Stockage des données & , sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant pour les enregistrements et l’emplacement du contact.
   Remarque: si l’option est grisée, elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.
5. (Facultatif) Sous Emplacement du centre de données en temps réel, sélectionnez le centre de données où se trouvent les données en temps réel de Zoom.
6. (Facultatif) Sous Reconnaissance intelligente, sélectionnez les serveurs où seront stockés les photos d’utilisateurs et les enregistrements audio utilisés pour les fonctions de reconnaissance intelligente.

Utilisateur

1. Connectez-vous au portail web Zoom en tant qu’administrateur ayant le droit de modifier les utilisateurs.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Cliquez sur l'e-mail ou sur l'ID du nom de l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
4. Cliquez sur l’onglet Paramètres, puis sélectionnez Général dans le menu déroulant.
5. Dans la section Stockage des données & , sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant pour les enregistrements et l’emplacement du contenu.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.
6. (Facultatif) Sous Emplacement du centre de données en temps réel, sélectionnez le centre de données où se trouvent les données en temps réel de Zoom.
7. (Facultatif) Sous Reconnaissance intelligente, sélectionnez les serveurs où seront stockés les photos d’utilisateurs et les enregistrements audio utilisés pour les fonctions de reconnaissance intelligente.

Zoom Room

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal en tant qu'administrateur avec le privilège nécessaire pour modifier les salles.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestions des salles puis Zoom Rooms.
3. Cliquez sur un emplacement dans la hiérarchie des salles que vous souhaiteriez modifier. Par exemple, si vous souhaitez avoir le même contenu pour toutes les salles d'un étage en particulier, cliquez sur le nom de l'étage dans la hiérarchie.
4. Cliquez sur le bouton Modifier qui se trouve à côté de l'emplacement que vous avez choisi. Vous pouvez le faire au niveau d'un compte, d'un emplacement, d'un étage ou d'une salle.
   • Pour l’ensemble du compte: Allez dans Zoom Rooms et cliquez sur Paramètres du compte puis Profil du compte.
   • Pour un emplacement : accédez à Zoom Rooms et cliquez sur le nom de l'emplacement. Cliquez sur Modifier dans la partie supérieure.
   • Pour un étage: Allez dans Zoom Rooms et cliquez sur la flèche à côté de l’emplacement. Cliquez sur le nom de l’étage dans la liste. Cliquez sur Modifier en haut de la page.
   • Pour une salle: Allez dans Zoom Rooms et cliquez sur le nom de la salle à gauche. Cliquez sur le nom de l’étage dans la liste. Cliquez sur Modifier à droite du nom de la salle.
5. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Emplacement de stockage du contenu de communication.
6. Sous Enregistrements et emplacement du contenu, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.

Réceptionniste automatique Zoom Phone

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal en tant qu'administrateur avec le privilège nécessaire pour modifier les réceptionnistes automatiques.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique, puis sur Réceptionnistes automatiques.
3. Cliquez sur le nom du réceptionniste automatique que vous souhaitez modifier.
4. Dans l’onglet Profil, descendez jusqu’à la section Emplacement de stockage du contenu de communication.
5. Sous Enregistrement, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.

File d'attente des appels Zoom Phone

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal en tant qu'administrateur avec le privilège nécessaire pour modifier les files d'attente des appels.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique, puis sur Files d'attente des appels.
3. Cliquez sur le nom de la file d'attente des appels que vous souhaitez modifier.
4. Dans l’onglet Profil, descendez jusqu’à la section Emplacement de stockage du contenu de communication.
5. Sous Enregistrement, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.

Groupe de ligne partagée Zoom Phone

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal en tant qu'administrateur avec le privilège nécessaire pour modifier les groupes de lignes partagées.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique, puis sur Lignes partagées.
3. Cliquez sur l’onglet Groupes de lignes partagées.
4. Cliquez sur le nom du groupe de ligne partagée que vous souhaitez modifier.
5. Dans l’onglet Profil, descendez jusqu’à la section Emplacement de stockage du contenu de communication.
6. Sous Enregistrement, sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.

File d’attente Zoom Contact Center

1. Connectez-vous au portail web Zoom en tant qu’administrateur ayant le droit de modifier les files d’attente.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Contact Center Management puis sur Queues.
3. Cliquez sur le nom de la file d’attente que vous souhaitez modifier.
4. Faites défiler la page jusqu’à la section Stockage .
5. Sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.

Boîte de réception Zoom Contact Center

1. Connectez-vous au portail web Zoom en tant qu’administrateur ayant le droit de modifier les files d’attente.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Contact Center Management puis sur Inbox.
3. Cliquez sur le nom de la boîte de réception que vous souhaitez modifier.
4. Faites défiler la page jusqu’à la section Stockage .
5. Sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.

Compte Zoom Contact Center

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Contact Center Management puis sur Preferences.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et conservation des données.
4. Dans la section Emplacement de stockage du contenu des communications, sélectionnez l’emplacement du contenu suivant :
   
   • Enregistrements, transcriptions et messages de la boîte de réception: Comprend les enregistrements dans le nuage, les transcriptions d’enregistrements, les transcriptions de messages dans la boîte de réception et les messages dans la boîte de réception pour les engagements vocaux et vidéo.
   • Transcriptions de messagerie: Comprend les messages et les fichiers envoyés/reçus entre les agents, les superviseurs et les consommateurs, qu’il s’agisse de chat sur le web, de chat dans l’application ou de SMS.
   • Transcriptions d’e-mails: Incluez les messages et les fichiers tels que les horodatages, les informations sur les participants et le contenu des courriels de tous les engagements du canal de messagerie.

Comment modifier l’emplacement de stockage des enregistrements individuels ?

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal en tant qu'administrateur avec le privilège nécessaire pour gérer les enregistrements.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Gestion des comptes puis sur Gestion des enregistrements et des transcriptions.
3. Localisez un enregistrement que vous souhaitez déplacer.
4. Dans la colonne la plus à droite, cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'emplacement.
5. Sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant.
6. Cliquez sur Déplacer.
   Remarque: si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du compte. Contactez votre administrateur si vous souhaitez modifier ces paramètres.