Après avoir signalé un problème via le Desktop Client, l’équipe d’assistance peut vous demander d’installer un package spécial de dépannage de Zoom pour enregistrer plus d’informations sur votre problème et aider les ingénieurs de Zoom à enquêter sur le problème. Après avoir recréé le problème, ces fichiers doivent être envoyés à votre agent d’assistance Zoom via votre ticket existant. La version de dépannage ne permet pas à l’assistance Zoom ou à l’ingénierie d’accéder à votre ordinateur, mais se contente de recueillir davantage d’informations sur votre problème spécifique.
- Veuillez télécharger le dossier d’installation à partir du lien communiqué par l’équipe Assistance.
- Installez le dossier. Dans la plupart des versions, vous disposerez d'un Centre logiciel pour effectuer l'installation. Veuillez consulter nos procédures d'installation pour connaître les différents types de fichier et variants de Linux.
- Connectez-vous au nouveau client Linux et exécutez le même test pour dupliquer le problème.
- Mettez fin à la réunion.
- Ouvrez votre terminal et accédez au dossier Journal en saisissant :
cd ~/.zoom
- Compressez le dossier journal. Pour compresser les fichiers journaux sous Linux (dans cet exemple, Ubuntu 14.04), exécutez la commande suivante dans le terminal :
tar -cvvf logs.tar logs
- Pour plus de commodité, lorsque vous envoyez les fichiers, vous pouvez déplacer le fichier nouvellement compressé. La commande de terminal suivante déplace le dossier des journaux nouvellement compressés vers le dossier Documents :
mv logs.tar /home/[Your Name]/Documents
- Envoyez-nous le fichier journal dans le zip ou téléchargez-le sur Dropbox/Google Drive et envoyez-nous le lien dans votre ticket d’assistance.
- Après avoir envoyé les journaux, désinstallez la version de dépannage de Zoom et réinstallez à partir de la page Téléchargements.