Selon le mode de souscription de votre abonnement Zoom, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement ou vos modules d’extension sur le portail web Zoom avant la prochaine date de renouvellement. Les annulations prennent effet à la date du prochain renouvellement.
Remarques :
Si vous avez souscrit votre abonnement en ligne, vous pouvez le résilier vous-même à tout moment sur le portail de facturation.
Si vous l’avez souscrit auprès d’un service commercial, vous pouvez le résilier vous-même sur le portail de facturation. Vous pouvez également envoyer un e-mail à votre chargé de compte ou soumettre une demande pour discuter de vos options. Toutes les modifications demandées seront apportées à la fin de la période d’abonnement indiquée sur votre devis.
Si vous avez acheté votre abonnement Zoom via le Google Play Store ou l’Apple App Store, renseignez-vous sur les possibilités d’annulation auprès de Google ou d’Apple.
Conditions relatives à l’annulation de votre abonnement Zoom
Titulaire du compte, administrateur ou rôle personnalisé ayant des privilèges de facturation
Abonnement Zoom souscrit directement auprès de Zoom
Remarque : Si vous possédez un compte Basique (gratuit), vous pouvez uniquement le supprimer, car il n’est pas associé à un abonnement.
Les annulations prennent effet à la date de votre prochain renouvellement et vos services seront maintenus jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. Si vous avez des modules d’extension actifs, vous devez les annuler avant de pouvoir annuler votre forfait de base. Pour plus de détails sur les remboursements, reportez-vous à nos Conditions générales du service.
En annulant votre forfait de base payant, vous perdrez l’accès à vos enregistrements dans le cloud. Ces derniers seront définitivement supprimés 30 jours après l’annulation. Pour y accéder, vous devez souscrire un forfait avec enregistrements dans le cloud pendant cette période de 30 jours.
Pour annuler votre abonnement, suivez les étapes ci-dessous en fonction de l’endroit où se trouve votre portail de facturation dans le menu de navigation de gauche du portail web Zoom. Vous ne savez pas comment identifier l’emplacement de votre portail de facturation ? Découvrez la marche à suivre.
Remarque : Si vous ne voyez pas ces étapes dans le portail web Zoom ou si les options d’annulation sont grisées, il se peut que vous ne puissiez pas résilier votre abonnement par vous-même. Dans ce cas, contactez votre chargé de compte ou discutez avec nous en mentionnant « annuler ».
Comment annuler un module d’extension
Pour annuler un module d’extension, suivez les étapes ci-dessous en fonction de l’endroit où se trouve votre portail de facturation dans le menu de navigation de gauche du portail web Zoom. Vous ne savez pas comment identifier l’emplacement de votre portail de facturation ? Découvrez la marche à suivre.
Comment vous réabonner ou réactiver votre abonnement
Une fois que vous avez annulé votre forfait, vous pouvez annuler cette demande d’annulation et réactiver votre forfait à tout moment avant que l’annulation ne prenne effet.
Pour réactiver votre abonnement, suivez les étapes ci-dessous en fonction de l’endroit où se trouve votre portail de facturation dans le menu de navigation de gauche du portail web Zoom. Vous ne savez pas comment identifier l’emplacement de votre portail de facturation ? Découvrez la marche à suivre.
Vous ne savez pas par où commencer ? Notre hub de gestion de la facturation et des comptes vous aide à réaliser ces tâches courantes.
