Demander un numéro de port (Amérique du Sud / LATAM)

Un portage de numéro vous permet de déplacer votre numéro existant d’un fournisseur de services de télécommunications vers Zoom Phone.

• Pour connaître nos délais d’activation et de portage, ou si vous rencontrez des problèmes au cours du processus de portage, renseignez-vous sur les problèmes et questions les plus courants en matière de portage.
• Le portage n’est pas encore possible en Colombie, au Costa Rica, en Équateur et au Panama ; toutefois, de nouveaux numéros peuvent être commandés ici.

Conditions pour demander un numéro de port

• Propriétaire du compte ou privilèges d’administrateur
• Soit une licence Zoom Workplace avec Phone inclus, soit un plan d’appel Zoom Phone autonome.
• Installation initiale du téléphone Zoom
• Installation complète du centre de contact (si portage dans ZCC)

Comment demander un numéro de port

Note: Si vous transférez une combinaison de numéros Zoom Phone et Zoom Contact Center, veuillez l’indiquer dans votre ticket.

1. Téléchargez et remplissez la lettre d’autorisation (LOA) du pays concerné.
   • Consultez le guide de portage si vous avez besoin d’aide.
   • Si vous avez actuellement des numéros d’essai/temporaires et que vous souhaitez les échanger lorsque le port sera terminé, veuillez remplir la feuille d’échange de numéros. Les numéros échangés seront remplacés à l’identique par les numéros échangés.
2. Contactez le support Zoom et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
   • Veuillez sélectionner votre type de demande: Portage du numéro de téléphone Zoom
   • Produit: Cliquez sur la flèche déroulante et effectuez l’une des sélections suivantes :
     • Zoom Phone: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom Phone
     • Zoom Contact Center: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom Contact Center
   • Type de problème: Nouveau numéro Port
   • Pays de portage: Sélectionnez le pays souhaité pour le portage
   • Quantité de numéros portés: (Sélectionnez la quantité de numéros à porter)
   • Description: (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une bonne transaction)
     
     • Numéro de compte Zoom Phone
     • Détails et instructions supplémentaires :
       • Ajoutez une note si la commande concerne le port de numéro BYOC.
     • Pièces jointes :
       • Lettre d’intention complétée et signée à la main.
       • Une facture de téléphone récente relative à vos numéros de portage (datant de moins de 3 mois).
       • Toute autre exigence applicable au pays du port.
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de la commande.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la lettre d’intention, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services.
   Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
   • Rejetée: En cas de refus, Zoom vous informera que votre demande de portage n’a pas abouti. Le rejet peut être dû à diverses raisons. L’équipe de portage de Zoom vous indiquera la cause du rejet et la manière de le résoudre (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).
     Note: Cela peut ajouter un délai indéterminé à votre demande de portage.
   • Approuvé: En cas d’acceptation, Zoom vous informera que votre demande de portage a été approuvée et vous indiquera la date à laquelle le numéro sera transféré vers Zoom. Les numéros seront disponibles au plus tard le jour du portage pour que vous puissiez les gérer dans le portail web de Zoom.

Lignes directrices

• Les informations que vous fournissez doivent correspondre à celles qui figurent dans le dossier de votre fournisseur actuel.
• La lettre d’intention doit être signée à la main ou à l’encre et datée de moins de trois mois. Les lettres d’intention signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays du LATAM.
• Le nom de votre prestataire de services doit figurer sur la lettre d’intention.
• Le contrôle de la portabilité du numéro ne peut être effectué qu’une fois la commande passée. Il peut arriver que les fournisseurs de services indiquent que les numéros ne sont pas portables.
• Il se peut que vous subissiez une perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d’activation du portage, alors que les numéros de portage sont en cours.
• Une fois qu’une date de portage est communiquée, le portage sera exécuté dans un délai de 6 heures de travail (maximum de 3 heures de temps d’arrêt). Il est recommandé de ne pas programmer le portage un vendredi ou un jour férié.

Exigences en matière de portage

Exigences supplémentaires

Argentine

• Procuration notariée. Une authentification locale est requise (100% ).
• Pièce d’identité valide (Documento Nacional de Identidad (DNI) ou passeport) du signataire du document de désignation notarié ou de la procuration notariée. La pièce d’identité doit provenir d’un employé local (basé en ARG).
• Confirmation du numéro d’identification fiscale de l’entreprise (CUIT/CUIL).
• Dernière facture du prestataire de services local actuel.

Notes supplémentaires :

• La lettre d’intention sera complétée (sans la signature et la date) par le fournisseur de Zoom. Cela permettra de réduire le nombre de refus et d’accélérer les délais d’acheminement. Une fois que l’équipe de portage de Zoom aura reçu la lettre d’intention, elle sera transmise pour signature/date.
• Le portage n’est possible que du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Brésil

• Dernière facture du prestataire de services local actuel.
• Veuillez vérifier le CNPJ que vous utilisez pour le port. En cas de doute, vous pouvez consulter votre facture ou contacter votre service de facturation.

Chili

• Certificat de constitution (Escritura Publica)
• La dernière quittance payée du numéro à porter
• Carte d’identité du représentant légal
• La facture la plus récente est à jour et sans dettes.

Notes supplémentaires :

• La lettre d’intention sera complétée (sans la signature et la date) par le fournisseur de Zoom. Cela permettra de réduire le nombre de refus et d’accélérer les délais d’acheminement. Une fois que l’équipe de portage de Zoom aura reçu la lettre d’intention, elle sera transmise pour signature/date.
• En raison de changements réglementaires au Chili :
  • Les communications de masse sollicitées doivent toujours utiliser le préfixe 600 XXX XXX lorsqu’elles sont effectuées.
  • Les communications de masse non sollicitées doivent toujours utiliser le préfixe 809 XXX XXX lorsqu’elles sont effectuées.

Mexique

Documentation requise - veuillez compléter et envoyer uniquement les documents en espagnol :

• Document de désignation notarié (documento de contitución) ou procuration notariée. Il s’agit d’une exigence de l’autorité mexicaine de régulation des télécommunications. L’authentification notariale est requise à 100%. Le document de constitution est préféré.
• Pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité nationale ou passeport) du signataire du document de désignation notarié ou de la procuration notariée. L’identifiant doit provenir d’un employé local (basé à MX).
• Lettre de transfert temporaire avec adresse locale (hors États-Unis). Veuillez compléter la version espagnole UNIQUEMENT. Voir les exemples en anglais si nécessaire.

Notes supplémentaires :

• Si vous ne payez pas directement un fournisseur mexicain pour vos services et que vous payez un revendeur américain tiers :
  • Nous vous recommandons d’informer le revendeur de son intention de porter les numéros. Cela permet au revendeur d’informer à l’avance l’opérateur mexicain local, ce qui facilite l’approbation de la demande de port-out.
  • Sinon, le tiers devra confirmer le port dans la fenêtre de soumission initiale de 24 heures.
• Les signatures sur TOUS les documents doivent correspondre à la signature sur la pièce d’identité.
• La portabilité du numéro de téléphone mobile n’est pas encore prise en charge. Les lignes mobiles mexicaines sont (+52) 618-167-XXXX.

Pérou

• RUC (le numéro qui identifie chaque entreprise)
• Validité du pouvoir (le plus récent)
• Carte d’identité du représentant légal
• La facture la plus récente est à jour et sans dettes.
• La dernière quittance payée du numéro à porter

Notes supplémentaires :

• La lettre d’intention sera complétée (sans la signature et la date) par le fournisseur de Zoom. Cela permettra de réduire le nombre de refus et d’accélérer les délais d’acheminement. Une fois que l’équipe de portage de Zoom aura reçu la lettre d’intention, elle sera transmise pour signature/date.