La portabilité des numéros vous permet de transférer le numéro que vous avez reçu d’un fournisseur de services de télécommunications vers Zoom Phone.

Remarque :

• la portabilité d’un numéro local est actuellement prise en charge en Argentine, au Brésil, au Chili, au Mexique et au Pérou.
  

  Pays	Gratuit	Local
  Argentine	Oui	Oui
  Brésil	Oui	Oui
  Chili	Non	Oui
  Mexique	Oui	Oui
  Pérou	Non	Oui

• Pour connaître nos heures d’activation et délais de portabilité, ou pour résoudre vos éventuels problèmes au cours du processus de portabilité, veuillez consulter notre page de questions fréquentes (faq).
• La portabilité n’est pas encore possible en Argentine, en Colombie, au Costa Rica, en Équateur et au Panama, mais vous pouvez commander de nouveaux numéros à cette adresse.

Cet article traite des sujets suivants :

• Demander la portabilité d’un numéro
• Principes
• Exigences
• Autres exigences
  
  • Argentine
  • Brésil
  • Chili
  • Mexique
  • Pérou

Conditions requises pour la portabilité du numéro

• Privilèges de titulaire du compte ou administrateur
• Licence Zoom Phone
• Paramétrage initial de Zoom Phone

Demande de portabilité d’un numéro

1. Téléchargez et remplissez la Lettre d’autorisation (LOA) requise pour le pays concerné.
   • Si vous avez besoin d’aide, reportez-vous aux principes de portabilité.
   • Si vous disposez actuellement de numéros d’essai ou temporaires et que vous souhaitez les remplacer une fois la portabilité achevée, veuillez renseigner la fiche de remplacement de numéros. Les numéros introduits remplacent exactement les numéros retirés.
2. Envoyez votre demande depuis cette page en veillant à procéder comme suit :
   • Veuillez sélectionner votre type de demande : sélectionnez Transfert de numéros Zoom Phone.
   • Adresse e-mail : veillez à saisir votre adresse e-mail exacte.
   • Type de problème : sélectionnez Nouvelle portabilité de numéro.
   • Pays de la portabilité : sélectionnez le pays de portabilité souhaité.
     Remarque : sélectionnez NA si le pays souhaité n’est pas disponible dans la liste.
   • Nombre de numéros concernés par la portabilité : sélectionnez la fourchette du nombre de numéros dont vous demandez la portabilité.
   • Matière : conservez la valeur sélectionnée.
   • Description : veillez à fournir les renseignements ci-dessous pour faciliter la transaction.
     • Numéro de compte Zoom Phone
     • Détails et instructions supplémentaires
       • Ajoutez une note si votre demande concerne la portabilité d’un numéro de type BYOC (Bring Your Own Carrier, apportez votre propre opérateur).
   • Pièces jointes :
     • LOA remplie et signée à la main
     • Facture de téléphone récente (datée de moins de 3 mois) pour les numéros de téléphone faisant l’objet de la portabilité
     • Toute autre exigence requise pour le pays de la portabilité
3. Zoom examinera votre demande, vous en confirmera réception et vous informera de son évolution.
4. Zoom demandera à votre fournisseur de services de valider les informations figurant sur la LOA. En effet, la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services.
   Votre demande sera alors soit approuvée, soit rejetée :
   • Rejetée : en cas de rejet de votre demande de portabilité, Zoom vous informera du refus de cette demande. Une demande peut être rejetée pour plusieurs raisons. L’équipe de portabilité Zoom vous indiquera le motif du rejet et la procédure à suivre pour y remédier (vous pourrez avoir besoin de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).
     Remarque : cela peut rallonger le temps de traitement de votre demande de portabilité pour une durée indéterminée.
   • Approuvée : si votre demande de portabilité est approuvée, Zoom vous en informera et vous indiquera la date du transfert de votre numéro vers Zoom. Vous pourrez gérer les numéros dans le Zoom web portal le jour de la portabilité ou quelque temps avant.

Principes

• Les informations communiquées doivent correspondre à celles figurant dans les dossiers de votre opérateur actuel.
• La LOA doit être signée à la main et datée de moins de 3 mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays de la région LATAM.
• Le nom de l’opérateur doit figurer sur la LOA.
• Les vérifications liées à la portabilité du numéro ne peuvent avoir lieu qu’une fois la commande envoyée. Il peut arriver que les opérateurs indiquent que les numéros ne peuvent faire l’objet d’une portabilité.
• Vous pouvez subir une interruption du service pour les appels entrants durant la fenêtre d’activation de la portabilité, au moment où les numéros sont en cours de transfert.
• Une fois que les dates de portabilité vous sont communiquées, la portabilité aura lieu dans un délai de 6 heures ouvrées (temps d’interruption maximum de 3 heures). Il est recommandé de ne pas programmer la portabilité un vendredi ou un jour férié.

Exigences

Pays	LOA et principes
Argentine	LOA Consultez les exigences supplémentaires.
Brésil	LOA numéros locaux LOA numéros gratuits (800) Consultez les exigences supplémentaires.
Chili	LOA Consultez les exigences supplémentaires.
Mexique	LOA Principes LOA Consultez les exigences supplémentaires.
Pérou	LOA Principes LOA Consultez les exigences supplémentaires.

 

Autres exigences

Argentine

• Procuration notariée. Notarisation locale requise.
• Pièce d’identité (Documento Nacional de Identidad ou DNI) valide du signataire du document de désignation ou de procuration notarié. La pièce d’identité doit être émise par une agence locale (basée en Argentine).
• Dernière facture du fournisseur de services local actuel.

Autres remarques :

• Pendant le processus de portabilité, un code PIN est utilisé. Ce code PIN doit être demandé à l’administrateur de portabilité d’Argentine au +541132201484. L’équipe de portabilité vous indiquera quand demander le code. Celui-ci n’est valable que pendant 5 jours ouvrés.
• Pendant le processus de portabilité, l’équipe Zoom recevra un second formulaire d’autorisation qui devra être signé, puis renvoyé.
• La portabilité est disponible uniquement du lundi au jeudi, à l’exception des jours fériés.

Brésil

• Dernière facture du fournisseur de services local actuel.

Chili

• Seuls les numéros fournis par Movistar sont éligibles à la portabilité.

Mexique

Documents nécessaires : veuillez remplir et envoyer uniquement les documents en espagnol

• Document de désignation (documento de constitución) ou de procuration notarié.Ce document est requis par l’autorité de régulation des télécommunications mexicaine. Il doit impérativement être notarié.Privilégiez le documento de constitución.
• Pièce d’identité (document d’identité national ou passeport) valide du signataire du document de désignation ou de procuration notarié. La pièce d’identité doit être émise par une agence locale (basée au Mexique).
• Lettre de transfert temporaire comprenant l’adresse locale (hors États-Unis). Des exemples sont disponibles en anglais ou en espagnol.

Autres remarques :

• Si vous n’avez PAS souscrit aux services d’un opérateur de télécommunications mexicain, mais d’un revendeur tiers aux États-Unis :
  • Les documents doivent être remplis par le tiers concerné et inclure sa pièce d’identité et sa procuration.
  • Autre option : le revendeur tiers peut confirmer la portabilité dans les 24 heures suivant la demande initiale.
  • TOUTES les signatures des documents doivent correspondre à la signature figurant sur la pièce d’identité fournie.

Pérou

• Pièce d’identité (document d’identité national) du signataire de la LOA.
• Document de procuration/justificatif du signataire. Il peut s’agir d’une sorte de contrat de constitution. Justificatif prouvant que le signataire peut agir pour le compte de l’entreprise. Ce document doit porter une signature manuscrite. Les signatures électroniques ne sont pas acceptées.

• Dernière facture du fournisseur de services local actuel.