Fonctionnalités nouvelles et améliorées
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Fonctionnalités pour les administrateurs
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Élimination des enregistrements multiples pour les différents membres d’une file d’attente des appels
Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer un paramètre permettant de consigner exclusivement les appels auxquels un membre d’une file d’attente a répondu. -
Synchronisation de Zoom Events avec Salesforce
Les titulaires de compte et les administrateurs ont la possibilité d’activer ou de désactiver la synchronisation des données Zoom Events avec Salesforce. Par défaut, tout événement Zoom connecté est synchronisé. En outre, les administrateurs peuvent ajouter à des événements Zoom Events des membres de campagnes qui ne sont pas encore inscrits.
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Fonctionnalités pour les consommateurs et l’agent
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Prise en charge du chat web pour l’intégration Salesforce – Post-interaction
L’intégration Salesforce de Zoom Contact Center prend en charge le canal de chat web, ce qui permet aux agents d’interagir avec leurs clients via le chat. Les agents qui utilisent cette intégration profitent d’une interface fluide pour afficher et gérer les engagements par chat avec des clients. Les agents voient apparaître le dossier client correspondant dès qu’ils acceptent une interaction par chat web (fonctionnalité d’affichage direct à l’écran) selon les paramètres de configuration définis sur le portail administrateur Zoom. Une fois le chat terminé, les agents accèdent à l’écran post-interaction où ils peuvent prendre des notes et saisir des codes de disposition et où l’enregistrement de l’interaction est renseigné automatiquement dans le champ Lier à. Les agents peuvent aussi passer d’une interaction par chat à une interaction audio ou vidéo, et ils voient apparaître des notifications lorsque leur superviseur surveille l’interaction (à l’aide des fonctions écouter, chuchoter, s’introduire ou reprendre un appel). Pour l’intégration Salesforce, une nouvelle version (1.12.0) du package sera publiée dans Salesforce App Exchange. En conséquence, les clients qui utilisent l’intégration Salesforce devront installer ce nouveau package pour pouvoir utiliser le canal du chat web. Contactez l’assistance Zoom si vous souhaitez activer WebChatCTIConnector pour votre compte.
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Fonctionnalités de l’utilisateur
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Amélioration du processus de connexion
Lorsqu’un utilisateur est connecté à l’intégration Zoom Phone Lightning Salesforce, il reste connecté lorsqu’il ferme son navigateur et/ou pendant 7 jours. Auparavant, les utilisateurs étaient déconnectés lorsqu’ils fermaient leur navigateur et/ou au bout de 3,5 jours.
Changements des fonctionnalités existantes
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Migration des paramètres web AI Companion vers un onglet AI Companion dédié
Les paramètres web correspondant aux principales fonctionnalités d’AI Companion ont été déplacés vers leur propre onglet dédié dans les pages de paramètres Compte, Groupe et Niveau de l’utilisateur sur le portail web. Cela inclut les paramètres concernant la synthèse de réunion, les questions AI Companion, la rédaction et la synthèse des chats de groupe et la rédaction d’e-mails, mais exclut l’enregistrement intelligent qui fait toujours partie des paramètres d’enregistrement dans le cloud. Les futures fonctionnalités AI Companion seront également placées dans ce nouvel onglet AI Companion.
Fonctionnalités nouvelles et améliorées
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Fonctionnalités pour les administrateurs
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Contrôle administrateur plus fin des participants autorisés à interagir avec AI Companion
Les paramètres web relatifs aux questions AI Companion dans les réunions permettent désormais aux administrateurs de déterminer qui peut poser des questions AI Companion à propos de la réunion en cours, lorsque cette fonctionnalité est activée dans la réunion en cours. Les administrateurs peuvent restreindre l’accès à AI Companion à l’hôte uniquement, à tous les participants à partir du moment où ils rejoignent la réunion (c’est-à-dire qu’ils ne peuvent pas poser de questions sur des sujets antérieurs à leur arrivée) ou à tous les participants pendant toute la durée d’activation d’AI Companion. Ces options supplémentaires de configuration d’AI Companion sont disponibles au niveau du compte, du groupe et de l’utilisateur. Lorsque le paramètre est déverrouillé, les hôtes peuvent, eux aussi, contrôler cet accès pendant la réunion en direct.
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Fonctionnalités de l’utilisateur
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Contrôle hôte plus fin des participants autorisés à interagir avec AI Companion
Les paramètres web relatifs aux questions AI Companion dans les réunions permettent désormais aux hôtes de déterminer qui peut poser des questions AI Companion à propos de la réunion en cours, lorsque cette fonctionnalité est activée dans la réunion en cours. L’hôte peut restreindre l’accès à AI Companion à lui-même uniquement, à tous les participants à partir du moment où ils rejoignent la réunion (c’est-à-dire qu’ils ne peuvent pas poser de questions sur des sujets antérieurs à leur arrivée) ou à tous les participants pendant toute la durée d’activation d’AI Companion. Lorsque le paramètre est déverrouillé, les hôtes peuvent, eux aussi, contrôler cet accès pendant la réunion en direct.
Problèmes résolus
- Lorsque les inscriptions à une réunion faisaient l’objet d’une approbation manuelle, par la suite définie sur automatique, la méthode d’approbation était bien mise à jour, mais les inscrits ne recevaient pas d’e-mail de confirmation. Le problème a été résolu.
- Les invitations à une réunion avec inscription obligatoire n’étaient pas envoyées automatiquement aux utilisateurs importés et devaient ensuite être envoyées manuellement par le client. Le problème a été résolu.
Pour consulter l’intégralité des notes, y compris les numéros de version, reportez-vous aux notes de mise à jour du système d’exploitation concerné.
Windows | macOS | Linux | Android* | iOS*
* Remarque : les versions mobiles nécessitent une approbation supplémentaire de la part de leurs magasins d’applications. Cela peut prendre quelques jours avant qu’elles ne soient disponibles au téléchargement.
Fonctionnalités nouvelles et améliorées
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Fonctionnalités de réunion
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Contrôle hôte plus fin d’AI Companion pendant les réunions – Windows, macOS, Linux, Android, iOS
Les hôtes peuvent déterminer qui peut poser des questions AI Companion à propos de la réunion en cours, lorsque cette fonctionnalité est activée dans la réunion en cours. En plus des options par défaut qu’il peut définir via les paramètres web, l’hôte peut contrôler l’accès à AI Companion pendant la réunion en direct. Les options disponibles en réunion sont les mêmes que dans les paramètres web et permettent de restreindre l’accès à soi-même (l’hôte), à tous les participants à partir du moment où ils rejoignent la réunion (c’est-à-dire qu’ils ne peuvent pas poser de questions sur des sujets antérieurs à leur arrivée) ou à tous les participants pendant toute la durée d’activation d’AI Companion. Si le paramètre est verrouillé par des administrateurs, les hôtes ne peuvent pas modifier cet accès pendant la réunion en direct.
Problèmes résolus
- Erreurs mineures résolues
- Les contacts invités dans le cadre de la programmation d’une réunion ne recevaient pas d’invitation. Le problème a été résolu. – macOS
Pour consulter l’intégralité des notes, y compris les numéros de version, reportez-vous aux notes de mise à jour du système d’exploitation concerné.
Intune for Android | Intune for iOS
Remarque : Les versions mobiles nécessitent une approbation supplémentaire de leurs magasins d’applications respectifs et peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour être disponibles au téléchargement.
Fonctionnalités nouvelles et améliorées
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Fonctionnalités de réunion
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Contrôle hôte plus fin d’AI Companion pendant les réunions – Android, iOS
Les hôtes peuvent déterminer qui peut poser des questions AI Companion à propos de la réunion en cours, lorsque cette fonctionnalité est activée dans la réunion en cours. En plus des options par défaut qu’il peut définir via les paramètres web, l’hôte peut contrôler l’accès à AI Companion pendant la réunion en direct. Les options disponibles en réunion sont les mêmes que dans les paramètres web et permettent de restreindre l’accès à soi-même (l’hôte), à tous les participants à partir du moment où ils rejoignent la réunion (c’est-à-dire qu’ils ne peuvent pas poser de questions sur des sujets antérieurs à leur arrivée) ou à tous les participants pendant toute la durée d’activation d’AI Companion. Si le paramètre est verrouillé par des administrateurs, les hôtes ne peuvent pas modifier cet accès pendant la réunion en direct.
Problèmes résolus
- Erreurs mineures résolues
Problèmes résolus
Remarque : des correctifs de sécurité sont disponibles pour toutes les plateformes prises en charge.
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Correctifs Windows
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Utilisation impossible de l’option de contrôle automatique du volume du micro
Un problème concernant la version 64 bits a été signalé, indiquant qu’il était impossible de cocher/décocher l’option Ajuster automatiquement le volume du micro située dans les paramètres Audio. Ce problème a été signalé dans la version 5.14.10. -
Client Zoom toujours visible sur l’écran de verrouillage
Un problème a été signalé indiquant que la fenêtre de réunion restait parfois affichée après l’activation du verrouillage d’écran du bureau virtuel à distance. Ce problème était dû à une nouvelle implémentation du verrouillage d’écran qui nécessitait une logique supplémentaire.
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Correctifs Linux
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Problème de clavier local causé par le contrôle à distance
Un problème a été signalé indiquant qu’un utilisateur prenant le contrôle du clavier d’un autre utilisateur via le contrôle à distance perdait le contrôle de son propre clavier sur l’appareil local. Ce problème a été signalé dans la version 5.15.4. -
Barre d’outils Citrix bloquée durant le partage d’écran
Un problème a été signalé indiquant que la barre d’outils Citrix était recouverte par la vidéo Zoom déchargée. Ce problème a été signalé dans la version 5.15.5, mais il concerne tous les modules d’extension Linux antérieurs. -
Clignotement du contenu partagé en cas de glisser avec la souris
Un problème a été signalé indiquant que le contenu partagé clignotait lorsque l’utilisateur le faisait glisser avec sa souris. Ce problème a été signalé dans la version 5.15.11, mais il concerne tous les modules d’extension Linux antérieurs. -
Désynchronisation audio/vidéo sur les appareils Dell ThinOS
Un problème a été signalé indiquant que l’audio et la vidéo d’un participant se désynchronisaient progressivement. Cela était causé par un écart de 28 ms dans les calculs de temps effectués par le processeur, qui donnait lieu à une désynchronisation de plus en plus perceptible. Ce problème concernait uniquement les appareils Dell ThinOS et a été signalé dans la version 5.14.10.
Problèmes résolus
Remarque : des correctifs de sécurité sont disponibles pour toutes les plateformes prises en charge.
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Correctifs Linux
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Problème de clavier local causé par le contrôle à distance
Un problème a été signalé indiquant qu’un utilisateur prenant le contrôle du clavier d’un autre utilisateur via le contrôle à distance perdait le contrôle de son propre clavier sur l’appareil local. Ce problème a été signalé dans la version 5.15.4. -
Clignotement du contenu partagé en cas de glisser avec la souris
Un problème a été signalé indiquant que le contenu partagé clignotait lorsque l’utilisateur le faisait glisser avec sa souris. Ce problème a été signalé dans la version 5.15.11, mais il concerne tous les modules d’extension Linux antérieurs. -
Barre d’outils Citrix bloquée durant le partage d’écran
Un problème a été signalé indiquant que la barre d’outils Citrix était recouverte par la vidéo Zoom déchargée. Ce problème a été signalé dans la version 5.15.5, mais il concerne tous les modules d’extension Linux antérieurs. -
Désynchronisation audio/vidéo sur les appareils Dell ThinOS
Un problème a été signalé indiquant que l’audio et la vidéo d’un participant se désynchronisaient progressivement. Cela était causé par un écart de 28 ms dans les calculs de temps effectués par le processeur, qui donnait lieu à une désynchronisation de plus en plus perceptible. Ce problème concernait uniquement les appareils Dell ThinOS et a été signalé dans la version 5.14.10.