Vue d'ensemble
Si vous avez reçu le message suivant « Ce compte Zoom n’existe pas » alors que vous étiez en train de réinitialiser votre mot de passe, cela signifie qu'au compte n'a été trouvé avec l'adresse e-mail et le mot de passe spécifique à Zoom qui ont été fournis. Il existe 4 méthodes de connexion : adresse e-mail et mot de passe spécifique à Zoom, connexion Google, connexion Facebook et authentification unique (SSO). Il se peut que votre compte existe avec un type de connexion différent ou que l'adresse e-mail ait été mal épelée.
Instructions
Si vous recevez ce message lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe et que vous ne possédez pas encore de compte Zoom, vous pouvez vous inscrire pour créer un compte gratuitement.
Si vous possédez un compte lié à cette adresse e-mail, vérifiez ce qui suit :
- Vérifiez que l'adresse e-mail a été épelée correctement
- Essayez de vous identifier en utilisant Google ou Facebook
- Si votre compte fait partie d'un compte Affaires ou Éducation, essayez de vous connecter via l'Authentification unique sur votre URL personnalisée, par exemple: myorganization.zoom.us (monorganisation.zoom.us)
Réinitialiser le mot de passe Facebook
Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe Facebook, consultez le Centre d'aide pour les mots de passe de Facebook.
Réinitialiser le mot de passe Google
Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe Google, consultez le Centre d'aide pour les mots de passe de Google.
Réinitialisez le mot de passe de l'Authentification unique
Si vous avez besoin de réinitialiser le mot de passe de votre compte d'Authentification unique, vous devrez contacter le service informatique de votre organisation ou le département qui a émis vos informations de connexion.