Si vous avez reçu le message suivant « Ce compte Zoom n’existe pas » alors que vous étiez en train de réinitialiser votre mot de passe, cela signifie qu'au compte n'a été trouvé avec l'adresse e-mail et le mot de passe spécifique à Zoom qui ont été fournis. Il existe 4 méthodes de connexion : adresse e-mail et mot de passe spécifique à Zoom, connexion Google, connexion Facebook et authentification unique (SSO). Il se peut que votre compte existe avec un type de connexion différent ou que l'adresse e-mail ait été mal épelée.
Si vous recevez ce message lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe et que vous ne possédez pas encore de compte Zoom, vous pouvez vous inscrire pour créer un compte gratuitement.
Si vous possédez un compte lié à cette adresse e-mail, vérifiez ce qui suit :
Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe Facebook, consultez le Centre d'aide pour les mots de passe de Facebook.
Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe Google, consultez le Centre d'aide pour les mots de passe de Google.
Si vous avez besoin de réinitialiser le mot de passe de votre compte d'Authentification unique, vous devrez contacter le service informatique de votre organisation ou le département qui a émis vos informations de connexion.