Utiliser une session d’assistance à distance pendant les réunions

Une session d’assistance à distance permet à un hôte de fournir de l’aide à distance à un autre participant. Elle permet de partager automatiquement l’écran du participant invité à la session d’assistance à distance, avec contrôle à distance. Cette fonctionnalité s’avère souvent utile pour résoudre des problèmes techniques au cours d’une réunion.

• Demander le contrôle du bureau
• Demander le contrôle de l’application
• Demander le redémarrage de l’ordinateur

Conditions requises pour utiliser une session d’assistance à distance

• Privilèges d’hôte
• Application de bureau Zoom pour Windows, macOS ou Linux : version internationale minimale ou supérieure
• Fonctionnalité d’assistance à distance activée sur le compte de l’hôte de la réunion
• Activer le contrôle à distance dans toutes les applications pour l’application de bureau Windows
• Droits d’administrateur sur un appareil Windows pour le Contrôle des comptes d’utilisateurs lorsque le système le demande

Restrictions relatives à l’utilisation des sessions d’assistance à distance

• Une session d’assistance à distance désactivera le partage d’écran simultané

Comment utiliser une session d’assistance à distance pendant les réunions

1. Connectez-vous à l’application de bureau Zoom.
2. Démarrez votre réunion instantanée ou réunion programmée.
3. Dans la barre d’outils des contrôles de la réunion, cliquez sur l’icône Assistance .
   Remarque : si l’icône Assistance ne s’affiche pas , cliquez sur Plus , puis sur l’icône Assistance.
4. Cliquez sur l’une des options suivantes :
   • Demander le contrôle du poste de travail : pour inviter l’utilisateur distant à partager son ordinateur.
   • Demander le contrôle de l’application : pour inviter l’utilisateur distant à partager une application donnée.
   • Demander le redémarrage de l’ordinateur : pour inviter l’utilisateur distant à partager son bureau.
     Remarque: si l’utilisateur distant dispose d’un ordinateur Windows et que les options à distance ne fonctionnent pas de son côté, veuillez demander au participant d’activer le contrôle à distance de toutes les applications.

Demander le contrôle du bureau d’un utilisateur

1. Parmi les options d’assistance, cliquez sur Demander le contrôle du bureau pour inviter l’utilisateur distant à partager son bureau.
   Une fois la demande effectuée, le participant distant verra la requête suivante : « Un utilisateur nommé « [Nom d’hôte] » demande le contrôle à distance de votre ordinateur » .
2. En tant que participant distant, sélectionnez Je confirme que je connais et fais confiance à cet utilisateur, puis cliquez sur Approuver.
3. (Facultatif) Si le participant distant n’a pas sélectionné Je confirme que je connais et fais confiance à cet utilisateur, il obtiendra un message Faites-vous confiance à cet utilisateur ?. Cliquez sur Confirmer.
   Remarque : si le participant distant utilise un ordinateur Windows, une requête UAC (Contrôle de compte d’utilisateur) de Windows peut apparaître. En tant que participant distant, cliquez sur Oui pour autoriser l’application de bureau Zoom. Si une requête s’affiche, saisissez vos identifiants d’admin Windows.
4. (Facultatif) Si le participant utilise plusieurs écrans, une requête pour sélectionner l’écran à contrôler s’affichera. Cliquez sur l’écran que vous souhaitez contrôler.
   Une fois le bureau sélectionné, l’hôte prendra le contrôle à distance du bureau du participant.

Demander le contrôle d’une application sur l’ordinateur d’un utilisateur

1. Dans les options d’assistance, cliquez sur Demander le contrôle de l’application.
   Une fois la demande effectuée, l’utilisateur distant verra une fenêtre Demande de contrôle de votre application.
2. En tant que participant distant, sélectionnez Je confirme que je connais et fais confiance à cet utilisateur, puis cliquez sur Approuver.
3. (Facultatif) Si le participant distant n’a pas sélectionné Je confirme que je connais et fais confiance à cet utilisateur, il obtiendra un message Faites-vous confiance à cet utilisateur ?. Cliquez sur Confirmer.
   Remarque : si le participant distant utilise un ordinateur Windows, une requête UAC (Contrôle de compte d’utilisateur) de Windows peut apparaître. En tant que participant distant, cliquez sur Oui pour autoriser l’application de bureau Zoom. Si une requête s’affiche, saisissez vos identifiants d’admin Windows.
4. Dès que le message s’affiche, sélectionnez l’application que vous souhaitez contrôler.
5. (Facultatif) Demandez au participant distant de maintenir la touche Maj enfoncée sur son clavier et de cliquer sur l’application à contrôler si plusieurs applications doivent être sélectionnées pour la session d’accès à distance. Si l’application à contrôler n’apparaît pas, demandez au participant distant de fermer l’écran de sélection de plusieurs fenêtres, d’ouvrir l’application, puis de revenir à l’étape 3 de l’utilisation de la session d’assistance à distance.
6. Cliquez sur Confirmer.
   Une fois l’application partagée, l’hôte prendra le contrôle à distance de l’application.

Demander le redémarrage de l’ordinateur

1. Dans les options d’assistance, cliquez sur Demander le redémarrage de l’ordinateur.
   Une fois la demande effectuée, le participant distant verra une requête indiquant qu’un utilisateur nommé « [Nom d’hôte] » demande à redémarrer votre ordinateur .
2. En tant que participant distant, sélectionnez Je confirme que je connais et fais confiance à cet utilisateur, puis cliquez sur Approuver.
3. (Facultatif) Si le participant distant n’a pas sélectionné Je confirme que je connais et fais confiance à cet utilisateur, il obtiendra un message Faites-vous confiance à cet utilisateur ? Cliquez sur Confirmer.
   Remarque : si le participant distant utilise un ordinateur Windows, une requête UAC (Contrôle de compte d’utilisateur) de Windows peut apparaître. En tant que participant distant, cliquez sur Oui pour autoriser l’application de bureau Zoom. Si une requête s’affiche, saisissez vos identifiants admin Windows.
   L’ordinateur de l’utilisateur distant redémarrera et rejoindra la réunion.

Comment activer ou désactiver le contrôle à distance de toutes les applications

1. Connectez-vous à l’application de bureau Zoom.
2. Cliquez sur votre photo de profil, puis cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur l’onglet Partager l’écran .
4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé.
5. Dans la section Partage d’écran avancé, cliquez sur le bouton Activer le contrôle à distance dans toutes les applications pour l’activer ou le désactiver.