Notes de mise à jour du 16 septembre 2023

• Notes de mise à jour pour Zoom Events et Zoom Sessions
• Notes de mises à jour pour Réservation d’un espace de travail
• Notes de la mise jour pour le module hybride de survie locale Zoom Phone
• Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Notes de mise à jour pour Zoom Events et Zoom Sessions

Changements des fonctionnalités existantes

• Modifications apportées à la duplication d’événements
  Les hôtes peuvent contrôler le processus de duplication des événements en copiant les sections qui les intéressent dans les événements précédents. Il leur suffit pour cela de sélectionner les parties à dupliquer.
• Transfert des options de visibilité de la session vers Configuration de l’événement
  Les options Présentation (anciennement dans la section Modifier la visibilité des sessions) figurent désormais dans la section Configuration de l’événement du processus de création des événements. De plus, le panneau Modifier la visibilité des sessions, disponible sur la page des détails de l’événement et dans les onglets Agenda du hall, affiche uniquement les options de visibilité de la session depuis le transfert des options de présentation. Les paramètres par défaut dépendent du contenu des différentes sessions. Auparavant, les hôtes modifiaient la présentation des sessions récurrentes de leurs événements dans le panneau Modifier la visibilité des sessions de la page des détails de l’événement et de la fiche Agenda du hall (dans l’onglet Hall).
• Modification de la règle par défaut relative à l’accès aux événements
  Le lien d’inscription devient le lien par défaut à utiliser pour tous les événements. Les liens de participation de groupe ne seront plus utilisés par défaut pour les événements à session unique et à sessions récurrentes.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Déconnexion automatique des utilisateurs après un certain délai
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent automatiquement déconnecter les utilisateurs de Zoom Events après un délai prédéfini et configurer d’autres valeurs de délai d’expiration. Ils peuvent personnaliser ce paramètre pour les utilisateurs Zoom connectés, les utilisateurs vérifiés par e-mail et les utilisateurs SSO externes. Ce paramètre s’applique à tous les événements disponibles depuis le compte de l’administrateur et celui des participants aux événements, rôles spéciaux inclus.
  • Utilisation de Zoom Sessions avec Zoom One Entreprise Plus
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent contrôler l’accès des utilisateurs à la licence Zoom Sessions depuis leur compte lorsqu’ils ont affecté le forfait groupé Zoom One Entreprise Plus. Lorsque les administrateurs leur permet d’accéder à la licence Zoom Sessions du forfait groupé Zoom One Entreprise Plus, les utilisateurs dotés d’une licence Zoom One ont d’office accès à Zoom Sessions, tandis que ceux dotés d’une licence Zoom Sessions individuelle peuvent continuer à utiliser Zoom Sessions. Lorsqu’un administrateur désactive l’accès à Zoom Sessions dans Zoom One Entreprise Plus, les utilisateurs dotés de la licence Zoom One ne peuvent pas utiliser Zoom Sessions. Au bout de 7 jours, leurs ressources de hub Zoom Sessions sont définitivement supprimées.
• Fonctionnalités d’analyse des données
  • Améliorations apportées aux filtres de données de l’outil de création de rapports personnalisés
    Les filtres de données suivants ont été ajoutés à l’outil de création des rapports personnalisés :
    • Vidéos de stand Expo consultées (possibilité de choisir des vidéos)
    • Images de stand Expo effacées (possibilité de choisir des images)
    • Nombre de personnes autorisées à prendre la parole lors d’une session (possibilité de choisir des sessions)
    • Nombre de participants aux salles de répartition (possibilité de choisir des sessions)
    • Configuration du profil
  • Ajout des données de réservation des sessions aux rapports d’analyse
    Les données de réservation seront ajoutées à tous les rapports d’analyse comportant des données sur le marquage d’un signet. Les données de la colonne La session est-elle réservée ? indiqueront Oui ou Non. Les hôtes peuvent ainsi savoir si les participants ont réservé la session ou non.
• Fonctionnalités de l’hôte
  • Système de réservation des sessions
    Les hôtes peuvent contrôler la capacité des sessions et définir une valeur maximale pour des sessions spécifiques. Les participants sont notifiés dès qu’il ne reste plus que trois places ou moins. Si une place est annulée dans une session, cette dernière est rouverte jusqu’à ce que sa capacité maximale soit de nouveau atteinte.
  • Enregistrement manuel des participants
    Les hôtes peuvent mettre manuellement à jour les statuts d’enregistrement. Sur la page Gérer les utilisateurs inscrits, les hôtes peuvent accéder aux fiches d’informations des participants et utiliser le bouton Enregistrer pour marquer manuellement ces derniers comme étant inscrits. Ils ne peuvent pas annuler l’enregistrement. Ce paramètre est réservé aux enregistrements au niveau des événements.
  • Améliorations du processus d’exclusion de billets des modèles d’e-mails
    Dans l’onglet E-mails du processus de création d’événements, les hôtes peuvent ajouter différents types de billets à la Liste d’exclusion d’e-mails. Les types de billets sélectionnés sont alors exclus de certains modèles d’e-mail. Les participants concernés par les billets exclus ne recevront pas le modèle d’e-mail correspondant. Ce dernier continuera d’être envoyé pour les billets non exclus. Cette fonctionnalité est appliquée au modèle d’e-mail Des enregistrements sont disponibles qui utilise le créateur d’e-mails.
• Fonctionnalités des participants
  
  • Améliorations apportées à l’application Zoom Events Companion
    L’expérience utilisateur de l’application Zoom Events Companion a été améliorée de plusieurs manières. Un filtre Participant a ainsi été ajouté sur la page des détails de l’événement pour filtrer les participants selon qu’ils sont en distanciel, en présentiel ou hybrides. L’expérience de participation, de l’hôte et du participant a également été améliorée sur les appareils mobiles à des fins de clarté et de cohérence. En mode compagnon, les utilisateurs peuvent par ailleurs rejoindre des sessions virtuelles depuis le hall.
  • Prise en charge des fonctions audio et vidéo de l’interprète en mode compagnon
    Les participants en mode compagnon peuvent accéder à l’interprétation audio dans l’application Zoom Events Companion tout en assistant à l’événement en personne.
  • Enquêtes post-événement dans l’application Zoom Events Companion
    Si un hôte a prévu une enquête à l’issue de son événement, les participants reçoivent la notification correspondante dans leur application. Ils peuvent répondre à l’enquête dans l’application mobile Zoom Events Companion.
  • Améliorations apportées à l’onglet Enregistrer de la section Sur site
    L’expérience sur site de l’utilisateur a été améliorée de plusieurs manières. De même, les conditions et la configuration sur site ont été clarifiées.
• Fonctionnalités de configuration de l’événement
  • Duplication des liens d’inscription et de participation
    Les hôtes peuvent reprendre les liens d’inscription et de participation d’un événement précédent. Ils peuvent les modifier une fois le processus de duplication terminé. Lors de la duplication des liens, tous les paramètres de participation de groupe et d’inscription sont également conservés.
    Remarque : Les données des inscrits et des participants ne sont pas dupliquées.
  • Affichage d’une fenêtre de confirmation lors de la suppression des liens de participation de groupe et d’inscription
    Lorsque les hôtes suppriment les liens de participation de groupe et d’inscription associés à leurs événements, une fenêtre de confirmation s’affiche. Ils doivent y confirmer ou annuler leur action.
  • Hub de formation dans Zoom Events
    Les utilisateurs peuvent accéder au hub de formation dans Zoom Events. Ce dernier fournit en permanence des informations sur Zoom Sessions et Zoom Events, en plus de permettre d’accéder aux événements passés sur demande.
  • Accès aux informations de géoblocage dans le panneau Dates et liens
    Les hôtes ont accès aux informations de géoblocage relatives aux liens d’enregistrement et aux enregistrements d’événements dans le panneau Dates et liens. Ils peuvent également activer ou désactiver l’option Make This Event Visible on Hub (Rendre cet événement visible dans le hub) depuis ce panneau.
  • Affichage du titre, de la date et de l’heure de la session dans le panneau Modifier la visibilité des sessions
    Lorsque les hôtes modifient la visibilité d’une session dans le panneau Modifier la visibilité des sessions (onglet Page des détails de l’événement) et Agenda du hall (onglet Hall), le titre, la date et l’heure de chaque session sont indiqués, permettant de différencier les différentes sessions de l’événement.
  • Envoi d’une enquête post-événement par e-mail aux seuls participants
    Les hôtes peuvent contrôler les notifications et les communications envoyées par e-mail relatives aux enquêtes d’événement. Dès que l’événement Zoom Events de l’hôte est terminé, un e-mail Enquête de l’événement est envoyé aux seuls participants. Auparavant, l’e-mail Enquête de l’événement était envoyé à toutes les personnes inscrites à l’événement Zoom Events, qu’elles y aient participé ou non.
• Fonctionnalités générales
  • Améliorations apportées à l’onglet E-mails
    La page E-mails a été repensée et épurée de manière à faciliter la gestion des e-mails et à proposer la base d’une gestion plus avancée des e-mails. Par ailleurs, les e-mails d’invitation aux événements sont par défaut configurés de manière à être programmés ou envoyés manuellement. Les hôtes peuvent recourir aux actions groupées pour configurer la page principale de gestion des e-mails et la page Emails Sent (E-mails envoyés).
  • Conservation des paramètres et des modifications des e-mails lors de la duplication d’un événement
    Lorsque les organisateurs d’un événement dupliquent un événement en cochant la case E-mail, les e-mails du Créateur d’e-mails conservent leur paramétrage personnalisé et leurs modifications, y compris concernant les composants, le contenu et le style. Cette fonctionnalité prend en charge les e-mails du Créateur d’e-mails suivants :
    • Invitation aux participants avec billet privé
    • Invitation à la pré-inscription
    • Confirmation de billet gratuit
    • Confirmation de billet payant
    • Rappel de l’événement
    • Enquête de l’événement
    • Des enregistrements sont disponibles
  • Raccourcissement des liens de participation aux événements à session unique et à sessions récurrentes
    Les liens de participation aux événements à session unique et à sessions récurrentes ont été raccourcis. Tous les liens de participation générés pour les événements Zoom Sessions, quelles que soient les méthodes d’authentification, font moins de 200 caractères.
• Fonctionnalités de networking et de chat
  • Composition avec Zoom AI Companion pour le chat Zoom Events
    La fonction de composition avec Zoom AI Companion dans le chat Zoom Events rédige des messages pour les utilisateurs à partir du contexte de leur conversation. Les utilisateurs gardent la main sur les messages et peuvent notamment en modifier le ton, y ajouter des invites ou en ajuster la longueur pour obtenir exactement le contenu souhaité. Ce paramètre est désactivé par défaut.
  • Alignement des emoji du chat Zoom Events sur ceux de Zoom Team Chat
    La bibliothèque d’emoji du chat Zoom Events est alignée sur celle de Zoom Team Chat pour plus de cohérence dans les chats de Zoom.
• Fonctionnalités liées aux rôles spéciaux
  • Ajout de l’hôte à l’onglet Rôle spécial
    Le rôle Hôte de hub est ajouté à l’onglet Rôle spécial, pour tous les types d’événements, afin d’afficher les rôles spéciaux de l’hôte dans l’événement. Le rôle Hôte figurera sur la fiche de ce dernier. Si un hôte se voit attribué un rôle spécial dans l’événement, l’onglet Rôle spécial contiendra toutes ses autorisations. De même, sa fiche affichera, en plus de son autorisation en tant qu’hôte, toutes celles associées à son rôle spécial.
• Fonctionnalités d’intégration
  • Prise en charge de l’intégration Salesforce dans Zoom Events
    Les organisateurs d’événement peuvent synchroniser la liste des personnes inscrites et des participants à leur événement avec Salesforce. Les participants qui s’inscrivent à l’événement sont automatiquement ajoutés en tant que membres de la campagne Salesforce associée. Le statut des prospects dépend de l’inscription et de la participation à l’événement. L’inscription repose sur l’inscription à l’événement, tandis que la participation est fonction de la présence du prospect à une des sessions de l’événement. Les données générées lors de l’événement Zoom Events peuvent servir à la création de rapports, à l’évaluation, à la segmentation et aux suivis individualisés.
    Remarque : Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 25 septembre 2023. 
  • Création de listes Pardot pour la participation aux sessions
    Il est possible de synchroniser la liste des participants à une session avec Pardot. Toutes les sessions d’un événement seront disponibles et pourront être mises en correspondance avec une liste Pardot. Sur la page de configuration Pardot, il suffit aux hôtes de cocher la case Generate session attendance lists (Générer les listes de participants aux sessions). Une fois cette option cochée, Zoom Events crée automatiquement une liste Pardot pour chacune des sessions de l’événement ayant attiré des participants. Chacune de ces listes énumère avec précision les participants à la session, qu’il s’agisse d’une réunion, d’un webinaire, ou de sessions hybrides ou en personne.
  • Synchronisation de la liste des absents avec Pardot
    Les hôtes d’événement peuvent sélectionner une liste des absents pré-établie dans Pardot sur laquelle figureront les personnes qui, bien qu’inscrites à l’événement, n’ont participé à aucune de ses sessions. Dans l’intégration de Pardot dans Zoom Events, la liste des absents est affichée sous la liste des inscrits et la liste des participants. À la fin de l’événement, les inscrits qui n’ont participé à aucune session sont ajoutés à la liste des absents.
  • Prise en charge des champs de mise en correspondance personnalisés dans Marketo
    Les hôtes peuvent définir un autre champ de mise en correspondance à utiliser à la place du champ d’adresse e-mail. Dans Marketo, les utilisateurs peuvent avoir plusieurs enregistrements associés à la même adresse e-mail pour un même prospect. Pour la mise en correspondance des participations et des activités avec un prospect dans Marketo, les hôtes peuvent utiliser le champ d’adresse e-mail et un autre champ personnalisé de leur choix. Selon le champ de mise en correspondance sélectionné, seul le prospect dont l’adresse e-mail et la valeur du champ sélectionné correspondent est mis à jour. Si aucun prospect ne correspond à l’identifiant de mise en correspondance, un nouveau prospect est créé automatiquement à l’aide de données mappées à partir de Zoom Events.
  • Prise en charge de la synchronisation bidirectionnelle de plusieurs hubs dans Marketo
    Zoom Events prend en charge la synchronisation avec Marketo du mappage des champs personnalisés et des données des prospects, même si le compte Zoom de l’utilisateur dispose de plusieurs hubs actifs. Les différents hubs sont gérés de la même manière.
  • Ajout des préinscriptions aux synchronisations Eloqua, Marketo et Pardot rétroactives
    Les préinscriptions retourneront aux plateformes marketing des utilisateurs rétroactivement. Les personnes inscrites concernées par ce processus de préinscription (plateforme Zoom Events, API ou intégrations externes) sont traitées de la même façon que les inscriptions Zoom natives dans la synchronisation rétroactive. Les intégrations suivantes synchroniseront rétroactivement les préinscriptions :
    • Appliquer la synchronisation rétroactive des préinscriptions à l’intégration Eloqua
      • Les contacts seront ajoutés au processus d’ajout des inscriptions
      • Les contacts seront ajoutés au processus d’ajout des participations
    • Appliquer la synchronisation rétroactive à l’intégration Pardot
      • Les prospects seront ajoutés à la liste des personnes inscrites
      • Les prospects seront ajoutés à la liste des participants
      • Synchronisation des inscriptions et des participations avec les activités externes
    • Appliquer la synchronisation rétroactive à l’intégration Marketo
      • Les prospects seront ajoutés au programme (si ce n’est pas déjà fait)
      • S’ils ont participé, mettez à jour le statut dans le programme (Attended (A participé))
      • Renseignez l’objet personnalisé le cas échéant
  • Prise en charge des intégrations avec le type de participation hybride
    Les événements créés par les utilisateurs utilisent un format hybride ou le type de session Autre pour refléter la participation en personne. Les intégrations Pardot, Marketo et Eloqua gèrent le type de session hybride dans le cadre des synchronisations des inscriptions et des participations.
  • Ajout de données d’inscription supplémentaires à la synchronisation HubSpot
    Les organisateurs d’événement peuvent mapper tous les champs d’inscription (système et personnalisé) et les transférer automatiquement vers HubSpot via l’intégration. Toutes les données passeront du formulaire d’inscription Zoom vers un contact HubSpot inscrit à un événement.
  • Synchronisation des données d’interaction des utilisateurs au niveau des sessions dans l’objet personnalisé Salesforce
    Les organisateurs d’événement peuvent synchroniser l’interaction des participants aux sessions avec leurs équipes commerciales afin d’utiliser ces données pour la création de rapport, l’évaluation, la segmentation et les suivis individualisés.
    Remarque : Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 25 septembre 2023.
  • Les inscriptions marketing externes renvoient par défaut à la participation d’invités
    Par défaut, les inscriptions externes utilisent l’authentification associée aux participants invités. Si une inscription provient d’un formulaire ou d’un processus marketing externe, la personne inscrite est automatiquement authentifiée comme étant invitée. Auparavant, l’inscription externe utilisait l’authentification Zoom.
• Fonctionnalités pour développeur
  • API Reporting - Transcription des chats
    L’API Reporting de Zoom Events renvoie par défaut les chats non privés. Si la fonctionnalité d’archivage des chats Zoom Events est activée dans le compte, l’API renvoie tous les chats privés. Les utilisateurs peuvent enregistrer et télécharger la transcription des chats.
• Fonctionnalités de Zoom Sessions
  • Ajout de rappels par e-mail au niveau de la session
    Dans l’onglet E-mails, les hôtes peuvent utiliser la fonctionnalité de rappel d’événement pour envoyer des e-mails de rappel avant le début de chaque session (au niveau de la session) d’un événement à sessions récurrentes. Auparavant, l’envoi des rappels par e-mail était uniquement possible au niveau de l’événement.
  • Affichage d’informations plus détaillées au niveau de la session sur la page des détails de l’événement
    Des informations plus détaillées sur l’heure/la date de début de la session suivante, la progression d’une session (et non d’un événement) et sur l’heure/la date de fin de toutes les sessions d’une série sont disponibles sur les pages des détails de l’événement pour les événements à sessions récurrentes. Auparavant, l’heure et la date de début et l’onglet En cours sur la page des détails de l’événement s’appliquaient à l’événement complet et non à ses différentes sessions.

Problèmes résolus

• Les co-éditeurs sans licence ne pouvaient accéder à leurs événements que depuis les e-mails de notification et non depuis le portail Zoom Events. Ce problème a été résolu.
• Lorsqu’un titulaire de compte ou un administrateur réaffectait une licence à un utilisateur, un message s’affichait pour indiquer le transfert de ressources de hub à des utilisateurs qui n’avaient jamais utilisé Zoom Events ni créé aucune ressource. Ce problème a été résolu.
• L’étiquette Gratuit s’affichait dans la description du hub alors que l’option Gratuit était désactivée dans le processus de création de l’événement. Ce problème a été résolu.
• Les inscriptions et le hall d’un événement restaient ouverts alors que les dates de ce dernier étaient déjà terminées et les billets vendus. Ce problème a été résolu.
• Le panneau de modification ne se fermait pas lorsqu’un utilisateur cliquait sur Enregistrer après avoir modifié toutes les sessions d’un événement à sessions récurrentes. Ce problème a été résolu.
• Le bouton S’inscrire restait actif même lorsqu’aucune autre session n’était disponible pour l’inscription. Ce problème a été résolu.

Remarque : Les fonctionnalités Receive a Zoom Room join code from group join links (Obtenir un code de participation Zoom Rooms via les liens de participation de groupe) et Use Zoom Meeting code to join event sessions on Zoom Rooms (Utiliser le code Zoom Meetings pour rejoindre des sessions d’événement sur Zoom Rooms) ont été retirées de la version en raison de problèmes de déploiement et seront disponibles dans une version à venir.

Notes de mises à jour pour Réservation d’un espace de travail

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Restriction de la réservation d’un espace de travail selon la fréquence et la durée de la réunion
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent définir des limites et des restrictions quant à la fréquence et la durée de réservation des espaces.
  • Gestion du statut par défaut des événements de calendrier Réservation d’un espace de travail
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer ou désactiver l’option permettant aux utilisateurs de contrôler le paramètre disponible/occupé des événements du calendrier créés par la fonctionnalité Réservation d’un espace de travail ou pendant le processus de réservation. Lorsque ce paramètre est défini sur disponible, les événements du calendrier créés par Réservation d’un espace de travail sont également définis sur disponibles ; lorsqu’il est défini sur occupé, les événements du calendrier sont définis sur occupés.
  • Affichage du nom de l’espace de travail sur le plan pour tous les utilisateurs
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent rendre visible à tous les utilisateurs le nom de l’espace de travail sur le plan d’étage, même si des restrictions sont appliquées à la réservation de cet espace de travail. Cette option est visible lors de la modification, de l’ajout et de la sélection d’un espace de travail sur le plan d’étage. Elle est désactivée par défaut.
  • Réservation d’un espace de travail en personne uniquement
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent créer des bureaux réservables uniquement par code QR sur les lieux mêmes sur le portail web Zoom ou un appareil Réservation d’un espace de travail. Ces bureaux en personne ne sont visibles que sur le plan d’étage.
  • Améliorations apportées au tableau de bord des espaces de travail et aux fichiers CSV
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent accéder aux données d’espace de travail remontant jusqu’à six mois. La source de la réservation a par ailleurs été ajoutée au fichier CSV relatif à l’utilisation de l’espace de travail.
  • Création et gestion des voisinages
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent créer des voisinages afin que seuls des groupes ou des individus précis puissent accéder à des espaces de travail spécifiques, associés à des règles temporelles personnalisées. Ils peuvent ainsi définir des jours/heures d’activation de la réservation et définir le fuseau horaire.
• Fonctionnalités pour développeur
  • API dédiée à la création, la modification et la suppression d’un espace de travail
    L’API Open REST dédiée aux espaces de travail permet aux administrateurs et aux titulaires de compte de recevoir un webhook lors de la création, de la modification ou de la suppression d’un espace de travail.
• Fonctionnalités des appareils
  • Prise en charge de Logi Dock Flex (disponible pour tous les utilisateurs)
    Les titulaires de compte ou les administrateurs peuvent ajouter et configurer la station d’accueil à écran Logi Dock Flex à l’aide de Zoom Device Management (ZDM). Les utilisateurs peuvent ensuite s’enregistrer sur des espaces de travail en connectant leur ordinateur à la station d’accueil. De plus, l’écran de la station d’accueil est configuré comme un affichage de programme pour la réservation d’un espace de travail.
  • Prise en charge de Zoom Device Management pour le matériel des espaces de travail
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent gérer le matériel utilisé pour la réservation d’un espace de travail à l’aide de Zoom Device Management (ZDM) sur le portail web Zoom. Il leur suffit de transférer les informations sur les appareils vers ZDM via un fichier CSV sur le portail web. Ces informations seront affichées sur le ZDM associé à la gestion de l’espace de travail.
• Fonctionnalités générales
  • Alignement du fuseau horaire de l’événement de calendrier faisant l’objet d’une réservation sur le fuseau horaire de l’utilisateur
    Lorsque les utilisateurs activent les notifications de calendrier pour la réservation d’un espace de travail, l’événement est affiché dans le fuseau horaire de l’appareil sur lequel l’utilisateur a créé ou modifié sa réservation.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Scan du code QR pour réserver un espace, libérer ou prolonger une réservation
    Les administrateurs peuvent imprimer un code QR actualisé. Lorsque ce dernier est utilisé, les utilisateurs peuvent réserver un bureau libre, prolonger leur réservation ou libérer le bureau.
  • Améliorations apportées aux notifications de calendrier pour la réservation de bureau/salle
    Davantage d’informations et d’actions utiles sont disponibles dans les notifications de calendrier des réservations d’espaces de travail. Les utilisateurs peuvent ainsi voir le nom du bureau à l’emplacement de l’événement de calendrier, ainsi qu’un message d’information sur leur réservation dans le corps de l’événement de calendrier, et prendre ou libérer un espace de travail depuis l’événement de calendrier (si l’enregistrement à distance est autorisé). Il leur suffit de cliquer sur le lien disponible dans l’événement de calendrier pour accéder à l’application ou au portail web Zoom, et ainsi réserver un espace de travail, l’afficher, le modifier ou le supprimer.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité 

Notes de la mise jour pour le module hybride de survie locale Zoom Phone

Changements des fonctionnalités existantes

• Prise en charge de plusieurs numéros ELIN avec la survivabilité locale
  Les administrateurs peuvent désormais configurer plusieurs numéros ELIN sur une instance de survivabilité. Cela permet d’attribuer des numéros ELIN de différents emplacements à un site sur lequel la survivabilité locale Zoom Phone (ZPLS) est activée. Les administrateurs peuvent aussi définir un numéro de l’appelant sortant avec un numéro BYOC qui permettra aux utilisateurs de passer un appel sortant en mode Survivabilité. Ce numéro de l’appelant sortant permettra aussi aux utilisateurs utilisant exclusivement l’extension de passer des appels lorsque le mode Survivabilité est activé. Pour activer le pool ELIN et le numéro de l’appelant sortant ZPLS pour votre compte, envoyez une demande à l’assistance Zoom.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité

Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Interruption possible dans la file d’attente des appels
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent fournir des options de menu permettant aux utilisateurs d’interrompre le média de la file d’attente et de laisser un message vocal, de demander un rappel, de retourner au début du flux ou d’être redirigés vers un nouveau flux.
  • Création de files d’attente dans le canal Messagerie
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent créer des files d’attente dans le canal Messagerie afin de regrouper toutes les interactions par messagerie, telles que les SMS, le chat web et le chat dans l’application, à l’attention de plusieurs agents.
  • Ressources multilingues
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent créer et utiliser des ressources multilingues pour leurs flux. En leur permettant de créer des variations de chaque langue dans une même ressource, cette fonctionnalité leur fait gagner du temps. Auparavant, ils devaient gérer plusieurs fichiers séparément.
  • Ressources textuelles
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent créer et utiliser du contenu textuel dans les flux et les réponses rapides. Ils peuvent en ajouter, le modifier et le supprimer avec possibilité de le mettre en forme, tout comme ils peuvent l’importer depuis leurs machines locales. Les ressources textuelles multilingues sont par ailleurs prises en charge, ce qui permet aux administrateurs de créer des ressources textuelles pour chacune des langues disponibles dans Zoom Contact Center. La sélection des ressources linguistiques se fait d’après les paramètres généraux du système.
  • Améliorations apportées à la création de rapports pour les applications de messagerie
    Pour faciliter l’introduction de la messagerie via diverses applications, les fonctionnalités de création de rapports ont été améliorées dans Zoom Contact Center. Ces rapports respectent une structure commune en termes de types de canaux, de canaux et de sources. Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent afficher, trier et filtrer les interactions par canal d’application de messagerie, ce qui leur permet de les identifier et d’en connaître l’origine. Les rapports incluent par ailleurs des informations détaillées sur les interactions actives et les indicateurs d’agent associés aux applications de messagerie.
  • Transfert des données de site web client
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent définir l’extraction de données client spécifiques du site web de la marque afin de les stocker dans une variable personnalisée et permettre aux agents d’y accéder.
  • Gestion linguistique des campagnes
    Une amélioration a été apportée à la gestion des campagnes afin de permettre la détection automatique des langues d’après la configuration linguistique du navigateur du client ou définie manuellement par ce dernier pour chaque campagne. Elle vise à faciliter l’interaction en offrant aux clients une expérience linguistique personnalisée. À noter également qu’une même campagne peut gérer plusieurs langues.
  • Invites vidéo multilingues
    Les invites textuelles par défaut de Zoom Contact Center (pour la vidéo) sont disponibles dans plusieurs langues. La variable linguistique du système permet de déterminer la langue à afficher.
  • Sélection de la caméra, des haut-parleurs et du microphone
    Lors d’une interaction vidéo, les agents et les clients peuvent sélectionner la caméra, les haut-parleurs et le microphone qu’ils souhaitent spécifiquement utiliser.
  • Passage dans la salle d’attente des interactions vidéo
    Les superviseurs peuvent passer dans la salle d’attente d’une interaction vidéo pour discuter en vidéo avec un client en train de patienter. Cela leur permet d’assister un client tandis qu’il attend un agent. Les titulaires de comptes et les administrateurs peuvent personnaliser les rôles ayant accès à la fonctionnalité de passage. Ils peuvent également consulter le nombre de passages effectués.
  • Définition des numéros Zoom Phone pour les appels sortants
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent spécifier les numéros Zoom Phone à utiliser dans un même compte pour passer des appels depuis Zoom Contact Center. Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux numéros virtuels natifs et gratuits des États-Unis et du Canada. Les agents pourront sélectionner comme numéro d’appelant un des numéros Zoom Phone définis lorsqu’ils passeront des appels vocaux sortants.
  • Notification de l’indisponibilité des appels d’urgence
    Lorsque les superviseurs et les agents essaient de passer un appel d’urgence, une notification leur indiquant que ces appels ne sont pas disponibles s’affiche.
  • Amélioration apportée au widget Condition
    Lorsqu’un administrateur utilise la fonctionnalité Obtenir les données relatives à la file d’attente dans le widget Condition, les données Prêt, Pas prêt, Hors ligne et Occupé concernent les agents qui ont accepté la file d’attente sélectionnée.
  • Améliorations apportées aux enquêtes Zoom Contact Center
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent associer des enquêtes aux files d’attente de vidéo et de messagerie. À la fin de l’interaction, les clients sont redirigés vers le formulaire web d’enquête. Les administrateurs peuvent personnaliser les enquêtes dans l’interface du portail web Zoom dédiée aux enquêtes, et spécifier l’échelle d’évaluation ou les questions à choix unique et à réponse longue. Ils peuvent également associer les enquêtes aux chats web, aux chats dans l’application et aux SMS. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Débogage des scripts d’événement
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer une fonction de débogage pour les scripts basés sur les interactions. Lorsqu’un script d’interaction s’exécute, les données de débogage sont consignées dans le panneau de débogage, à l’instar d’autres composants comme le widget Script.
• Fonctionnalités pour les consommateurs et l’agent
  • Amélioration apportée aux notifications entrantes pour le canal vocal
    Les agents recourant à une intégration Zoom Contact Center pour une plateforme tierce verront les notifications d’interaction entrantes pour le canal vocal uniquement dans l’intégration, et non dans l’intégration et le client de bureau Zoom. Ils recevront les notifications dans le client de bureau Zoom uniquement s’ils n’utilisent pas d’intégrations. Dans les prochaines versions, cette fonctionnalité prendra en charge d’autres canaux, tels que la vidéo, le chat web et les SMS.
  • Prise en charge du chat web pour les intégrations CRM (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk)
    Les intégrations CRM de Zoom Contact Center prennent en charge le canal de chat web, ce qui permet aux agents d’interagir avec leurs clients via le chat. Les agents qui utilisent ces intégrations profitent d’une interface fluide pour afficher et gérer les engagements par chat avec des clients. Les agents voient apparaître le dossier client correspondant dès qu’ils acceptent une interaction par chat web selon les paramètres de configuration définis sur le portail administrateur Zoom. Une fois le chat terminé, les agents accèdent à l’écran post-interaction où ils peuvent prendre des notes et saisir des codes de disposition et où l’enregistrement de l’interaction est renseigné automatiquement dans le champ Lier à. Les agents peuvent aussi passer d’une interaction par chat à une interaction audio ou vidéo, et ils voient apparaître des notifications lorsque leur superviseur surveille l’interaction (à l’aide des fonctions écouter, chuchoter, s’introduire ou reprendre un appel). Notez qu’une nouvelle version (2.2.0) du package de l’intégration ServiceNow sera publiée sur le ServiceNow Store. Par conséquent, les clients qui utilisent l’intégration ServiceNow doivent installer le nouveau package à partir du ServiceNow Store pour pouvoir utiliser le canal de chat web. Pour l’intégration Salesforce, une nouvelle version (1.12.0) du package sera publiée dans Salesforce App Exchange. En conséquence, les clients qui utilisent l’intégration Salesforce devront installer ce nouveau package pour pouvoir utiliser le canal du chat web. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom. Contactez l’assistance Zoom si vous souhaitez l’activer pour votre compte.
  • Amélioration de l’interface utilisateur des kiosques en mode portrait
    Lorsqu’ils utilisent un kiosque Zoom Contact Center en mode portrait, les clients accèdent à une interface utilisateur optimisée pour ce mode dans la salle d’attente vidéo et lors des appels vidéo.
  • Améliorations apportées au client PWA
    Le client PWA Zoom Contact Center prend désormais en charge les fonctionnalités suivantes :
    • Transferts des appels vocaux vers Zoom Phone basés sur le nom des contacts Zoom Phone
    • Masquage des données personnelles
  • Améliorations de l’IU pour l’expérience vidéo
    Les performances et le format d’affichage vidéo lors des interactions vidéo ont bénéficié d’améliorations. Les agents et les clients peuvent également définir le format vidéo sur la vue Intervenant ou Galerie et masquer la vue de soi.
  • Amélioration apportée à la langue d’interaction
    Au moment de rejoindre une interaction vidéo, les clients peuvent choisir la langue dans laquelle communiquer. L’IU Zoom Contact Center sera alors localisée dans la langue sélectionnée, laquelle sera également visible par les agents.
  • Signalement d’un problème à Zoom
    Les agents et les clients qui rencontrent un problème lié à l’audio ou à la vidéo lors d’une interaction vidéo peuvent désormais le signaler à Zoom.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Remarque : La fonctionnalité de prise en charge des appels/transferts directs vers Zoom Phone pour les intégrations CRM (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk) a été retirée de la version en raison de problèmes de déploiement et sera à nouveau disponible dans une version à venir.