Personnaliser les messages d’accueil audio et la musique de mise en attente
Si Zoom Phone est activé sur votre compte, vous pouvez utiliser la bibliothèque audio pour personnaliser l’audio de Zoom Phone pour le message d’accueil vocal et la musique d’attente. Par exemple, vous pouvez personnaliser votre message d’accueil vocal diffusé avant qu’une personne appelant ne soit redirigée vers la messagerie vocale.
Pour en savoir plus sur les paramètres auxquels ces messages d’accueil sont associés, consultez la liste des paramètres de traitement des appels.
Conditions requises pour personnaliser les messages d’accueil audio et la musique de mise en attente
Limitations pour personnaliser les messages d’accueil audio et la musique de mise en attente
Lorsque le paramètre utilisateur Lire le message d’accueil vocal de l’appelé lorsque l’appelant atteint la fin de la séquence de transfert est activé dans les paramètres de l’utilisateur·rice A, et que l’option En cas d’appel sans réponse de l’utilisateur·rice A est configurée pour transférer les appels vers l’utilisateur·rice B, le comportement du message d’accueil vocal dépend des paramètres de l’utilisateur·rice B :
- Si l’option En cas d’appel sans réponse de l’utilisateur·rice B est configurée pour transférer les appels vers la messagerie vocale ou la messagerie vidéo, et que la case Autoriser les appelants à joindre un opérateur est cochée dans les paramètres de l’utilisateur·rice B, l’appelant·e entendra le message d’accueil vocal par défaut si ni A ni B ne répondent.
- Si la case Autoriser les appelants à joindre un opérateur est désactivée dans les paramètres de l’utilisateur·rice B, l’appelant·e entendra le message d’accueil vocal de l’utilisateur·rice A.
Ce comportement se produit parce que, lorsque l’option Autoriser les appelants à joindre un opérateur est activée, le système ne peut pas déterminer de manière fiable la fin de la séquence de transfert, c’est pourquoi il utilise par défaut le message d’accueil vocal standard.
Personnaliser les messages d’accueil audio et la musique de mise en attente
Configurer la messagerie vocale
Portail Web Zoom
Remarque : les messages d’accueil vidéo peuvent être enregistrés dans l’application Zoom.
- Connectez-vous au portail Web Zoom.
- Dans le menu latéral, cliquez sur Zoom Phone.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres.
- Dans la section traitement des appels, sous En cas d’appel sans réponse, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez l’option Transférer vers la messagerie vocale/messagerie vidéo.
Remarque : en fonction de votre sélection de Paramètres de traitement des appels, vous verrez l’un de ces paramètres mentionnés dans le tableau des messages d’accueil audio de traitement des appels ci-dessous.
La section Message d’accueil et instruction pour laisser un message vocal apparaîtra. - (Optionnel) Sélectionnez et configurez les cases à cocher suivantes, puis cliquez sur Enregistrer :
- Autoriser les appelants à joindre un opérateur : autorise les personnes à l’origine des appels à appuyer sur 0 pour joindre l’opérateur ou à appuyer sur 1 pour laisser un message vocal. Après avoir activé cette option, vous pouvez personnaliser l’audio.
Remarque : pour les admins, ce paramètre est également disponible dans les paramètres de traitement des appels par défaut du compte ou du site.
- Menu SVI : affiche le menu SVI pour les personnes à l’origine des appels, montrant ainsi les touches sur lesquelles les client·es peuvent appuyer pour joindre l’opérateur ou laisser un message vocal. Ce menu SVI ne peut pas être personnalisé.
- Se connecter à l’opérateur : définissez l’opérateur sur n’importe quel utilisateur de téléphone, Zoom Room, espace commun, salle Cisco/Polycom, file d’attente des appels, réceptionniste automatique, groupe de lignes partagées ou contact externe.
- (Optionnel) Cochez la case Lire le message d’accueil de la messagerie vocale de l’appelé lorsque l’appelant atteint la fin de la séquence de transfert.
- Autoriser l’appelant à consulter la messagerie vocale : autorisez les personnes à l’origine des appels à consulter les messages vocaux par téléphone.
- Dans la section Message d’accueil et instruction pour laisser un message vocal, utilisez l’audio par défaut ou cliquez sur Modifier, puis sélectionnez l’une des options suivantes :
- Choisir depuis la bibliothèque des ressources : choisissez un message d’accueil audio si votre compte dispose d’une bibliothèque audio.
- Ajouter de l’audio : ajoutez un message d’accueil audio.
- En fonction de votre sélection de paramètres de traitement des appels, configurez les messages d’accueil audio de traitement des appels.
Téléphone de bureau
- Avec votre téléphone de bureau, décrochez le combiné ou appuyez sur Haut-parleur, puis composez le *86 (ou appuyez sur la touche de messagerie vocale, si disponible).
- Lorsqu’il vous sera demandé, entrez votre code PIN de messagerie vocale Zoom Phone, puis appuyez sur #.
Remarque : si vous ne connaissez pas votre code PIN, vous (ou votre admin) pouvez le configurer ou le réinitialiser via le portail Web Zoom. - Dans le menu principal de la messagerie vocale, appuyez sur 2 pour enregistrer un message d’accueil vocal.
- Lorsque cela vous sera demandé, enregistrez votre message d’accueil, puis appuyez sur n’importe quelle touche pour terminer.
Remarque : appuyez sur * pour annuler et réenregistrer votre message immédiatement.
Le système vous diffusera votre enregistrement. - Utilisez l’une des options suivantes :
- Appuyez sur 1 pour sauvegarder.
- Appuyez sur 2 pour réenregistrer.
Une fois sauvegardé, le message d’accueil vocal est ajouté à votre bibliothèque audio Zoom Phone et défini comme votre message d’accueil vocal actif.
Personnaliser la musique de mise en attente
- Connectez-vous au portail Web Zoom.
- Dans le menu latéral, cliquez sur Zoom Phone.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres.
- Dans la section Autres, à droite de Musique de mise en attente, utilisez l’audio par défaut ou cliquez sur Modifier, puis sélectionnez l’une des options suivantes :
- Choisir depuis la bibliothèque des ressources : choisissez un message d’accueil audio si votre compte dispose d’une bibliothèque audio.
- Ajouter de l’audio : ajoutez un message d’accueil audio.Un audio sera diffusé à l’autre partie lorsque vous mettrez l’appel en attente. Ce paramètre s’applique lorsque vous utilisez le client de bureau, l’application mobile ou un téléphone de bureau mis en service par votre admin.Remarque : ce paramètre ne s’applique pas aux appels parqués. Les appels parqués sont mis en attente, mais la personne mise en attente entendra la musique d’attente par défaut de Zoom. Actuellement, vous ne pouvez pas personnaliser la musique d’attente pour les appels parqués.
- Désactiver : désactivez la musique d’attente.
Messages d’accueil audio pour le traitement des appels
Remarque : après le message d’accueil vocal, Zoom émet une tonalité pour indiquer que l’enregistrement du message vocal a commencé. Aucune requête audio standard indiquant « Laissez un message vocal après le signal sonore » ne sera diffusée. Vous pouvez éventuellement indiquer ces instructions dans votre message d’accueil vocal.
| Paramètres de routage En cas d’appel sans réponse | Paramètre audio résultant |
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- Transférer vers la messagerie vocale
- Désactivez ces deux options :
- Autoriser les appelants à joindre un opérateur
- Autoriser la consultation de la messagerie vocale
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Message d’accueil et instruction pour laisser un message vocal : diffusés avant que l’appel soit transféré vers votre messagerie vocale. Ce message d’accueil doit également inclure les instructions pour laisser un message vocal.
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- Transférer vers la messagerie vocale
- Activez au moins une de ces options :
- Autoriser les appelants à joindre un opérateur
- Autoriser la consultation de la messagerie vocale
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Message d’accueil et menu : diffusés avant de proposer à la personne à l’origine de l’appel la possibilité de se connecter à l’opérateur ou de laisser un message vocal. Ce message d’accueil doit expliquer le menu SVI affiché dans les paramètres de traitement des appels.
Cette option sera étiquetée de l’une des façons suivantes selon les options que vous avez activées :
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- Message d’accueil et menu : connecter à l’opérateur ou laisser un message vocal.
- Message d’accueil et menu : connecter à l’opérateur, laisser un message vocal ou consulter la messagerie vocale.
- Message d’accueil et menu : laisser un message vocal ou consulter la messagerie vocale.
Instruction pour laisser un message vocal : diffusée après le message d’accueil vocal ci-dessus. La personne à l’origine de l’appel appuie sur la touche 1 pour laisser un message vocal. Ce message d’accueil doit inclure les instructions pour laisser un message vocal.
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Diffuser un message, puis raccrocher
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Message d’accueil : diffuse le message par défaut ou personnalisé pour la personne à l’origine de l’appel puis raccroche.
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