Afficher l’historique des appels et les enregistrements


Si Zoom Phone est activé sur votre compte, vous pouvez utiliser Zoom Client pour afficher l’historique de vos appels, y compris les appels entrants manqués et ceux auxquels vous avez répondu, ainsi que les appels sortants. Si vous avez activé l’intégration des contacts, vous pouvez également créer un nouveau contact à partir d’une entrée de l’historique des appels.

Remarques :

Cet article traite des sujets suivants :

Conditions préalables à l’affichage de l’historique des appels et des enregistrements

Remarque : Si votre administrateur vous a donné la possibilité d’afficher les enregistrements d’appels d’autres postes, consultez l’article administrateur pour accéder aux enregistrements d’appels pour en savoir plus. Cet article couvre uniquement l’affichage de vos enregistrements d’appels.

Comment afficher l’historique des appels et les enregistrements

Suivez ces étapes pour afficher l’historique des appels et sauvegarder les enregistrements d’appels.

  1. Connectez-vous au client Zoom.
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone .
  3. Cliquez sur l’onglet Historique.
    Les appels les plus récents s’afficheront en haut de l’historique.
    Remarque : En savoir plus sur l’identification des entrées de l’historique des appels.
  4. Cliquez sur le menu déroulant situé sous les onglets pour filtrer les entrées de l’historique des appels par appels manqués ou enregistrés.
  5. Passez le curseur sur une entrée de l’historique des appels pour afficher les options suivantes :
    Remarque : Si l’appelant a masqué son n° d’appelant, vous pouvez uniquement supprimer l’entrée.
    • Passez le curseur sur la photo de profil pour obtenir des options supplémentaires si le numéro de téléphone appartient à un contact interne, externe ou synchronisé.
      • Pour les contacts Zoom internes et externes, vous verrez la carte de contact de l’utilisateur et des options supplémentaires pour discuter ou lancer une réunion.
      • Pour les contacts synchronisés, vous verrez une carte de contact générale avec le nom du service tiers et tous les numéros de téléphone ajoutés à ce contact.
    • Cliquez sur l’icône du téléphone pour appeler le numéro sélectionné.
    • Si l’appel a été enregistré, cliquez sur l’icône de lecture pour lire l’enregistrement associé.
    • Cliquez sur les points de suspension pour afficher les options suivantes :
      • Lancer une réunion avec vidéo/Lancer une réunion sans vidéo/Chat (ces options ne sont visibles que si le numéro de téléphone appartient à un contact Zoom interne ou externe) : démarrez une réunion instantanée ou un chat individuel avec le contact.
      • Envoyer un SMS (cette option est visible uniquement si vous avez activé les SMS) : envoyez un SMS au numéro.
      • Ajouter ce contact en favoris (cette option est visible uniquement si le numéro appartient à vos contacts internes) : ajoutez le contact à vos favoris, afin de pouvoir l’appeler facilement.
      • Copier le numéro : copiez le numéro de téléphone associé dans le presse-papiers de votre système.
      • Créer un contact Google/Créer un contact Outlook (visible uniquement si vous avez activé l'intégration des contacts) : créez un nouveau contact Google ou Outlook à l'aide de l'historique des appels. Le nouveau contact apparaîtra dans l'onglet Contacts. Accédez au contact dans Outlook ou Google si vous avez besoin de modifier les informations du contact.
      • Ajouter aux contacts Google/Ajouter aux contacts Outlook (visible uniquement si vous avez activé l'intégration des contacts) : ajoutez le numéro de téléphone associé à un contact synchronisé existant. Accédez au contact dans Outlook ou Google si vous avez besoin de modifier les informations du contact.
      • Inviter en tant que contact Zoom : envoyez une invitation en spécifiant l’adresse e-mail du participant à l’appel. Il recevra un e-mail avec un lien unique pour vous ajouter à ses contacts Zoom. Utilisez cette fonctionnalité au lieu de l’intégration des contacts si votre contact dispose d’un compte Zoom.
      • Afficher le profil (cette option est visible uniquement si le numéro appartient à vos contacts internes ou synchronisés) : consultez les détails de l’appelant associé.
      • Bloquer l'appelant : ajoutez le numéro de téléphone à votre liste de numéros bloqués.
      • Télécharger (cette option est visible uniquement si l’appel a été enregistré) : sauvegardez l’enregistrement en tant que fichier MP3.
      • Supprimer : supprimez l’entrée de l’historique des appels sélectionnée.S’il existe un enregistrement d’appel, il sera également supprimé.
      • Effacer l’intégralité de l’historique d’appels : supprimez toutes les entrées de l’historique des appels. Tous les enregistrements d’appels seront également supprimés.
      • Durée de l’appel : affiche la durée de l’appel en minutes et secondes (mm:ss).

Android | iOS

Suivez ces étapes pour afficher l’historique des appels et sauvegarder les enregistrements d’appels.

  1. Connectez-vous à l’application mobile Zoom.
  2. Appuyez sur l’onglet Téléphone.
  3. Appuyez sur l’onglet Historique.
    Les appels les plus récents s’afficheront en haut de l’historique.
    Remarque : En savoir plus sur l’identification des entrées de l’historique des appels.
  4. Utilisez ces options pour gérer votre historique d’appels et vos enregistrements :
    Remarque : Si l’appelant a masqué son n° d’appelant, vous pouvez uniquement sélectionner ou supprimer l’entrée.
    • Appuyez sur Modifier dans le coin supérieur droit pour sélectionner et supprimer plusieurs entrées à la fois.
    • Appuyez sur les points de suspension pour afficher les options suivantes :
      • Durée de l’appel : affiche la durée de l’appel en minutes et secondes (mm:ss).
      • Rappeler : appelle le numéro associé à l’entrée de l’historique des appels. Vous pouvez également appuyer sur le numéro de téléphone dans l’historique des appels pour l’appeler.
      • Lancer une réunion avec vidéo/Lancer une réunion sans vidéo/Chat (ces options ne sont visibles que si le numéro de téléphone appartient à un contact Zoom interne ou externe) : démarrez une réunion instantanée ou un chat individuel avec le contact.
      • Envoyer un SMS (cette option est visible uniquement si vous avez activé les SMS) : envoyez un SMS au numéro.
      • Ajouter ce contact en favoris (cette option est visible uniquement si le numéro appartient à vos contacts internes) : ajoutez le contact à vos favoris, afin de pouvoir l’appeler facilement.
      • Copier le numéro : copiez le numéro de téléphone associé dans le presse-papiers de votre système.
      • Afficher le profil : affichez la carte de contact si le numéro de téléphone associé appartient à un contact interne, externe ou synchronisé.
        • Pour les contacts Zoom internes et externes, vous verrez la carte de contact de l’utilisateur et des options supplémentaires pour discuter ou lancer une réunion.
        • Pour les contacts synchronisés, vous verrez une carte de contact générale avec le nom du service tiers et tous les numéros de téléphone ajoutés à ce contact.
      • Créer un contact téléphonique : utilisez l’application contacts par défaut de votre téléphone pour créer un nouveau contact téléphonique à l’aide du numéro de téléphone associé. Cette option n’est pas disponible pour les contacts internes, externes ou synchronisés.
      • Ajouter au contact avec téléphone existant : utilisez l’application contacts par défaut de votre téléphone pour ajouter le numéro de téléphone associé à un contact téléphonique existant.Cette option n’est pas disponible pour les contacts internes, externes ou synchronisés.
      • Inviter en tant que contact Zoom : envoyez une invitation en spécifiant l’adresse e-mail du participant à l’appel. Il recevra un e-mail avec un lien unique pour vous ajouter à ses contacts Zoom. Utilisez cette fonctionnalité au lieu de l’intégration des contacts si votre contact dispose d’un compte Zoom.Cette option n’est pas disponible pour les contacts internes ou externes.
      • Bloquer l'appelant : ajoutez le numéro de téléphone à votre liste de numéros bloqués.
      • Supprimer l’élément : supprimez l’entrée de l’historique des appels sélectionnée. S’il existe un enregistrement d’appel, il sera également supprimé.
    • Si un appel a été enregistré, appuyez sur Enregistrement pour afficher les options suivantes :
      • Icône du téléphone  : appelez le numéro associé à l’enregistrement d’appel.
      • Icône de partage  : partagez ou enregistrez le fichier d’enregistrement d’appel (MP3). Vous verrez différentes options en fonction des applis installées sur votre téléphone.
      • Icône de lecture  : lisez l’enregistrement d’appel sélectionné. Appuyez sur Haut-parleur pour réecouter le message en mode mains libres.
      • Icône de la corbeille  : supprimez l’enregistrement d’appel sélectionné.

Web

Afficher l’historique des appels

  1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
  2. Cliquez sur Téléphone.
  3. Cliquez sur l’onglet Historique.
  4. Utilisez les options de recherche en haut pour filtrer l’historique des appels par date ou par contact. Vous pouvez également cliquer sur les en-têtes de colonne pour trier les entrées.
  5. Identifiez les appels à l’aide des éléments suivants :
    • Si le numéro possède un nom associé au n° d’appelant ou appartient à la même organisation, vous verrez un nom au-dessus du numéro.
      Remarque : Si vous avez activé l’intégration des contacts, vous ne verrez pas le nom des contacts synchronisés lorsque vous afficherez l’historique des appels dans le Web Portal. Affichez l’historique des appels dans Zoom Desktop Client pour identifier vos contacts synchronisés.
    • Pour les appels sortants, cette icône apparaît à côté du nom ou du numéro du contact :
    • Consultez la colonne Résultat pour connaître le statut d’appel (connecté, annulé, sans réponse ou enregistré).
    • Si vous avez répondu à un appel d’une file d’attente d’appels, vous verrez le nom de la file d’attente d’appels dans la colonne Résultat. Cliquez sur Détails dans la dernière colonne pour afficher les détails de la file d’attente d’appels.
    • L’entrée affichera Anonyme pour les appels qui n’ont pas de n° d’appelant (l’appelant a masqué son nom et son n° d’appelant).
  6. Utilisez ces options pour gérer l’historique de vos appels :
    • Cliquez sur Supprimer pour supprimer l’entrée de l’historique des appels.
    • Pour supprimer plusieurs entrées à la fois, cochez la case à côté du nom/numéro du contact, puis cliquez sur Supprimer en haut du tableau.
    • Pour ajouter des numéros de téléphone à votre liste rouge, cochez la case à côté du nom/numéro du contact, puis cliquez sur Bloquer en haut du tableau.

Afficher et sauvegarder les enregistrements d’appels

  1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
  2. Cliquez sur Téléphone.
  3. Cliquez sur l’onglet Enregistrement.
  4. Utilisez ces options pour rechercher et identifier les enregistrements :
    • Utilisez la zone de recherche en haut pour filtrer l’historique des appels par nom de contact ou numéro de téléphone.
    • Si votre administrateur vous a accordé l’accès à l’enregistrement d’un utilisateur de téléphone ou d’une file d’attente d’appels, utilisez le menu déroulant Enregistrement (tout) pour filtrer les enregistrements d’appels par titulaire.
    • Les appels enregistrés sortants sont marqués par cette icône :
  5. Cliquez sur les options suivantes pour gérer les enregistrements d’appels :
    • Icône de lecture  : lisez un enregistrement dans le Web Portal.
    • Télécharger : sauvegardez l’enregistrement en tant que fichier MP3.
    • Supprimer : supprimez l’enregistrement d’appel sélectionné.Pour supprimer plusieurs entrées à la fois, cochez la case à côté du nom/numéro du contact, puis cliquez sur Supprimer.

Comment identifier les entrées de l’historique des appels dans le Desktop Client ou l’application mobile

ID de l’appelant

Icônes et étiquettes