Modifier les paramètres personnels de Zoom Phone dans le portail Web Zoom

Si Zoom Phone est activé pour votre compte, vous pouvez consulter les numéros de téléphone qui vous sont attribués et configurer des paramètres comme les heures d’ouverture, la messagerie vocale et les privilèges d’appel.

Remarque : l’icône de verrouillage (🔒) indique que votre admin peut restreindre l’accès au paramètre ou à ses options.

Conditions requises pour modifier les paramètres personnels de Zoom Phone sur le portail Web Zoom

• Soit une licence Zoom Workplace avec Phone inclus, soit un forfait appels Zoom Phone autonome

Modifier les paramètres de votre téléphone

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Profil.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Zoom Phone.
4. Cliquez sur l’onglet Paramètres pour afficher les informations et options suivantes :
   Remarque : les paramètres suivis d’un astérisque (*) ne sont visibles que s’ils s’appliquent à vous. Par exemple, vous verrez uniquement Téléphone(s) de bureau si des téléphones de bureau vous ont été attribués.
   • Site : affiche le site auquel vous appartenez (si votre admin a activé des sites multiples pour votre organisation).
   • Forfait : affiche votre forfait d’appel actuel pour les appels sortants.
   • Numéro(s) : affiche les numéros de téléphone directs qui vous sont attribués.
   • Numéro d’entreprise : affiche le numéro principal de l’entreprise et votre numéro de poste.
   • Identificateur de l’appel par nom : définissez une chaîne d’identification à utiliser par le système d’appel par nom pour permettre aux appelants d’identifier le contact ou de distinguer les contacts portant le même nom. Cette chaîne peut correspondre au service, au sous-service, à l’emplacement, à la description de poste de l’utilisateur·rice final·e, etc.
   • Adresses d’urgence🔒 : ajoutez ou mettez à jour votre adresse d’urgence communiquée aux secours lorsque vous composez un numéro d’urgence.
   • N° de l’appelant sortant🔒 (visible uniquement si un forfait d’appel vous a été attribué) : sélectionnez le n° d’identification de l’appelant par défaut lorsque vous utilisez le client de bureau Zoom ou l’application mobile pour passer un appel. Vous pouvez modifier le numéro d’appelant sortant avant de passer un appel.
     Remarques :
     • Sélectionnez Masquer le n° de l’appelant pour masquer votre n° d’appelant par défaut.
     • Ce paramètre ne s’applique pas aux téléphones de bureau. Modifiez les paramètres de ligne pour définir le numéro d’appelant sortant par défaut pour les téléphones de bureau.
     • Passez en revue les fonctionnalités et limitations de votre numéro d’identification de l’appelant sortant.
   • Pays/région : sélectionnez le code pays utilisé pour les appels sortants.
   • Indicatif régional (optionnel) : cliquez sur Définir ou Modifier pour modifier l’indicatif régional utilisé pour les appels locaux. Lorsque vous composez un numéro sans indicatif régional, Zoom Phone utilisera celui-ci.

Traitement des appels

Remarque : assurez-vous que l’utilisateur·rice de téléphone définit le bon fuseau horaire dans votre profil.

Après avoir défini des horaires personnalisés, vous pouvez personnaliser l’acheminement des appels entrants pendant ces horaires.

• Heures d’ouverture : cliquez sur Modifier pour changer les heures pendant lesquelles vous pouvez répondre aux appels. Vous pouvez définir des heures d’ouverture au-delà de 23 h 30. Cette option peut être utile si vous travaillez de nuit. Vous pouvez également définir les heures d’ouverture par tranches de 10 minutes en saisissant une heure manuellement ; par exemple, 23 h 10.
• Heures de fermeture : si vous avez personnalisé des heures d’ouverture, vous pouvez également définir des heures de fermeture.
• Heures de pause : cliquez sur Gérer pour définir la liste des pauses, les heures de pause et le traitement des appels.
• Heures de fermeture pour congés : cliquez sur Gérer pour désigner certains jours comme jours de congé.

Adhésion

• Files d’attente des appels : affiche les files d’attente des appels auxquelles vous avez été ajouté·e.
  
  • Recevoir les appels des files d’attente d’appels : activez ou désactivez les notifications d’appel pour les appels entrants acheminés depuis les files d’attente d’appels. Ce paramètre s’applique au client de bureau, à l’application mobile et aux téléphones de bureau. Ce paramètre se synchronise également avec les mêmes paramètres du client de bureau et de l’application mobile. Choisissez l’une des options suivantes :
    • Pour activer/désactiver tous les appels provenant de files d’attente d’appels : cliquez sur le bouton Recevoir des appels placés en file d’attente.
      Remarque : si vous activez ce bouton alors que vous avez précédemment désactivé des boutons pour des files d’attente d’appels spécifiques, votre configuration précédente prendra effet.
    • Pour activer/désactiver les appels provenant de files d’attente d’appels spécifiques : cliquez sur Afficher ou Modifier. Cliquez sur les boutons pour activer ou désactiver les notifications d’appel provenant de files d’attente d’appels spécifiques.
    • Si cette option est activée par votre admin, vous devrez sélectionner un motif pour vous rendre indisponible dans la file d’attente des appels.
• Surveillance : si vous bénéficiez de privilèges pour surveiller les appels, cliquez sur Afficher pour afficher les utilisateur·rices de téléphone, les files d’attente d’appels ou les groupes de lignes partagées que vous pouvez surveiller.
• Surveillé : si d’autres utilisateur·rices de téléphone peuvent vous surveiller, cliquez sur Afficher pour voir les postes concernés possédant ce privilège.
• Groupes de lignes partagées : affiche le groupe de lignes partagées dont vous êtes membre. Vous ne pouvez appartenir qu’à un seul groupe de lignes partagées.
  • Recevoir des appels d’un groupe de lignes partagées : activez ou désactivez les notifications d’appel pour les appels entrants acheminés à partir de votre groupe de lignes partagées. Ce paramètre s’applique au client de bureau, à l’application mobile et aux téléphones de bureau. Ce paramètre s’applique au client de bureau, à l’application mobile et aux téléphones de bureau. Ce paramètre se synchronise également sur toutes les plateformes.
• Adhésion au programme Appuyer pour parler : affiche les canaux Appuyer pour parler dont vous êtes membre.

Délégation et assistant

• Délégation 🔒 : attribuez à un·e autre utilisateur·rice de téléphone le droit de passer et recevoir des appels en votre nom.
  Remarques :
  • Vos heures d’ouverture et de fermeture s’appliquent toujours lorsque vous utilisez la délégation des appels.
  • Si quelqu’un vous a désigné comme délégataire, vous pouvez accepter la demande de délégation.
• Délégation VIP : choisissez qui peut vous appeler directement en configurant un groupe de contacts VIP. Les options de routage sont limitées si aucun délégataire ne s’est vu attribuer le privilège Répondre aux appels.

Interphone

Configurez l’interphone audio.

Assistant Zoom - Téléphone

• Assistant Zoom - Téléphone : cliquez sur le bouton bascule pour activer ou désactiver cette fonctionnalité. L’Assistant Zoom est un widget de bureau toujours accessible qui vous informe des appels entrants et vous permet d’y répondre rapidement et facilement.

Téléphone de bureau

• Touches et positions : modifiez les paramètres de ligne pour définir votre numéro d’appelant sortant par défaut pour les téléphones de bureau et personnaliser l’apparence des touches de ligne.
• Téléphone(s) de bureau : affiche tous les appareils ajoutés à votre compte. Les téléphones ayant un statut En ligne sont allumés et provisionnés par votre admin Zoom Phone.
  
  • Autoriser le partage de bureau : activez le partage de bureau pour les téléphones de bureau, ce qui permet à d’autres utilisateur·rices de téléphone de se connecter ou se déconnecter de votre téléphone.
  • Verrouillage de l’écran du téléphone : activez une touche programmable qui peut verrouiller l’écran du téléphone. Votre code PIN sera nécessaire pour déverrouiller votre téléphone. Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge par certains appareils.
• Code PIN : cliquez sur Afficher ou Modifier pour saisir un code PIN. Le code PIN est utilisé pour consulter la messagerie vocale, le partage de bureau et le verrouillage de l’écran sur votre téléphone de bureau. Votre admin Zoom Phone peut définir les exigences de longueur et de complexité des codes PIN de la messagerie vocale. Contactez votre admin pour en savoir plus.

Autres

• Réponse automatique par SMS 🔒 : réponse automatique pour les messages entrants. Cliquez sur Définir pour envoyer pendant les heures d’ouverture en mode NPD (Ne pas déranger) ou pendant les heures de fermeture.
• Laisser un message vocal 🔒 : cliquez sur Gérer pour définir des messages vocaux préenregistrés pour les appels auxquels personne ne répond.
• Messagerie vocale et vidéo🔒 : cliquez sur Ajouter pour partager votre messagerie vocale avec d’autres utilisateur·rices de téléphone. Les utilisateur·rices de téléphone peuvent uniquement accéder aux messageries vocales partagées sur le portail Web Zoom. Cliquez sur × pour révoquer l’accès à un·e utilisateur·rice de téléphone que vous avez ajouté·e.
  Remarque : vous pouvez également personnaliser votre message d’accueil de la messagerie vocale.
• Filtrage des appels : les appelants externes directs seront invités à appuyer sur un bouton pour vous joindre ; ceux qui ne répondent pas seront déconnectés. Si cette option est activée, vos appareils ne recevront aucun fax provenant de tiers.
• Liste bloquée
  • Cliquez sur Afficher ou Modifier pour voir une liste de numéros et de préfixes bloqués. Les numéros et préfixes autres que Par défaut sont bloqués par l’admin et s’appliquent à l’ensemble des utilisateur·rices de téléphone de votre organisation. Cliquez sur Ajouter dans l’une des sections ci-dessous pour bloquer des préfixes, numéros ou postes.
    • Préfixes de numéro de téléphone bloqués : bloquez tous les numéros avec un indicatif de pays et un indicatif régional spécifiques.
      Remarque : par exemple, saisir 1905 bloque les numéros avec l’indicatif de pays 1 et l’indicatif régional 905.
    • Numéros ou postes bloqués : bloquez un numéro de téléphone spécifique ou un numéro de poste interne.
      Remarque : saisissez un indicatif de pays avant le numéro de téléphone. Par exemple, saisir 19051231234 bloque le numéro +1 (905) 123-1234.
• Liste des numéros indésirables : cliquez sur Afficher ou Modifier pour voir une liste de numéros marqués comme indésirables.
• Règles de blocage : configurez les règles de blocage.
  • Bloquer les appels sans n° d’appelant : bloquez tous les appelants entrants qui masquent leur n° d’appelant.
    1. Cliquez sur le bouton bascule pour l’activer ou le désactiver.
    2. Sélectionnez les cases à cocher de votre choix :
       • Heures d’ouverture
       • Heures de fermeture
       • Heures de fermeture pour congés
       • Heures de pause
    3. Sous En cas d’appel bloqué, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez l’une des options suivantes :
       • Transférer à la messagerie vocale/messagerie vidéo
       • Déconnecter
    4. Cliquez sur Enregistrer.
  • Bloquer les appels externes : définissez des règles pour bloquer les appels externes pendant les heures d’ouverture, de fermeture et de fermeture pour congés. Ce paramètre s’applique uniquement aux appels externes entrants. Vous pourrez toujours appeler des numéros externes.
    1. Cliquez sur le bouton bascule pour l’activer ou le désactiver.
    2. Sélectionnez les cases à cocher de votre choix :
       • Heures d’ouverture
       • Heures de fermeture
       • Heures de fermeture pour congés
       • Heures de pause
    3. Sous En cas d’appel bloqué, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez l’une des options suivantes :
       • Transférer à la messagerie vocale/messagerie vidéo
       • Déconnecter
    4. Cliquez sur Enregistrer.
• Abonnement : avant de recevoir officiellement un rapport ou un tableau de bord auquel vous êtes abonné, vous recevrez un e-mail et devrez confirmer que vous êtes bien le destinataire de cet e-mail. Si vous activez Ne plus me demander dans un e-mail de confirmation, vous pouvez réactiver l’envoi des e-mails de confirmation ici.
  • Cochez la case Envoyez-moi des e-mails de confirmation des abonnements.
    Remarques :
    • Si l’option est grisée, elle a été verrouillée au niveau du compte. Vous devez contacter votre admin Zoom.
    • Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mails de confirmation de l’abonnement, sélectionnez Ne plus me demander dans votre e-mail de confirmation de l’abonnement.
• Musique d’attente🔒 : la musique d’attente est diffusée pour votre interlocuteur lorsque vous mettez l’appel en attente. Sélectionnez l’audio dans le menu déroulant ou cliquez sur Bibliothèque audio pour personnaliser l’audio. Sélectionnez Désactiver pour ne pas jouer de musique d’attente.
• Langue de l’invite audio : utilisez le menu déroulant pour sélectionner la langue par défaut des invites audio automatisées. Ces invites sont jouées pour les appelants entrants afin de leur donner des instructions supplémentaires. Par exemple, si l’appelant est dirigé vers votre messagerie vocale, votre message d’accueil sera joué, suivi de l’invite automatique : « Veuillez enregistrer votre message après le bip. Appuyez sur n’importe quelle touche ou cessez de parler pour terminer l’enregistrement ».
• Langue de transcription par défaut : cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner la langue par défaut pour des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, la messagerie vidéo, la transcription en direct, l’enregistrement d’appel et la transcription de la synthèse des appels.
• Langue de traduction préférée : cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner la langue de traduction préférée pour des fonctionnalités comme la messagerie vocale, l’enregistrement d’appel, les SMS et la traduction des résumés des appels.
• Statut de l’utilisateur : affiche le statut de votre compte Zoom Phone. Si votre compte a été désactivé par votre admin, vous ne pourrez ni passer ni recevoir d’appels, mais vous pourrez toujours accéder à votre historique d’appels/vos enregistrements et à votre messagerie vocale.

Comment actualiser le fuseau horaire

Assurez-vous de définir le bon fuseau horaire. Cela affectera plusieurs fonctionnalités de Zoom Phone, notamment le paramètre de vos heures d’ouverture et tous les téléphones de bureau attribués par votre admin Zoom Phone.

Actualiser le fuseau horaire pendant le paramétrage initial

Si votre admin Zoom Phone vous a attribué une licence Zoom Phone, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien pour paramétrer Zoom Phone.

1. Cliquez sur le lien dans la notification par e-mail Zoom Phone. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, connectez-vous au portail Web Zoom et cliquez sur Phone.
2. Sélectionnez le bon fuseau horaire dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur Paramétrer.

Actualiser le fuseau horaire sur votre profil

Si vous avez déjà terminé la configuration initiale de votre compte Zoom Phone, vous pouvez mettre à jour votre fuseau horaire sur votre profil.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Profil.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Profil.
4. Dans la section Informations personnelles, cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire pour le mettre à jour.
   Vous pouvez également modifier le format de la date et de l’heure pour qu’il corresponde à votre région. En savoir plus sur les paramètres de profil.

Comment transférer vers un numéro de téléphone externe

Suivez ces étapes pour personnaliser vos paramètres de traitement des appels afin que les appels soient transférés vers un numéro de téléphone externe qui ne fait pas partie de votre compte Zoom.🔒

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Profil.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Zoom Phone.
4. Cliquez sur l’onglet Paramètres.
5. Dans la section Heures d’ouverture ou Heures de fermeture, cliquez sur Modifier à côté de Traitement des appels.
   Remarque : pour modifier les paramètres de traitement des appels pour les Heures de fermeture pour congés, cliquez sur Gérer à côté de Liste des congés et traitement des appels, sélectionnez un jour férié, puis cliquez sur Modifier à côté de Traitement des appels.
6. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone pour transférer vers un numéro de téléphone externe ; par exemple, un numéro de téléphone personnel ne faisant pas partie de Zoom Phone. Vous pouvez également modifier ou supprimer des numéros de téléphone externes existants.
   • Pays/région : assurez-vous de choisir le bon pays/la bonne région dans le menu déroulant pour pouvoir ajouter le numéro de téléphone externe. Certains pays partagent le même indicatif de pays, mais apparaissent comme des entrées distinctes dans le menu déroulant.
   • Numéro de téléphone : saisissez l’indicatif régional et le numéro de téléphone du numéro externe.
   • Description : saisissez une description pour vous aider à identifier le numéro externe.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. (Optionnel) Sélectionnez la case à cocher, Demander d’appuyer sur 1 avant de connecter l’appel, si vous souhaitez demander aux appelants d’appuyer sur 1 avant de se connecter aux numéros de téléphone externes que vous avez ajoutés ci-dessus.