Aperçu

Si Zoom Phone est activé pour votre compte, vous pouvez consulter les numéros de téléphone qui vous sont attribués et configurer des paramètres comme les horaires d'ouverture, la messagerie vocale et les privilèges d'appel.

Remarque : L’icône de verrouillage (🔒) indique que votre administrateur peut restreindre l’accès aux paramètres ou aux options.

Cet article traite des sujets suivants :

• Modifier les paramètres de votre téléphone
• Actualiser le fuseau horaire
  • Actualiser le fuseau horaire lors de la configuration initiale
  • Actualiser le fuseau horaire sur votre profil
• Transférer vers un numéro de téléphone externe

Configuration requise

• Licence Zoom Phone

Modifier les paramètres de votre téléphone

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Cliquez sur Téléphone.
3. Cliquez sur l’onglet Paramètres pour afficher les informations et options suivantes :
   Remarque : Les paramètres suivis d’un astérisque (*) ne sont visibles que s’ils s’appliquent à vous. Par exemple, vous verrez uniquement Téléphone(s) de bureau si des téléphones de bureau vous ont été attribués.

• Site : affiche le site auquel vous appartenez (si votre administrateur a activé des sites multiples pour votre organisation).
• Forfait : affiche votre forfait d’appel actuel pour les appels sortants.
• Numéro(s) : affiche les numéros de téléphone directs qui vous sont attribués.
• Numéro d’entreprise : affiche le numéro principal de l’entreprise et votre numéro de poste.
• Adresses d’urgence🔒 : ajoutez ou mettez à jour votre adresse d’urgence communiquée aux secours lorsque vous composez un numéro d’urgence.
• N° de l’appelant sortant🔒 (cette option est visible uniquement si un forfait d’appel vous a été attribué) : sélectionnez le n° de l’appelant par défaut lorsque vous utilisez Zoom Desktop Client ou l’application mobile pour passer un appel.Vous pouvez modifier le n° de l’appelant sortant avant de passer un appel.
  Remarque :
  • Sélectionnez Masquer le n° de l’appelant pour masquer votre n° d’appelant par défaut.
  • Ce paramètre ne s'applique pas aux téléphones de bureau. Modifiez les paramètres de ligne pour définir le numéro d'appelant sortant par défaut pour les téléphones de bureau.
  • Passez en revue les fonctionnalités et limitations de votre numéro d'appelant sortant
• Pays : sélectionnez le code pays utilisé pour les appels sortants.
• Indicatif régional (optionnel) : cliquez sur Paramétrer ou Modifier pour modifier l'indicatif régional utilisé pour les appels locaux. Lorsque vous composez un numéro sans indicatif régional, Zoom Phone utilisera celui-ci.

Traitement des appels

Remarque : assurez-vous que l’utilisateur du téléphone a défini le bon fuseau horaire sur votre profil.

Après avoir défini des heures personnalisées, vous pouvez personnaliser l’acheminement des appels entrants pendant ces heures.

• Horaires d’ouverture : cliquez sur Modifier pour changer les heures pendant lesquelles vous pouvez répondre aux appels. Vous pouvez définir des heures d’ouverture au-delà de 23 h 30. Cette option peut être utile si vous travaillez de nuit. Vous pouvez définir les horaires d'ouverture par tranches de 10 minutes en saisissant une heure manuellement ; par exemple, 23h10.
• Horaires de fermeture : si vous avez personnalisé des horaires d’ouverture, vous pouvez également définir des horaires de fermeture.
• Horaires de fermeture pour congés : cliquez sur Gérer pour définir des jours de congés.

Abonnement

• Files d’attente des appels : affiche les files d'attente des appels auxquelles vous avez été ajouté.
  
  • Recevoir les appels des files d'attente d'appels : activez ou désactivez les notifications d’appel pour les appels entrants acheminés depuis les files d’attente d’appels. Ce paramètre s'applique au client de bureau, à l'appli mobile et aux téléphones de bureau. Ce paramètre synchronise également les paramètres identiques du client de bureau et de l'appli mobile. Choisissez l’une des options suivantes :
    • Pour activer/désactiver tous les appels provenant de files d’attente d’appels : cliquez sur le bouton Recevoir les appels des files d'attente d'appels.
      Remarque : Si vous activez ce bouton alors que vous avez précédemment désactivé des boutons pour des files d’attente d’appels spécifiques, votre configuration précédente prendra effet.
    • Pour activer/désactiver les appels provenant de files d’attente d’appels spécifiques : cliquez sur Afficher ou Modifier. Cliquez sur les boutons pour activer ou désactiver les notifications d’appel provenant de files d’attente d’appels spécifiques.
• Surveillance : si vous bénéficiez de privilèges pour surveiller les appels, cliquez sur Afficher pour afficher les utilisateurs de téléphones, les files d’attente d’appels ou les groupes de lignes partagées que vous pouvez surveiller.
• Supervisé : si d'autres utilisateurs de téléphone peuvent vous superviser, cliquez sur Afficher pour voir les utilisateurs possédant ce privilège.
• Groupes de ligne partagée : affiche le groupe de ligne partagée dont vous êtes membre.Vous ne pouvez appartenir qu’à un seul groupe de lignes partagées.
  • Recevoir des appels d'un groupe de ligne partagée : activez ou désactivez des notifications d'appel pour les appels entrants acheminés à partir de votre groupe de ligne partagée.Ce paramètre s’applique à Desktop Client, à l’application mobile et aux téléphones de bureau.Ce paramètre s’applique à Desktop Client, à l’application mobile et aux téléphones de bureau. Ce paramètre se synchronise également sur toutes les plateformes.

Délégation et assistant

Désignez un autre utilisateur de téléphone pour passer et recevoir des appels pour votre compte. 🔒

Remarque :

• Vos horaires d'ouverture et de fermeture s'appliqueront toujours lorsque vous utilisez la délégation des appels.
• Si quelqu'un vous a nommé comme délégué, vous pouvez accepter la demande de délégation.

Téléphone de bureau

• Touches & positions : modifiez les paramètres de ligne pour définir votre numéro d'appelant sortant par défaut pour les téléphones de bureau et personnalisez l'apparence des touches.
• Téléphone(s) de bureau : affiche tous les appareils ajoutés à votre compte. Les téléphones ayant un statut en ligne sont mis en service et fournis par votre administrateur Zoom Phone.
  
  • Autoriser le partage de bureau : activez le partage de bureau pour les téléphones de bureau, ce qui permet à d'autres utilisateurs de téléphone de se connecter ou se déconnecter de votre téléphone.
  • Verrouillage de l’écran du téléphone : activez une touche programmable qui peut verrouiller l’écran du téléphone. Votre code PIN sera nécessaire pour déverrouiller votre téléphone. Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge par certains appareils.
• Code PIN : cliquez sur Afficher ou Modifier pour saisir un code PIN. Le code PIN est utilisé pour vérifier la messagerie vocale, le partage de bureau et le verrouillage de l’écran sur votre téléphone de bureau.Votre administrateur Zoom Phone peut définir les exigences de longueur et de complexité des codes PIN de la messagerie vocale. Contactez votre administrateur pour en savoir plus.

Autres

• Messagerie vocale🔒 : cliquez sur Ajouter pour partager votre messagerie vocale avec d’autres utilisateurs de téléphones. Les utilisateurs de téléphone peuvent accéder aux messageries vocales partagées sur le portail web de Zoom. Cliquez sur × pour révoquer l’accès à un utilisateur de téléphone que vous avez ajouté.
  Remarque : Vous pouvez également personnaliser votre message d’accueil de la messagerie vocale.
• Liste bloquée
  • Bloquer les appels sans n° d’appelant : bloquez les appelants entrants qui masquent leur n° d’appelant.
  • Cliquez sur Afficher ou Modifier pour accéder à une liste de numéros et de préfixes bloqués. Les numéros et préfixes à côté de Par défaut sont bloqués par l'administrateur et s'appliquent à tous les utilisateurs de votre organisation. Cliquez sur Ajouter dans l'une des sections ci-dessous pour bloquer des préfixes, numéros ou postes.
    
    • Préfixes de numéro de téléphone bloqués : bloquez tous les numéros avec un indicatif de pays et un indicatif régional spécifiques.
      Remarque : Par exemple, saisir 1905 bloque les numéros avec l’indicatif de pays 1 et l’indicatif régional 905.
    • Numéros ou postes bloqués : bloquez un numéro de téléphone spécifique ou un numéro de poste interne.
      Remarque : Saisissez un code de pays avant le numéro de téléphone. Par exemple, entrer 19051231234 bloque le numéro +1 (905) 123-1234.
  • Bloquer les appels externes : définissez des règles pour bloquer les appels externes pendant les heures d’ouverture, de fermeture et de fermeture pour congés. Ce paramètre s’applique uniquement aux appels externes entrants. Vous pourrez toujours appeler des numéros externes.
• Musique d’attente🔒 : la musique d’attente jouée pour votre interlocuteur lorsque vous mettez l’appel en attente. Sélectionnez l’audio dans le menu déroulant ou cliquez sur Bibliothèque audio pour personnaliser l’audio.Sélectionnez Désactiver pour ne pas jouer de musique d’attente.
• Langue de l'invite audio : utilisez le menu déroulant pour sélectionner la langue par défaut des invites audio automatisées. Ces invites sont jouées pour les appelants entrants afin de leur donner des instructions. Par exemple, si l'appelant est dirigé vers votre messagerie vocale, votre message d'accueil sera joué, suivi par l'invite automatique : « Veuillez enregistrer votre message après le bip. Appuyez sur n'importe quelle touche ou cesser de parler à la fin de votre message ».
• Statut de l'utilisateur : affiche le statut de votre compte Zoom Phone. Si votre compte a été désactivé par votre administrateur, vous ne pourrez pas passer ou recevoir d'appels, mais vous pourrez accéder à votre historique d'appels/vos enregistrements et votre messagerie vocale.

Actualiser le fuseau horaire

Assurez-vous de définir le bon fuseau horaire. Votre sélection affectera plusieurs fonctionnalités de Zoom Phone, notamment les paramètres de vos horaires d'ouverture et les téléphones de bureau attribués par votre administrateur.

Actualiser le fuseau horaire lors de la configuration initiale

Si votre administrateur Zoom Phone vous a attribué une licence Zoom Phone, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien pour paramétrer Zoom Phone.

1. Cliquez sur le lien dans la notification par e-mail Zoom Phone. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, connectez-vous à Zoom Web Portal et cliquez sur Téléphone.
2. Sélectionnez le bon fuseau horaire dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur Paramétrer.

Actualiser le fuseau horaire sur votre profil

Si vous avez déjà terminé la configuration initiale de votre compte Zoom Phone, vous pouvez mettre à jour votre fuseau horaire sur votre profil.

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Profil.
3. Dans la section Date et heure, cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire pour le mettre à jour.
   Vous pouvez également modifier le format de la date et de l’heure pour qu’il corresponde à votre région. En savoir plus sur les paramètres de profil.

Transférer vers un numéro de téléphone externe

Suivez ces étapes pour personnaliser vos paramètres de gestion des appels afin de les transférer vers un numéro de téléphone externe qui ne fait pas partie de votre compte Zoom.🔒

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Cliquez sur Téléphone.
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
4. Dans la section Heures d’ouverture ou Heures de fermeture, cliquez sur Modifier à côté de Gestion des appels.
   Remarque : Pour modifier les paramètres de gestion des appels pour les Heures de fermeture pour congés, cliquez sur Gérer à côté de Liste des congés et Gestion des appels, sélectionnez un jour de congés, puis cliquez sur Modifier à côté de Gestion des appels.
5. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone pour transférer vers un numéro de téléphone externe ; par exemple, un numéro de téléphone personnel ne faisant pas partie de Zoom Phone. Vous pouvez également modifier ou supprimer des numéros de téléphone externes existants.
   • Pays/région : assurez-vous de sélectionner le bon pays/la bonne région dans le menu déroulant afin de pouvoir ajouter le numéro de téléphone externe. Certains pays partagent le même code de pays, mais apparaissent comme des entrées distinctes dans le menu déroulant.
   • Numéro de téléphone : saisissez l’indicatif régional et le numéro de téléphone du numéro externe.
   • Description : saisissez une description pour vous aider à identifier le numéro externe.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. (Facultatif) Cochez la case Demander de presser sur 1 avant de connecter l’appel si vous souhaitez demander aux appelants d’appuyer sur 1 avant de se connecter aux numéros de téléphone externes que vous avez ajoutés ci-dessus.