Personnaliser les paramètres de gestion des appels

Les administrateurs et les utilisateurs de téléphones peuvent personnaliser les paramètres de gestion des appels pour déterminer comment les appels sont acheminés pendant les horaires d'ouverture, de fermeture ou les congés. Par exemple, vous pouvez personnaliser les paramètres de sorte à recevoir les appels sur le Zoom desktop client et Zoom Mobile App pendant les horaires d'ouverture, mais à ce qu'ils soeint directement transférés sur votre messagerie vocale pendant les horaires de fermeture.

Cet article traite des sujets suivants :

• Comment accéder aux paramètres de gestion des appels
  • Administrateur
  • Utilisateur de téléphone
• Comment personnaliser les paramètres de gestion des appels

Conditions préalables pour personnaliser les paramètres de gestion des appels

• Posséder un compte Pro, Affaires ou Éducation
• Licence Zoom Phone

Remarque : certains paramètres de gestion des appels peuvent être restreints par les administrateurs à l’aide des paramètres de politique.

Comment accéder aux paramètres de gestion des appels

Administrateur

Remarque : les administrateurs peuvent également personnaliser les paramètres de gestion des appels par défaut du compte ou du site.

1. Connectez-vous à Zoom web portal.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion de Phone System, puis sur Utilisateurs et salles.
3. Cliquez sur le nom de l’utilisateur du téléphone pour lequel vous souhaitez ajuster les paramètres.
4. Cliquez sur l'onglet Paramètres de l'utilisateur.
5. Dans la section Heures d’ouverture ou Heures de fermeture, cliquez sur Modifier à côté de Gestion des appels.
   Remarque : Pour modifier les paramètres de gestion des appels pour les Heures de fermeture pour congés, cliquez sur Gérer à côté de Liste des congés et Gestion des appels, sélectionnez un jour de congés, puis cliquez sur Modifier à côté de Gestion des appels.

Utilisateur de téléphone

1. Connectez-vous à Zoom web portal.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Téléphone.
3. Cliquez sur l’onglet Paramètres.
4. Dans la section Heures d’ouverture ou Heures de fermeture, cliquez sur Modifier à côté de Gestion des appels.
   Remarque : Pour modifier les paramètres de gestion des appels pour les Heures de fermeture pour congés, cliquez sur Gérer à côté de Liste des congés et Gestion des appels, sélectionnez un jour de congés, puis cliquez sur Modifier à côté de Gestion des appels.

Comment personnaliser les paramètres de gestion des appels

Vous pouvez personnaliser la manière dont les appels sont acheminés durant les horaires d'ouverture, de fermeture et les congés.

Remarque : l’icône de verrouillage (🔒) indique que votre administrateur Zoom Phone peut restreindre l’accès aux paramètres ou aux options. Si vous ne voyez pas l'un de ces paramètres, contactez votre administrateur pour y accéder.

• Gestion des appels : cliquez sur Modifier pour personnaliser la manière dont les appels sont acheminés durant les horaires spécifiés.
  Remarque :
  
  • Curseur de Zoom Applications : désactivez le curseur de Zoom Applications si vous ne souhaitez pas recevoir d'appels sur le Zoom Desktop Client, Zoom Mobile App ou un autre type d'appareil.
    • 🔒 Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone pour transférer vers un numéro de téléphone externe ou un contact externe ; par exemple, un numéro de téléphone personnel ne faisant pas partie de Zoom Phone. Vous pouvez également modifier ou supprimer des numéros de téléphone ou des contacts externes existants.
      Remarque : assurez-vous de sélectionner le bon pays/la bonne région dans le menu déroulant afin de pouvoir ajouter le numéro de téléphone externe. Certains pays partagent le même code de pays, mais apparaissent comme des entrées distinctes dans le menu déroulant.
    • Demander d'appuyer sur 1 avant de connecter l’appel : cochez la case si vous souhaitez demander aux appelants d’appuyer sur 1 avant de se connecter aux numéros de téléphone externes que vous avez ajoutés ci-dessus.
  • Sélectionnez le Mode de sonnerie de gestion des appels :
    • si vous avez sélectionné Simultanément, dans la case Temps d’attente maximum, cliquez sur la flèche pour sélectionner le temps d’attente maximum souhaité.La durée d'attente maximum avant que l'appel ne soit traité de la manière précisée dans les paramètres ci-dessous (Lorsque vous ne répondez pas à l'appel).
    • Si vous avez sélectionné Séquentiel, dans la case Durée de sonnerie pour chaque appareil, cliquez sur la flèche pour sélectionner la durée de sonnerie souhaitée.
  • Lorsque je suis occupé avec un autre appel : sélectionnez la façon dont les appels sont traités lorsque vous êtes occupé avec un autre appel.
    • Appel en attente : recevez l’appel même si vous êtes occupé avec un autre appel. Vous pouvez répondre en mettant en attente/refusant le premier appel ou en envoyant l’appel en attente vers la messagerie vocale.
    • Transférer vers la messagerie vocale/vidéo : acheminez les appels vers votre messagerie vocale ou vidéo.
    • Lire un message, puis raccrocher : active un message personnalisé à l'intention de l’appelant, puis raccroche. Cliquez sur Bibliothèque audio pour personnaliser l’audio.
    • Émettre un signal occupé : active un signal occupé pour faire savoir à l’appelant que vous êtes occupé.
    • Transférer vers une autre extension : l’appel est acheminé vers une autre extension du compte.
    • Transférer vers des contacts externes : si le compte possède un répertoire d’utilisateurs externes, vous pouvez acheminer vos appels vers un contact externe.
  • Lorsque vous ne répondez pas à l'appel : choisissez la manière dont les appels auxquels vous ne répondez pas sont traités durant les horaires d'ouverture.
    • Transférer vers la messagerie vocale/vidéo 🔒 : acheminez les appels vers votre messagerie vocale ou vidéo.
      • Autoriser les appelants à joindre un opérateur 🔒 : permet aux appelants d'appuyer sur 0 pour joindre l'opérateur ou d'appuyer sur 1 pour laisser un message vocal. Après avoir activé cette option, vous pouvez personnaliser l’audio.
        Remarque : pour les administrateurs, ce paramètre est également disponible dans les paramètres de gestion des appels par défaut du compte ou du site.
        • Menu IVR : affiche le menu IVR pour les appelants, montrant ainsi les touches sur lesquelles les clients peuvent appuyer pour joindre l’opérateur ou laisser un message vocal. Ce menu IVR ne peut pas être personnalisé.
        • Se connecter à l'opérateur : définissez l'opérateur pour n'importe quel utilisateur de téléphone, file d'attente des appels, réceptionniste automatique ou groupe de lignes partagées.
      • Autoriser l'appelant à consulter la messagerie vocale 🔒 : autorisez les appelants à consulter les messages vocaux par téléphone.
      • Message d’accueil : sélectionnez un message d’accueil dans le menu déroulant ou cliquez sur Bibliothèque audio pour personnaliser l’audio. Lisez l’article sur les messages d'accueil audio pour plus d’informations.
    • Lire un message, puis raccrocher 🔒 : active un message personnalisé à l'intention de l’appelant, puis raccroche. Cliquez sur Bibliothèque audio pour personnaliser l’audio.
    • Raccrocher : désactivez la messagerie vocale au cours des horaires précisés. L'appel sera déconnecté sans lire le message d'accueil ou sans rediriger vers la messagerie vocale.
    • Transférer vers un autre poste 🔒 : l’appel est acheminé vers un autre poste du compte.
    • Transférer vers des contacts externes 🔒 : si le compte possède un répertoire d’utilisateurs externes, vous pouvez acheminer vos appels vers un contact externe.