Gérer les utilisateur·rices de téléphone

En tant que propriétaire ou admin de compte Zoom, vous pouvez attribuer ou supprimer des licences Zoom Phone. Lorsque vous en attribuez une, l’utilisateur·rice reçoit automatiquement un numéro de poste. Vous pouvez également attribuer des licences Zoom Phone à des Zoom Rooms pour activer les appels sortants et entrants.

Après avoir attribué des licences, vous pouvez modifier les paramètres des utilisateur·rices de téléphone et attribuer des numéros de téléphone directs.

Exigences relatives à la gestion des utilisateur·rices de téléphone

• Privilèges des propriétaires du compte ou des admins
• Soit une licence Zoom Workplace avec Phone inclus, soit un forfait appels Zoom Phone autonome

Comment attribuer des licences aux utilisateur·rices existant·es ?

Vous pouvez attribuer des licences Zoom Phone à vos utilisateur·rices de Zoom existant·es (jusqu’à 100 licences en une fois), ce qui leur permet de passer et recevoir des appels téléphoniques. Ces personnes recevront automatiquement un numéro de poste et apparaitront sur la page Utilisateur·rices et salles.

Remarque : pour attribuer plus de 100 licences en une fois, consultez la section Attribuer des lots de licence.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Utilisateur·rices et salles.
4. Cliquez sur l’onglet Utilisateur·rices.
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Veuillez préciser les informations suivantes :
   • Site : si vous avez créé des sites multiples, sélectionnez le site auquel vous souhaitez que les utilisateur·rices appartiennent.
   • Utilisateur·rices : cliquez sur Choisir. Recherchez la personne à qui vous souhaitez attribuer une licence et cliquez sur la case à cocher à côté de son nom. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 100 utilisateur·rices à la fois. Cliquez sur Confirmer.
   • Package : cliquez sur Attribuer pour attribuer un package pour les appels sortants.
   • Spécifier un modèle à attribuer aux utilisateur·rices : appliquez le modèle aux personnes sélectionnées.
7. Cliquez sur Enregistrer pour attribuer des licences aux utilisateur·rices sélectionnés.
   Zoom Phone attribue automatiquement un numéro de poste individuel. Ils et elles recevront aussi une notification par e-mail contenant leur numéro de poste et un lien pour modifier leurs paramètres téléphoniques de base.
   Remarque : pour modifier un numéro de poste, vous devez modifier les paramètres utilisateur.

Comment renvoyer l’e-mail de bienvenue ?

Après avoir attribué une licence Zoom Phone, l’utilisateur·rice recevra une notification par e-mail avec son numéro de poste et un lien pour modifier ses paramètres téléphoniques de base. Si cette personne n’a pas encore configuré son compte, vous pouvez renvoyer cet e-mail.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit, puis sur système de téléphonie, et enfin Utilisateur·rices et salles.
4. Cliquez sur l’onglet Utilisateur·rices.
5. Cliquez sur le nom de l’utilisateur·rice de téléphone.
6. Cliquez sur l’onglet Profil.
7. Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur Renvoyer l’invitation.

Comment attribuer un package d’appels à un·e utilisateur·rice de téléphone ?

Après avoir attribué une licence, vous pouvez attribuer un package d’appels si vous souhaitez permettre aux utilisateur·rices de téléphone de passer des appels sortants.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit, puis sur système de téléphonie, et enfin Utilisateur·rices et salles.
4. Cliquez sur l’onglet Utilisateur·rices.
5. À droite de l’utilisateur·rice de téléphone que vous souhaitez gérer, cliquez sur Attribuer, puis sur Attribuer des packages.
6. Sélectionnez un package d’appels et cliquez sur Confirmer et attribuer des numéros.
7. Si vous souhaitez attribuer un numéro de téléphone direct à Zoom, sélectionnez un numéro de téléphone et cliquez sur Confirmer. Dans le cas contraire, cliquez sur Ignorer.

Comment attribuer des numéros de téléphone aux utilisateur·rices ?

Après avoir obtenu un numéro de téléphone dans la gestion des numéros, vous pouvez l’attribuer à un·e utilisateur·rice de téléphone.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit, puis sur système de téléphonie, et enfin Utilisateur·rices et salles.
4. Cliquez sur l’onglet Utilisateur·rices.
5. À droite de l’utilisateur·rice que vous souhaitez gérer, cliquez sur Attribuer, puis sur Attribuer des numéros.
   Une fenêtre contextuelle s’affiche.
6. Dans la fenêtre, sélectionnez les numéros de téléphone que vous souhaitez attribuer à l’utilisateur·rice.
7. Cliquez sur Confirmer.

Vous pouvez également attribuer des numéros Zoom Phone dans la gestion des numéros. En savoir plus sur l’attribution d’un numéro Zoom Phone dans la gestion des numéros 

Comment gérer les licences des utilisateur·rices ?

Attribuer une licence à une nouvelle personne

Vous pouvez aussi créer un nouvel utilisateur ou une nouvelle utilisatrice de Zoom et lui attribuer une licence Zoom Phone.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Utilisateur·rices, puis Utilisateur·rices.
4. Cliquez sur Ajouter des utilisateur·rices.
5. Entrez les informations requises pour ajouter un·e utilisateur·rice.
6. Dans Fonctionnalités, sélectionnez Zoom Phone.
7. Cliquez sur Ajouter pour créer l’utilisateur·rice avec une licence Zoom Phone.
   Une fois son compte confirmé, il ou elle se verra attribuer un numéro de poste et apparaîtra dans Gestion du système de téléphonie > Utilisateur·rices et salles. Il ou elle recevra aussi une notification par e-mail contenant son numéro de poste et un lien pour le modifier.
8. Suivez les étapes permettant d’attribuer un package d’appels si vous souhaitez activer les appels sortants.

Supprimer des licences ou des package d’appels pour des utilisateur·rices de téléphone

Après avoir attribué des licences aux utilisateur·rices, vous pouvez les supprimer pour révoquer leur accès à Zoom Phone. Après avoir supprimé une licence, la licence et le numéro associé seront à nouveau disponibles et pourront être réattribués. Vous pouvez également supprimer les packages d’appels des utilisateur·rices si vous ne voulez plus qu’ils ou elles passent des appels sortants.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit, puis sur système de téléphonie, et enfin Utilisateur·rices et salles.
4. Cliquez sur l’onglet Utilisateur·rices.
5. Cliquez sur la case à cocher à côté de chaque personne à qui vous souhaitez supprimer la licence ou le package d’appels.
6. Cliquez sur Supprimer en haut du tableau et cliquez sur l’une des options suivantes :
   
   • Supprimer des utilisateur·rices : supprimez les licences Zoom Phone aux utilisateur·rices sélectionnés. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
     Remarques :
     • Les enregistrements d’appels, l’historique et les messages vocaux de l’utilisateur·rice seront ainsi supprimés. Si vous réattribuez cette licence de téléphone, ces éléments ne seront pas rétablis pour cette personne, mais l’admin pourra y accéder dans le journal du compte.
     • Si vous avez activé le paramètre de la politique Suppression réversible des utilisateur·rices, vous devez d’abord déplacer cette personne vers la corbeille avant de pouvoir le ou la supprimer.
   • Mettre dans la corbeille : cette option n’est visible que si vous activez le paramètre de la politique Suppression réversible des utilisateur·rices. Mettez l’utilisateur·rice de téléphone dans la corbeille. Toute suppression réversible peut être restaurée dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, la personne sera définitivement supprimée du compte.
     Remarque : lorsque vous supprimez de manière réversible un·e utilisateur·rice de téléphone, ses données sont conservées dans le journal du compte, mais son package d’appels et ses licences de numéro de téléphone redeviennent disponibles.
   • Supprimer tous les packages : supprimez les package d’appels aux utilisateur·rices sélectionnés. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
     Remarque : retirer un package supprimera également les numéros de téléphone directs qui leur sont attribués.
7. Pour supprimer des utilisateur·rices individuellement, cliquez sur l’icône Plus (...), puis faites votre choix dans le menu déroulant.

Comment rechercher les packages Zoom Phone inactifs pour les utilisateur·rices ?

Si vos packages Zoom Phone deviennent inactifs, vous pouvez facilement les identifier pour supprimer l’utilisateur·rice de votre compte ou lui réattribuer un package.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Utilisateur·rices et salles.
4. Cliquez sur l’onglet Utilisateur·rices.
5. À droite, cliquez sur l’icône de la flèche déroulante Package .
   La mention « inactif », surligné en rouge et placé entre parenthèses, sera affiché aux côtés de tout package inactif. Vous pouvez réattribuer un package à l’utilisateur·rice si vous le souhaitez.
6. (optionnel) Tout à droite, cliquez sur l’icône Plus , puis sélectionnez Supprimer pour supprimer l’utilisateur·rice.