Notes de mise à jour du 19 août 2023

• Notes de mises à jour pour Zoom Events
• Notes de mises à jour pour Réservation d’un espace de travail
• Notes de mise à jour pour Zoom Node
• Notes de mises à jour pour le Connecteur Zoom amélioré pour SIP/H.323
• Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center
• Notes de mise à jour pour Workforce Management

Notes de mises à jour pour Zoom Events

Changements des fonctionnalités existantes

• Autorisation pour le titulaire et les hôtes d’un hub de publier des événements et des enregistrements
  Le titulaire et les hôtes d’un hub peuvent publier des événements dans l’onglet Événements (liste des événements) et dans l’onglet Enregistrements (liste des enregistrements) du hub concerné.
• Suppression des restrictions au niveau des billets pour les liens de participation de groupe
  Les liens de participation de groupe ne dépendent pas des restrictions définies au niveau des billets. Les hôtes disposent d’un emplacement unique pour contrôler le fonctionnement de l’accès au niveau du lien de participation de groupe. Ils peuvent sélectionner la méthode d’authentification pour chaque lien de participation de groupe, et toutes les listes d’adresses e-mail et de domaines autorisés sont définies au niveau du lien de participation de groupe (pas au niveau des billets). Plusieurs liens de participation de groupe peuvent se rapporter à un même billet avec des règles différentes pour l’authentification et la liste d’autorisation. Pour les liens de participation de groupe existants, les restrictions au niveau des billets doivent être migrées au niveau du lien de participation de groupe. Les listes de domaines et d’adresses e-mail définies au niveau des billets déterminent uniquement le fonctionnement de l’inscription. Auparavant, les hôtes devaient modifier les paramètres du lien de participation de groupe au niveau des billets.
• Modifications apportées aux paiements et à la facturation des événements payants en Australie
  Pour les événements payants en Australie, les inscriptions avec billet payant peuvent démarrer dans les 12 mois précédant la date de publication de l’événement. Auparavant, les inscriptions pour ce type d’événement en Australie ne pouvaient commencer que 89 jours avant la date de publication de l’événement.
• Champ Titre renommé Slogan sur la page des détails de l’événement
  Dans l’onglet Page des détails de l’événement, le champ Titre sera renommé Slogan.
• Centralisation de l’inscription aux événements et des paramètres d’authentification
  Lorsque l’inscription à un événement est activée, les hôtes peuvent utiliser la section S’inscrire et participer. Il s’agit d’une page d’inscription centralisée qui leur permet de gérer les fonctionnalités existantes, telles que les règles d’authentification, les événements gratuits/payants, le géoblocage, les inscriptions et le consentement marketing. Sous Inscription et participation, les hôtes peuvent créer des liens de participation de groupe et des liens d’inscription, et indiquer un paramètre d’authentification pour chaque onglet Accès à l’événement. Les règles d’authentification sont liées au lien d’inscription, distinct des liens de participation de groupe. L’hôte peut appliquer d’autres filtres au niveau du billet. Les règles de visibilité des billets restent accessibles dans la section Billetterie. Par ailleurs, la page des détails de l’événement et les onglets Gérer les utilisateurs inscrits sont transférés dans la section Inscription et participation.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Affichage des fonctionnalités verrouillées
    Lorsque les titulaires de compte et les administrateurs désactivent et verrouillent des paramètres du portail web, affectant ainsi les fonctionnalités principales de Zoom Events, ces fonctionnalités sont grisées et signalées par une icône de verrou. Lorsqu’un hôte passe le curseur de sa souris sur une fonctionnalité verrouillée, un message s’affiche pour l’informer que cette fonctionnalité ne peut être utilisée, car elle a été désactivée et verrouillée par un administrateur. Auparavant, les fonctionnalités désactivées et verrouillées par des administrateurs de compte n’apparaissaient pas dans Zoom Events. 
  • Autorisation pour l’hôte de charger des documents téléchargeables
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer ou désactiver le paramètre Autoriser l’hôte à charger des documents téléchargeables du portail web Zoom. Ce paramètre contrôle la capacité à charger des documents téléchargeables lors de la création d’un événement Zoom Events. Lorsque ce paramètre est activé, les hôtes peuvent charger des documents téléchargeables lors de la configuration.
    Remarque : ce paramètre n’affecte pas leur capacité à charger des documents dans l’onglet Ressources de la session de webinaire.
• Fonctionnalités de l’hôte
  • Chargement des fichiers d’enregistrement dans le stockage cloud de Zoom pour les directs simulés
    Il est possible de stocker un fichier d’enregistrement dans le dossier des enregistrements dans le cloud de Zoom et de l’associer au hub de sorte que le titulaire ou les hôtes du hub puissent le sélectionner lors de la programmation d’un webinaire en direct simulé. Les hôtes ont la possibilité de configurer un webinaire en direct simulé et d’importer leur propre vidéo. Une fois la vidéo traitée, elle pourra être sélectionnée en tant que source en direct simulée.  Les enregistrements chargés sont également visibles dans la liste des enregistrements du portail web Zoom et identifiés par l’étiquette Depuis un hub Zoom Events. 
    Remarque : Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom. Les utilisateurs de Zoom Events éligibles au remplacement des vidéos peuvent également charger des enregistrements pour le direct simulé. Les utilisateurs de Zoom Events associés à un compte non éligible peuvent utiliser le direct simulé, mais peuvent sélectionner uniquement les enregistrements existants du hub. Pour en savoir plus et connaître la disponibilité de cette fonctionnalité pour votre compte, contactez l’assistance Zoom.
  • Identification des utilisateurs en mode compagnon ou virtuel
    Les hôtes peuvent voir quels participants sont en mode compagnon ou en mode virtuel dans leurs réunions/sessions de webinaire. Ils peuvent demander aux participants de passer en mode virtuel (pour l’audio et la vidéo). Les participants qui utilisent le mode compagnon sont signalés par une icône qui les différencie des utilisateurs en mode virtuel.
  • Améliorations permettant d’exclure des billets spécifiques de certains modèles d’e-mails
    Dans l’onglet E-mails du processus de création d’événements, les hôtes peuvent ajouter différents types de billets à la Liste d’exclusion d’e-mails. Les types de billets sélectionnés sont alors exclus de certains modèles d’e-mail. Les participants concernés par les billets exclus ne recevront pas le modèle d’e-mail correspondant. Ce dernier continuera d’être envoyé pour les billets non exclus. Cette fonctionnalité a été mise en œuvre pour les e-mails suivants qui utilisent Créateur d’e-mails :
    
    • Rappel de l’événement
    • Enquête de l’événement
  • Accès direct au hall depuis le processus de création de l’événement
    Les hôtes peuvent accéder directement au hall de leur événement en cliquant sur le bouton Rejoindre le hall dans le menu déroulant Voir plus du processus de création d’un événement.
• Fonctionnalités de configuration de l’événement
  • Lien de participation de groupe pour les utilisateurs disposant d’un mot de passe à usage unique
    Lorsqu’un événement ne requiert pas d’inscription et que les hôtes sélectionnent Connectez-vous avec un compte Zoom ou authentifiez-vous par e-mail OTP comme profil d’authentification pour leur événement, ils peuvent créer un lien de participation. Les hôtes peuvent définir des restrictions supplémentaires pour ces utilisateurs en spécifiant des adresses e-mail ou des domaines. Les utilisateurs appartenant aux domaines spécifiés ou possédant les adresses e-mail spécifiées peuvent ainsi s’inscrire et participer. Cela s’applique aussi bien aux utilisateurs Zoom qu’aux utilisateurs par adresse e-mail uniquement. Les utilisateurs seront invités à indiquer leur adresse e-mail et devront fournir le mot de passe à usage unique associé à leur adresse e-mail pour pouvoir participer. Seuls les utilisateurs appartenant aux domaines de messagerie spécifiés par l’hôte peuvent accéder à l’événement et y participer. Les autres utilisateurs reçoivent un message d’erreur indiquant qu’ils ne sont pas autorisés à participer. Les hôtes reçoivent un lien de participation de groupe après la publication de l’événement. Les hôtes peuvent copier ce lien et l’afficher dans un brouillon d’e-mail qu’ils pourront s’envoyer à eux-mêmes.
  • Personnalisation du processus de participation pour les inscrits
    Les hôtes peuvent choisir d’envoyer des liens de participation rapide aux personnes inscrites à leurs événements et personnaliser le processus de participation pour ces utilisateurs. Pour les événements publics, les hôtes peuvent choisir entre l’option de participation rapide par défaut (ignorer l’authentification) ou l’option de participation Toujours (les participants doivent s’authentifier lorsqu’ils cliquent sur le lien de participation rapide). Cette fonctionnalité s’applique aux événements associés à une authentification basée sur un compte Zoom ou uniquement sur l’adresse e-mail, y compris pour les inscrits et les pré-inscrits. Les inscrits doivent répondre à la question de sécurité pour participer à l’événement, si cette option a été activée pour eux. Cela ne concerne pas les événements associés à une authentification basée sur un prestataire d’identité ou un compte Zoom et sur des conditions spécifiées.
  • Code de sécurité pour participer à l’événement
    Les hôtes peuvent activer l’option Code de sécurité pour participer durant le processus de création d’événement. Chaque participant recevra alors un code de sécurité dans sa boîte de réception chaque fois qu’il voudra accéder à l’événement de l’hôte. Lorsque l’option Code de sécurité pour participer est activée, différents scénarios d’accès à l’événement sont possibles pour les participants, en fonction de leurs profils d’authentification.
  • Définition du lien par défaut pour l’événement et l’inscription
    Lorsque des hôtes configurent un événement, ils peuvent ajouter un lien de participation de groupe ou un lien d’inscription à leur événement. La première option ajoutée est considérée comme l’option par défaut, mais l’hôte peut modifier la sélection par défaut pour l’associer à un autre lien d’accès à l’événement. Lorsque la sélection par défaut est appliquée, les liens existants sur la page des détails de l’événement ou les liens utilisés par le hub sont associés au paramètre par défaut spécifié par l’hôte.
  • Affichage de l’historique des modifications pour les liens de participation de groupe et les liens d’inscription
    Les hôtes peuvent savoir qui modifie et met à jour les paramètres d’accès à leurs événements. Toutes les modifications apportées aux paramètres d’accès à l’événement d’un hôte sont consignées dans l’Historique des modifications qui fournit des informations sur l’auteur de chaque modification. 
  • Titulaire et hôtes du hub répertoriés sur l’écran Co-éditeurs
    Dans le processus de création d’un événement, l’écran Co-éditeurs répertorie le titulaire et tous les hôtes du hub concerné.
  • Fonction de recherche dans le processus de création d’un événement
    Les hôtes peuvent rechercher un élément relatif à la création d’un événement et accéder à l’emplacement correspondant via les résultats de cette recherche.
  • Redimensionnement des champs de texte enrichi
    Les hôtes peuvent redimensionner les champs de texte enrichi dans le processus de création d’un événement. Auparavant, ces champs ne pouvaient pas être redimensionnés.
  • Définition de l’audience et du portefeuille d’authentification de l’événement
    Au début du processus de configuration d’un événement, les hôtes peuvent choisir d’exiger ou non l’inscription à leur événement. Ce choix déterminera le portefeuille d’authentification qui s’affichera à l’étape suivante. Les hôtes pourront ensuite sélectionner un mode d’authentification pour définir le type d’audience cible. Ce choix déterminera également l’accès à la page des détails de l’événement. Les hôtes peuvent sélectionner l’une des méthodes d’authentification suivantes :
    • Lorsque l’hôte sélectionne Titulaire d’un compte Zoom et Utilisateurs externes à Zoom, il a la possibilité de personnaliser la fréquence de saisie du code de vérification par e-mail pour les inscrits invités.
    • Lorsqu’il est nécessaire de s’inscrire à un événement, les hôtes peuvent activer l’authentification à deux facteurs.
    • Lorsqu’un événement est privé, les hôtes peuvent contourner l’authentification (en envoyant des liens de participation rapide aux inscrits).
    • Lorsqu’un événement ne nécessite pas d’inscription, l’e-mail demandant aux participants de s’inscrire n’est pas envoyé. L’e-mail qu’ils recevront de Zoom Events contiendra le lien de participation.
      
• Fonctionnalités des participants
  • Améliorations apportées à la description du hub des participants
    Le hub est un espace qui permet aux participants de découvrir les contenus associés à un événement, ainsi que leurs mises à jour, et d’interagir avec les exposants, les sponsors et les autres participants. Les participants peuvent facilement accéder au hub de la communauté pour découvrir des événements, communiquer et partager des commentaires via la plateforme Zoom Events, et consulter les contenus relatifs à un événement. Nous avons amélioré la présentation de la description des événements sur le hub des participants et sur la page de profil du hub, pour y apporter plus de cohérence et faciliter les recherches. 
  • Prise en charge de l’appli de bureau Compagnon pour les participants
    Les participants peuvent rejoindre des événements hybrides via l’appli Compagnon sur un ordinateur de bureau ou portable. Cette appli leur permet de participer à un événement en personne ou à distance, sans avoir à quitter Zoom Events. Ils peuvent rechercher des sessions organisées lors d’événements hybrides et les ajouter à leurs favoris, ainsi qu’y participer. Ils peuvent alors participer à des événements hybrides via chat ou Q. et R. sans flux vidéo ou audio, mais ils peuvent aussi activer le flux audio/vidéo. Ils peuvent passer du mode compagnon au mode virtuel dans le hall.
    Remarque : La diffusion en direct est désactivée dans le hall sur ordinateur de bureau lorsque les participants utilisent le mode compagnon.
  • Participation manuelle à un événement Zoom pour les utilisateurs externes à Zoom sur l’application mobile Zoom
    Les utilisateurs qui ne possèdent pas de compte Zoom peuvent utiliser l’application mobile Zoom, même s’ils ne peuvent pas s’y connecter directement ou s’ils n’ont pas de lien de participation. En effet, ils peuvent utiliser la vérification par mot de passe à usage unique ou se connecter manuellement à l’événement avec leur adresse e-mail (via l’appli).
• Fonctionnalités concernant la marque
  • Disponibilité générale du Créateur d’e-mails
    Les hôtes peuvent contrôler la personnalisation de leurs e-mails avec le Créateur d’e-mails, pour les adapter à l’identité de leur marque et interagir avec les participants de façon plus engageante. Cet outil permet de personnaliser les e-mails d’invitation et de confirmation envoyés aux participants. Grâce à lui, les hôtes peuvent ajouter un logo et personnaliser le titre, le texte des e-mails et les images, qui sont associés à leur événement. Les e-mails héritent automatiquement de la personnalisation et de la palette de couleurs de l’événement. De plus, les hôtes peuvent glisser-déposer des sections et configurer les paramètres associés.
  • Prise en charge de la localisation dans le Créateur d’e-mails
    Les e-mails rédigés avec le Créateur d’e-mails sont compatibles avec la localisation. Les hôtes peuvent choisir une langue dans le menu déroulant Paramètre de langue pour les e-mails. Ils peuvent définir des personnalisations dans la vue Créateur d’e-mails. Les textes personnalisés dans le Créateur d’e-mails ne peuvent pas être localisés. Seul le contenu par défaut est localisé dans la langue sélectionnée. Les hôtes peuvent à tout moment réinitialiser leurs e-mails sur la version originale compatible.
• Fonctionnalités du Hub
  • Fonctions d’édition partagée des enregistrements et transcriptions d’un hub
    Le titulaire d’un hub peut partager les fonctions d’édition des enregistrements de son hub avec un groupe d’utilisateurs choisis. Les utilisateurs n’ont plus besoin d’accéder au portail web Zoom pour éditer les enregistrements ou les transcriptions d’un hub, car ils peuvent le faire sur la plateforme Zoom Events. Les hôtes du hub et les co-éditeurs peuvent se voir attribuer l’autorisation de modifier les vidéos associées, y compris pour les remplacer ou les découper et pour modifier leur transcription. Ils ne peuvent pas supprimer les enregistrements du hub.
    Remarque : Seul le titulaire du hub peut supprimer des enregistrements de ce dernier.
  • Sélection du lien d’inscription ou de participation à afficher aux participants
    Lorsque les organisateurs activent l’option Publier sur le hub pour leurs événements, ils peuvent sélectionner le lien qu’ils souhaitent présenter aux participants parmi tous les liens d’inscription/de participation. Le lien sélectionné est également le lien d’accès à la description de l’événement. Si l’événement a déjà été publié sur le hub, l’organisateur peut modifier le lien d’accès à la description de l’événement et en choisir un autre dans la liste des liens disponibles dans la configuration de l’événement. La méthode d’authentification est intégrée dans le lien lui-même. Par conséquent, le hub n’a pas besoin de la prendre en compte.
  • Améliorations du chargement des vidéos dans la Bibliothèque de contenus du hub
    La distinction est claire pour les utilisateurs entre le chargement de vidéos dans l’onglet Enregistrements et dans l’onglet Bibliothèque de contenus du hub.  Pour le chargement de vidéos dans la bibliothèque de contenus du hub ou dans la configuration d’un événement, les utilisateurs ont la possibilité de sélectionner des fichiers locaux, et les enregistrements chargés sur la page de description du hub peuvent être réutilisés pour la configuration d’un événement. De plus, la Bibliothèque de contenus prend en charge les formats de fichiers vidéo .mp4, .mov, .avi, .wmv et H.264.
  • Chargement de contenus préenregistrés dans l’onglet Enregistrements du hub
    Les utilisateurs du hub peuvent charger des contenus préenregistrés, qu’il s’agisse d’enregistrements locaux ou d’enregistrements d’événements issus du même hub, dans l’onglet Enregistrements du hub afin de proposer une vidéo à la demande ou une session en direct simulé. Les vidéos chargées dans l’onglet Enregistrements du hub seront stockées dans l’espace cloud du portail web Zoom, plutôt que sur la plateforme Zoom Events. Les formats de fichiers vidéo .mp4, .mov, .avi, .wmv et H.264 sont pris en charge. Ils ne doivent pas dépasser 2 Go.
  • Autorisation pour les co-éditeurs d’utiliser la bibliothèque de contenus du hub
    Les co-éditeurs peuvent accéder à la bibliothèque de contenus du hub et gérer les éléments qu’elle contient. Ils peuvent ajouter ou supprimer des images et des vidéos, créer ou supprimer des dossiers et déplacer des éléments dans des dossiers.
• Fonctionnalités d’analyse des données
  • Identification des inscrits avec un compte Zoom ou un compte invité dans les rapports d’analyse
    Les hôtes ont accès aux données des inscrits, qu’ils soient inscrits avec un compte Zoom ou une adresse e-mail d’invité, dans les rapports d’analyse. Ces informations figurent dans la colonne des inscriptions du rapport Inscription à un billet général.
  • Possibilité de renommer et de dupliquer des rapports dans l’outil de création de rapports personnalisés
    Les hôtes peuvent renommer et dupliquer tous les rapports enregistrés. Ils peuvent modifier le nom de leurs rapports personnalisés.
• Fonctionnalités des réunions et webinaires
  • Studio de production
    Dans Zoom Events, le studio de production permet aux hôtes de produire des webinaires personnalisés et attrayants. Les hôtes peuvent personnaliser le contenu visible par les participants, adapter la mise en page, ajouter des bordures aux vidéos, et ajuster le rapport hauteur-largeur et toutes les fonctionnalités de personnalisation de session. Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 20 août 2023.
  • Autorisation pour les panélistes de démarrer la vidéo dans les webinaires
    L’option Autoriser les panélistes à démarrer la vidéo dans un webinaire est activée par défaut. Elle permet aux panélistes d’activer leur caméra après avoir rejoint une session de webinaire. Auparavant, ce paramètre était désactivé par défaut pour les panélistes d’une session de webinaire.
• Fonctionnalités de networking et de chat
  • Prise en charge de l’archivage du chat en réunion pour les utilisateurs réglementés lors de réunions externes
    Lorsque les titulaires de compte et les administrateurs activent ou désactivent l’archivage du chat pour leur compte Zoom, les messages de chat web Zoom Events (publics et directs), sont également archivés, de la même manière que ceux du chat en réunion. Les conversations directes des utilisateurs réglementés dans le chat Zoom Events seront également archivées lorsqu’ils rejoignent des événements Zoom Events organisés par une entreprise externe. Lorsque l’archivage est activé, un avis de non-responsabilité est présenté aux participants pour les informer que l’événement est archivé.
• Fonctionnalités de paiement et de facturation
  • Prise en charge des événements payants en Inde
    La disponibilité géographique des événements payants pour les hôtes a été étendue à l’Inde. Pour les utilisateurs basés en Inde, PayPal n’accepte que les paiements internationaux :
    • Les paiements via PayPal sont acceptés lorsque l’organisateur d’un événement et les personnes inscrites ne sont pas basés en Inde.
    • Les paiements via PayPal sont acceptés lorsque l’organisateur d’un événement est basé en Inde et que les personnes inscrites ne sont pas basées en Inde. 
    • Les paiements via PayPal ne sont pas acceptés lorsque l’organisateur d’un événement et les personnes inscrites sont basés en Inde. 
  • Prise en charge de Stripe pour les événements payants en Nouvelle-Zélande
    Stripe est pris en charge comme option de paiement supplémentaire en Nouvelle-Zélande. Pour les événements en Nouvelle-Zélande, l’inscription avec billet payant peut commencer jusqu’à 89 jours avant la date de publication de l’événement.
• Fonctionnalités pour développeur
  Remarque : Les fonctionnalités d’API ne seront pas toutes immédiatement disponibles, car elles dépendent d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 28 août 2023.
  • API Enregistrement sur place Zoom Events
    Les utilisateurs peuvent gérer un ensemble d’API pour les enregistrements tiers au niveau de l’événement et de la session. Ils peuvent définir le statut d’enregistrement d’un participant à l’événement ou à des sessions données. L’API d’enregistrement à un événement vérifie que le participant dispose d’un billet sur place pour l’événement. Si le participant a acheté un billet pour participer à l’événement sur place, l’API renvoie une réponse positive. L’API d’enregistrement de la session vérifie que le participant dispose d’un billet sur place et si ce dernier lui permet de participer à la session donnée. Si le participant a accès à la session, l’API renvoie une réponse positive différente.
  • API Intervenants
    Les organisateurs d’événements peuvent intégrer des outils tiers de gestion des intervenants avec Zoom Events pour éviter à l’hôte d’un événement d’avoir à synchroniser manuellement les intervenants entre les deux systèmes. Cette API inclut les fonctionnalités suivantes :
    • Récupérer la liste de tous les intervenants à partir de Zoom Events
    • Créer des intervenants en spécifiant les informations requises
    • Mettre à jour les informations sur les intervenants après leur création
    • Supprimer un intervenant de Zoom Events
  • API Sponsors
    Les organisateurs d’événements peuvent utiliser un ensemble d’API pour synchroniser les sponsors entre un outil/système tiers et la plateforme Zoom Events. Cette API inclut les fonctionnalités suivantes :
    • Récupérer la liste de tous les sponsors à partir de Zoom Events
    • Créer des sponsors en spécifiant les informations requises
    • Mettre à jour les informations sur les sponsors après leur création
    • Supprimer un sponsor de Zoom Events
• Fonctionnalités d’intégration
  • Statut défini sur No Show (Absent) dans le programme Marketo pour les inscrits qui n’ont pas participé
    Les utilisateurs souhaitent disposer du statut le plus pertinent possible dans leur système marketing pour pouvoir adapter leur stratégie auprès des prospects selon l’engagement de ceux-ci lors des événements. Lorsqu’une personne inscrite ne participe à aucune session d’un événement, son statut est redéfini sur No Show (Absent). Dans le programme Marketo, les personnes qui se sont inscrites via un formulaire Zoom Events sont marquées comme Registered (Inscrit) et celles qui se sont inscrites via un formulaire Marketo sont également marquées comme Registered si l’étape de campagne intelligente a été utilisée. À la fin de chaque session, le statut de toutes les personnes inscrites est mis à jour sur Attended (A participé). À la fin de l’événement complet, toutes les personnes qui ont encore le statut Registered dans le programme Marketo parce qu’elles n’ont jamais participé sont marquées comme No Show (Absent). Cette fonctionnalité s’applique aux utilisateurs préinscrits via un formulaire Zoom natif.
  • Synchronisation de la liste des absents avec Pardot
    La liste des absents est créée pour synchroniser les personnes qui se sont inscrites à l’événement, mais n’ont participé à aucune session. Dans l’intégration de Pardot dans Zoom Events, la liste des absents est affichée sous la liste des inscrits et la liste des participants. À la fin de l’événement, les inscrits qui n’ont participé à aucune session sont ajoutés à la liste des absents.
  • Prise en charge des champs de mise en correspondance alternatifs dans Marketo
    Les hôtes peuvent définir un autre champ de mise en correspondance à utiliser à la place du champ d’adresse e-mail. Dans Marketo, les utilisateurs peuvent avoir plusieurs enregistrements associés à la même adresse e-mail pour un même prospect. Pour la mise en correspondance des participations et des activités avec un prospect dans Marketo, les hôtes peuvent utiliser le champ d’adresse e-mail et un autre champ personnalisé de leur choix. Selon le champ de mise en correspondance sélectionné, seul le prospect dont l’adresse e-mail et la valeur du champ sélectionné correspondent est mis à jour. Si aucun prospect ne correspond à l’identifiant de mise en correspondance, un nouveau prospect est créé automatiquement à l’aide de données mappées à partir de Zoom Events.
  • Mise à jour de Marketo limitée aux données d’inscription provenant du formulaire Zoom Events
    Lorsqu’une inscription ne provient pas de Zoom Events, les données associées ne sont pas synchronisées et ne modifient pas le profil Marketo. Les inscriptions issues d’un formulaire Zoom Events déclenchent la mise à jour des champs. Un nouveau profil de prospect est alors créé et ses champs sont mis à jour si aucun enregistrement correspondant n’existe.
  • Ajout automatique des inscriptions via le formulaire Zoom Events au processus HubSpot
    Les utilisateurs de HubSpot peuvent voir la liste de leurs événements lorsqu’ils ouvrent la page de configuration. Ils peuvent ensuite choisir un processus HubSpot qui ajoute les personnes qui s’inscrivent à l’événement. Ainsi, les utilisateurs qui s’inscrivent à un événement via un formulaire Zoom sont ajoutés automatiquement au processus à l’aide de ce déclencheur de contact.
  • Envoi d’un lien de participation unique au champ de contact HubSpot
    Les hôtes peuvent synchroniser automatiquement le lien de participation unique de chaque inscrit avec un champ HubSpot ou un objet personnalisé.  Le lien de participation inclut la méthode d’authentification définie dans l’événement (c’est-à-dire authentification avec un compte Zoom, participation en tant qu’invité ou participation de groupe).

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité
• Les hôtes ne pouvaient pas voir le statut de pré-inscription/d’inscription ni la participation dans le rapport Gérer les utilisateurs inscrits. Le problème a été résolu.

Notes de mises à jour pour Réservation d’un espace de travail

Changements des fonctionnalités existantes

• Expiration des licences Réservation d’un espace de travail bêta
  La période de transition des licences bêta pour Réservation d’un espace de travail arrivera à échéance le mercredi 31 juillet 2024. Pour maintenir les espaces de travail que vous avez créés, vous devrez souscrire un abonnement Réservation d’un espace de travail ou vérifier que ce service est inclus dans l’offre Zoom dont vous bénéficiez actuellement. Vous avez jusqu’au 31 juillet 2024 pour acheter ces abonnements, sans quoi vous n’aurez plus accès à la gestion du ou des espaces de travail que vous avez créés pendant le programme bêta. À l’expiration de la licence bêta du compte, l’administrateur de compte ne pourra plus gérer, attribuer ni réserver ses espaces de travail. Les données associées seront cependant conservées. Si l’administrateur de compte souscrit un abonnement Réservation d’un espace de travail avant l’expiration de la licence bêta, Zoom remplacera automatiquement la licence Réservation d’un espace de travail bêta gratuite par l’abonnement payant.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités des appareils
  • Prise en charge de Logi Dock Flex (bêta)
    Les titulaires de compte ou les administrateurs peuvent ajouter et configurer la station d’accueil à écran Logi Dock Flex à l’aide de Zoom Device Management (ZDM). Les utilisateurs peuvent ensuite s’enregistrer sur des espaces de travail en connectant leur ordinateur à la station d’accueil. De plus, l’écran de la station d’accueil est configuré comme un affichage de programme. Cette fonctionnalité est en version bêta.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité

Notes de mise à jour pour Zoom Node

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Modifications apportées au portail de gestion des nœuds
  La gestion Zoom Node a été retirée de la section Avancé du portail administrateur et se trouve désormais dans sa propre section sous Admin. Cette modification inclut également un portail de mise à jour dédié qui présente les mises à jour disponibles pour l’ensemble des modules, ainsi que l’historique des mises à jour.

Changements des fonctionnalités existantes

• Prise en charge de la surveillance avancée pour ZPLS
  Zoom Node prend désormais en charge le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) pour la surveillance avec des serveurs Node utilisant des modules de survivabilité locale Zoom. 

Problèmes résolus

• Améliorations en matière de sécurité
• Erreurs mineures résolues

Notes de mises à jour pour le Connecteur Zoom amélioré pour SIP/H.323

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Prise en charge de la mise en service du Trio C60 en tant que Zoom Rooms Controller
  Le connecteur de salles amélioré prend désormais en charge la mise en service du Poly Trio C60 en mode contrôleur Zoom Rooms. Une fois mis en service, ces appareils peuvent être attribués à une salle Zoom en vue de leur utilisation.
• Validation automatique des certificats
  Les certificats importés sur un serveur Node via l’interface d’administration locale seront désormais validés automatiquement après leur importation.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité
• La vidéo sortante n’était pas envoyée lors de l’accès à une salle de répartition. Le problème a été résolu.

Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Changements des fonctionnalités existantes

• Condition requise pour rechercher des contacts dans le carnet d’adresses
  Dans les paramètres de gestion du centre de contact, quand Gestion des carnets d’adresses sous la section Administration ou l’onglet Carnet d’adresses sous la section Gestion des clients sont décochés pour un rôle personnalisé, les informations du client ne sont pas associées à celles des contacts du carnet d’adresses pour les engagements gérés par les utilisateurs avec ce rôle. Si des utilisateurs ayant un rôle personnalisé doivent effectuer une recherche de contacts dans le carnet d’adresses, au moins un de ces paramètres doit être coché. Les paramètres du rôle par défaut ne sont pas modifiés.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Numéros de service virtuel pour le Japon 
    Zoom Contact Center offre à présent aux administrateurs la possibilité d’acheter des numéros de service virtuel (050 et 0ABJ) au Japon, qui permettent aux agents de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent sélectionner leur numéro préféré dans une liste préremplie qui fournit une notification indiquant le nombre maximal d’appels simultanés pour chaque type de numéro de téléphone. Les administrateurs seront tenus de programmer un appel vidéo pendant les heures de travail au Japon afin de présenter les originaux des documents importés pour vérification. Le routage des appels 0ABJ sortants sera fonction de leur origine géographique et conforme aux exigences des villes de l’est et de l’ouest du Japon.
  • Annonces chuchotées aux agents
    La fonctionnalité des annonces chuchotées aux agents permet aux administrateurs de diffuser une annonce configurable aux agents juste avant leur mise en relation avec l’appelant. Ces annonces fournissent aux agents un contexte relatif à l’engagement qui va suivre en diffusant dans leur casque des informations sur l’appelant. Elles sont disponibles dans les scénarios suivants : engagements entrants, engagements sortants via le composeur, transferts à des agents ou aux files d’attente, transferts de conférence à file d’attente.
  • Recherche avancée dans les contacts du carnet d’adresses
    Les administrateurs, les superviseurs et les agents peuvent rechercher des contacts dans le carnet d’adresses à l’aide de différents attributs tels que le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail, entre autres. Cette fonctionnalité améliore la productivité et l’expérience de recherche des utilisateurs qui consultent le carnet d’adresses à partir du client de bureau Zoom et du portail web.
  • Amélioration apportée à l’inscription 10DLC
    Pour respecter la réglementation applicable aux opérateurs et éviter des blocages de messages et des surcoûts, Zoom Contact Center introduit un message d’avertissement destiné aux agents qui envoient des SMS à partir de numéros de service virtuel depuis les États-Unis ou le Canada, mais qui n’ont pas créé de campagne 10DLC. Cet avertissement s’affichera dès qu’un agent envoie un message via le client Zoom Contact Center. Les messages ne seront pas bloqués si une campagne 10DLC valide est active, en attente ou associée au numéro de téléphone utilisé pour les envoyer. Les numéros autorisant les SMS, qui ne sont pas des numéros américains ou canadiens, ne sont pas soumis à cette exigence.
  • Amélioration de l’organisation des rôles et des paramètres associés
    Les autorisations et les paramètres de la section Rôles dans Zoom Contact Center ont été réorganisés et simplifiés de manière à offrir une expérience plus logique et conviviale. Ainsi, nous avons déplacé toutes les autorisations relatives aux paramètres dans l’onglet Paramètres des engagements, renommé l’onglet lui-même afin de couvrir tous les paramètres du centre de contact, et classé les paramètres dans des catégories logiques. De plus, nous avons renommé Autorisations d’analyse des données en Analyse des données et modifié l’ordre des onglets pour en faciliter l’utilisation.
  • Sélection de la langue des sous-titres et des transcriptions en direct
    Les consommateurs peuvent sélectionner la langue de leur choix pour les sous-titres et les transcriptions en direct. Les utilisateurs peuvent désormais choisir l’une des langues proposées par Zoom et s’assurer ainsi que le contenu s’affiche dans leur langue de prédilection. Cette fonctionnalité est disponible sur différentes plateformes, y compris sur ordinateur, tablette, kiosque et mobile, ce qui offre une expérience cohérente aux agents, clients finaux et utilisateurs qui accèdent au portail web.
  • Amélioration des descriptions de flux et des informations relatives aux widgets
    Les administrateurs peuvent voir la description des widgets de flux, ce qui aide les nouveaux utilisateurs à comprendre l’objet et l’utilisation de chaque widget dans les flux. Les descriptions sont affichées dans le canevas et dans la vue liste du flux. Elles favorisent l’adoption et limitent le nombre d’erreurs dans la construction des flux. Les administrateurs ont aussi la possibilité d’afficher ou de masquer les descriptions courtes des widgets dans le panneau de gauche et d’accéder à la description développée d’un widget lorsqu’il est sélectionné pour consultation ou modification. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent également rédiger la description de chaque version d’un flux pour mieux la distinguer des autres versions, lorsqu’ils apportent des modifications.
  • Intégration avec kore-ai
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent intégrer des chatbots kore.ai avec Zoom Contact Center en configurant l’appli connecteur kore.ai disponible dans le Zoom Marketplace. Cette appli permet aux administrateurs de spécifier les détails du connecteur, d’authentifier la connexion et de gérer facilement le connecteur.
  • Transcription des messages vocaux téléchargeable
    Les titulaires de compte, les administrateurs et les utilisateurs autorisés à télécharger des messages vocaux peuvent télécharger des transcriptions de messages vocaux sous forme de fichiers en vue de les stocker et de les analyser facilement post-engagement. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Prise en charge des arrière-plans virtuels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent importer des images afin de constituer une bibliothèque d’arrière-plans virtuels pour leurs agents. Les agents peuvent alors consulter les arrière-plans virtuels et les appliquer au client de bureau Zoom sur Windows. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
• Fonctionnalités pour les consommateurs et l'agent
  • Prise en charge du centre de contact dans l’appli Zoom PWA
    L’appli Zoom PWA prend en charge Zoom Contact Center. Les agents disposant d’une licence Zoom Contact Center peuvent utiliser l’onglet Centre de contact dans l’appli PWA pour accéder aux fonctionnalités du centre de contact telles que la voix, la vidéo, la messagerie, la boîte de réception, le carnet d’adresses et l’analyse des données.
  • Engagements persistants sur l’ensemble des domaines pour le chat et la vidéo
    Les engagements par chat et vidéo sont maintenus sur l’ensemble des sous-domaines pris en charge par une marque. Les consommateurs peuvent commencer un engagement par chat/vidéo sur un domaine, puis accéder à un autre sous-domaine appartenant à la même marque sans avoir à interrompre l’engagement en cours. Cela garantit une expérience transparente aux consommateurs qui naviguent entre différents sous-domaines sur le site web d’une marque.

Problèmes résolus

• Les consommateurs ne parvenaient pas à accéder aux engagements par chat en cours au sein d’un même domaine. Le problème a été résolu.

Remarque : la fonctionnalité de prise en charge du chat web pour les intégrations CRM (ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk) a été retirée de la version en raison de problèmes de déploiement et sera à nouveau disponible dans une version à venir.

Notes de mise à jour pour Workforce Management

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Expérience de la page de programmation améliorée
    Pour améliorer l’interface utilisateur de la page de programmation, les éléments essentiels comme l’effectif net, les identifiants d’intervalle, les filtres et la recherche sont ancrés en haut de la page lorsque vous la faites défiler. Cette amélioration corrige le problème de perte de visibilité et d’interaction avec les composants clés lors du défilement de la page de programmation.
  • Préférences de date et d’heure
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent choisir le format de date et d’heure qu’ils préfèrent.
  • Configuration de fuseau horaire améliorée
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir le fuseau horaire global par défaut pour normaliser les rapports et la programmation. Cela résout le problème d’incohérence des données dans les rapports et de la programmation basée sur le fuseau UTC.
  • Modification de l’activité par défaut
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent facilement changer d’activité, en modifier la durée, la déplacer ou la supprimer. Cela offre une plus grande flexibilité dans la programmation des agents.
  • Affichage des données historiques de programmation basées sur les intervalles à des fins de prévision
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent facilement consulter les indicateurs de données historiques basés sur les intervalles qui sont utilisés pour les prévisions dans la granularité journalière à mensuelle et les plages de dates personnalisables.