Présentation

Les administrateurs peuvent modifier les paramètres du compte qui s'appliquent à tous les postes Zoom Phone (utilisateurs, files d'attente des appels, réceptionnistes automatiques et téléphones des parties communes) du compte.

Remarque : si vous possédez plusieurs sites actifs, les paramètres suivis d'une icône en forme d'immeuble () peuvent uniquement être modifiés au niveau du site.

Cet article traite des sujets suivants :

• Informations sur l'entreprise
• Paramètres du compte
  • Onglet Paramètres
  • Onglet Politique
  • Onglet Liste bloquée

Configuration requise

• Posséder un compte Pro, Affaires ou Éducation
• Privilèges de titulaire du compte ou administrateur
• Licence Zoom Phone

Informations sur l'entreprise

Pour accéder aux paramètres Informations sur l'entreprise :

1. Connectez-vous au portail web de Zoom.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique, puis Informations sur l'entreprise.
3. Vous pouvez modifier ces paramètres :
   Remarque : si vous possédez plusieurs sites, découvrez les paramètres que vous pouvez modifier pour chaque site.

• Pays : indique le pays de l'adresse d'urgence par défaut de l'organisation. Le pays détermine les numéros de poste réservés que vous ne pouvez pas utiliser.
• Nom associé au numéro d'appelant : cliquez sur Modifier pour personnaliser le nom associé au numéro d'appelant sortant.
• Zone SIP : affiche l'emplacement du serveur utilisé par Zoom Phone. Par défaut, Zoom choisit l'emplacement le plus proche de l'adresse d'urgence par défaut.

Paramètres du compte

Pour accéder aux paramètres du compte :

1. Connectez-vous au portail web de Zoom.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique, puis Informations sur l'entreprise.
3. Cliquez sur Paramètres du compte en haut.
4. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
   Vous pouvez modifier ces paramètres dans les onglets suivants :

Onglet Paramètres

Sites multiples

Affiche des paramètres d'activation et de gestion de sites multiples.

Appels d'urgence

Paramétrez des appels d'urgence et acheminement. 

Remarque : en cas de sites multiples, vous devez paramétrer vos appels d'urgence pour chaque site.

Adresse et localisation d'urgence

Affichez les adresses d'urgence qui appartiennent au site.

Notifications

• Lorsque vous attribuez des numéros de poste aux utilisateurs : basculez le curseur pour activer ou désactiver les notifications par e-mail lorsque vous attribuez des numéros de téléphone directs aux utilisateurs. Si le numéro se trouve en cours de portabilité, l'utilisateur recevra une notification par e-mail le moment venu lui indiquant que le processus est achevé.
• Lorsque vous attribuez des numéros aux utilisateurs : basculez le curseur pour activer ou désactiver les notifications par e-mail lorsque vous attribuez des numéros de poste aux utilisateurs de téléphone. Il s'agit notamment de l'e-mail de bienvenue envoyé lorsque vous attribuez une licence Zoom Phone à un utilisateur.
• Lorsque les utilisateurs reçoivent un message vocal : basculez le curseur pour activer ou désactiver les notifications par e-mail pour les utilisateurs lorsqu'ils reçoivent de nouveaux messages vocaux. Les notifications par e-mail préciseront la durée, la date/l'heure et le numéro d'appelant de l'appel associé.
  • Ajout du fichier associé au message vocal : joignez le fichier MP3 lié au message vocal aux notifications par e-mail.
  • Ajout de la transcription du message vocal : joignez la transcription du message vocal, sous forme de fichier TXT, si Zoom a pu transcrire le message vocal.
    Remarque : les utilisateurs peuvent toujours afficher ou télécharger les messages vocaux et transcriptions à l'aide du client ou du portail web de Zoom. Si vous activez cette option et qu'un utilisateur de téléphone a accès à une messagerie vocale partagée, il recevra des notifications par e-mail en ce qui concerne la messagerie vocale partagée.
• Lorsqu'un téléphone de bureau est hors ligne : basculez le curseur pour activer ou désactiver les notifications par e-mail lorsqu'un téléphone de bureau mis à disposition est hors ligne (désactivé par défaut).
  • Utilisez le menu déroulant pour choisir la durée durant laquelle les téléphones de bureau doivent être hors ligne avant qu'une notification ne soit envoyée par e-mail.
  • Destinataires de l'e-mail : cliquez sur Ajouter, saisissez les adresses e-mail qui recevront les notifications, puis cliquez sur Enregistrer.

Téléphone de bureau

Modifier les paramètres des téléphones de bureau mis à disposition.

Horaires

Remarque : en cas de sites multiples, vous devez paramétrer les horaires d'ouverture par défaut de chaque site.

• Horaires d'ouverture par défaut : définissez les horaires d'ouverture par défaut, au cours desquels les utilisateurs de téléphone peuvent accepter des appels.  Vous pouvez également faire en sorte que vos horaires d'ouverture aillent au-delà de 23h30. Cette option peut être utile pour les utilisateurs qui travaillent de nuit.
• Horaires de fermeture par défaut : cliquez sur Paramétrer ou Modifier pour définir certains jours où tous les utilisateurs, réceptionnistes automatiques et files d'attente des appels sur le site sont en congé. Vous pouvez personnaliser la manière dont les appels sont acheminés durant les congés. Par exemple, vous pouvez acheminer directement les appels vers la messagerie ou jouer un message personnalisé pour indiquer à l'appelant que les bureaux sont fermés pendant les congés. Vous avez accès aux mêmes paramètres d'acheminement que pendant les horaires de fermeture.

Parc d'appels

Modifier les paramètres du parc d'appels.

Sécurité

• Vérification du portage : utilisé en cas de portage de numéros hors de Zoom Phone.
• Exigences applicables au code PIN : modifiez les exigences de longueur et de complexité des codes PIN de la messagerie vocale. Les utilisateurs ont besoin du code PIN pour consulter leur messagerie vocale depuis leur téléphone de bureau.
  Remarque : ces paramètres sont uniquement appliqués à partir de la date de modification. Les utilisateurs possédant des codes PIN déjà créés ne seront pas obligés de modifier ces codes s'ils ne satisfont pas aux exigences.
  
  • Longueur du code PIN : précisez la longueur minimale requise pour les codes PIN de la messagerie vocale. Vous pouvez spécifier une valeur entre 4 et 20.
  • Le code PIN n'est pas le même que le numéro de poste : interdisez aux utilisateurs de choisir un code PIN identique à leur numéro de poste.
  • Le code PIN ne peut pas contenir une répétition de chiffres : interdisez aux utilisateurs de choisir un code PIN qui contienne des répétitions de chiffres, par exemple 111111 ou 333333.
  • Le code PIN ne peut pas être une série de chiffres dans l'ordre croissant ou décroissant : interdisez aux utilisateurs de choisir un code PIN qui contienne une séquence de chiffres dans l'ordre croissant ou décroissant. Par exemple, 123456 ou 987654.
  • Mettre à jour la fréquence de modification du code PIN : spécifiez la fréquence à laquelle le code PIN de l'utilisateur de téléphone doit être modifié.
• Chiffrement AES-256 pour les appareils : actualisez le chiffrement des appareils.

Numéro d'appelant sortant

Contrôler l'accès des utilisateurs aux numéros d'appelant sortants.

Invite audio

Modifier les paramètres audio par défaut.

Autres

Activez un répertoire de composition par nom qui permette aux appelants d'effectuer une recherche parmi les utilisateurs de téléphone de votre compte en saisissant un nom.
Remarque : en cas de sites multiples, vous pouvez paramétrer le répertoire de composition par nom pour chaque site. 

Onglet Liste bloquée

Ajoutez ou supprimez des numéros dans la liste bloquée.

Appels bloqués sans numéro d'appelant : bloquez les appelants entrants qui masquent leur numéro d'appelant. 

Onglet Contacts externes

Gérer le répertoire partagé des contacts externes.