Notes de mise à jour du 16 juillet 2023
Fonctionnalités nouvelles et améliorées
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Mise en surbrillance du contenu source
Une nouvelle fonctionnalité de mise en surbrillance du contenu source dans les réponses a été déployée. Lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien d’une base de connaissances, la section de texte extraite est automatiquement mise en évidence. Ceux-ci peuvent ainsi facilement repérer leur contenu dans les longs articles.
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Filtrage des résultats de la base de connaissances retournés par segment
Les flux de bot peuvent limiter l’affichage du contenu de base de connaissances à une étape donnée de la conversation. Pour ce faire, le bot utilise des paramètres de variable et des catégories ou tags de base de connaissances. Lorsqu’une correspondance est établie avec le paramètre de variable, la réponse renvoyée à l’utilisateur est filtrée en fonction de la catégorie/du tag spécifié, de manière à afficher uniquement le contenu cible pertinent.
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Amélioration apportée à l’outil de synchronisation web JS
L’outil de synchronisation web JS a été amélioré. Il permet désormais de créer des articles à partir de chaque question de la FAQ, résolvant ainsi les problèmes de limite de taille et de données d’analyse que rencontraient les entreprises. Chaque question d’une FAQ étant maintenant traitée en tant qu’article seul, la taille de ce dernier reste dans les limites autorisées. Jusqu’à maintenant, lorsque les pages des FAQ étaient enregistrées dans un même article, la limite de taille de fichier fixée à 100 Ko était dépassée, ce qui faisait que certaines pages ne pouvaient être enregistrées. Avec cette amélioration, les entreprises peuvent maintenant également avoir un aperçu de l’utilité de chaque élément des FAQ par rapport aux besoins des clients.
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Intégration de Confluence pour la gestion des connaissances
De nouvelles options associées à la gestion des connaissances permettent maintenant d’intégrer Confluence, ce qui permet à Zoom Virtual Agent de proposer des réponses depuis les pages Confluence. Les utilisateurs peuvent personnaliser le contenu ainsi synchronisé de la même manière qu’avec les autres sources de connaissances connectées via l’API.
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Référence d’article dans la page de coaching
Les administrateurs peuvent accéder directement aux articles depuis la page de coaching, et ainsi avoir un aperçu pratique de tout le contexte. Un nouveau lien Afficher l’article s’affiche dès que l’URL d’un article est disponible.
Problèmes résolus
- Erreurs mineures résolues
Fonctionnalités nouvelles et améliorées
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Améliorations apportées au modèle d’e-mail de programmation
Le modèle d’e-mail de programmation comporte désormais un lien « Participer à la réunion » permettant d’accéder aux chats organisés avant une réunion (PMC). Les participants peuvent ainsi facilement participer à la réunion directement depuis l’invitation reçue par e-mail.
Problèmes résolus
- Erreurs mineures résolues
Fonctionnalités nouvelles et améliorées
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Fonctionnalités pour les administrateurs
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Chiffrement avancé des messages vocaux
Une fois que le chiffrement avancé est activé pour la messagerie vocale Zoom Phone, les messages vocaux reçus et enregistrés par les serveurs Zoom sont chiffrés à l’aide de clés connues uniquement des appareils des destinataires. En activant la fonctionnalité de dépôt fiduciaire dans les paramètres de chiffrement avancé pour la messagerie vocale, les administrateurs peuvent désormais accéder à ces clés et aux messageries vocales des utilisateurs. Les fonctionnalités de ligne partagée/groupe de ligne partagée, de file d’attente des appels et de réceptionniste automatique ne sont pas prises en charge. De plus, des fonctionnalités comme la messagerie vocale par e-mail, la transcription des appels et la possibilité de consulter les messages vocaux par téléphone ou sur le Web sont désactivées lorsque cette fonctionnalité est activée. Pour utiliser cette fonctionnalité, les utilisateurs doivent posséder une licence Power Pack. Seuls les administrateurs disposant des autorisations appropriées peuvent gérer ces messageries vocales. -
Affichage des touches programmables sur les téléphones IP
Si les administrateurs et les titulaires de compte désactivent des privilèges relatifs au contrôle des files d’attente des appels de leurs utilisateurs ou de membres de groupes de lignes partagées, ces derniers n’auront pas accès aux touches programmables correspondantes sur leurs téléphones IP. Seules les fonctionnalités activées seront visibles par ces utilisateurs, pour plus de cohérence entre les fonctionnalités activées sur le portail web et l’utilisation des téléphones fixes. Auparavant, les touches programmables désactivées restaient visibles sur les téléphones fixes, bien que non actives. -
Détection automatique des modèles des téléphones IP provisionnés
Si l’administrateur saisit un numéro de modèle erroné lors du provisionnement d’un appareil, le système détecte automatiquement l’erreur et la rectifie. L’appareil concerné pourra ainsi quand même recevoir les mises à jour de firmware, les configurations critiques et les fonctionnalités de l’utilisateur final nécessaires. Un message avertira l’administrateur de la rectification le cas échéant.
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Fonctionnalités des appareils
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Fonctionnalité prise en charge
Les appareils suivants prennent désormais en charge les appels de conférence pour 10 participants avec les versions de firmware associées.- Yealink :
- CP925, firmware 148.86.3.10
- T31G, T31P, T33G, firmware 124.86.3.1
- T43U, T46U, T48U, firmware 108.86.3.1
- T53, T53W, T54W, T57W, firmware 96.86.3.10
- VP59, firmware 91.86.3.1
- Poly Edge E
- Edge E100, Edge E220, Edge E300, Edge E320, Edge E350, Edge E400, Edge E450, Edge E500, Edge E550, firmware 8.1.2.1128
- AudioCodes :
- C450HD, C445HD, firmware 3.4.8.198.24
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Mises à jour du firmware
Les appareils suivants recevront de nouvelles mises à niveau du firmware. Les appareils redémarreront automatiquement pour les appliquer.- Poly
- Rove B1, Rove B2, Rove B4, Rove R8, Rove 20, Rove 30, Rove 40
- Yealink
- T31P, T31G, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W