Modifier les paramètres de la politique du téléphone Zoom

Les propriétaires de comptes et les administrateurs peuvent utiliser les paramètres de politique du téléphone Zoom pour activer ou désactiver certaines fonctions du téléphone Zoom. Les paramètres de politique peuvent être appliqués à l’ensemble du compte ou à des utilisateurs de téléphone spécifiques, à des téléphones de zone commune, à des salles Zoom avec une licence Zoom Phone ou à des files d’attente d’appels. Vous pouvez utiliser un modèle pour appliquer en bloc certains paramètres de politique.

Conditions requises pour modifier les paramètres de la politique du téléphone Zoom

Note: Par défaut, les administrateurs de Zoom Phone ayant le rôle Phone Site Admin n’ont pas accès à la gestion des groupes pour modifier les politiques au niveau du groupe.

Table des matières

Comment accéder aux paramètres de la politique

Compte (en utilisant la gestion de compte)

Remarque: cette section ne s’applique qu’aux paramètres de stratégie au niveau du compte, Appeler automatiquement à partir d’applications tierces, Surveillance, Suppression douce des utilisateurs.

  1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
  2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
  3. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres , puis sur Zoom Phone.
  4. Localisez le paramètre de stratégie que vous souhaitez modifier. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les paramètres disponibles.
    Conseil: Saisissez des mots-clés dans la barre de recherche située au-dessus de l’onglet Téléphone Zoom pour trouver des paramètres.
  5. Cliquez sur les cases à cocher pour activer ou désactiver le paramètre de politique.
  6. (Facultatif) Pour empêcher tous les utilisateurs du compte de modifier ce paramètre, cliquez sur l’icône du cadenas , puis sur Verrouiller pour confirmer le paramètre.

Site

Note: Cette section ne s’applique que si vous avez plusieurs sites.

  1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les sites.
  2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
  3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Informations sur l’entreprise.
  4. Cliquez sur le nom du site que vous souhaitez modifier.
  5. Cliquez sur l’onglet Politique.
  6. Cliquez sur les cases à cocher pour activer ou désactiver les paramètres de la politique. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les paramètres disponibles.
  7. (Facultatif) Pour empêcher les utilisateurs du site de modifier ce paramètre, cliquez sur l’icône de verrouillage , puis sur Verrouiller pour confirmer le paramètre.

Groupe (utilisation de la gestion de groupe)

  1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les groupes.
  2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
  3. Dans le menu latéral, cliquez sur Utilisateur·rices, puis sur Groupes.
  4. Cliquez sur le nom du groupe souhaité.
  5. Cliquez sur l’onglet Téléphone Zoom.
  6. Localisez le paramètre de stratégie que vous souhaitez modifier. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les paramètres disponibles.
    Conseil: Saisissez des mots-clés dans la barre de recherche située au-dessus de l’onglet Téléphone Zoom pour trouver des paramètres.
  7. Cliquez sur les cases à cocher pour activer ou désactiver les paramètres de la politique.
    Remarque: Les paramètres de groupe étiquetés avec Utiliser le paramètre de compte signifient que vous n’avez pas modifié le paramètre de niveau de groupe et qu’il utilise actuellement le paramètre de compte.
  8. (Facultatif) Pour empêcher tous les utilisateurs du groupe de modifier ce paramètre, cliquez sur l’icône de verrouillage , puis sur Verrouiller pour confirmer le paramètre.
    Note: Pour les utilisateurs appartenant à plusieurs groupes, le groupe principal est prioritaire sur les autres groupes. Pour plus d’informations, consultez le tableau des priorités.

Poste (utilisateur du téléphone, téléphone de la zone commune, salle Zoom ou file d’attente)

  1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin avec le privilège nécessaire pour modifier les postes.
  2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
  3. Dans le menu latéral, cliquez sur Configuration du téléphone, puis sur Système de téléphonie, et accédez à l’une de ces pages :
  4. Cliquez sur l’onglet Politique.
  5. Cliquez sur les cases à cocher pour activer ou désactiver les paramètres de la politique. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les paramètres disponibles.

Paramètres de politique disponibles

Le tableau suivant indique les paramètres de politique disponibles aux différents niveaux et extensions. Pour en savoir plus sur la priorité d’application des paramètres de stratégie.

Remarque: Les paramètres marqués d’un astérisque(*) : Vous ne pouvez modifier ces paramètres qu’au niveau du site si vous avez plusieurs sites. Si vous avez désactivé plusieurs sites, vous ne pouvez les modifier qu’ au niveau du compte ou du groupe.

>
Définition de la politiqueCompteGroupeSiteUtilisateur du téléphoneTéléphone dans l’espace communSalle de zoomFile d’attenteRéceptionniste automobile
Activer automatiquement les utilisateurs de Zoom Phoneactivé       
Cryptage avancé: Permettez à la messagerie vocale d’être cryptée avec des clés non accessibles aux serveurs Zoom.activéactivéactivéactivé    
Enregistrement d’appel ad hoc*activéactivéactivéactivéactivé   
Appels autorisés/Localisation des SMSactivéactivéactivéactivéactivéactivé  
Emplacements des appareils autorisés : définir les périodes pendant lesquelles les appareils matériels seront bloqués.Les appareils peuvent être déconnectés et il est possible de bloquer leur accès au service Zoom lorsqu’un appareil est détecté en dehors d’un réseau autorisé ou lorsqu’un changement de réseau est détecté.Les appareils bloqués seront signalés jusqu’à ce qu’un·e admin les reconnecte manuellement.Le blocage des appareils par emplacement ne sera appliqué que si un emplacement est défini.Les notifications peuvent être gérées dans Alertes et notifications sous Gestion du compte.activé activé     
Autoriser l’enregistrement ad hoc des membres pour les appels en file d’attente      activé 
Autoriser les utilisateur·rices à modifier les paramètres de traitement des appels : permet aux utilisateur·rices de gérer leurs paramètres de traitement des appels. Lorsque cette option est désactivée, les utilisateur·rices ne peuvent pas modifier les configurations de traitement des appels sur le portail Web ni activer le renvoi d’appel sur le client Zoom.activéactivéactivéactivé    
Autoriser les utilisateur·rices à transférer leurs appels en dehors de leur propre site : permet aux utilisateur·rices de transférer des appels vers des destinations situées en dehors du site qui leur est assigné. Lorsque cette option est désactivée, le renvoi d’appels est réservé aux utilisateur·rices, aux files d’attente des appels, aux groupes de lignes partagées et aux autres ressources au sein d’un même site.activéactivéactivéactivé    
Suppression automatique des données après la période de conservation* : configurer des règles pour définir les données conservées, la durée de cette période de conservation et la manière dont les données sont supprimées au terme de la période de conservation.  activé     
Refus automatique de la file d’attente des appels après la déconnexion de Zoom : permet aux membres de la file d’attente des appels de refuser automatiquement leur file d’attente lors de leur déconnexion de Zoom (à l’exception des téléphones de bureau et des appareils Zoom Phone).activéactivéactivéactivé    
Interphone audio*activéactivéactivéactivéactivé   
Enregistrement automatique des appelsactivéactivéactivéactivéactivé activé 

Appeler automatiquement à partir d’applications tierces: Autorisez les applications tierces à passer un appel Zoom Phone.

Note: Contactez le support Zoom pour activer cette fonctionnalité.

activé       
Suppression automatique des utilisateurs inactifs et supprimés à l’amiableactivé       
Bloquer les appels internesactivéactivéactivéactivéactivé   
Renvoi d’appel vers des numéros externes: Permet aux utilisateurs du téléphone de renvoyer vers des numéros de téléphone externes en utilisant leurs paramètres de traitement des appels.
activéactivé activé    
Transcription des appels en directactivéactivéactivéactivé    
Appelez-moiactivéactivéactivéactivé    
Débordement ou transfert d’appel
activéactivéactivéactivé    
Parc d’appelactivéactivéactivéactivéactivé   
Raison de l’exclusion de la file d’attente
activé activé   activé 
Code de prise en charge de la file d’attente
      activé 
Filtrage des appelsactivéactivéactivéactivéactivé activéactivé
Synthèse de l’appel avec l’IAactivéactivéactivéactivé    
Consulter la messagerie vocale par téléphone*
activéactivéactivé     
Délégation
activéactivéactivéactivé    
Power User de bureau   activé    
Affichez les numéros de téléphone de Zoom au format E.164 : Spécifiez le format par défaut des numéros de téléphone Zoom dans les portails d’administration de tous les produits.activé       

Afficher l’enquête de retour d’expérience à la fin de l’appel
Note: Vous devez disposer du module complémentaire Zoom Phone Customer Engagement Pack pour gérer ce paramètre.

activéactivéactivéactivé    
Transformez un appel en réunion
activéactivéactivéactivé    
Gestion des adresses d’urgence*  activéactivé    
Appels d’urgence vers un centre de réception des appels d’urgence (PSAP): L’utilisateur du téléphone peut passer des appels d’urgence à un PSAP. Les appels d’urgence sont acheminés en fonction des paramètres d’acheminement des appels d’urgence.   activé    
Permettre aux utilisateur·rices d’autoriser leurs appelant·es à joindre un opérateur : permet aux utilisateur·rices de router les appels sans réponse vers un opérateur. Lorsque cette option est désactivée, l’option de routage de l’opérateur n’est pas disponible dans le paramètre En cas d’appel sans réponse.activéactivéactivéactivé    
Mettre fin à la conférence téléphonique personnelle lorsque l’auteur de l’appel se retire: La conférence téléphonique personnelle se termine lorsque l’initiateur qui a été le premier à fusionner les participants à la conférence se retire.activé       
Appel externe sur les salles Zoom Espace commun     activé  
Fax en ligneactivéactivéactivéactivé  activéactivé
Remise à la chambre
activéactivéactivéactivé    
Hot Desking    activé   
Appels internationauxactivéactivéactivéactivéactivéactivé  
Contrôle d’accès à l’adresse IP: Autorisez l’accès à l’enregistrement téléphonique, à la messagerie vocale, à la vidéomessagerie et aux pièces jointes des messages texte uniquement à partir d’adresses IP spécifiques.activé       
Recherche sur les sites locaux : permet aux utilisateur·rices et aux espaces communs de rechercher des contacts sur leur propre site. Cette politique activera le filtre « Mon site » lorsque les utilisateur·rices recherchent des contacts via le pavé numérique.activéactivéactivéactivéactivé   
Mode de survie locale: Permet aux utilisateurs ou aux postes de bénéficier des services du téléphone central en cas de panne.activéactivéactivéactivéactivé activéactivé
Gérez l’accès de Zoom Revenue Accelerator aux enregistrements Zoom Phone: Permettez aux administrateurs de Zoom Phone d’ajouter manuellement à Zoom Revenue Accelerator les enregistrements Zoom Phone appartenant à des utilisateurs.activé       
Passage d’un mobile à un opérateur
activé activéactivé    
Contrôleactivé       
Services d’urgence nomades*  activé     
Masquer les données sensibles pendant un appel : anonymise les données sensibles saisies au cours d’un appel.Lorsque cette option est activée, les codes DTMF sont désactivés et les données du pavé numérique sont masquées à l’écran lorsqu’un·e utilisateur·rice appuie sur les touches du pavé numérique pendant un appel actif.activéactivéactivéactivé    
Appels sortantsactivéactivéactivéactivéactivéactivé  
Recherche de personnesactivé       
Bibliothèque audio personnelle* : autoriser les utilisateur·rices de téléphone à modifier leur message d’accueil vocal, leur message d’accueil et leur musique d’attente. Si cette option est désactivée, les paramètres audio par défaut seront appliqués et les utilisateur·rices de téléphone ne pourront pas les modifier.activéactivéactivé     
Messagerie vocale et messagerie vidéo personnelles*activéactivéactivéactivé    
Empêcher les utilisateurs de télécharger des fichiers audioactivéactivé activé    
Parc d’appel privéactivé activé     
Accès restreint sur les appareils non gérés : empêcher les utilisateur·rices et les espaces communs d’accéder aux ressources Zoom Phone suivantes lors de l’utilisation d’appareils non gérés ou d’un accès au client Zoom basé sur un navigateur : synthèses d’appels, enregistrements, messagerie vocale/vidéo et pièces jointes SMS.activéactivéactivéactivéactivé   
Appels restreints / heures d’envoi de SMSactivéactivéactivéactivéactivéactivé  
Sélectionnez le nombre de ports sourceactivé       
Sélection du numéro d’appelant sortant* : le poste peut sélectionner son numéro d’identification de l’appelant sortant avant de passer un appel. Si ce paramètre est désactivé, l’utilisateur·rice peut uniquement utiliser son numéro d’identification de l’appelant sortant par défaut.activéactivéactivéactivéactivéactivé  
Définir les préférences d’affichage de l’identifiant de l’appelant pour les appels redirigés*
  activé     
Notification par e-mail de la messagerie vocale partagée* : les utilisateur·rices recevront une notification par e-mail dès réception d’un nouveau message vocal sur la messagerie partagée.
activéactivéactivéactivé    
SMS: Permet aux utilisateurs de téléphones ou aux membres de la file d’attente d’appels/réceptionniste automatique d’envoyer et de recevoir des messages SMS.activéactivéactivéactivé  activéactivé
Outil d’étiquette SMS: Identifiez les mots-clés et les modèles de texte définis dans les SMS et empêchez les utilisateurs de partager des messages non désirés.activéactivé      
Modèles de SMSactivéactivéactivéactivé  activéactivé
Supprimer l’historique, la messagerie vocale et les enregistrements
activé       
Synthèse du fil de discussion par SMS d’équipe avec l’IAactivé activé   activéactivé
Boîte vocale    activé activéactivé
Notification de la messagerie vocale/vidéo par e-mail
Remarque : pour les téléphones de l’espace commun, seules les notifications de la messagerie vocale par e-mail sont prises en charge.		activéactivéactivéactivéactivé activéactivé
Hiérarchisation des messages vocaux avec l’IAactivéactivéactivéactivé

 

   
Tâches de messagerie vocale avec l’IAactivéactivéactivéactivé

 

   

Transcription des messages vocaux/vidéos* : les utilisateur·rices de téléphone peuvent accéder aux transcriptions de la messagerie vocale via l’application de bureau Zoom ou par le biais des e-mails de notification de la messagerie vocale/vidéo.

Remarques :

  • Ce paramètre est également disponible pour les réceptionnistes automatiques, les files d’attente des appels et les groupes de lignes partagées.
  • Pour les téléphones de l’espace commun, seule la transcription des messages vocaux est prise en charge pour le moment.
activéactivéactivéactivéactivé activéactivé

Zoom Phone sur mobile*

activéactivéactivé     

Zoom Phone sur PWA

activéactivé