• Notes de mises à jour pour Zoom Events
• Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center
• Notes de mise à jour pour le module d’extension d’Outlook
• Notes de mises à jour pour le module d’extension de IBM Notes
• Notes de la mise jour pour le module hybride de survie locale Zoom Phone

Notes de mises à jour pour Zoom Events

Changements des fonctionnalités existantes

• Centralisation de l’inscription aux événements et des paramètres d’authentification
  Lorsque l’inscription à un événement est activée, les hôtes peuvent utiliser la section Inscription et participation. Il s’agit d’une page d’inscription centralisée qui leur permet de gérer les fonctionnalités existantes, telles que les règles d’authentification, les événements gratuits/payants, le géoblocage, les inscriptions et le consentement marketing. Sous Inscription et participation, les hôtes peuvent créer des liens de participation de groupe et des liens d’inscription, et indiquer un paramètre d’authentification pour chaque onglet Accès à l’événement. Les règles d’authentification sont liées au lien d’inscription, distinct des liens de participation de groupe. L’hôte peut appliquer d’autres filtres au niveau du billet. Les règles de visibilité des billets restent accessibles dans la section Billetterie. Par ailleurs, la page des détails de l’événement et les onglets Gérer les utilisateurs inscrits sont transférés dans la section Inscription et participation. Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 5 août 2023.
• Ajout de la section Expérience lors de l’événement pour les événements Zoom Sessions
  La procédure de création d’événements à session unique ou à sessions périodiques comporte désormais une section Expérience lors de l’événement. Dans cette section, les organisateurs d’événement peuvent déterminer la visibilité des sessions et des intervenants sur la page Hall, configurer les contrôles des réunions et des webinaires, et gérer la modération.
• Section Communication dans le processus de création d’événement
  La section Communication a été ajoutée au processus de création des événements. Elle comporte les onglets E-mails et Notifications. Les hôtes peuvent utiliser l’onglet Notifications pour gérer tous les messages envoyés aux participants et aux utilisateurs dotés d’un rôle spécial pour leurs événements. Les messages seront envoyés via des notifications push sur les mobiles et le hall de l’événement. Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 28 juillet 2023.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités des participants
  • Appli Compagnon pour Zoom destinée aux participants
    Les participants peuvent participer à des événements hybrides via l’appli Compagnon. Cette dernière leur permet de participer à un événement en personne ou virtuellement sans quitter Zoom Events. Ils peuvent rechercher des sessions organisées lors d’événements hybrides et les ajouter à leurs favoris, ainsi qu’y participer. Les participants ont la possibilité de se déplacer dans l’espace physique à l’aide de cartes et de guides numériques, et de basculer entre les flux de webinaire/réunion en personne et virtuels. Lors des événements hybrides, les participants peuvent communiquer avec d’autres participants qui y assistent en personne ou virtuellement. L’appli Compagnon est disponible pour les appareils iOS et Android. Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 28 juillet 2023.
  • Basculement intelligent de la diffusion en direct
    La diffusion en direct dans le hall s’interrompt et le son est coupé automatiquement lorsqu’un utilisateur rejoint une session ou retourne dans le hall. Lorsqu’il participe à une session dans le hall du client de bureau, le son de la diffusion en direct est coupé, mais cette dernière n’est pas mise en pause. L’utilisateur peut rétablir le son. Lorsqu’il participe depuis le hall d’un navigateur web, le son de la diffusion est coupé et cette dernière est mise en pause. De même, l’utilisateur peut rétablir le son et la vidéo.
• Fonctionnalités de l’hôte
  • Lien de participation pour un événement à sessions multiples
    Quand l’hôte publiera un événement après avoir choisi un prestataire d’identité externe pour l’authentification, il recevra un lien de participation. L’hôte peut copier ce lien de participation ou un modèle d’invitation qui intègre ce lien et le transmettre à son groupe cible. Les membres du groupe rejoindront l’événement après l’authentification. Ils n’auront pas besoin de s’inscrire. Pour les événements à sessions multiples, l’hôte reçoit un lien de participation en plus ainsi qu’un modèle d’e-mail lorsqu’il ajoute un type de billet à son événement dans l’onglet Billets et inscription. Chaque lien de participation est associé à un billet en particulier.
  • Prise en charge des Q. et R. dans les sessions de réunion
    Les hôtes peuvent activer la fonctionnalité Q. et R. dans les sessions de réunion afin de permettre aux participants de poser leurs questions. À noter que, bien que ces questions soient visibles par tous, seuls l’hôte et le co-hôte peuvent y répondre. Les questions peuvent être soumises de manière anonyme et les réponses peuvent être envoyées soit publiquement pour que tous puissent les voir, soit directement au seul expéditeur. Les hôtes peuvent également indiquer que les questions soumises feront l’objet d’une réponse en direct.
  • Création d’événements hybrides
    Les hôtes peuvent configurer des événements hybrides afin de permettre aux participants distants et sur site de participer. Ces sessions peuvent être accessibles virtuellement, en personne, ou les deux. Les hôtes peuvent fournir des cartes pour permettre aux participants sur site de se repérer, et gérer un processus d’enregistrement. Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 28 juillet 2023.
  • Notification de modification des paramètres dans la session
    Lorsqu’un hôte modifie un paramètre qui impacte le déroulement d’une session en cours, il reçoit un message l’informant que cette modification ne sera appliquée à la session qu’une fois celle-ci fermée puis rouverte. Ce message n’apparaît que si des sessions susceptibles d’être concernées par la modification sont en cours.
  • Exclusion de billets de certains modèles d’e-mail
    Dans l’onglet E-mails du processus de création des événements, les hôtes peuvent ajouter différents types de billets à la Liste d’exclusion d’e-mails. Les types de billets sélectionnés sont alors exclus de certains modèles d’e-mail. Les participants concernés par les billets exclus ne recevront pas le modèle d’e-mail correspondant. Ce dernier continuera d’être envoyé pour les billets non exclus.
• Fonctionnalités de configuration de l’événement
  • Studio de production
    Dans Zoom Events, le studio de production permet aux hôtes de produire des webinaires personnalisés et attrayants. Les hôtes peuvent personnaliser le contenu visible par les participants, adapter la mise en page, ajouter des bordures aux vidéos, et ajuster le rapport hauteur-largeur et toutes les fonctionnalités de personnalisation de session. Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 23 juillet 2023.
  • Application des nouveaux paramètres du portail web aux événements Zoom Events publiés et aux brouillons
    Lorsque les hôtes sélectionnent Utiliser les paramètres Web de Zoom dans l’onglet Réunion et webinaire, tous les paramètres modifiés reflètent la configuration du portail web Zoom. La plateforme Zoom Events répercute immédiatement les modifications apportées aux options du portail web Zoom. Les modifications apportées aux paramètres du portail web s’appliquent à tous les événements Zoom Events publiés et aux brouillons de ces événements. Auparavant, l’événement créé par les hôtes n’était pas associé aux paramètres web mis à jour.
    Remarque : Si l’option est grisée, cela signifie qu’elle a été verrouillée au niveau du groupe ou du compte. Vous devez contacter votre administrateur Zoom.
  • Ajout des contrôles de visibilité à l’onglet Intervenants
    Lorsqu’un hôte modifie ou ajoute un intervenant dans l’onglet Intervenants, il peut gérer et afficher ses contrôles de visibilité dans le panneau de modification. Les onglets Page des détails de l’événement et Hall comportent des contrôles pour la visibilité des intervenants et les intervenants mis en vedette. Les contrôles des sessions individuelles sont gérés dans l’onglet Sessions. La visibilité des intervenants permet de déterminer si l’hôte est visible dans l’événement (aussi bien sur la liste des intervenants qu’au cours de la session).
  • Authentification à l’aide des questions de sécurité lors de l’inscription
    Les hôtes peuvent activer les questions de sécurité pour les inscrits lors de la création d’un événement. Les questions de sécurité concernent tous les inscrits, indépendamment de la manière dont ils participent à l’événement (via une connexion à Zoom/IDP ou un lien de participation rapide, par exemple). L’hôte peut choisir des questions parmi une liste de questions de sécurité (dix questions-types) et en personnaliser trois. Les questions s’afficheront sur la page d’inscription en tant qu’éléments d’information obligatoires. Les inscrits doivent choisir au moins une question de la liste et y répondre afin de terminer leur inscription. La réponse à chaque question sera associée à des utilisateurs uniques et sera stockée de façon sécurisée sur la plateforme Zoom Events. Après l’étape d’authentification requise pour participer, les inscrits doivent répondre à la question qu’ils ont choisie lors de leur inscription. Seul l’inscrit possède la réponse à cette question de sécurité. S’il la perd, il perd également l’accès au billet qui lui a été attribué et ne peut alors pas participer à l’événement. Les inscrits peuvent contacter l’hôte pour obtenir de l’aide et ont la possibilité d’enregistrer un autre billet depuis la page des détails de l’événement.
  • Définition du portefeuille d’authentification de l’événement et de l’audience
    Au début de la procédure de création d’un événement, les hôtes doivent choisir entre Avec inscription et Pas d’inscription. Ce choix déterminera le portefeuille d’authentification qui s’affichera à l’étape suivante. Les hôtes pourront ensuite sélectionner un mode d’authentification pour définir le type d’audience cible. Ce choix déterminera également l’accès à la page des détails de l’événement. Les modes d’authentification suivants sont disponibles :
    Remarque : Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal prévue en principe pour le 5 août 2023.
    
    • Lorsque l’hôte sélectionne Titulaire d’un compte Zoom et Utilisateurs externes à Zoom, il a la possibilité de personnaliser la fréquence de saisie du mot de passe à usage unique (OTP) pour les inscrits invités.
    • Lorsqu’il est nécessaire de s’inscrire à un événement, les hôtes peuvent activer l’authentification à deux facteurs.
    • Lorsqu’un événement est privé, les hôtes peuvent contourner l’authentification (en envoyant des liens de participation rapide aux inscrits).
    • Lorsqu’un événement ne nécessite pas d’inscription, l’e-mail demandant aux participants de s’inscrire n’est pas envoyé. L’e-mail qu’ils recevront de Zoom Events contiendra le lien de participation.
  • Utilisation des fichiers d’enregistrement depuis l’emplacement de stockage des enregistrements dans le cloud de Zoom pour les directs simulés
    Il est possible d’enregistrer un fichier d’enregistrement dans le dossier des enregistrements dans le cloud de Zoom et de l’associer au hub. Ce faisant, le titulaire ou les hôtes du hub pourront le sélectionner lors de la programmation d’un webinaire en direct simulé. Les hôtes ont la possibilité de configurer un webinaire en direct simulé et d’importer leur propre vidéo. Une fois la vidéo traitée, elle pourra être sélectionnée en tant que source en direct simulée.
• Fonctionnalités du Hub
  • Composant de mise à jour des hubs
    Plusieurs améliorations ont été apportées au menu de navigation des hubs afin d’informer les organisateurs d’événement des changements appliqués à la navigation. Dans le composant Découvrez les nouveautés, les organisateurs sont informés des modifications à venir relatives au hub Zoom Events.
  • Améliorations apportées à la migration de hub illimitée
    Dans le cas des hubs réactivés, si la capacité de licence illimitée est la même ou supérieure (par exemple, si l’utilisateur passe de la licence Zoom Events 500 à une licence Zoom Events et/ou Zoom Sessions 500 ou supérieure), l’utilisateur peut conserver le nombre actuel d’organisateurs d’événement. Lorsqu’un utilisateur se voit attribuer plusieurs licences et que plusieurs de ses hubs sont inactifs, il peut disposer d’un nombre de licences illimité pour les titulaires détenteurs d’une licence par hub et jusqu’à 5 hôtes sans licence par hub. Le titulaire du hub peut voir quels sont les utilisateurs avec et sans licence. Il reçoit également les messages l’informant du nombre d’utilisateurs de compte gratuit et payant autorisés à être des hôtes de hub.
  • Améliorations apportées à la fenêtre d’importation de la bibliothèque de contenus
    La fenêtre d’importation de la bibliothèque de contenus a été améliorée dans le hub et dans le processus de création des événements. Cette fenêtre de la bibliothèque de contenus peut être réduite (sans que cela n’affecte l’importation) et fermée une fois que les contenus ont été correctement importés ou non. Il est possible d’annuler les importations de manière individuelle et/ou de retenter l’opération. Le bouton En ajouter d’autres permet aux utilisateurs de hub d’importer davantage de contenus. Si l’utilisateur du hub tente de quitter la bibliothèque de contenus durant une importation, un avertissement s’affiche pour le prévenir que les fichiers risquent de ne pas être importés s’il quitte la page.
  • Page d’aperçu de la bibliothèque de contenus
    Dans la bibliothèque de contenus du hub, les utilisateurs du hub peuvent prévisualiser les images et les vidéos en plein écran. La page d’aperçu inclut les dimensions et les types de fichiers recommandés pour les images, ainsi qu’un lecteur de vidéos. Les utilisateurs du hub peuvent prévisualiser tous les fichiers, à l’exception des dossiers.
  • Stockage de la bibliothèque de contenus
    Les utilisateurs de hub peuvent agencer et stocker leurs contenus (images, fichiers et vidéos) dans la bibliothèque de contenus, de manière à les partager/utiliser pour leurs événements. Ils peuvent également les classer par catégorie dans des dossiers. Ils peuvent ainsi nommer, supprimer et importer plusieurs fichiers dans un dossier.
  • Améliorations apportées à la bibliothèque de contenus
    Le tableau de la bibliothèque de contenus du hub indique les dates de dernière modification et des informations sur les types de fichiers. Les boutons Aperçu et Déplacer vers le dossier ont été ajoutés à la page Bibliothèque de contenus afin que les utilisateurs du hub puissent facilement prévisualiser leurs contenus et les organiser en dossiers. Les utilisateurs du hub peuvent renommer les dossiers et leurs contenus, et les supprimer de la bibliothèque.
• Fonctionnalités d’analyse des données
  • Améliorations apportées à l’outil de création de rapports personnalisés
    Les hôtes peuvent enregistrer les rapports générés et les modifier. Ils ont également la possibilité d’enregistrer les combinaisons de filtres qu’ils ont créées. Enfin, d’autres filtres de données sont ajoutés à l’outil de création de rapports personnalisés. 
    Remarque : Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 28 juillet 2023.
    
    • Signet de session
    • Code du pays
    • Date d’inscription
    • Statut de participation au hall
    • Durée de participation aux sessions 
    • Durée d’affichage de la diffusion en direct (dans les détails de la session)
    • Durée d’affichage de l’enregistrement
    • Nombre d’enquêtes réalisées
    • Réalisation d’enquêtes spécifiques 
    • Nombre de sondages réalisés
    • Réalisation de sondages spécifiques ou de sondages dans certaines sessions
    • Visites du salon Expo
    • Participation au stand (possibilité de choisir des stands)
    • Source de l’inscription
    • Mode d’inscription (dans les détails du billet)
    • Téléchargement de fichier de stand Expo (possibilité de choisir des fichiers)
  • Identification des inscrits avec un compte Zoom ou un compte invité dans les rapports d’analyse
    Les hôtes ont accès aux données des inscrits, qu’ils soient inscrits avec un compte Zoom ou une adresse e-mail d’invité, dans les rapports d’analyse. Ces informations figurent dans la colonne des inscriptions du rapport Inscription à un billet général.
  • Analyse des vues de la Galerie vidéo
    Les organisateurs d’événement peuvent en apprendre davantage sur les vues du contenu de la Galerie vidéo grâce aux données d’analyse. Le nombre total de vues enregistrées par les vidéos, le nombre total de visiteurs uniques dans le hall de l’événement et la durée d’affichage depuis que la vidéo est disponible dans la galerie, sont indiqués dans les données d’analyse (hors vues des organisateurs lors du processus de création de l’événement et dans la galerie de vidéos du hall). Le décompte des vues disparaît si l’organisateur supprime la vidéo. S’il l’importe de nouveau dans la galerie, la vidéo est considérée comme un nouveau contenu et le décompte repart de zéro. Le nombre de vues est enregistré quel que soit le type d’appareil ou de navigateur utilisé pour lire la vidéo. Le décompte est mis à jour en temps réel.
    Remarque : Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
• Fonctionnalités relatives aux licences
  • Annulation des licences avec tarification par participant de Zoom Events
    Lorsque des administrateurs annulent la licence Tarification par participant de Zoom Events (PPA), Zoom Events et Zoom Sessions restent disponibles pour les utilisateurs qui peuvent continuer à accéder à leurs enregistrements dans le cloud jusqu’à la fin du cycle de facturation, ou jusqu’à ce qu’ils aient épuisé leur crédit prépayé. En l’absence de crédit prépayé, les utilisateurs ne peuvent pas programmer de nouveaux événements ni publier de brouillons d’événement. Ils ne peuvent par ailleurs organiser que les événements déjà planifiés, dès lors que ces derniers sont organisés avant la date d’expiration. De plus, une fois la licence PPA de Zoom Events annulée, le titulaire et l’hôte du hub, ainsi que l’administrateur de compte disposeront d’un accès en lecture seule au hub. Les événements à venir seront annulés dans les sept jours si aucune licence valide n’est attribuée au titulaire du hub, et le titulaire du hub ou l’administrateur de compte sera habilité à supprimer le hub.
• Fonctionnalités de networking et de chat
  • Prise en charge du téléchargement et de la copie des images et des GIF du chat dans Zoom Events
    Les utilisateurs peuvent télécharger et copier les images et les GIF du chat de Zoom Events.
• Fonctionnalités des réunions et webinaires
  • Prise en charge des salles de répartition dans les sessions de webinaire
    Les salles de répartition vous permettent de scinder votre session de webinaire Zoom Events en plusieurs sessions distinctes. L’hôte ou le co-hôte peut choisir de répartir les participants à l’événement dans ces sessions distinctes automatiquement ou manuellement. Il peut également autoriser les participants à sélectionner des salles de répartition et y entrer. L’hôte ou le co-hôte peut passer d’une session à l’autre à tout moment et surveiller le niveau d’activité dans chaque salle. Les participants répartis dans les différentes salles disposent des mêmes fonctionnalités audio, vidéo et de partage d’écran que dans la session principale.
• Fonctionnalités d’intégration
  • Envoi de la participation à un événement vers Hubspot
    Hubspot peut être intégré à Zoom Events. Les hôtes peuvent accepter des inscriptions depuis Hubspot et envoyer les informations d’inscription et de participation de Zoom Events à Hubspot.
  • Prise en charge d’instances Marketo multiples dans un seul compte Zoom
    Un utilisateur de Zoom Events peut associer plusieurs instances Marketo à un même compte Zoom. Une fois l’association effectuée, l’hôte peut la modifier, mais dans ce cas, il est possible que le flux de données de cet événement Zoom Events soit rompu.
• Fonctionnalités pour développeur
  
  • Ajout de webhooks pour l’intégration de Salesforce
    Les webhooks suivants ont été ajoutés pour l’intégration de Salesforce à Zoom Events :
    • Publication d’événement
    • Suppression d’événement
    • Mise à jour d’événement
    • Création de session
    • Mise à jour de session
    • Suppression de session
    • Création de billet (création d’inscription)
      • Inscription : ce webhook est associé à un seul événement pour tous les modes d’inscription.
    • Suppression de billet (suppression/annulation d’inscription)
      • Ce webhook est également associé à un seul événement.
  • API des rapports d’enquête/de sondage
    Des API de rapports d’enquête et de sondage sont disponibles dans Zoom Events.
  • Activation de l’application partenaire Xtag
    Les organisateurs d’événement peuvent activer et désactiver l’application partenaire Xtag pour leur événement. Ils peuvent utiliser Xtag pour l’enregistrement et l’impression de badge à la demande pour n’importe quel emplacement. Cette fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 28 juillet 2023.
• Fonctionnalités de Zoom Sessions
  • Création de sessions uniques dans un événement à sessions périodiques
    Les organisateurs d’événement peuvent créer une série de réunions ou de webinaires à sessions uniques. Les titres, descriptions, intervenants, etc. seront alors uniques pour chaque session.
  • Prise en charge des salles de répartition pré-affectées dans les événements à sessions périodiques
    Vous pouvez pré-affecter des salles de répartition pour les types d’événement à sessions périodiques. Les salles de répartition vous permettent de scinder vos sessions de réunion périodiques en plusieurs sessions distinctes. L’hôte ou le co-hôte peut choisir de répartir les participants à l’événement dans ces sessions distinctes automatiquement ou manuellement. Il peut également autoriser les participants à sélectionner des salles de répartition et y entrer. L’hôte ou le co-hôte peut passer d’une session à l’autre à tout moment et surveiller le niveau d’activité dans chaque salle. Les participants dans les salles de répartition disposent des mêmes fonctionnalités audio, vidéo et de partage d’écran que dans la session principale. 

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Remarque : Les modifications apportées à la fonctionnalité de duplication d’événement ont été annulées suite à des problèmes de déploiement. Elles seront disponibles dans la version d’août prochaine.

Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Changements des fonctionnalités existantes

• Modification apportée à l’autorisation de gestion de la boîte de réception
  L’autorisation Gestion des boîtes de réception - Consultation des rôles par défaut de l’agent et du superviseur a été désactivée. Elle était auparavant activée pour ces rôles. Cette modification n’a pas d’incidence sur l’accès aux boîtes de réception affectées aux utilisateurs. La seule différence réside uniquement dans le fait que la page Boîte de réception dans la gestion des centres de contact du portail web ne sera plus visible par ces rôles. Pour que l’accès en lecture seule reste activé, utilisez des rôles personnalisés.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Prise en charge des régions
    Les administrateurs et titulaires de compte peuvent créer des régions afin d’organiser les utilisateurs en fonction de leur emplacement et appliquer des paramètres de routage vocal spécifiques à chaque emplacement. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Réponse automatique avec message d’accueil par défaut pour la file d’attente
    Les administrateurs et titulaires de compte peuvent améliorer l’efficacité du traitement des appels en mettant en œuvre la fonctionnalité de réponse automatique pour les interactions vocales. Grâce à la réponse automatique, les agents peuvent établir automatiquement une connexion avec les appelants, ce qui réduit le nombre de clics requis et offre aux appelants une expérience standardisée. Par ailleurs, en supprimant la nécessité pour les agents de répéter le même message d’accueil lors de chaque interaction, cela garantit l’homogénéité de l’expérience d’accueil.
  • Gestion des variables affichées dans le client
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent gérer la visibilité des variables système, personnalisées et locales dans le client de bureau Zoom avec le contrôle de flux. Il est possible de spécifier les paramètres de visibilité en fonction des sections du client, y compris la section de notification des interactions entrantes, ainsi que les onglets Profil et Engagement. Les administrateurs peuvent par ailleurs indiquer le nom des variables affichées.
  • Messages d’accueil de la messagerie vocale disponibles dans plusieurs langues
    Les messages d’accueil par défaut de Zoom Contact Center ont été remplacés par des messages enregistrés par des professionnels. Ils sont disponibles dans 21 langues, la langue lue étant déterminée en fonction de la variable linguistique du système.
  • Amélioration apportée aux invitations de chat intégrées
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent désormais utiliser les éléments HTML de leur site web pour déclencher un chat web ou une interaction vidéo dans le cadre d’une invitation à une campagne. Jusque-là, les administrateurs ne pouvaient qu’insérer un nouveau bouton/lien en guise d’invitation à un chat.
  • Colonnes d’état de vérification et de fonctionnalité de la messagerie disponibles sur la page des numéros de téléphone
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent afficher les colonnes d’état de vérification et de fonctionnalité de la messagerie sur la page de gestion des numéros de téléphone de Zoom Contact Center. Ces colonnes offrent davantage d’informations sur les numéros gratuits, mobiles et de service virtuel.
  • Amélioration apportée à la page des détails des numéros de téléphone
    La page des détails des numéros de téléphone contient de nouvelles informations sur les numéros de téléphone, à l’instar de la page correspondante de Zoom Phone.
  • Amélioration de l’interface utilisateur lors de la suppression d’objets
    Lorsque les administrateurs et les titulaires de compte suppriment un objet, tel qu’un utilisateur, une file d’attente ou une compétence, le message de suppression indique si l’objet en question est utilisé à plusieurs endroits. Cela permet aux administrateurs de le localiser facilement, de le remplacer le cas échéant et de procéder à sa suppression. Cette amélioration permet une gestion plus efficace et éclairée des objets, particulièrement lorsqu’il s’agit de les supprimer dans les flux.
• Fonctionnalités pour les consommateurs et l’agent
  • Canal vidéo compatible avec les intégrations
    Les intégrations Zendesk et Salesforce pour Zoom Contact Center prennent en charge le canal vidéo. Les agents peuvent ainsi recevoir et passer des appels vidéo, transformer un appel vocal en appel vidéo et chatter avec le consommateur durant une interaction vidéo dans l’intégration. Lors d’une interaction vidéo entrante ou sortante, l’agent peut voir l’écran du client dans le CRM en fonction de son adresse e-mail. Les paramètres de configuration contiennent désormais les paramètres de canal vidéo pour la recherche et l’affichage de l’écran.
    Remarque : Le canal vidéo de Salesforce dépend d’une mise à jour du package Salesforce qui sera disponible le 17 juillet.
  • Intégration de Salesforce Health Cloud
    L’intégration Salesforce pour Zoom Contact Center prend en charge Salesforce Health Cloud. Les agents qui utilisent Salesforce Health Cloud peuvent bénéficier de toutes les fonctionnalités des canaux vidéo et audio compatibles avec l’intégration Salesforce.
  • Amélioration apportée à l’intégration Zendesk
    Les agents qui se servent de l’intégration Zendesk verront s’afficher les dossiers client ou relatifs aux billets en fonction de l’ID transmis au système RVI (par exemple, l’identifiant de l’utilisateur ou du billet). Ils verront également les informations sur les clients et les interactions dans les onglets Profil et Engagement. Pour que les agents aient accès à ces informations, les administrateurs doivent définir des variables personnalisées dans le portail web Zoom. 

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de mise à jour pour le module d’extension d’Outlook

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Des messages d’erreur 4502 et 3000 s’affichaient respectivement lorsque les utilisateurs supprimaient et modifiaient des réunions à l’aide de Zoom Outlook plugin. Ce problème a été résolu.

Notes de mises à jour pour le module d’extension de IBM Notes

Problèmes résolus

• HCL Notes plantait lorsque les clients programmaient des réunions avec le module d’extension Zoom Notes. Ce problème a été résolu.

Notes de la mise jour pour le module hybride de survie locale Zoom Phone

Changements des fonctionnalités existantes

• Prise en charge de plusieurs interfaces réseau
  Les serveurs Node qui utilisent plusieurs cartes d’interface réseau (NIC) peuvent désormais attribuer plusieurs adresses IP à un module de survivabilité locale. Lorsque plusieurs adresses sont utilisées, elles peuvent être attribuées aux clients de bureau Zoom (client logiciel) ou aux téléphones fixes et aux appareils Zoom Rooms et Zoom Phone (téléphones physiques).
• Prise en charge de l’écoute sur plusieurs adresses IP
  Les administrateurs peuvent désormais attribuer plusieurs adresses IP lorsqu’ils utilisent plusieurs cartes d’interface réseau (NIC).

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Résolution d’un problème avec le son des appels sur les téléphones Poly.
• Un numéro de téléphone Zoom Phone natif ne pouvait pas être transféré vers une jonction à l’aide du module de survivabilité locale. Ce problème a été résolu.