Notes de mise à jour du 18 juin 2023
Fonctionnalités nouvelles et améliorées
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Intégration du chat Zendesk
Zoom Virtual Agent est compatible avec le chat Zendesk, ce qui permet aux entreprises d’associer de façon transparente leur bot Zoom Virtual Agent à leur instance Zendesk, avec à la clé une meilleure expérience de l’assistance clientèle. Grâce à cette intégration, les utilisateurs finaux peuvent facilement contacter les agents par chat le cas échéant, tout en gardant le bot Zoom Virtual Agent pour les questions initiales. -
Recherche des liens de synchronisation web
Les capacités de synchronisation web ont été renforcées avec la possibilité de rechercher des liens pour la synchronisation des pages web. Les clients peuvent ainsi éviter d’avoir à utiliser le plan du site et s’assurer que leurs données restent à jour malgré les modifications du site web. Les utilisateurs pourront définir une URL source et des règles pour aider le système à synchroniser les pages pertinentes sur leur site web. -
Extension de la sélection de catégories pour l’intégration des bases de connaissances
Les options de sélection des catégories associées à l’intégration de bases de connaissances ont été étendues afin que les utilisateurs puissent sélectionner des sous-catégories lors de l’intégration ou de la modification d’une base de connaissances. Avec ces options de personnalisation avancées, les utilisateurs peuvent désormais profiter d’autres niveaux d’organisation et disposer d’un contrôle accru sur le contenu qu’ils extraient. -
Création de demande d’assistance Intercom et réponse
Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes d’assistance directement via le bot lorsque leurs questions ou leurs problèmes n’ont pas trouvé de réponse, leur garantissant ainsi un processus d’assistance simplifié et efficace. À la réception des demandes d’assistance, les agents CRM ont accès à l’historique complet des conversations, ce qui leur permet d’avoir le contexte nécessaire pour traiter efficacement les questions des utilisateurs. La transcription du chat sert de point de référence pour les agents qui peuvent apporter des solutions plus précises et plus adaptées, limitant ainsi le risque de répétition avec le bot.
Problèmes résolus
- Erreurs mineures résolues
Problèmes résolus
- Erreurs mineures résolues
Notes de mise à jour pour Zoom Phone
Fonctionnalités nouvelles et améliorées
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Fonctionnalités pour les administrateurs
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Amélioration de la détection du spam
La fonctionnalité Spam a été améliorée et déplacée dans les paramètres du compte > Zoom Phone. Parallèlement à l’identification automatique des appels indésirables selon les normes internationales du secteur, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent désormais définir manuellement des seuils de spam pour les appels. Les appels marqués sont alors bloqués ou dirigés vers la messagerie vocale. Notez toutefois que les appels considérés comme indésirables et intégrés dans les files d’attente ne seront pas acheminés vers la messagerie vocale, car cette fonctionnalité n’est pas prise en charge. Notez également que le marquage automatique des numéros de téléphone indésirables est actuellement limité aux numéros américains et canadiens. -
Association des ID de file d’attente des appels par touche de ligne
Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent autoriser les utilisateurs à sélectionner le numéro de l’appelant dans les files d’attente des appels dont ils font partie pour leurs appels sortants. Cette fonctionnalité est utile lorsque les utilisateurs disposent de plusieurs lignes sur leurs téléphones IP. Les administrateurs peuvent configurer les touches des lignes téléphoniques fixes de leurs utilisateurs à associer à des files d’attente des appels spécifiques. -
Règles de mise à jour du firmware
Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent programmer la mise à jour automatique du firmware de leurs appareils et téléphones fixes Zoom Phone compatibles. Avec cette option de programmation, ils peuvent spécifier une fréquence hebdomadaire ou mensuelle des mises à jour. En l’absence d’une programmation précise, les appareils sont mis à jour en fonction des mises à jour Zoom Phone. Ces paramètres peuvent être appliqués au niveau du compte et du site. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez en faire la demande auprès de Zoom. -
Tutoriel sur le provisionnement pour les administrateurs de Zoom Phone
Montre aux administrateurs comment ajouter des utilisateurs à leur compte Zoom et leur associer les forfaits Zoom Phone (extensions) et les numéros de téléphone appropriés rapidement et efficacement. -
Accès aux enregistrements téléphoniques dans Zoom IQ
Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent fournir un accès aux enregistrements téléphoniques de Zoom Phone dans Zoom IQ. Cette fonctionnalité n’est disponible qu’au niveau du compte et applicable uniquement aux utilisateurs et aux files d’attente des appels Zoom IQ sous licence. -
Amélioration apportée aux règles de routage BOYC/BYOP
Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent désormais afficher le statut de la jonction et modifier les groupes de routages. Ils peuvent également voir toutes les règles de routage créées et identifier les groupes SIP attribués à leurs groupes de routages respectifs. -
Amélioration de la fonction d’abonnement/de désabonnement associée aux groupes de lignes partagées
Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent autoriser leurs utilisateurs à s’abonner aux groupes de lignes partagées ou à s’en désabonner. -
Gestion du widget Wallboard pour Phone
Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent créer un widget Phone Wallboard afin de simplifier l’identification des rapports source d’évaluation de la qualité de service pour leurs appels. Ce widget est duplicable selon les besoins. Les administrateurs ont ensuite accès à une vue complète sur la qualité globale du service, y compris les appels passés et en cours, et peuvent utiliser le widget avec une extension spécifique. -
Amélioration apportée au centre d’abonnement
Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent désormais s’abonner aux rapports suivants via le centre d’abonnement :- Historique du réceptionniste automatique
- Adhésion et droit d’accès aux fonctionnalités
- Tableau de bord des téléphones et des appareils
- Tableau de bord des SBC
- Tableau de bord du suivi des emplacements
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Fonctionnalités des appareils
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Mises à jour du firmware
Les appareils suivants recevront de nouvelles mises à niveau du firmware. Les appareils redémarreront automatiquement pour les appliquer.- AudioCodes
- Poly
- Trio C60
- CCX400, CCX500, CCX600, CCX700
- Edge E100, E220, E300, E320, E350, E400, E450, E500, E550
- Yealink
- CP925
- T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W
- VP59
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Basculement cloud
La prise en charge du basculement permet aux appareils Zoom Phone d’enregistrer automatiquement dans un data center Zoom Phone secondaire lorsque le data center principal est indisponible pendant des temps d’arrêt planifiés ou non. Les appareils suivants sont désormais pris en charge :- AudioCodes : MP112, MP114, MP118
Problèmes résolus
- Erreurs mineures résolues
- L’indication de progression des numéros d’appels d’urgence était retardée. Ce problème a été résolu
- Deux appels étaient fusionnés. Ce problème a été résolu
- Des agents étaient indiqués hors connexion. Ce problème a été résolu
- Lorsque la fonction d’invitation via Zoom Phone était utilisée lors d’une réunion, le fait de cliquer plusieurs fois sur le bouton Confirmer l’invitation à la réunion entraînait plusieurs ajouts de la personne invitée et l’échec de l’invitation. Ce problème a été résolu
- Le curseur n’apparaissait pas dans l’affichage SMS lors de la sélection du clavier de numérotation. Ce problème a été résolu
- Les utilisateurs ne parvenaient pas à envoyer de SMS, car la zone de saisie affichait le message suivant : Votre numéro direct a été supprimé par votre administrateur. Vous ne pouvez pas envoyer de messages. Ce problème a été résolu