• Notes de mises à jour pour Zoom Events
• Notes de mises à jour pour Réservation d’un espace de travail
• Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Notes de mises à jour pour Zoom Events

Changements des fonctionnalités existantes

• Ajout de la licence Zoom Sessions au forfait Zoom One Entreprise
  La licence Zoom Sessions 1000 est incluse dans les forfaits Zoom One Entreprise Plus. Cet ajout permet à l’utilisateur de bénéficier des fonctionnalités de webinaire Premium dans Zoom et lui offre un accès supplémentaire à Zoom Sessions sur la plateforme Zoom Events. Ce changement ne sera pas immédiatement disponible, car il dépend d’une mise à jour du serveur principal actuellement prévue pour le 20 juin 2023.
• Transfert de la section Accès au participant pour les rôles spéciaux vers l’onglet Billets
  Dans la section Billets et inscription du processus de configuration des événements à sessions multiples, la section Accès au participant pour les rôles spéciaux est transférée dans l’onglet Billets et supprimée de l’onglet Paramètres d’inscription.
• Modification du comportement de l’accès aux événements par défaut qui devient public
  L’accès par défaut à un événement est désormais public. Lorsqu’un événement est public, la participation des invités est activée par défaut. Ce comportement s’applique à tous les événements nouvellement créés. Jusque-là, l’accès par défaut à un événement était privé.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Contrôle accru pour l’administrateur de compte dans les hubs
    Les administrateurs de compte peuvent ajouter ou supprimer des organisateurs d’événement dans chaque hub. Ils peuvent également accéder à toutes les fonctionnalités de ces hubs. Ils peuvent modifier les onglets Options du hub, Informations de l’entreprise et Résumé du hub.
  • Autoriser les hôtes à activer le networking dans Zoom Events
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer ou désactiver le networking dans Zoom Events, permettant aux utilisateurs d’afficher les profils, de se connecter, d’applaudir, etc. Ils peuvent contrôler ce paramètre au niveau du compte dans l’onglet Zoom Events du portail web Zoom. Ils ont également la possibilité de le verrouiller au niveau du compte.
  • Restreindre la visibilité du hub dans le portail web Zoom
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent définir les options de visibilité relatives au hub auxquelles les titulaires de hub ont accès dans Zoom Events. Ils peuvent décider si les hubs seront publics, internes ou masqués. Ce paramètre, verrouillable, est disponible sur le portail web Zoom au niveau du compte ou du groupe.
• Fonctionnalités de l’hôte
  • Sélection de modèles d’événements
    Les hôtes peuvent commencer à créer un événement à partir d’un modèle prédéfini. Ces modèles contiennent un groupe de paramètres et du contenu préconfiguré. Un modèle d’événement utilise un événement doté d’une configuration et d’un contenu définis. Un modèle de session reprend le type de dates et de calendrier d’un événement.
  • Gérer la liste des domaines pour l’accès aux billets
    Pour un billet donné, les hôtes peuvent gérer plusieurs domaines et mettre rapidement à jour les domaines approuvés. Ils peuvent importer un seul domaine ou plusieurs à la fois. Ils peuvent établir une liste au format CSV, importer cette dernière et la modifier. Les listes prennent en charge jusqu’à 10 000 domaines. De plus, l’option Membres de mon compte Zoom sera supprimée des options d’accès aux billets.
  • Optimisation des domaines de la liste autorisée et de l’interaction par e-mail
    Les hôtes peuvent gérer l’inventaire et mettre à jour les domaines approuvés pour chaque billet de session d’événement. De plus, les listes CSV prennent désormais en charge 9 000-10 000 domaines. Les utilisateurs peuvent importer un ou plusieurs domaines.
  • Classement alphabétique de la liste des intervenants
    Les hôtes peuvent trier la liste de leurs intervenants par ordre alphabétique dans l’onglet Intervenants du processus de configuration de l’événement. 
• Fonctionnalités des participants
  • Les invités peuvent passer au client Zoom et le coupler à Zoom Rooms
    Tous les participants (les invités, les utilisateurs non connectés et les titulaires de compte Zoom) peuvent passer au client de bureau Zoom et le combiner à Zoom Rooms dans le menu du hall web. Lorsque les utilisateurs passent au client de bureau Zoom, une fenêtre d’événement s’ouvre sur le client et leur permet de télécharger le client Zoom. L’appariement à Zoom Rooms dirige les utilisateurs vers le processus correspondant.
• Fonctionnalités de configuration de l’événement
  • Ajout de la fonction de liens hypertexte externes aux éditeurs de texte enrichi
    Les organisateurs d’événement peuvent associer le contenu de différents événements à des liens hypertexte externes. La barre d’outils de tous les éditeurs de texte enrichi prend en charge l’ajout des liens hypertexte externes. Cette fonction est ajoutée aux sections de texte suivantes :
    • À propos de l’événement
    • Description de la session
    • Biographie de l’intervenant
    • Description du sponsor
    • Description du stand
  • Modification post-événement
    Les hôtes peuvent modifier les sections suivantes de leur événement une fois ce dernier terminé :
    • Les options Nom de l’événement, Logo de l’entreprise, Image de l’événement principal et Vidéo supplémentaire de la section Configuration de l’événement du processus de configuration de l’événement.
    • Les options Titre et Description de la section Page des détails de l’événement du processus de configuration de l’événement.
    • Toutes les options de la biographie de l’intervenant sont modifiables.
    • Les sections Titre, À propos de cette session, et les hôtes peuvent ajouter du contenu téléchargeable dans l’onglet Sessions du processus de configuration de l’événement. Ils peuvent également accéder à l’onglet Plus de contrôles de la session.
      Remarque : Les hôtes ne peuvent pas modifier les onglets Personnalisation en cours de session, Interprètes, Sondages/quiz et Ressources.
    • L’onglet Configuration du contenu de la section Page des détails de l’événement du processus de configuration de l’événement.
    • L’onglet Configuration du hall (les éléments visibles).
  • Mise à jour des onglets Configuration du hall et Configuration du contenu
    L’onglet Configuration du hall met davantage l’accent sur le comportement de la visibilité de l’agenda, et une sélection de sessions sont associées à un nouveau badge (en fonction du paramètre de visibilité). L’onglet Configuration du hall inclut la section Agenda, qui contient les fiches Agenda du hall et Sessions mises en vedette. Dans cette section, les hôtes peuvent contrôler la visibilité des sessions dans leur hall et leur mode d’affichage lors de l’inscription, et indiquer les sessions qui seront présentées dans leur événement. L’onglet Configuration du contenu inclut la section Sessions qui contient la fiche Affichage de la session. Dans cette section, les hôtes peuvent décider des sessions à afficher et leur mode d’affichage lors de l’inscription.
  • Affichage du statut de l’événement dans l’en-tête de configuration de l’événement
    Les hôtes peuvent afficher les différents statuts d’un événement dans son en-tête de configuration :
    • Brouillon
    • Publié
    • Annulé
    • Terminé 
    • Interrompu
  • Personnaliser l’itinéraire de chaque billet pour les participants
    Les hôtes peuvent prédéfinir les itinéraires de certains types de billets de manière que les participants dotés de plusieurs billets puissent disposer d’agendas prédéfinis pour leurs différentes sessions. L’hôte peut activer ou désactiver cette fonctionnalité et associer les sessions au type de billet. Il ne peut ajouter à l’itinéraire personnalisé que les sessions auxquelles les participants ont accès. Si un hôte apporte une modification après l’émission d’un billet, celle-ci ne sera reflétée que pour les futures inscriptions. Il peut mettre à jour l’itinéraire pour tous les participants pour un billet précis si le hall n’est pas encore ouvert. Si le hall est ouvert, seuls les nouveaux inscrits recevront les dernières informations à jour, pas les anciens. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.
• Fonctionnalités générales
  • Ajout d’un lien hypertexte externe à l’éditeur de texte enrichi
    Les hôtes peuvent utiliser un éditeur de texte enrichi pour ajouter des liens externes à l’événement Zoom qu’ils créent. Lorsque l’événement est publié et qu’un participant clique sur le lien externe, un onglet s’ouvre à la bonne destination.
  • Prise en charge d’un texte alternatif personnalisé pour les images Zoom Events
    Les organisateurs d’événement peuvent fournir une description des images qu’ils importent. Celle-ci sera appliquée à l’image sous la forme d’un texte alternatif via les attributs HTML. Les hôtes peuvent ajouter un texte alternatif aux sections suivantes :
    • Logo de l’entreprise
    • Image de l’événement principal
    • Image de la session
    • Photo de l’intervenant
• Fonctionnalités du Hub
  • Accès aux options « Sur tous les hubs » et « Hub » du menu de navigation Hub
    Les titulaires et hôtes de hub, ainsi que les administrateurs de compte ont accès aux options Sur tous les hubs et Hub du menu déroulant Hub. Avec l’option Sur tous les hubs, ils peuvent voir toutes les ressources que d’autres membres de hub et eux-mêmes ont modifiées. L’option Hub leur donne accès aux ressources et aux paramètres spécifiques au hub sélectionné. Les administrateurs de compte peuvent par ailleurs passer de l’onglet Hub à l’onglet Compte et vice-versa dans le menu de navigation, ce qui leur permet d’utiliser le portail administrateur et d’accéder au menu de navigation au niveau des hubs.
  • Améliorations apportées à la description des événements de hub
    Plusieurs améliorations ont été apportées pour harmoniser l’affichage des informations sur les événements dans tous les hubs et les descriptions des événements au niveau du hub. Les organisateurs d’événement peuvent utiliser ce processus transparent et efficace pour gérer la description des événements. Ces modifications incluent les suivantes :
    • Affichage des événements à venir les plus récents de haut en bas
    • Affichage des étiquettes d’événement (par exemple, En cours, Événement annulé, etc.)
    • Affichage des statuts selon les types d’événements
    • Tri par heure de début de l’événement
    • Affichage de la date à laquelle l’événement a été modifié pour la dernière fois
    • Affichage des statuts d’inscription
    • Utilisation de la fonction de recherche et de filtre pour trouver des événements
  • Améliorations apportées à l’onglet Enregistrements du hub
    Plusieurs améliorations ont été apportées en vue d’unifier les éléments de page et le contenu des onglets Enregistrements et Enregistrements de tous les hubs au niveau du hub. Les colonnes et les appels à l’action (CTA) de l’onglet Enregistrements ont été mis à jour pour afficher les informations essentielles. Les fonctions de recherche et de filtre ont été améliorées de manière à inclure davantage d’options souvent utilisées.
  • Améliorations apportées à l’affichage du hub du participant
    Plusieurs améliorations ont été apportées afin de permettre aux participants de parcourir facilement les différents hubs dans leur compte et d’accéder au contenu associé au hub auquel ils appartiennent et/ou qu’ils suivent. Lorsqu’un hub est privé (ou masqué), le participant ne le voit pas dans sa liste, sauf s’il le suivait déjà, auquel cas il verra le hub sous Suivi dans son onglet Hubs. Les hubs privés (ou masqués) ne sont visibles nulle part ailleurs aux participants avant, durant et après l’inscription. Lorsqu’un hub est interne ou public, son profil est visible sur les pages des détails de l’événement, les invitations à l’événement, les notifications par e-mail de l’événement et le hall. Le nom du hub s’affiche et son profil est accessible aux participants qui le suivent. Il n’est plus accessible dès lors que les participants cessent de le suivre. Le hub s’affichera également dans la section Hubs rejoints récemment dans l’onglet Hubs du participant, si ce dernier a rejoint un événement appartenant au hub. Les participants peuvent par ailleurs, depuis les Hubs rejoints récemment, découvrir d’autres événements associés et les hubs avec lesquels ils ont récemment interagi.
  • Affichage des événements dans la vue calendrier sous « Sur tous les hubs »
    Les utilisateurs du hub peuvent passer de la vue Liste à la vue Calendrier et vice-versa dans l’onglet Événements lorsque l’option Sur tous les hubs est sélectionnée dans le menu déroulant Hub. Ils peuvent afficher tous les événements créés dans le hub dans une vue Calendrier. Ils peuvent cliquer sur un événement dans le calendrier et afficher les détails concernant cet événement et les actions à réaliser.
• Fonctionnalités relatives aux licences
  • Annulation de la licence illimitée de Zoom Events
    Lorsque les administrateurs de compte annulent la licence illimitée de Zoom Events (ou Zoom Sessions), ces deux solutions restent disponibles pour les utilisateurs qui peuvent continuer à accéder à leurs enregistrements dans le cloud jusqu’à la fin du cycle de facturation. Par ailleurs, une fois la licence illimitée de Zoom Events annulée, le titulaire et l’hôte du hub, ainsi que l’administrateur de compte disposeront d’un accès en lecture seule au hub. Les événements à venir seront annulés dans les sept jours si aucune licence valide n’est attribuée au titulaire du hub, et le titulaire du hub ou l’administrateur de compte sera habilité à supprimer le hub.
  • Mise à jour de la règle de simultanéité pour les événements de hub illimités
    Il n’est possible d’organiser des sessions que pendant les créneaux de l’événement. Si les sessions sont hors créneau, les hôtes en sont notifiés. Pour les hubs associés à la licence illimitée, les règles de simultanéité sur Zoom Events reposent sur la réservation des créneaux des événements :
    • Pour les événements à session unique, il s’agit du créneau horaire réservé pour l’événement (les périodes de la session et de l’événement sont identiques).
    • Pour les événements de sessions périodiques, il s’agit de chacune des occurrences réservées pour l’événement.
    • Pour les événements à sessions multiples, il s’agit du créneau horaire défini pour l’événement, et non de la période de programmation des sessions.
    • Pour tous les événements, une session peut être correctement organisée lorsque son créneau est inclus dans celui de l’événement.
• Fonctionnalités des réunions et webinaires
  • Possibilité de pré-attribuer des salles de répartition pendant des sessions de réunion
    Les hôtes peuvent répartir à l’avance les participants dans des salles de répartition avant le début d’une session de réunion dans Zoom Events. Une fois la session démarrée, l’hôte ouvre les salles pré-attribuées et autorise les participants à rejoindre la réunion.
  • Tags du portail web pour les événements d’un hub Zoom Sessions
    Le portail web Zoom utilise des tags pour les sessions de réunion et de webinaire de Zoom Events et de Zoom Sessions dans le compte Zoom de l’hôte. Chaque élément est étiqueté d’après le type de session (par exemple, session unique, sessions multiples, etc.).
• Fonctionnalités liées aux rôles spéciaux
  • Prise en charge du format de texte enrichi pour les intervenants dans les ressources des webinaires
    Le format de texte enrichi est pris en charge dans les ressources des webinaires de sorte que les informations sur les intervenants s’affichent de manière cohérente sur toute la plateforme Zoom Events.
• Fonctionnalités d’intégration
  • Redirection personnalisée possible depuis l’envoi du formulaire Pardot
    L’exportation HTML de Pardot prend en charge une URL de redirection personnalisée. Les hôtes peuvent modifier ce comportement manuellement dans leur éditeur de formulaire Pardot. Auparavant, le code exporté dirigeait les utilisateurs vers une page de confirmation générique.
  • Envoi des personnes inscrites/présentes aux événements sous forme d’activités externes vers Pardot
    L’inscription et la participation aux événements s’affichent sous forme d’activités externes dans l’enregistrement de contact de Pardot. Les activités externes se situent au niveau de la session. Elles sont visibles sur le profil du prospect et utilisables dans le processus d’automatisation de Pardot. Ces informations peuvent servir à la segmentation, à la notation des prospects et à d’autres cas d’utilisation pratiques.
  • Étape de décision pour l’inscription et la participation dans Eloqua
    Les organisateurs d’événement peuvent utiliser Eloqua pour prendre des décisions relatives à l’inscription et à la participation en fonction de l’inscription ou de la participation éventuelle d’un contact à un événement donné. Ils peuvent saisir l’ID d’événement dans l’étape configurée, et cet ID sera validé pour le compte associé.
• Fonctionnalités d’analyse des données
  • Ajout de l’heure de participation et de sortie au rapport détaillé de session
    Les hôtes peuvent désormais savoir quand un participant a rejoint une session et l’a quittée pour suivre sa présence aux sessions. Dans le Rapport détaillé de session de l’analyse des données figurent désormais les colonnes Heure de participation à la session et Heure de sortie de session. Ces colonnes indiquent les horodatages de participation et de sortie des utilisateurs pour chaque session. Si les utilisateurs rejoignent et quittent une même session à plusieurs reprises, seule la dernière connexion est consignée.
  • Statistiques relatives au nombre total de visites incluses dans le rapport Page des détails de l’événement
    Le rapport Page des détails de l’événement inclut les statistiques relatives au nombre total de visiteurs, quel que soit leur statut de connexion. Les statistiques sur le nombre total de visites uniques s’appliquent à tous les utilisateurs uniques qui ont visité la page des détails de l’événement (qu’ils soient connectés ou invités) et calculent le nombre total de visites uniques enregistrées sur une page. La métrique Nbre total de visites d’utilisateurs connectés mesure le nombre total de visites connectées uniques effectuées sur une page. La métrique Nbre total de visites mesure le nombre total de visites que des utilisateurs connectés et des invités ont effectué sur une page.
  • Télécharger les données du tableau Synthèse des participants
    Dans l’onglet Participants de l’analyse des données, les hôtes Zoom Events peuvent télécharger un fichier CSV contenant les données de tableau spécifiques dans la section Synthèse des participants.
• Fonctionnalités pour développeur
  • API d’enregistrement sur site de Zoom Events
    L’API d’enregistrement de l’événement veille à ce que le participant dispose d’un billet sur place pour l’événement. Si le participant a acheté un billet sur place pour l’événement, l’API renvoie une réponse positive. L’API d’enregistrement de la session vérifie que le participant dispose d’un billet sur place et si ce dernier lui permet de participer à la session donnée. Si le participant a accès à la session, l’API renvoie une réponse positive.
  • Prise en charge de l’API CRUD pour les événements à session unique
    Les API Zoom Events prennent en charge Zoom Sessions.
  • Gestion par l’API de la participation d’invités via le pré-enregistrement
    L’API de création de billets permet de créer des billets/d’enregistrer la participation des invités.
    Remarque : L’API de création de billets utilise le processus de pré-enregistrement.
• Fonctionnalités de Zoom Sessions
  • Création de sessions périodiques dans Zoom Sessions
    Les hôtes de sessions Zoom Sessions peuvent configurer une réunion ou un webinaire destiné à n’avoir lieu qu’une fois (instance unique) ou périodiquement (plusieurs instances). Les hôtes peuvent choisir/modifier la fréquence de leur session récurrente et indiquer si elle aura lieu tous les jours, toutes les semaines, tous les mois, ou à des jours non fixes. Ils peuvent également fixer une date de fin ou des dates/heures spécifiques pour les sessions récurrentes. La participation est comptée au niveau des sessions individuelles.
    Remarque : Les événements de sessions périodiques sont limités à un maximum de 60 sessions.
  • Convertir les réunions ou webinaires Zoom Meetings/Webinars en un événement Zoom Sessions
    Les hôtes peuvent transformer un webinaire ou une réunion Zoom du portail web en un événement Zoom Sessions. Zoom Events peut accéder au nom, à la description, à la date, à l’heure et aux paramètres de sécurité de l’événement. Tous les attributs du webinaire ou de la réunion existante (par ex., le titre, l’heure, les intervenants, les sondages, les enquêtes, etc.) seront convertis en événement Zoom Sessions. La conversion s’applique uniquement aux réunions/webinaires à venir, pas aux réunions ou webinaires passés.
    Remarques :
    • Une fois la conversion effectuée, le webinaire ou la réunion convertis ne peuvent plus être modifiés dans le portail web Zoom. Ils doivent l’être sur la plateforme Zoom Events.
    • Les webinaires ou les réunions qui durent plus de 23 heures ne sont pas pris en charge.
  • Prise en charge de l’analyse des données des sessions périodiques dans Zoom Sessions
    Zoom Sessions prend en charge les rapports d’analyse des données et les métriques pour les sessions périodiques. Les organisateurs d’événement ont accès aux métriques relatives aux sessions, sondages et enquêtes, participants, billetterie et enregistrement. Des rapports CSV sont disponibles au téléchargement.
  • Rapports d’utilisation des événements Zoom Sessions récurrents
    Dans le portail web Zoom d’administration, le rapport d’utilisation Zoom Events a été mis à jour de manière à inclure les métriques relatives aux événements Zoom Sessions récurrents. Cette fonctionnalité s’applique aux types de licences Zoom Sessions illimitées et avec tarification par participant. Le rapport d’utilisation inclut désormais les informations suivantes :
    • Nom de la session : cette colonne affiche le nom unique de chaque instance d’une session périodique. Disponible uniquement pour les événements de sessions périodiques. 
    • N° de session : cette colonne contient le numéro unique de chaque session. Disponible uniquement pour les événements de sessions périodiques. 
    • Heure de début de l’événement/de la session : cette colonne affiche la date et l’heure auxquelles a commencé l’événement ou la session, ce qui permet de trouver facilement un événement ou une session précise (en plus des autres colonnes).
    • Type d’événement : le type d’événement, Sessions périodiques, est ajouté. Cela correspond au type de facturation des sessions périodiques ou des séries de sessions.
  • Lien de participation pour l’inscription individuelle aux événements récurrents à session unique
    L’accès aux événements pour chaque lien de participation est laissé au choix de la personne inscrite. Une personne inscrite peut choisir de s’inscrire à toutes les sessions, à une seule ou uniquement à certaines. Chaque inscrit reçoit un lien de participation unique associé à son compte ou adresse e-mail Zoom. Pour les liens de participation associés à des comptes Zoom et à une authentification unique externe, une authentification sera requise à la connexion. Cette authentification n’est pas nécessaire lorsque les liens de participation sont associés à des adresses e-mail. Le lien de participation ouvre la session lorsque cette dernière est en cours. Sinon, il ouvre le hall.
  • Lien de participation pour les sessions uniques périodiques sans inscription
    L’hôte reçoit un lien de participation après avoir créé une session unique périodique. Si le profil d’authentification de l’événement est Se connecter à Zoom avec une adresse e-mail/un domaine spécifique ou Tous les utilisateurs authentifiés via IDP, les utilisateurs dotés du lien de participation sont dirigés vers la procédure d’authentification au moment de participer. Ils ont accès à toutes les sessions, et le lien de participation ouvre la session lorsqu’elle démarre. Dans le cas contraire, le lien ouvre le hall.
  • Lien de participation pour la pré-inscription aux événements de session unique récurrents
    Les hôtes peuvent pré-inscrire une ou plusieurs adresses e-mail pour un événement à session unique récurrent. Ils peuvent choisir de générer un lien de participation rapide ou normal lors de la pré-inscription. Les utilisateurs dotés d’un lien normal sont redirigés vers la procédure d’authentification pour pouvoir participer à l’événement. Ceux dotés du lien rapide rejoignent l’événement sans avoir à s’authentifier au préalable. Les utilisateurs pré-inscrits ont accès (sont inscrits) à toutes les sessions. Le lien de participation ouvre la session lorsqu’elle a démarré. Sinon, il donne accès au hall.

Problèmes résolus

• Les liens profonds de Zoom Events dirigeaient les invités vers la procédure d’authentification Zoom générique, sans leur donner la possibilité de choisir leur mode d’authentification. Ce problème a été résolu.

Remarque : la fonctionnalité Envoi de la participation à un événement vers Hubspot a été retirée de la version en raison de problèmes de déploiement et sera à nouveau disponible dans une prochaine version en juillet.

Notes de mises à jour pour Réservation d’un espace de travail

Changements des fonctionnalités existantes

• Expiration des licences bêta de réservation d’un espace de travail
  La licence bêta de réservation d’un espace de travail est prolongée jusqu’au 28 juillet 2023, jusqu’au renouvellement des licences par les utilisateurs. Après ce délai, les utilisateurs doivent acheter une autre licence pour continuer à gérer et à utiliser leurs espaces de travail.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Configurer un bureau permanent
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent attribuer un bureau permanent à un utilisateur. Les bureaux permanents ne peuvent pas être réservés et affichent toujours le nom de l’utilisateur qui leur est affecté. Cette fonctionnalité affiche sur le plan de l’étage les utilisateurs qui travaillent au bureau tous les jours et leurs bureaux permanents.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Enquêtes sur l’engagement client
    Zoom lance des enquêtes sur le canal vocal de Zoom Contact Center. Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent ainsi créer des enquêtes vocales prenant en charge plusieurs types de questions, y compris les questions à choix multiples et les descriptions longues. Il est possible d’associer ces enquêtes à des files d’attente vocales. Les administrateurs ont aussi la possibilité de définir des autorisations selon les rôles pour déterminer qui peut consulter les résultats des enquêtes sur le tableau de bord d’analyse du centre de contact. Du point de vue des consommateurs, cette fonctionnalité introduit une enquête sur les interactions vocales lors de l’appel qu’ils ont reçu. Lorsque l’agent raccroche ou que le délai spécifié dans les paramètres de la file d’attente est écoulé, les questions de l’enquête sont soumises au consommateur. Les consommateurs répondront à des questions à choix unique et donneront leurs évaluations avec le clavier DTMF ou à la voix, et dicteront les descriptions longues à la voix. 
    Remarque : Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • SMS en Australie
    Zoom Contact Center lance des fonctionnalités SMS pour les numéros de téléphone australiens. Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent acheter des numéros en Australie, les affecter aux processus et autoriser les agents à interagir avec les consommateurs par SMS.
  • Transcriptions en direct des interactions vocales
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent donner la possibilité aux utilisateurs de voir en direct la transcription des interactions vocales. Ils peuvent également activer la lecture d’une invite au début ou à la fin de la transcription. Les paramètres sont modifiables au niveau du compte ou de la file d’attente. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Intégration du bot tiers ServiceNow
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent intégrer le chatbot ServiceNow à Zoom Contact Center et ainsi permettre aux consommateurs d’interagir avec lui.
  • Canal vidéo compatible avec les intégrations
    L’intégration Microsoft Dynamics 365 pour Zoom Contact Center prend en charge le canal vidéo. Les agents peuvent ainsi recevoir et passer des appels vidéo, transformer un appel vocal en appel vidéo et chatter avec le consommateur durant une interaction vidéo dans Microsoft Dynamics 365. Lors d’une interaction vidéo entrante ou sortante, l’agent peut voir l’écran du client dans le CRM en fonction de son adresse e-mail. Les paramètres de configuration associés à l’intégration de MS Dynamics 365 contiennent désormais les paramètres de canal vidéo pour la recherche et l’affichage de l’écran. 
  • Améliorations apportées à l’arrière-plan flou
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent configurer l’affichage d’un arrière-plan flou par défaut dans la vidéo des agents et empêcher ces derniers de le désactiver.
  • Privilège de rôle pour l’exportation du journal des enregistrements
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer ou désactiver la possibilité qu’ont les utilisateurs d’exporter les données du journal d’enregistrements de Zoom Contact Center. Ce privilège est activé d’office pour le rôle d’administrateur par défaut, et désactivé pour les rôles de superviseur et d’agent par défaut.
  • Améliorations apportées à l’analyse des données et aux rapports
    Pour faciliter la compréhension et l’organisation des métriques, certaines d’entre elles figurant dans les rapports d’historique et d’analyse des données en temps réel sont renommées et déplacées. En outre, les métriques relatives aux réponses, aux transferts, aux rappels, aux interactions gérées, à la durée des mises en attente et aux offres sont disponibles dans un plus grand nombre de rapports.
  • Modification de l’IU dans les paramètres d’intégration Salesforce
    Si l’intégration de Salesforce avec Zoom Contact Center a été configurée dans le compte, le paramètre Journalisation automatique des appels du portail administrateur Zoom s’intitule Création automatique de l’historique des sessions d’appel, de manière à correspondre au nom de l’objet Salesforce qui collecte toutes les informations du journal des interactions.
  • Améliorations apportées aux listes déroulantes
    Des fonctionnalités de recherche ou de sélection multiple, par exemple, ont été ajoutées à Zoom Contact Center, et le comportement des listes déroulantes a été harmonisé de manière à résoudre des problèmes d’utilisation et d’incohérences. Les options de sélection et de recherche sont donc désormais plus faciles à utiliser.
• Fonctionnalités pour les consommateurs et l'agent
  
  • Harmonisation des messages d’erreur pour les liens de vidéo arrivés à expiration
    Pour améliorer l’expérience client et éviter toute confusion, Zoom Contact Center harmonise le fonctionnement lié à l’expiration des liens vidéo. Les utilisateurs recevront ainsi des messages d’erreur lorsque les liens vidéo ne seront plus valables. Cette amélioration s’applique aux types de liens suivants : rappel, reconnexion, invitation, mise à jour et appel sortant.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Remarque : l’amélioration des notifications entrantes pour le canal vocal a été retirée de la version en raison de problèmes de déploiement et sera disponible dans une version ultérieure. En conséquence de ce retrait, les agents continueront de recevoir les appels entrants à la fois dans le client de bureau Zoom Contact Center et le connecteur CTI.