Chaque rapport analytique de Zoom Phone contient des données basées sur les informations suivantes :
- Le journal total des appels Zoom Phone (Nouvelle vue du journal des appels) affiche le nombre total d’appels. De plus, l’appel peut avoir été routé vers de nombreux postes et utilisateurs. Pour plus de détails, consultez le chemin d’appel.
- Les rapports d’utilisation du système de téléphonie (rapports dans la section Gestion du compte) sont présentés du point de vue des utilisateurs et des postes. Ces données sont générées sur la base des journaux des chemins d’appel.
- Le tableau de bord fournit des données sur la qualité des appels. Le tableau de bord de la qualité de service (QoS) vous permet de consulter la qualité globale des appels vocaux et de filtrer les données par poste (utilisateur de téléphone, téléphone général, file d’attente des appels, réceptionniste automatique ou Zoom Room).
Remarques :- Les appels ne permettent pas tous de collecter des données. Par exemple, un appel de courte durée, un appel interrompu ou un appel ayant dépassé le délai d’attente peut ne pas permettre la collecte de données.
- Les enregistrements de l’historique des appels ne sont pas les mêmes que la qualité de service (QoS), car la QoS concerne davantage la qualité de l’appel individuel. L’ensemble de données est différent entre la qualité de service (QoS) et l’historique des appels.