Présentation

Le rapport d’utilisation de Zoom Phone vous permet de consulter des données concernant les files d'attente des appels ou les utilisateurs de téléphone au cours d'une période spécifique.

Cet article traite des sujets suivants :

• Consulter le rapport d'utilisation
  • File d'attente des appels
  • Utilisateur de téléphone
• Consulter le rapport d'utilisation pour vérifier les frais

Configuration requise

• Compte Affaires ou Éducation
• Privilèges de titulaire du compte ou administrateur
• Licence Zoom Phone

Consulter le rapport d'utilisation

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du compte, puis sur Rapports.
3. Cliquez sur Système téléphonique.
4. Utilisez les options suivantes pour filtrer les données :
   • Spécifiez la période en haut de la page.
   • Cliquez sur l'onglet Par files d'attente des appels ou Par utilisateurs pour filtrer les données par file d'attente des appels ou par utilisateur de téléphone.
   • Saisissez le nom ou le numéro de poste, puis cliquez sur Filtrer pour filtrer les données en fonction d'une file d'attente des appels ou d'un utilisateur de téléphone spécifique. Assurez-vous de sélectionner le bon onglet avant de rechercher une file d'attente des appels ou un utilisateur de téléphone.
   • Si vous avez activé des sites multiples, utilisez le menu déroulant Site pour filtrer les résultats de recherche par site.
5. Cliquez sur Rechercher. (Facultatif) Cliquez sur Exporter pour exporter vos résultats de recherche sous la forme d'un fichier CSV.
   Les colonnes et indicateurs d'utilisation suivants s'afficheront alors :

Remarque : les indicateurs ne couvrent que la période d'un mois que vous avez spécifiée. Par exemple, l'indicateur Durée d'appel totale ne couvre que la durée totale des appels au cours de la période spécifiée.

File d'attente des appels

• Nom : affiche le nom de la file d'attente des appels.
• Poste : le numéro de poste de la file d'attente des appels.
• Reçus : le nombre d'appels entrants reçus par la file d'attente des appels, y compris les appels manqués.
• Répondus : le nombre d'appels auxquels un membre de la file d'attente des appels à répondu.
• Déversement : le nombre d'appels auxquels aucun membre de la file d'attente des appels n'a répondu (appel acheminé selon les paramètres de débordement de la file d'attente des appels).
• Temps d'attente moy. : le tmps d'attente moyen des appelants avant d'être mis en relation avec un membre de la file d'attente des appels.
• Site (visible uniquement si vous avez activé des sites multiples) : le site associé à la file d'attente des appels.

Utilisateur de téléphone

• Nom : le nom du profil et e-mail de l'utilisateur de téléphone.
• Poste : le numéro de poste de l'utilisateur de téléphone.
• Nombre total d'appels : le nombre total d'appels passés et reçus, y compris les appels manqués et transférés.
• Sortants : le nombre d'appels sortants passés par l'utilisateur de téléphone.
• Reçus : le nombre d'appels entrants reçus par l'utilisateur de téléphone, y compris les appels manqués.
• Transférés vers la messagerie vocale : le nombre d'appels transférés vers la messagerie vocale personnelle de l'utilisateur. N'inclut pas les appels transférés vers des messageries vocales partagées auxquels l'utilisateur de téléphone a accès.
• Manqués : le nombre d'appels entrants manqués ou transférés vers la messagerie vocale pendant les horaires d'ouverture.
• Temps d'appel moy. : la durée moyenne (minutes et secondes) passée sur des appels.
• Temps d'appel total : la durée totale (minutes et secondes) passée sur des appels.
• Site (visible uniquement si vous avez des sites multiples) : le site associé à l'utilisateur de téléphone.

Consulter le rapport d'utilisation pour vérifier les frais

Vous pouvez consulter un rapport d'utilisation avec tous les appels facturés. Vous pouvez utiliser ces informations pour vérifier les frais d'appel sur votre facture.

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du compte, puis sur Rapports.
3. Cliquez sur Système téléphonique.
4. Cliquez sur l'onglet Frais.
5. Dans l'onglet Frais, cliquez sur Appels ou SMS/MMS.
6. Spécifiez la période en haut de la page. Assurez-vous que la période correspond à votre cycle de facturation.
7. Cliquez sur Rechercher.
8. Cliquez sur Exporter pour exporter les données sous la forme d'un fichier CSV.
   Les données suivantes s'affichent :
   • De : le numéro de téléphone de l'appelant ou l'expéditeur du SMS.
   • À : le numéro de téléphone qui a reçu l'appel ou le SMS.
   • Type d'appel : indique si l'appel ou le SMS est local ou international en fonction des indicatifs régionaux des deux participants.
   • Heure de début : l'heure à laquelle l'appel a commencé.
   • Durée (Minutes) : la durée de l'appel téléphonique arrondie à la minute supérieure.
   • Numéro de facturation : le numéro de téléphone facturé pour l'appel ou le SMS.
   • Total : le coût total de l'appel. Celui-ci est calculé en multipliant le Tarif par la Durée (minutes).
     Remarque : la durée est arrondie à la minute supérieure.
   • Tarif : le tarif de l'appel facturé (par minute).
9. Calculez la somme de toutes les valeurs dans la colonne Total.
10. Vérifiez que la somme correspond à la valeur figurant sur votre facture.