• Notes de mise à jour pour Zoom Whiteboard
• Notes de mise à jour pour Zoom Virtual Agent
• Notes de mise à jour pour Zoom Phone
• Notes de mise à jour pour Zoom Node
• Notes de mise à jour pour le module Node Connecteur de réunion
• Notes de mise à jour pour le module Node Connecteur d’enregistrement
• Notes de mise à jour pour le module Node Zoom Meetings hybride
• Notes de mise à jour pour le Connecteur de réunion (ancienne version)

Notes de mise à jour pour Zoom Whiteboard

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Activer ou désactiver l’aperçu du tableau blanc dans les notifications par e-mail 
    Si nécessaire, les administrateurs peuvent désactiver l’aperçu du tableau blanc dans les notifications par e-mail pour améliorer la sécurité lors du partage d’informations. Ce nouveau paramètre permet aux entreprises de personnaliser les notifications en fonction de leurs objectifs de sécurité et de garantir la confidentialité de leurs informations.
  • Permettre ou interdire aux utilisateurs de collaborer sur un tableau blanc en dehors de l’entreprise 
    Les administrateurs peuvent définir des restrictions de sorte à autoriser la collaboration uniquement sur les tableaux blancs hébergés au sein de l’entreprise. Ce nouveau paramètre permet de s’assurer que les utilisateurs travaillent exclusivement sur les tableaux blancs de leur entreprise, quelles que soient les autorisations accordées sur les comptes d’autres sociétés.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Indicateur de sélection d’objets 
    L’indicateur de sélection d’objets affiche une bordure autour de l’objet en cours de modification ou de manipulation. Cette dernière permet de voir qui travaille sur l’élément et améliore ainsi le suivi de collaboration. Par ailleurs, une bordure de couleur autour des objets et un nom d’utilisateur au-dessous indiquent à qui appartient chaque élément. Ainsi, la personne qui manipule un objet est clairement identifiée, ce qui simplifie et optimise le travail de collaboration.
  • Fonctionnalité de pointeur laser 
    Le nouveau pointeur laser permet de souligner ou d’annoter facilement des éléments sans modifier le document. Cette fonctionnalité a été introduite pour que la présentation soit moins difficile à suivre, en particulier lorsque le canevas comprend différents types de contenus et que plusieurs utilisateurs modifient le document en même temps.
  • Amélioration de la fonctionnalité des libellés texte sur les connecteurs 
    Pour plus de clarté et une organisation optimale du contenu, il est possible d’ajouter du texte enrichi, de choisir la couleur de la police et de déplacer des libellés sur les connecteurs.
  • Possibilité de lancer une réunion à partir du tableau blanc 
    Les utilisateurs peuvent facilement lancer une réunion à partir du tableau blanc et collaborer en temps réel avec les participants actifs de la réunion, ce qui garantit une excellente synchronisation et une communication efficace.
  • Statut sur le tableau de bord pendant la réunion 
    Grâce à l’affichage du statut de chaque tableau blanc sur le tableau de bord, les utilisateurs identifient rapidement ceux qu’ils sont autorisés à partager dans une réunion et évitent des erreurs.
  • Fonctionnalité Tous les yeux sur moi 
    Les utilisateurs dotés d’un rôle spécifique peuvent obliger d’autres utilisateurs à participer à une session de suivi pour s’assurer que chacun est attentif et ne manque aucune information importante.
  • Avis sur un objet du canevas
    À l’aide d’un sondage, les utilisateurs peuvent facilement recueillir les commentaires de leurs pairs lorsqu’ils sélectionnent un objet. Les résultats du sondage apparaissent en temps réel, ce qui permet de connaître facilement l’avis des autres participants.
  • Personnalisation du point de restauration d’un tableau blanc 
    Le propriétaire d’un tableau blanc peut créer un point de restauration à sa convenance pour identifier des versions importantes ou s’y reporter ultérieurement. Cette fonctionnalité offre un meilleur contrôle sur l’historique des versions du tableau blanc, et facilite la recherche de versions spécifiques ainsi que le suivi des changements importants.
  • Amélioration de Kanban 
    Des améliorations ont été apportées au tableau Kanban, notamment une mise à jour du menu contextuel et des guides pour faciliter l’alignement des colonnes ajoutées sur celles du tableau.
  • Amélioration de l’insertion d’objets 
    L’insertion d’objets de taille personnalisée a été améliorée grâce à l’inclusion de lignes de guidage et d’alignement. En outre, les utilisateurs ont la possibilité de ne pas tenir compte des alignements d’ancrage et des guides lors de l’insertion ou du redimensionnement des objets en utilisant un raccourci clavier.
  • Contrôle total de tous les tableaux créés lors d’une réunion par les organisateurs
    Seuls les participants autorisés par les organisateurs peuvent créer des tableaux blancs au cours d’une réunion, aux moments choisis par les organisateurs. L’hôte est le propriétaire de tous les tableaux blancs créés pendant une réunion.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de mise à jour pour Zoom Virtual Agent

• Prise en charge de la fonctionnalité de transfert de bot à bot
  Les administrateurs et les titulaires de compte Zoom Virtual Agent peuvent diriger l’utilisateur vers un autre bot. Par ailleurs, lors de la sélection d’un bot, il leur est possible d’indiquer s’ils veulent commencer par le flux principal ou le flux secondaire. Cette fonctionnalité permet aux bots de reconnaître le type d’utilisateur et de le rediriger vers le bot ou le flux de bot approprié.
• Prise en charge du rapport d’audit administrateur
  Une nouvelle fonctionnalité de rapport d’audit administrateur a été ajoutée pour permettre aux administrateurs de suivre les modifications apportées au compte par les utilisateurs. Comme dans d’autres produits Zoom, ce rapport permet le suivi par les administrateurs des actions des utilisateurs, telles que les ajouts, les suppressions ou les mises à jour, améliorant ainsi la transparence et la supervision.
• Type de contenu spécifique de base de connaissances
  Un nouveau type de contenu a été ajouté au SDK web spécialement conçu pour le contenu des bases de connaissances afin de proposer aux utilisateurs finaux un affichage plus convivial des informations pertinentes. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs finaux peuvent facilement identifier et consulter du contenu non conversationnel utile, ce qui améliore leur expérience globale.
• Intégration Kustomer pour la gestion des connaissances
  Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent établir une connexion entre Zoom Virtual Agent et le CRM Kustomer afin d’importer dans Kustomer des articles de bases de connaissances publiques ou internes dont ils disposent. Cette intégration rationalise le processus d’importation et de gestion du contenu des bases de connaissances. Zoom Virtual Agent a ainsi accès aux informations nécessaires pour proposer des solutions efficaces.
• Visibilité accrue des bases de connaissances connectées
  Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent voir les détails importants des éléments présents dans les bases de connaissances connectées, notamment le titre, le contenu, la catégorie et l’URL. Grâce à cette amélioration, ces bases de connaissances bénéficient de la même visibilité globale que les bases de connaissances manuelles. Cela offre aux utilisateurs une plus grande lisibilité des informations provenant de leurs bases de connaissances connectées, garantissant ainsi l’exactitude et la qualité des données.
• Amélioration de la création d’une base de connaissances manuelle
  Afin d’améliorer la gestion du contenu des bases de connaissances manuelles, il est désormais possible d’insérer du contenu par le biais de chargements en masse au format CSV. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, il suffit de télécharger un fichier CSV contenant de nouveaux articles ou du contenu mis à jour pour que le système intègre ces données ou les actualise dans la base de connaissances manuelle. Il n’est donc plus nécessaire de gérer les articles un par un, ce qui constitue une approche plus rationalisée et efficace de la mise à jour des bases de connaissances manuelles.
• Personnalisation améliorée de la base de connaissances Salesforce
  Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent modifier certaines options de champs Salesforce après la création d’une base de connaissances Salesforce. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de corriger les problèmes d’intégration sans à avoir à supprimer et recréer la base.
• Amélioration de la synchronisation web des plans de site
  Le sélecteur de chemin accepte désormais les plans de site contenant plus de 5 000 chemins d’URL. Cela améliore l’efficacité de notre robot d’indexation sur les sites web dotés de plans de site étendus et garantit la mise à jour de la base de connaissances.
• Amélioration de la fonctionnalité de synchronisation web
  Les administrateurs peuvent charger des liens pertinents au lieu de se reposer uniquement sur les plans de site. Cela permet aux clients d’inclure du contenu web spécifique qu’ils souhaitent synchroniser avec notre système.
• Intégration d’ITSM de ServiceNow
  Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent configurer le type de tickets (ITSM ou CSM) en fonction des besoins spécifiques. Les utilisateurs finaux envoient directement des tickets ITSM de Zoom Virtual Agent au système CRM, ce qui simplifie le processus de création des tickets adressés au service informatique. De plus, les tickets ITSM émis via Zoom Virtual Agent sont automatiquement de type ITSM et intégrés de façon transparente dans le système ITSM de ServiceNow.
  
• Intégration du chat avec un agent en direct et en temps réel
  Zoom Virtual Agent prend en charge le chat avec un agent en direct dans l’interface utilisateur, ce qui permet aux utilisateurs finaux de discuter avec des agents d’assistance sans quitter l’interface. Grâce à cette intégration, les utilisateurs finaux reçoivent en direct les messages du chat et les réponses des agents d’assistance depuis leur CRM, ce qui accélère la résolution des problèmes.
  
• Intégration d’Intercom
  Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent intégrer Zoom Virtual Agent à Intercom pour permettre aux utilisateurs de discuter avec un agent Intercom en direct dans la même interface utilisateur.
  
• Intégration du canal d’assistance Gorgias
  Un nouveau canal d’intégration pour la création de tickets a été ajouté à Zoom Virtual Agent. Les entreprises peuvent ainsi tirer parti de la puissance du bot Zoom Virtual Agent tout en donnant aux utilisateurs finaux la possibilité de créer des tickets d’assistance à tout moment. Grâce à cette intégration, le bot Zoom Virtual Agent crée un formulaire de demande d’assistance par le biais duquel les utilisateurs transmettent directement leurs questions ou leurs problèmes.
• Amélioration du formulaire de demande d’assistance par défaut
  Le nouveau formulaire par défaut enregistre les informations de l’utilisateur et les envoie de façon transparente au CRM. La création des tickets est optimisée, car les utilisateurs saisissent leurs informations personnelles directement dans les champs Nom et E-mail ajoutés au formulaire. De plus, si les données de l’utilisateur apparaissent déjà dans l’écran d’accueil, les champs Nom et E-mails sont automatiquement renseignés. C’est un gain de temps et l’assurance d’avoir les bonnes informations.
• Amélioration de l’assistance CRM avec intégration de la transcription d’une discussion
  Zoom Virtual Agent envoie au CRM la transcription de la discussion entre un utilisateur et le bot, sous forme de note interne dans le ticket. Les agents disposent ainsi du contexte de l’interaction entre l’utilisateur et le bot pour fournir des solutions efficaces et plus personnalisées. Le SDK web a été amélioré pour inclure cette nouvelle fonctionnalité.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de mise à jour pour Zoom Phone

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Importation groupée de touches et de positions pour les espaces communs attribués
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent attribuer des touches et des positions à plusieurs espaces communs en important un fichier CSV. Une fois importées, ces touches et positions sont ajoutées à toutes les touches et positions existantes pour ces espaces communs. Auparavant, les administrateurs pouvaient uniquement les importer pour des utilisateurs.
  • Nº de l’appelant sortant de l’espace commun
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent définir les numéros de poste ou d’entreprise comme nº d’appelant sortant pour les téléphones de l’espace commun. Il est également possible d’autoriser les appareils à modifier le nº de l’appelant lors des appels. Les administrateurs peuvent appliquer cette fonctionnalité à plusieurs téléphones de l’espace commun à la fois à l’aide d’un fichier CSV.
  • Amélioration des espaces communs
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer ou désactiver les appels reçus pour les groupes de lignes partagées sur les téléphones de leur espace commun. De plus, ils peuvent voir les groupes de lignes partagées auxquels ils appartiennent.
    Routage direct vers Teams
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent acheter une licence Zoom Phone pour Microsoft Teams qui permet à leurs utilisateurs de passer et de recevoir des appels directement dans Microsoft Teams. Il est possible d’attribuer ces licences individuellement ou bien en masse à l’aide d’un fichier CSV. Les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité au niveau du compte.
  • Liste d’inscription des clients Zoom
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent accéder aux anciennes données des activités d’inscription de leurs applications mobiles ou clients de bureau Zoom Phone. Ces données comprennent notamment le résultat du processus d’inscription, à savoir s’il a réussi ou échoué. En cas d’échec, le motif est également précisé.
  • Prise en charge des SMS pour les numéros gratuits aux États-Unis et au Canada
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer la fonctionnalité de SMS pour leurs numéros gratuits aux États-Unis et au Canada. Pour ce faire, ils doivent remplir un formulaire de vérification et l’envoyer à l’assistance Zoom. Le processus de vérification prend généralement quatre semaines maximum. Il est important de noter que des frais sont facturés par message lors de l’utilisation de SMS avec des numéros gratuits.
  • Amélioration de l’enregistrement d’appel automatique
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent désormais enregistrer automatiquement les conversations par téléphone RTC. Les administrateurs sont habilités à spécifier les types de conversations téléphoniques à enregistrer, y compris les appels sortants vers une ligne RTC, les appels internes ou les appels vers une ligne RTC exclusivement.
  • Amélioration du journal des appels 
    Le nouveau journal des appels est désormais accessible en cliquant sur  Nouvelle vue en haut à droite de la page du journal des appels. Les administrateurs peuvent dorénavant utiliser des filtres avancés pour trier par type d’appel, résultat, type d’extension, type de numéro, groupe, événement lors de l’appel et spam. La colonne du chemin d’appel fournit par ailleurs une description détaillée des étapes au cours d’un appel.
  • Mises à jour du firmware
    Les appareils suivants recevront de nouvelles mises à niveau du firmware. Les appareils redémarreront automatiquement pour les appliquer.
    •  Poly
      • Trio C60
      • CCX 400, 500, 600, 700
      • VVX 101, 150, 201, 250, 301, 311, 350, 401, 411, 450, 501, 601
      • OBi 300, 302
    •  Yealink
      • Combiné CP935W, CP935W
• Fonctionnalités des appareils
  • Envoi de messages à un adaptateur de radiomessagerie et aux appareils SIP – Web
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent désormais envoyer des messages vers des appareils de sortie certifiés par Zoom comme les haut-parleurs SIP (d’intérieur et d’extérieur), les adaptateurs de radiomessagerie et les systèmes d’alerte visuelle de Cyberdata et d’ALGO, qui sont pris en charge. Toutefois, il est important de tenir compte de la limite suivante : les adaptateurs de radiomessagerie Algo et Cyberdata ainsi que les haut-parleurs IP et systèmes d’alerte visuelle ne sont pas compatibles avec la fonctionnalité cloud de radiomessagerie d’urgence prioritaire sur le système standard. Par conséquent, ils traiteront tous les envois cloud comme des messages standard.
  • Appareils certifiés
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent ajouter le téléphone suivant au portail web Zoom dans le cadre du processus de provisionnement.
    • Yealink CP935W
  • Basculement vers le cloud
    Grâce à cette fonction, les appareils Zoom Phone seront automatiquement enregistrés sur un autre data center Zoom Phone en cas d’indisponibilité (prévue ou fortuite) du data center principal. Les appareils suivants sont désormais pris en charge :
    • Poly OBi 300/302, série Rove

Problèmes résolus

• Amélioration de la sécurité
• Erreurs mineures résolues

Notes de mise à jour pour Zoom Node

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités générales
  • Prise en charge du connecteur de salles amélioré
    Zoom Node prend désormais en charge le déploiement du connecteur de salles amélioré pour SIP/H.323 via Zoom Node. Cette fonctionnalité nécessite le module complémentaire Connecteur de la salle de conférence.
  • Prise en charge de la surveillance avancée via SNMP MIB
    Zoom Node prend désormais en charge le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) pour la surveillance avec les serveurs Node utilisant les modules Zoom Meetings hybride, Connecteur de réunion et Connecteur d’enregistrement. Une fois la fonctionnalité activée dans l’onglet Paramètres de Zoom Node, les administrateurs peuvent créer des identifiants SNMP pour une surveillance au niveau du réseau.

Changements des fonctionnalités existantes

• Fonctionnalités générales
  • Appellation de version améliorée
    Les numéros de version et le nom des fichiers de Zoom Node et des modules Node qui s’affichent sur le portail web ont été simplifiés pour faciliter l’identification de la version actuelle du serveur de gestion Node et des modules Node installés.
  • Amélioration de l’interface utilisateur
    L’interface utilisateur du portail de gestion Zoom Node a été améliorée afin que la gestion et la configuration des serveurs de gestion Zoom Node et des modules Node soient plus conviviales.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité

Notes de mise à jour pour le module Node du connecteur de réunion

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités générales
  • Prise en charge des Q. et R.
    Le module Node Connecteur de réunion prend désormais en charge les fonctionnalités Q. et R. dans les réunions sur site.

Notes de mise à jour pour le module Node Connecteur d’enregistrement

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités générales
  • Intégrité du stockage NFS
    Les administrateurs disposent désormais d’une icône indiquant l’intégrité du stockage externe (NFS) connecté à un module Connecteur d’enregistrement lorsqu’ils consultent le service correspondant sur un nœud dans l’onglet Nœuds confirmés. En outre, ils peuvent configurer des notifications et des alertes pour le stockage externe.
  • Statut des enregistrements simultanés
    Les administrateurs peuvent désormais voir le nombre de réunions enregistrées et d’enregistrements transcodés simultanément lorsqu’ils consultent le service Connecteur d’enregistrement dans l’onglet Services.

Notes de mise à jour pour le module Node Zoom Meetings hybride

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités générales
  • Mode de réunions interne
    Les utilisateurs Zoom Meeting Hybrid peuvent désormais utiliser le mode interne pour leurs réunions. Lorsque cette fonctionnalité est activée, tous les moyens de communication utilisés lors des réunions et la plupart des signaux envoyés restent dans les locaux de l’entreprise, comme avec le Connecteur de réunion. Ce mode peut être activé par un administrateur de l’entreprise ou l’organisateur de la réunion.

Notes de mise à jour pour le Connecteur de réunion (ancienne version)

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités générales
  • Prise en charge des Q. et R.
    Le Connecteur de réunion prend désormais en charge les fonctionnalités Q. et R. dans les réunions sur site.