Présentation

Le tableau de bord de la qualité d'appel vous permet de consulter la qualité globale des appels vocaux et de filtrer les données par poste (utilisateur de téléphone, téléphone général, file d'attente des appels, réceptionniste automatique ou salle Zoom Room).

Le tableau de bord de la qualité d'appel utilise le score d'opinion moyen (MOS) comme mesure principale pour établir une qualité d'appel. Le MOS mesure la qualité d'appel sur une échelle de 1 à 5. Un score de 1 indique une qualité audio inacceptable pour tous les utilisateurs. Un score de 5 est une indication d'une qualité vocale irréprochable, équivalente à une discussion en face à face.

Le tableau de bord de la qualité d'appel utilise un score de 3,5 comme référence afin de catégoriser les appels. Un MOS supérieur ou égal à 3,5 est un signe de qualité acceptable, tandis qu'un score inférieur à 3,5 indique une piètre qualité.

Remarque : pour obtenir d'autres données concernant Zoom Phone, vous pouvez également consulter les éléments suivants.

• Journal des appels : propose des informations sur les appels entrants et sortants.
• Rapports d'usage : offre des données sur l'utilisation des utilisateurs de téléphone et des files d'attente des appels.
• Tableau de bord des services d'urgence nomades : propose des indicateurs concernant les services d'urgence nomades.

Cet article traite des sujets suivants :

• Afficher la qualité d'appel globale
• Afficher les données de qualité d'appel pour un poste spécifique

Configuration requise

• Compte Affaires ou Éducation
• Privilèges de titulaire du compte ou administrateur
• Licence Zoom Phone

Afficher la qualité d'appel globale

1. Connectez-vous au portail web de Zoom.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Tableau de bord.
3. Cliquez sur l'onglet Zoom Phone.
4. Pour modifier la période, cliquez sur l'intervalle de dates en haut à gauche et sélectionnez les dates de début et de fin.
5. Vous verrez les rubriques suivantes

Pourcentage d'appels de bonne qualité et de qualité moyenne au cours du temps

En haut de l'onglet Global, vous verrez la qualité d'appel globale pour les appels Zoom Phone ayant eu lieu au cours de la période sélectionnée :

• Si vous avez plusieurs sites, cliquez sur le menu déroulant pour filtrer les données par site.
• Le graphique en camembert à gauche affiche le pourcentage des appels de bonne qualité (bleu) par rapport à ceux de mauvaise qualité (rouge) au cours de la période sélectionnée.
• Le graphique en ligne montre l'évolution du pourcentage des appels de bonne et de mauvaise qualité au cours de la période sélectionnée.
• Le graphique en barre illustre le nombre d'appels de bonne et de mauvaise qualité durant chaque heure de la période sélectionnée.

Qualité d'appel par appareil, codec, fournisseur d'accès à Internet et réseau

 

• Les graphiques en camembert à plusieurs couches affichent la qualité d'appel en fonction de catégories (appareil, codec vocal, fournisseur d'accès à Internet et réseau).
• La couche interne divise chaque catégorie en sous-catégories. La couche externe montre le pourcentage d'appels de bonne qualité (bleu) et de mauvaise qualité (rouge) pour chaque sous-catégorie.
• Survolez les graphiques en camembert pour en savoir plus sur chaque segment.

Appels de mauvaise qualité

En bas de la section Global, vous pouvez voir les 10 appels présentant la plus mauvaise qualité (MOS inférieur à 3,5) au cours de la période sélectionnée.

Afficher les données de qualité d'appel pour un poste spécifique

Pour afficher les données de qualité d'appel pour un utilisateur de téléphone spécifique :

1. Connectez-vous au portail web de Zoom.
2. Allez au Tableau de bord et cliquez sur l'onglet Zoom Phone.
3. Cliquez sur l'onglet Postes.
4. Sélectionnez un type de poste.
5. Entrez le nom, le poste ou l'e-mail de l'utilisateur de téléphone dans la zone de texte, puis cliquez sur son nom pour afficher ses données.
6. Pour modifier la période, cliquez sur l'intervalle de dates sous le nom d'utilisateur et sélectionnez les dates de début et de fin.

Qualité d'appel par appareil, codec, fournisseur d'accès à Internet et réseau

• Les graphiques en camembert à plusieurs couches affichent la qualité d'appel en fonction de catégories (appareil, codec vocal, fournisseur d'accès à Internet et réseau).
• La couche interne divise chaque catégorie en sous-catégories. La couche externe montre le pourcentage d'appels de bonne qualité (bleu) et de mauvaise qualité (rouge) pour chaque sous-catégorie.
• Survolez les graphiques en camembert pour en savoir plus sur chaque segment.

Données de qualité d'appel pour chaque appel

Le tableau montre les données de qualité d'appel pour tous les appels passés ou reçus par l'utilisateur de téléphone choisi. Vous verrez les informations suivantes :

• De et À : le numéro d'appelant de l'interlocuteur initial (De) et de la cible (À).
  Remarque : vous verrez le numéro de poste de l'utilisateur de téléphone associé si le numéro de téléphone est interne. Le numéro de poste est toujours affiché si le numéro de téléphone est le numéro de téléphone direct d'un utilisateur de téléphone.
• Direction : indique si l'appel était entrant ou sortant.
• MOS : la qualité globale de l'appel représentée par le score d'opinion moyen (MOS).
• Plus : affiche des statistiques détaillées pour l'appel téléphonique. Consultez les définitions de ces statistiques et les plages recommandées.
  • Appels entrants : le tableau de gauche affiche les statistiques pour le réseau de l'interlocuteur externe. Le tableau de droite affiche les statistiques pour le compte de l'utilisateur de téléphone interne.
  • Appels sortants : le tableau de gauche affiche les statistiques pour le réseau de l'utilisateur de téléphone interne. Le tableau de droite affiche les statistiques pour le réseau de l'interlocuteur externe.