Consulter le tableau de bord de qualité de service Zoom Phone
Le tableau de bord de qualité de service vous permet de consulter la qualité globale des appels vocaux et de filtrer les données par poste (utilisateur de téléphone, téléphone de l’espace commun, file d’attente des appels, réceptionniste automatique ou Zoom Room). Le tableau de bord utilise la note moyenne d’opinion (MOS) comme mesure principale pour évaluer la qualité de la voix. Le MOS mesure la qualité vocale, qui évolue de un à cinq. Un score de un indique une qualité vocale inacceptable pour tous les utilisateurs. Un score de 5 est une indication d’une qualité vocale irréprochable, équivalente à une discussion en face à face.
Le tableau de bord utilise un MOS de 3,5 comme base générale pour catégoriser les appels. Un MOS supérieur ou égal à 3,5 est un signe de qualité acceptable, tandis qu’un score inférieur à 3,5 indique une piètre qualité.
Pour plus d’informations sur Zoom Phone, vous pouvez également consulter les pages suivantes :
Remarque : les propriétaires de compte et les admins peuvent consulter les informations relatives à la qualité de service (QoS) du réseau et à la note moyenne d’opinion (MOS) 20 secondes après la fin d’un appel. Pour que ces données soient disponibles, les utilisateurs doivent se déconnecter puis se reconnecter pendant cet intervalle de 20 secondes, afin que les admins puissent les consulter dans le tableau de bord QoS.
Exigences pour consulter le tableau de bord de qualité de service
- Compte Affaires ou Éducation
- Privilèges des propriétaires de compte ou des admins
- Licence Zoom Phone ;
Consulter la qualité globale du service
Vous pouvez consulter les données relatives à la qualité globale des appels Zoom Phone.
- Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
- En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
- Dans le menu latéral, cliquez sur Tableau de bord.
Un nouvel onglet du navigateur s’ouvrira. - Cliquez sur l’onglet Téléphone.
Remarque : si vous ne voyez pas Téléphone, cliquez sur l’icône 
plus, puis sur Téléphone. - Cliquez sur l’onglet Qualité de service.
- Cliquez sur Global.
- (Optionnel) Dans le coin supérieur droit, cliquez sur la flèche vers le bas pour sélectionner soit Numéro d’accès régional soit Numéro E.164.
- (Optionnel) En haut de la page, filtrez le tableau de bord comme suit :
- Pour modifier la période, cliquez sur l’intervalle de dates en haut à gauche et sélectionnez les dates de début et de fin.
- Si vous avez plusieurs sites, cliquez sur le champ Site (Tous) pour n’afficher que les métriques d’un site spécifique.
- Cliquez sur le menu déroulant Service/Centre de coûts pour filtrer les données en saisissant le service ou le centre de coûts que vous souhaitez voir.
Vous verrez les données suivantes :
Pourcentage d’appels de bonne qualité et de qualité moyenne au cours du temps
En haut de l’onglet Global , vous verrez la qualité d’appel globale pour les appels Zoom Phone au cours de la période sélectionnée :
- Sous Nombre total d’étapes d’appel, le nombre total d’étapes d’appel, le nombre total d’appels entrants et le nombre total d’appels sortants s’afficheront.
- Le MOS moyen utilise la note moyenne d’opinion (MOS) comme principal indicateur pour évaluer la qualité vocale. Le MOS mesure la qualité vocale sur une échelle de 1 à 5. Une note de 1 indique une qualité vocale inacceptable pour tous les utilisateurs. Une note de 5 correspond à la meilleure qualité vocale, équivalente à celle obtenue en parlant directement à l’oreille d’une personne.
- Le graphique circulaire Surveillance de la qualité présente le pourcentage d’appels de bonne qualité (en bleu) par rapport à ceux de mauvaise qualité (en rouge) au cours de la période sélectionnée.
- Le graphique linéaire Volume des appels et Note de qualité moyenne illustre l’évolution, en pourcentage, du nombre d’appels de bonne et de mauvaise qualité heure par heure au cours de la période sélectionnée. Un cercle s’affiche lorsqu’il y a un volume d’appels à l’heure sélectionnée ; dans le cas contraire, le graphique affiche une ligne correspondant à une qualité d’appel de 100 %. De plus, le graphique à barres Volume des appels et Note de qualité moyenne indique le nombre d’appels de bonne et de mauvaise qualité par heure au cours de la période sélectionnée. Passez la souris sur les graphiques pour afficher les pourcentages Nombre total d’appels et Bonne qualité.
Qualité d’appel par appareil, codec, fournisseur d’accès à Internet et réseau
- Les graphiques circulaires multicouches illustrant la qualité des appels sont regroupés par catégories (Appareil, Codec vocal, FAI et Réseau). Pour consulter la qualité des appels d’un type d’appareil spécifique, procédez comme suit :
- À droite de Appareil (Tous), cliquez sur la flèche vers le bas
, puis sélectionnez Téléphone IP, Application native ou VDI.
- La couche intérieure décompose chaque catégorie en sous-catégories. La couche extérieure indique le pourcentage d’appels de bonne qualité (en bleu) et de mauvaise qualité (en rouge) pour chaque sous-catégorie.
- Passez la souris sur les graphiques circulaires pour obtenir plus de détails sur chaque segment.
Résultat de l’enquête
Les propriétaires de compte et les admins peuvent activer ou désactiver l’option permettant d’afficher un questionnaire de satisfaction à la fin d’un appel. Lorsque ce paramètre est activé, un questionnaire avec un pouce levé 
ou un pouce baissé 
s’affichera à la fin de chaque appel. Si les participants répondent par un pouce vers le bas, ils peuvent fournir des informations supplémentaires sur ce qui n’a pas fonctionné.
La section Résultats de l’enquête affiche les informations suivantes concernant l’enquête de satisfaction sur l’expérience de fin d’appel :
- Total des enquêtes
- Score MOS
- Durée de l’appel
- Parfait
- A eu des problèmes
Appels de mauvaise qualité
En bas de la section Global, vous pouvez voir les 10 appels présentant la plus mauvaise qualité (MOS inférieur à 3,5) au cours de la période sélectionnée.
Comment vérifier la qualité des appels
Vous pouvez afficher les données de qualité d’appel pour tous les appels actifs et passés.
- Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
- En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
- Dans le menu latéral, cliquez sur Tableau de bord.
Un nouvel onglet du navigateur s’ouvrira. - Cliquez sur l’onglet Téléphone.
Remarque : si vous ne voyez pas Téléphone, cliquez sur l’icône plus, puis sur Téléphone. - Cliquez sur l’onglet Qualité de service.
- Cliquez sur l’onglet Appels.
- Sélectionnez l’onglet Appels passés ou Appels actifs.
- Pour les appels passés, sélectionnez ou saisissez les éléments suivants pour filtrer les données :
- (Optionnel) Pour changer la période, cliquez sur la plage de dates et sélectionnez les dates de début et de fin.
- Service/Centre de coûts : filtrez les données en saisissant le service ou le centre de coûts que vous souhaitez voir.
- Recherche par FAI : saisissez le FAI que vous souhaitez consulter.
- Numéro de téléphone/Numéro de poste : entrez le numéro de téléphone au format E.164.
- Direction (Toutes) : sélectionnez Entrants, Sortants ou Internes.
- Durée : sélectionnez la plage de durée.
- Score MOS : sélectionnez un Score MOS, bonne qualité (MOS supérieur ou égal à 3,5) ou mauvaise qualité (MOS inférieur à 3,5).
- Sélectionner le groupe de routage : sélectionnez le groupe de routage.
- Appareil : sélectionnez Appareil (Tous), Téléphone IP, Application native, VDI ou Autres.
- Sélectionner le contrôleur de session en périphérie : sélectionnez la période pour votre contrôleur de session en périphérie, ou aucun.
- Sélectionner le groupe primaire : sélectionnez Groupe primaire (tous) ou le nom du groupe souhaité.
- Site (Tous) : sélectionnez tous les sites ou le site souhaité.
- Sélectionner un résultat d’enquête : sélectionnez les options sous Problème détecté, Commentaires des utilisateurs ou Aucun résultat d’enquête.
- P2P : cochez la case pour filtrer les appels P2P.
- Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Exporter au format CSV pour obtenir les données dans un fichier CSV.
Les données du fichier CSV refléteront votre sélection de filtres.
- Pour les appels actifs, sélectionnez les options suivantes pour filtrer les données :
- Numéro de téléphone/Numéro de poste : entrez le numéro de téléphone au format E.164.
- Direction : sélectionnez Entrants (externes uniquement), Sortants (externes uniquement) ou Internes.
- Sélectionner le contrôleur de session en périphérie : sélectionnez la période pour votre contrôleur de session en périphérie, ou aucun.
- Site : sélectionnez tous les sites ou le site souhaité.
- À droite d’un appel, cliquez sur Plus .
Les détails de l’appel seront affichés. Vous pouvez consulter les détails de la qualité des appels et les résultats de l’enquête. - À droite d’un appel, cliquez sur les ellipses , puis cliquez sur Rechercher des appels associés
.
Vous serez redirigé vers l’onglet Journaux pour consulter les appels associés.
Comment consulter les données relatives à la qualité d’appel pour un poste ou un appel spécifique
Pour afficher les données de qualité d’appel pour des utilisateurs de téléphone spécifiques :
- Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
- En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
- Dans le menu latéral, cliquez sur Tableau de bord.
Un nouvel onglet du navigateur s’ouvrira. - Cliquez sur l’onglet Téléphone.
Remarque : si vous ne voyez pas Téléphone, cliquez sur l’icône plus, puis sur Téléphone. - Cliquez sur l’onglet Qualité de service, puis sur l’onglet Postes.
- Sélectionnez un type de poste.
- Entrez le nom, le poste ou l’e-mail de l’utilisateur de téléphone dans la zone de texte, puis cliquez sur son nom pour afficher ses données.
- (Optionnel) Pour changer la période, cliquez sur la plage de dates en haut à gauche et sélectionnez les dates de début et de fin.
Vous verrez les informations suivantes dans le tableau :
- Qualité d’appel par appareil, codec, fournisseur d’accès à Internet et réseau.
- Résultats de l’enquête : affiche les informations suivantes concernant l’enquête de satisfaction sur l’expérience de fin d’appel :
- Total des enquêtes
- Score MOS
- Durée de l’appel
- Parfait
- A eu des problèmes
- Qualité des appels et volumes des appels
- Heure : affiche la date et l’heure de l’appel.
- De et À : le n° d’identification de l’appelant (De) et du destinataire (À).
Remarque : vous verrez le numéro de poste de l’utilisateur associé si le numéro de téléphone est interne. Le numéro de poste s’affiche également si le numéro de téléphone est le numéro direct d’un utilisateur. - Direction : indique si l’appel était entrant ou sortant.
- Durée (hh:mm:ss) : affiche la durée totale de l’appel.
- MOS : la qualité globale de l’appel représentée par la note moyenne d’opinion (MOS).
- Plus : affiche des statistiques détaillées pour l’appel téléphonique. Consultez les définitions de ces statistiques et les plages recommandées.
- Appels entrants : le tableau de gauche affiche les statistiques pour le réseau de l’interlocuteur externe. Le tableau de droite affiche les statistiques pour le compte de l’utilisateur de téléphone interne.
- Appels sortants : le tableau de gauche affiche les statistiques pour le réseau de l’utilisateur de téléphone interne. Le tableau de droite affiche les statistiques pour le réseau de l’interlocuteur externe.
Chaque rapport analytique de Zoom Phone contient des données basées sur les informations suivantes :
- Le journal total des appels Zoom Phone (Nouvelle vue du journal des appels) affiche le nombre total d’appels. De plus, l’appel peut avoir été routé vers de nombreux postes et utilisateurs. Pour plus de détails, consultez le chemin d’appel.
- Les rapports d’utilisation du système de téléphonie (rapports dans la section Gestion du compte) sont présentés du point de vue des utilisateurs et des postes. Ces données sont générées sur la base des journaux des chemins d’appel.
- Le tableau de bord fournit des données sur la qualité des appels. Le tableau de bord de qualité de service (QoS) vous permet de consulter la qualité globale des appels vocaux et de filtrer les données par poste (utilisateur de téléphone, téléphone de l’espace commun, file d’attente des appels, réceptionniste automatique ou Zoom Room).
Remarques :
- Tous les appels ne permettent pas de collecter des données. Par exemple, un appel de courte durée peut ne pas permettre de collecter de données.
- Les enregistrements de l’historique des appels ne correspondent pas à la qualité de service (QoS), car cette dernière concerne davantage la qualité des appels en tête-à-tête. Les ensembles de données relatifs à la qualité de service et à l’historique des appels sont différents.