Problèmes résolus
- Erreurs mineures résolues
- Résolution d’un problème : le compte principal ne pouvait pas ajouter de sous-comptes en tant qu’hôte suppléant
- Résolution d’un problème concernant les webinaires périodiques : le résultat de l’enquête de la dernière occurrence remplaçait le résultat précédent
- Résolution d’un problème : les fichiers de chat en réunion archivés présentaient les adresses e-mail de tous les utilisateurs externes. À compter d’aujourd’hui, les adresses e-mail des utilisateurs sont affichées uniquement si les règles d’affichage des adresses e-mail sont respectées, de la même manière que pour d’autres rapports de compte et API de tableau de bord.
Remarques :
- La modification du paramètre Suppression du nouveau processus de participation a été retirée de la mise à jour en raison de problèmes de déploiement et sera disponible prochainement dans une autre mise à jour.
- La fonctionnalité Résumé de réunion Zoom IQ a été retirée de la mise à jour en raison de problèmes de compatibilité et sera disponible prochainement dans une autre mise à jour.
Pour consulter l’intégralité des notes, y compris les numéros de version, reportez-vous aux notes de mise à jour du système d’exploitation concerné.
Windows | macOS | Android* | iOS*
* Remarque : les mises à jour sur mobile nécessitent une approbation supplémentaire des boutiques d’applications respectives et peuvent être disponibles au téléchargement quelques jours plus tard.
Remarque : cette mise à jour est uniquement disponible sur les plateformes Windows, macOS, Android et iOS.
Problèmes résolus
- Erreurs mineures résolues
- Résolution d’un problème concernant de potentiels plantages lors de la désactivation de la fonction de prise de parole d’un participant dans un webinaire sans fréquence définie - macOS
Pour consulter l’intégralité des notes, y compris les numéros de version, reportez-vous aux notes de mise à jour du système d’exploitation concerné.
Intune for Android | Intune for iOS
Remarque : Les versions mobiles nécessitent une approbation supplémentaire de leurs magasins d’applications respectifs et peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour être disponibles au téléchargement.
Problèmes résolus
- Erreurs mineures résolues
Fonctionnalités nouvelles et améliorées
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Fonctionnalités générales
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Prise en charge de Zoom Phone, Meetings et Webinars
L’application Zoom for Lightning Salesforce prend en charge Zoom Phone, Zoom Meetings et Zoom Webinars. Les utilisateurs de Salesforce peuvent accéder aux fonctionnalités de Zoom Phone, Zoom Meetings et Zoom Webinars à partir de l’application Salesforce, par exemple pour passer des appels sortants ou participer à des réunions.
Remarque : cette application est uniquement recommandée pour les nouveaux clients qui n’ont pas besoin d’effectuer une migration de leur ancienne application. Des vignettes actives de Zoom Phone, Zoom Meetings et Zoom Webinar sont affichées pour les clients qui utilisent l’application Zoom for Lightning (pour Zoom Contact Center).
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Fonctionnalités du centre de contact
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Amélioration des paramètres d’intégration
Les administrateurs et les titulaires de compte utilisant l’intégration Salesforce peuvent modifier les paramètres de configuration dans le portail web Zoom pour associer des variables Zoom Contact Center à des objets Salesforce. Une fois la configuration terminée, l’intégration effectue une recherche basée sur les entrées RVI de l’appelant et affiche les informations aux agents sur une fenêtre contextuelle dans Salesforce. Les administrateurs peuvent également activer ou désactiver la journalisation automatique des appels, la création de tâches ou d’activités et l’URL d’enregistrement d’appel. -
Recherche par nom ou numéro pour les appels sortants
Les agents qui utilisent l’intégration Salesforce pour passer des appels sortants peuvent effectuer une recherche pour trouver des enregistrements correspondants en saisissant un nom ou un numéro de téléphone. -
Amélioration de l’interface utilisateur
Les agents peuvent voir tous les enregistrements correspondants si l’intégration renvoie plusieurs résultats. Cela s’applique aux appels entrants, aux appels sortants et à l’utilisation du pavé numérique pour rechercher un numéro de téléphone. -
Informations sur les clients et l’engagement
Une fenêtre contextuelle affichée pour les agents présente des informations sur le client concerné et l’engagement, comme son nom, son adresse -mail et des variables personnalisées.