Notes de mise à jour du 16 avril 2023

• Notes de mise à jour pour Zoom Whiteboard
• Notes de mise à jour pour Zoom Virtual Agent
• Notes de mise à jour pour Zoom Phone

Notes de mise à jour pour Zoom Whiteboard

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Option d’exportation de la liste des tableaux blancs
    Les administrateurs peuvent utiliser le bouton Exporter sur la page Gestion du tableau blanc afin de télécharger la liste filtrée des tableaux blancs dans une feuille de calcul au format CSV. Cette nouvelle fonctionnalité est particulièrement utile pour les administrateurs qui veulent gérer et suivre facilement un grand nombre de tableaux blancs.
  • Exclusion de responsabilité personnalisée pour le tableau blanc
    Les administrateurs peuvent créer une exclusion de responsabilité personnalisée qui sera affichée au lancement du tableau blanc. En général, cette fonctionnalité permet de rappeler aux utilisateurs qu’ils ne doivent pas saisir de données sensibles dans le tableau blanc. Le titre du message peut comporter jusqu’à 100 caractères et le corps du message, jusqu’à 6 000 caractères. Les administrateurs peuvent personnaliser le message pour les collaborateurs internes et externes, contrôler la fréquence d’affichage du message et sélectionner l’une des langues prises en charge par Zoom pour le texte.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Option d’exportation dans le client de bureau hors réunion
    L’option Exporter est désormais disponible dans le tableau blanc hors réunion dans le client de bureau. Elle était déjà disponible dans le tableau blanc hors réunion dans le portail web.
  • Chiffrement des données de Zoom Whiteboard
    Zoom a mis en œuvre la clé gérée par le client (CGC) Zoom pour chiffrer toutes les données des tableaux blancs, sur la toile et dans les commentaires. Le chiffrement permet aux administrateurs de contrôler davantage les tableaux blancs individuels. Zoom Whiteboard vient s’ajouter à la liste des éléments couverts par le chiffrement CMK.
  • Fonctionnalité Accrocher à la grille
    Les utilisateurs peuvent accrocher des objets à la grille d’une toile. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs alignent parfaitement les objets et n’ont plus à créer manuellement de grille avec des cases. Comme cette fonctionnalité peut être désactivée, les utilisateurs maîtrisent mieux le processus de modification de la toile. Accrocher à la grille est disponible pour tous les objets de la toile : formes, zones de texte, notes autocollantes, traits, images, etc.
  • Amélioration du fonctionnement du tableau blanc sur mobile
    Les utilisateurs peuvent insérer des images de leur appareil photo et ajouter des commentaires pour activer automatiquement le champ de texte. Il suffit de cliquer sur un commentaire pour afficher son emplacement et agrandir son contenu, ce qui facilite le suivi des discussions. De plus, il est désormais possible de mettre en avant l’objet en cours de modification, qu’il s’agisse d’une note, d’un texte ou d’une forme.
  • Amélioration de l’intégration de Jira dans Zoom Whiteboard
    Nous avons apporté les améliorations suivantes à l’intégration de Jira dans Zoom Whiteboard.
    • Création de tickets dans Jira à partir de Zoom Whiteboard.
    • Importation d’éléments de travail à partir de Jira grâce au langage JQL.
    • Conversion de fiches existantes en fiches Jira, entraînant la création de nouveaux éléments dans Jira.
  • Amélioration des outils du tableau blanc
    Afin d’optimiser leur utilisation, nous avons apporté les modifications suivantes aux outils et fonctionnalités du tableau blanc :
    • Simplification des interactions avec les tableaux.
    • Possibilité de sélectionner plusieurs objets de la toile et de modifier la mise en forme de la police et du texte enrichi, et la couleur de remplissage et de bordure des objets, mais aussi de convertir les formes.
    • Positionnement du menu contextuel au premier plan, fusion des fonctions d’alignement vertical et horizontal dans un seul contrôle proposant 9 options, diminution de l’espace entre les menus et possibilité de fermer la palette après avoir sélectionné une couleur, tout en laissant l’objet en surbrillance.
    • Simplification de l’utilisation des couleurs : ajout d’une ligne pour séparer les couleurs par défaut, définition du gris comme couleur par défaut pour toutes les palettes et possibilité de dupliquer les couleurs par défaut pour créer des couleurs personnalisées dans la palette.
  • Formes des légendes
    Plusieurs formes sont disponibles pour les légendes des diagrammes, organigrammes et plans, notamment : bulle de dialogue, ovale, nuage, rectangle et explosion.
  • Ajout d’une fonctionnalité de plan miniature
    Les utilisateurs peuvent désormais localiser plus facilement leur position sur la toile et accéder à une zone spécifique du tableau. Il est ainsi plus simple de s’y retrouver et de passer d’une zone à l’autre du tableau blanc. En outre, les contenus sont plus faciles à afficher et à localiser grâce aux fonctions de zoom avant et arrière, qui évitent aux utilisateurs de faire défiler le tableau. Ces nouvelles fonctionnalités fluidifient la navigation dans notre tableau blanc et améliorent l’efficacité des utilisateurs.
  • Contrôle total de tous les tableaux créés lors d’une réunion par les organisateurs
    Seuls les participants autorisés par les organisateurs peuvent créer des tableaux blancs au cours d’une réunion, aux moments choisis par les organisateurs. L’hôte est le propriétaire de tous les tableaux blancs créés pendant une réunion.
  • Ajout d’un minuteur
    Certaines activités peuvent être limitées dans le temps grâce à un minuteur, dont la durée maximale est de 24 heures. Seuls les propriétaires de tableaux blancs et les éditeurs disposant d’un accès permanent peuvent l’utiliser. Le contour de l’écran clignote quand le minuteur arrive à la fin du temps imparti. Les minuteurs définis en dehors des réunions ne sont pas visibles lors des réunions, et ceux définis pendant les réunions ne sont visibles que par les participants à ces réunions.
  • Exportation d’un tableau blanc au format CSV
    Les tableaux et notes autocollantes contenus dans les tableaux blancs peuvent désormais être exportés sous forme de liste, séparés par une virgule (fichier CSV) pour être ensuite analysés dans d’autres applications.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de mise à jour pour Zoom Virtual Agent

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Intégration de Salesforce dans Knowledge Management
  Une nouvelle option de Knowledge Management (Gestion des connaissances) permet désormais d’ajouter une connexion à Salesforce et de personnaliser le contenu collecté. Les utilisateurs peuvent ainsi récupérer des contenus de la base de connaissances Salesforce et les utiliser pour les Q. et R., à l’instar des connexions de CRM.
• Suivi des performances des variables globales
  Les administrateurs et titulaires de compte Zoom Virtual Agent peuvent suivre les performances de leur solution de chatbot en fonction de variables globales. Ils disposent ainsi d’un moyen ciblé pour savoir si leurs solutions de base de connaissances et flux de chatbot résolvent efficacement les problèmes des clients.
• Page dédiée aux réponses générales des bots
  Grâce à cette nouvelle page, les administrateurs et titulaires de compte Zoom Virtual Agent ont la possibilité de gérer plus facilement les réponses aux demandes simples, de centraliser les messages de transmission des demandes à un autre canal d’assistance et de savoir où seront utilisés leurs textes. Les administrateurs de bots, quant à eux, disposent ainsi d’une page simple à utiliser pour centraliser les textes employés par le bot, afficher les intentions par défaut ou tentatives de badineries, et modifier les intentions par défaut.
• Amélioration du processus de création des bots
  Les administrateurs et titulaires de compte Zoom Virtual Agent peuvent afficher les intentions utilisées dans les flux de leurs bots sous forme de liste, sans cliquer dans la zone de travail. Nous avons également amélioré le processus de création des sous-flux. Ainsi, les intentions sont sélectionnées au moment de la création des sous-flux pour faciliter la gestion des connexions entre ces deux éléments. Les créateurs de bots peuvent identifier plus simplement les intentions utilisées et éviter les problèmes découlant de la gestion des versions des connexions entre les intentions et les sous-flux.
• Intégration de la création de tickets
  Zoom Virtual Agent permet aux entreprises de créer facilement des tickets d’assistance pour les clients que le bot n’est pas parvenu à aider.
• Expressions de formation générées par IA
  Les administrateurs et titulaires de compte Zoom Virtual Agent peuvent utiliser un nouvel outil pour créer des intentions efficaces et précises à l’aide d’expressions de formation pertinentes. Avec cet outil, les administrateurs peuvent déterminer le nombre d’expressions de formation générées, qui dépendront du nom et de la description de l’intention afin de garantir leur précision. Si besoin, les expressions de formation générées peuvent facilement être supprimées. Cet outil a été conçu pour améliorer les intentions et les performances du modèle, tout en faisant gagner du temps aux administrateurs.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de mise à jour pour Zoom Phone

Changement des fonctionnalités existantes

• Assistant Zoom
  Autrefois répertorié dans les paramètres de compte des réunions, l’Assistant Zoom dispose dorénavant de son propre onglet dans les paramètres de compte.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Bannière fixe d’enregistrement 10DLC pour les comptes du Canada et des États-Unis non enregistrés
    Les comptes Zoom Phone et Zoom Contact Center au Canada et aux États-Unis qui n’ont pas terminé le processus d’enregistrement 10DLC (vérification de leur marque et création d’au moins une campagne active) ni associé au moins un numéro de téléphone à leur campagne 10DLC active verront une bannière fixe sur le portail web, sous Gestion des numéros de téléphone > Numéros de téléphone. La bannière contient le message : « Veuillez ajouter vos numéros aux États-Unis et au Canada à une campagne 10DLC pour éviter le filtrage des SMS par les opérateurs mobiles. Plus de détails ».
  • Appels entrants masqués pendant les réunions
    Dans le client mobile, les utilisateurs peuvent choisir de masquer les appels entrants lors d’une réunion. Cette fonctionnalité était jusque-là réservée au client de bureau.
  • Augmentation de la plage d’adresses IP pour la plateforme Poly PDMS-SP
    Nous prévoyons d’augmenter la plage d’adresses IP pour la plateforme Poly PDMS-SP, utilisée pour la mise en service en un clic d’appareils tels que Poly CCX, mais aussi pour des dépannages avancés. Quand la plateforme n’est pas joignable, ces services peuvent être indisponibles. Comme l’indique cet article, la nouvelle plage d’adresses IP sera activée au 1er juillet 2023 pour les appareils Poly UCS et OBi.
  • Détection et blocage des appels indésirables
    Les administrateurs et titulaires de compte peuvent décider d’activer l’étiquetage ou le blocage automatique des appels indésirables. Les utilisateurs pourront signaler des appels comme indésirables dans le journal des appels de chaque client. Les administrateurs peuvent également définir un seuil d’étiquettes pour les utilisateurs. Tous les appels bloqués par le filtre automatique seront signalés comme tels dans le journal des appels. En cas d’erreur de filtrage, les administrateurs peuvent ajouter à la liste blanche le numéro de téléphone bloqué à tort afin qu’il soit ignoré par le système. En outre, les administrateurs peuvent décider de ne pas activer cette fonctionnalité et d’envoyer une alerte Zoom aux utilisateurs quand un appel semble indésirable, afin qu’ils puissent le bloquer manuellement.
  • Importation groupée de numéros de téléphone avant attribution aux campagnes
    Les administrateurs et titulaires de compte peuvent importer simultanément plusieurs numéros de téléphone afin de les attribuer à plusieurs campagnes.
  • SMS disponibles pour les numéros natifs en Australie
    Les administrateurs et titulaires de compte peuvent configurer les SMS pour les numéros natifs en Australie. Ainsi, leurs utilisateurs pourront envoyer et recevoir des SMS à partir de leur client Zoom.
    Remarque : la disponibilité de cette fonctionnalité a été reportée au 23 avril 2023.
• Fonctionnalités des appareils
  • Nouvelle fonctionnalité prise en charge pour les téléphones IP Les appareils suivants prennent désormais en charge les modèles d’approvisionnement.
    
    • Tous les appareils Grandstream certifiés.
  • Appareil pris en charge
    L’appareil DECT suivant est pris en charge. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter cet appareil au portail web Zoom dans le cadre du processus de mise en service :
    • Poly Rove 20/B1
  • Basculement vers le cloud
    Grâce à cette fonction, les appareils Zoom Phone seront automatiquement enregistrés sur un autre data center Zoom Phone en cas d’indisponibilité (prévue ou fortuite) du data center principal. Les appareils suivants sont désormais pris en charge :
    • Poly Edge B10, Edge B20, Edge B30 et VVX D230 DECT
    • AudioCodes : M500Li, 445HD, 450HD, RX50 et MP1288
  • Prise en charge de la survivabilité locale
    Les appareils suivants prennent désormais en charge la survivabilité locale :
    • AudioCodes : 445HD, 450HD, C450HD, RX50 et MP1288
  • Prise en charge de la télécopie
    Les appareils Grandstream HT8XX ATA peuvent être utilisés pour la télécopie grâce au relais G.711.
  • Appareils pris en charge
    Les appareils DECT suivants sont pris en charge. Les administrateurs et titulaires de compte peuvent ajouter ces appareils au portail web Zoom dans le cadre du processus de mise en service.
    • Yealink W57R et W78H
  • Prise en charge du module d’extension sur les appareils Poly Edge E
    Les appareils suivants peuvent être équipés de modules d’extension :
    • Poly Edge E400 ou E450 : un seul module d’extension.
    • Poly Edge E500 ou E550 : jusqu’à deux modules d’extension.
  • Mises à jour du firmware
    Les appareils suivants recevront de nouvelles mises à niveau du firmware. Les appareils redémarreront automatiquement pour les appliquer.
    •  AudioCodes
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    •  Poly
      • Edge-E100, Edge-E220, Edge-E300, Edge-E320, Edge-E350, Edge-E400, Edge-E450, Edge-E500, Edge-E550, Rove-B1 et Rove 20
    •  Yealink
      • W57R, W78H

Problèmes résolus

• Un problème empêchait de contrôler les appels à partir du client de bureau. Ce problème a été résolu.
• Un problème empêchait ou retardait le déclenchement de la sonnerie des appels entrants. Ce problème a été résolu.
• Un problème empêchait l’affichage du nom des contacts externes dans les SMS. Ce problème a été résolu.
• Un problème empêchait de reprendre certains appels en attente. Ce problème a été résolu.