• Notes de mises à jour pour Zoom Events
• Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center
• Notes de la mise à jour pour le connecteur de salle sur le cloud
• Notes de mise à jour pour Zoom Node
• Notes de mises à jour pour Zoom for Blackberry UEM

Notes de mises à jour pour Zoom Events

Changements des fonctionnalités existantes

• Changements apportés aux fonctionnalités du réseau téléphonique commuté (RTC)
  La licence Zoom Events présente une certaine parité avec la licence Zoom Meetings/Zoom Webinars payante. Elle permet notamment de prendre en charge les appels payants locaux tout en conservant les autres fonctionnalités RTC (numéro gratuit, option M’appeler, etc.) offertes par une licence de conférence audio premium. L’hôte peut activer ou désactiver les fonctionnalités RTC pour sa session ou son événement. En outre, les participants peuvent utiliser des numéros locaux gratuits pour rejoindre l’événement. Auparavant, toutes les fonctionnalités RTC étaient regroupées dans une même offre et étaient soumises à la disponibilité d’une licence de conférence audio premium lors de leur lancement sur la plateforme Zoom Events.
  Remarque : la capacité du numéro à composer de l’hôte est déterminée par sa licence.
• Possibilité pour les utilisateurs invités de participer à des Zoom Events payants
  Pour les événements Zoom Events et Zoom Sessions payants, l’hôte peut activer ou désactiver le bouton bascule permettant de participer à l’événement en tant qu’invité lors de la création de l’événement. Toutefois, l’hôte ne peut plus activer ni désactiver cette option une fois l’événement publié. Auparavant, le mode invité n’était pas disponible pour les événements payants.
• Possibilité de changement de date pour les événements gratuits (avec billets)
  La date et l’heure de l’événement peuvent être modifiées quel que soit le statut de la publication, le statut du billet et le statut du paiement. Ceci ne s’applique qu’aux événements à session unique ou multiple qui sont gratuits. Les hôtes peuvent envoyer manuellement une notification par e-mail aux participants afin de les informer du dernier changement d’heure. Auparavant, une fois qu’un billet était vendu, l’hôte ne pouvait plus modifier la date ni l’heure de l’événement.
  Remarque : cette fonctionnalité sera disponible ultérieurement pour les événements payants.
• Autorisations supplémentaires pour les co-éditeurs
  Par défaut, les co-éditeurs ont accès à l’ensemble des onglets du flux de création d’événements, y compris la section Analyse des données. Ils disposent également des autorisations nécessaires pour publier des événements. Les autorisations ont été modifiées de sorte que les co-éditeurs puissent mettre à jour toutes les sections de l’événement.
• Mise à jour du hub et de la navigation dans les ressources
  Plusieurs améliorations ont été apportées à la navigation et à l’organisation du hub. Les utilisateurs de hub peuvent afficher soit les ressources du hub, soit leurs propres ressources en sélectionnant l’option déroulante  Hub ou Ressources. Les événements, les paramètres, la gestion de facturation et les enregistrements du hub sont répertoriés sous l’option Hub. Les événements et enregistrements des utilisateurs de hub sont répertoriés sous l’option Ressource et les ressources créées par vous ou d’autres membres de hub s’afficheront ici. De plus, l’administrateur de compte du hub peut basculer vers l’affichage Gestion du compte pour accéder au portail administrateur Zoom Events du hub. Les administrateurs peuvent gérer les factures, les sièges et les informations sur l’entreprise à partir de l’option Gestion du compte.
• Ajout des heures de fermeture du hall dans l’onglet Contrôles du hall
  Pour les événements à sessions multiples, les hôtes peuvent accéder à l’onglet Contrôles du hall pour modifier les heures d’ouverture et de fermeture du hall en un seul et même endroit.
• Déplacement des sections Expérience d’événement et Réunion et webinaire au-dessus de la section Contenu de l’événement
  Le menu de navigation du flux de création des événements à sessions multiples a été mis à jour et la section Expérience d’événement a été déplacée au-dessus de la section Contenu de l’événement. La configuration des événements à session unique du menu de navigation a également été mise à jour et la section Réunion et webinaire a été déplacée au-dessus de la section Contenu de l’événement.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Option permettant aux utilisateurs du compte de rejoindre le hall des événements sur un navigateur Web
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent choisir si les utilisateurs de leur compte peuvent rejoindre Zoom Events sur un navigateur Web ou seulement sur le client de bureau Zoom. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs du compte ont la possibilité de rejoindre Zoom Events sur un navigateur Web, et chaque utilisateur a la possibilité de choisir sa méthode de participation par défaut (navigateur Web ou client de bureau Zoom). Lorsque cette option est désactivée, les utilisateurs du compte peuvent seulement utiliser le client de bureau Zoom pour rejoindre Zoom Events.
  • Outil d’étiquette de chat Zoom Events
    Les titulaires de compte et les administrateurs Zoom Events peuvent créer des règles d’étiquette de chat qui permettront d’identifier des mots-clés qu’ils auront définis ou des modèles de texte/expressions régulières (par exemple, des numéros de compte). Ils pourront ensuite déterminer l’action qui se produira au moment de déclencher une règle. Lorsqu’un utilisateur tente d’envoyer un message via le chat Zoom Events et/ou un chat en réunion/webinaire qui déclenche une règle d’étiquette de chat, l’utilisateur est averti ou empêché d’envoyer le message. Les règles d’étiquette de chat sont configurées au niveau du compte dans le portail web Zoom. Les règles d’étiquette de chat sont également appliquées au contenu des Q. et R. des webinaires en plus du chat en réunion, du chat en webinaire et du chat Zoom Events.
  • Activation ou désactivation du chat privé
    Les administrateurs Zoom Events peuvent activer ou désactiver le chat Zoom Events privé pour le compte tout en maintenant les chats publics. Vous pouvez configurer ce paramètre au niveau du compte dans le portail web Zoom. Ce paramètre est activé par défaut.
  • Nouvelle capacité de l’administrateur de compte au niveau du hub
    Les administrateurs de compte Zoom Events peuvent désormais afficher l’ensemble des fonctionnalités du hub. Ils peuvent également ajouter ou supprimer des organisateurs d’événements pour chaque hub actif. Ils peuvent apporter des modifications dans les onglets Informations de l’entreprise et Paramètres pour chaque hub actif. 
• Fonctionnalités d’analyse des données
  • Créateur de rapports personnalisés
    La section Analyse des données inclut l’onglet Rapports personnalisés. Dans cet onglet, les organisateurs d’événements peuvent créer et télécharger des rapports de participants personnalisés en sélectionnant les statistiques de leur choix.
• Fonctionnalités des participants
  • E-mails de rappel dans Zoom Events
    Les inscrits, les utilisateurs préinscrits, les personnes inscrites à l’API et les utilisateurs dotés d’un rôle particulier peuvent recevoir des rappels par e-mail.
  • Page de pré-participation pour procédure SSO externe
    Les participants qui utilisent le lien de participation en un clic doivent renseigner les informations les concernant dans la page de pré-participation lorsqu’ils rejoignent l’événement pour la première fois. Cette page contiendra leur nom, l’adresse e-mail ayant servi à l’authentification et les règles de confidentialité et conditions d’utilisation des participants. Les participants doivent cocher la case Accepter et participer pour pouvoir participer à l’événement. Cette page ne réapparaîtra plus au cours du même événement.
  • Améliorations apportées au hall
    Plusieurs améliorations ont été apportées afin de faciliter la découverte des sessions par les participants et de faciliter l’accès des utilisateurs dotés d’un rôle spécial aux sessions appropriées. Les sessions sont organisées sous forme de liste et le nom des intervenants est clairement visible dans la vue de la session. Les utilisateurs ayant un rôle spécial peuvent consulter leurs sessions et y participer en un clic depuis le hall.
  • Lancement du hall Zoom Events depuis l’application mobile
    Les participants peuvent maintenant lancer le hall Zoom Events depuis l’application mobile Zoom pour une expérience encore plus complète. Lorsque les utilisateurs rejoignent le hall de l’événement sur leur appareil mobile, ils peuvent passer d’un hall sur un navigateur mobile à un hall sur l’application mobile Zoom.
    Remarque : les fonctionnalités relatives aux expos, au networking et aux exposants ne sont actuellement pas disponibles sur les appareils mobiles.
• Fonctionnalités de configuration de l’événement
  • Personnalisation de la terminologie dans les onglets Personnes et Vidéos du hall
    Les utilisateurs peuvent personnaliser la terminologie des onglets du hall Personnes et Vidéos, dans le flux de création d’événements. Lors de l’enregistrement de la terminologie personnalisée, les termes sont immédiatement appliqués à l’événement, que son statut soit pré-publié, post-publié, en cours d’exécution ou post-événement.
  • Téléchargement en masse de fichiers CSV pour les sessions et les bios des intervenants
    Plusieurs améliorations ont été apportées au processus de téléchargement des fichiers CSV. Pour les événements à sessions multiples, les hôtes peuvent télécharger un fichier CSV pour obtenir les détails de la session et la biographie de l’intervenant. Grâce au nouveau format CSV, vous pouvez désormais télécharger des groupes de sessions d’événements. Pour les événements à sessions multiples, les hôtes peuvent télécharger la biographie des intervenants. Celles-ci peuvent être téléchargées de manière groupée via un fichier CSV. Si l’intervenant existe déjà (adresse e-mail et éventuellement nom complet), sa biographie sera mise à jour.
    Remarque : l’ancien modèle deviendra obsolète et un message d’erreur sera généré si l’hôte télécharge cet ancien modèle.
• Fonctionnalités de l’hôte
  • Extraction des liens de participation
    Les hôtes peuvent extraire tous les liens de participation des personnes inscrites afin d’envoyer des liens de participation individuels (un par un ou de manière groupée) au lieu d’utiliser Zoom. Dans l’onglet Gérer les inscrits, la carte d’information de l’utilisateur contiendra le lien de participation et la méthode d’authentification. Les hôtes peuvent exporter leurs utilisateurs et les informations de participation de manière groupée via un fichier CSV.
  • Personnalisation du message d’inscription de l’hôte
    Dans Zoom Events et Zoom Sessions, les hôtes peuvent utiliser le champ facultatif Message d’hôte personnalisé pour les inscrits afin de personnaliser le message et fournir des informations supplémentaires au moment de l’inscription. Le message personnalisé ne doit pas dépasser la limite de 2 000 caractères. Les inscrits recevront ce message avant de finaliser la procédure d’inscription.
  • Suppression de sessions multiples dans l’onglet Sessions
    Les hôtes peuvent sélectionner des sessions multiples dans l’onglet Sessions et utiliser l’option Supprimer la session pour les retirer.
  • Suppression du partage sur la page des détails de l’événement
    Au moment de la création d’événements, dans l’onglet Page des détails de l’événement, les hôtes peuvent activer ou désactiver l’option permettant aux participants de partager l’événement depuis la page des détails de l’événement. Cette option permet aux hôtes d’afficher ou non le bouton Partager sur la page des détails de l’événement. Cette fonctionnalité est activée par défaut et est disponible uniquement pour les événements à sessions multiples et unique.
  • Ajout d’adresses e-mail spécifiques pour l’authentification unique (SSO) externe
    Lorsque les hôtes sélectionnent un profil SSO externe pour leur événement, ils ont la possibilité de spécifier les adresses e-mail sur le domaine cible admis par l’événement au lieu d’utiliser le domaine de messagerie spécifié par le profil d’authentification. Chaque adresse e-mail spécifiée recevra une invitation (les hôtes sont autorisés à les gérer). Les utilisateurs qui ne figurent pas sur la liste des adresses e-mail de l’hôte se verront refuser l’accès à l’événement auquel ils essaient de participer, après leur authentification par le fournisseur d’identité (IDP).
  • Ajout d’analyse de données pour les sessions avec signets
    Les hôtes peuvent générer le rapport Détails de participation à l’événement, qui inclut une liste des sessions spécifiques marquées d’un signet par les participants, en plus du nombre global de sessions marquées.
• Fonctionnalités d’intégration
  
  • Envoi des informations de lien de participation unique via Eloqua
    Les hôtes qui utilisent la messagerie Eloqua pour communiquer avec leurs participants peuvent maintenant insérer le lien de participation unique des participants. Le lien unique est rattaché au nom et à l’adresse e-mail du participant. Cela permet à la plateforme marketing de fusionner le lien et de l’envoyer.
  • Envoi de tous les champs d’inscription à Zoom Events sur Marketo
    Dans la configuration Marketo, les organisateurs d’événements ont la possibilité de mapper des champs Zoom Events à ceux de Marketo. Ils peuvent ainsi envoyer l’ensemble des champs d’inscription d’un événement à Marketo. Lorsqu’un participant s’inscrit à l’aide de Zoom Events, tous les champs sont envoyés automatiquement à Marketo.
  • Envoi de questions au niveau des billets à Pardot
    Le mappage de champ est pris en charge entre Zoom Events et Pardot. Zoom Events autorise un ensemble unique de questions à l’inscription par billet. Si un billet est associé à un ensemble unique de questions à l’inscription, l’utilisateur peut envoyer ces questions au niveau des billets indépendamment à Pardot.
• Fonctionnalités des réunions et webinaires
  • Mise à disposition de la biographie de l’intervenant dans les webinaires Zoom Events
    La fonctionnalité de webinaire Ressources permet à l’hôte d’afficher des informations sur l’intervenant dans la session de webinaire. Les hôtes peuvent prévisualiser la façon dont les informations de l’intervenant seront affichées aux participants. Ils peuvent également modifier des détails sur l’intervenant pendant l’exécution du webinaire. Les informations mises à jour s’afficheront instantanément aux participants.
• Fonctionnalités de networking et de chat
  
  • Mise à disposition du chat individuel avant et après un événement
    Les participants peuvent lancer des chats individuels par le biais des profils de networking de Zoom Events avec leurs contacts avant et après un événement. Cela permet aux participants de poursuivre leurs conversations tout au long de l’événement.
• Fonctionnalités de paiement et de facturation
  
  • Améliorations apportées au transfert des ressources d’événements payants
    Le titulaire ou l’hôte du hub peut transférer les événements payants éligibles à venir, brouillons et passés vers un autre hub depuis l’onglet Événements du hub. Concernant les événements futurs et passés, au moins une des solutions de paiement des deux hubs sera la même, et les informations de facturation seront identiques. Concernant les brouillons d’événements, le transfert des ressources est autorisé à condition que le hub cible soit de type payant.
  • Assistance aux utilisateurs invités pour les paiements et facturations Zoom Events
    Les utilisateurs invités peuvent s’inscrire à des événements Zoom Events payants et bénéficieront de la même expérience de paiement et de facturation que les autres utilisateurs de Zoom Events. Après avoir authentifié leur adresse e-mail, ils recevront un message de confirmation de leur billet et pourront alors accéder au portail des événements. Auparavant, les invités devaient créer un compte Zoom Events pour acheter un billet à un événement payant.
    Remarque : cette fonctionnalité sera disponible à compter du 29 avril 2023.
• Fonctionnalités de Zoom Sessions
  • Utilisation d’un lien d’inscription unique pour les événements à session unique
    Lorsque les participants reçoivent le lien de participation à un événement à session unique, dans leur boîte de réception ou directement par l’hôte, ils sont redirigés vers la page d’authentification, en fonction de leur lien d’inscription. Les participants doivent obligatoirement s’authentifier pour pouvoir rejoindre l’événement. L’authentification peut nécessiter une connexion à un compte Zoom ou à un prestataire d’identité (SSO externe). De plus, les utilisateurs qui ne possèdent pas de compte Zoom doivent en créer un pour pouvoir s’authentifier lorsqu’ils reçoivent le lien à une participation unique.
  • Nouveautés concernant les enregistrements Zoom Sessions
    L’enregistrement dans le cloud est activé par défaut pour Zoom Sessions. De plus, les invites sont mises à jour lors de l’activation de l’enregistrement.
  • Lien de participation de groupe pour Zoom Sessions
    Lorsque l’hôte publie un événement à session unique après avoir choisi la méthode d’authentification par prestataire d’identité, il reçoit un lien de participation de groupe. Il peut ensuite copier ce lien et inviter les participants à son événement. Pour les événements à session unique, l’hôte reçoit un lien de participation universel pour toutes les inscriptions et tous les rôles, ainsi que pour l’ensemble de l’événement. L’hôte peut également copier l’invitation à l’événement et envoyer un aperçu à son adresse e-mail. Lorsque les participants utilisent le lien de participation de groupe, ceux-ci n’ont pas besoin de s’inscrire. Ils peuvent participer à l’événement simplement après s’être authentifiés.

Problèmes résolus

• Lors du téléchargement en masse des préinscriptions, des erreurs d’interface utilisateur et des rapports d’erreurs étaient générés. Ce problème a été résolu.
• La taille de la galerie vidéo atteignait 100 Mo au lieu de 2 Go. Ce problème a été résolu.

Remarque : la fonctionnalité Séparation des invitations par e-mail de la billetterie a été retirée de la version en raison de problèmes de déploiement et sera à nouveau disponible dans une version à venir.

Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Changements des fonctionnalités existantes

• Affichage du nom associé au n° de l’appelant pour les appels transférés
  Lorsqu’un agent ou un superviseur transfère un appel vers un utilisateur Zoom Phone, ce dernier voit le numéro de téléphone de la personne à l’origine de l’appel (consommateur). Lorsqu’un utilisateur Zoom Phone transfère l’appel vers un contact Zoom, l’agent voit le numéro de l’appelant. Auparavant, il voyait seulement le numéro de l’utilisateur qui transférait l’appel.
• Sélection de file d’attente pour les transferts directs d’appels vidéo
  Si un agent transfère une interaction vidéo à un autre utilisateur du centre de contact, le transfert n’est possible que vers des utilisateurs qui sont également membres d’au moins une file d’attente. Si l’agent sélectionne pour le transfert un utilisateur membre de plusieurs files d’attente, il est invité à indiquer la file d’attente dont l’interaction fera partie.
• Interdiction pour les agents de modifier le statut Occupé en Disponible
  Les agents ne sont pas autorisés à modifier leur statut Occupé en Disponible. Ils ne peuvent pas non plus modifier leur statut en Disponible lorsqu’ils participent à un engagement vocal ou vidéo actif et que leur statut est Non disponible. Ce changement a pour but d’éviter toute confusion lorsque des agents participent à un engagement actif, mais qu’ils peuvent changer leur statut en Disponible.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Événements liés aux compétences en routage et en réponse
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent consulter le journal des interactions pour voir les événements liés aux compétences de routage des agents et les autres compétences requises et facultatives appropriées. Ils peuvent également afficher le niveau de maîtrise de chacune des compétences.
  • Codes de disposition à plusieurs niveaux
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent organiser les codes de disposition dans une structure à plusieurs niveaux afin de simplifier la recherche et la sélection des dispositions pour les agents.
  • Paramètre au niveau des files d’attente pour l’enregistrement automatisé partiel
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer ou désactiver les paramètres d’enregistrement au niveau de la file d’attente. Auparavant, ce paramètre n’était disponible qu’au niveau du compte. 
  • Améliorations apportées aux codes de motifs personnalisés
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent affecter des codes de motifs personnalisés à des files d’attente ou des utilisateurs spécifiques, de sorte que les utilisateurs voient un ensemble de codes de motifs appropriés.
  • Reprise des interactions vidéo
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer ou désactiver la capacité des superviseurs à reprendre une interaction vidéo active.
  • Amélioration de l’interface utilisateur lors de la suppression d’objets
    Lorsque les administrateurs ou les titulaires de compte suppriment un ou plusieurs objets, tels qu’un utilisateur, une file d’attente ou une compétence, un message de confirmation de suppression s’affiche, ainsi que des détails supplémentaires si l’objet ne peut pas être supprimé.
  • Personnalisation de l’en-tête de la fenêtre d’interaction du chat
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent personnaliser l’en-tête de la fenêtre d’interaction du chat à l’aide d’un avatar, d’une image, d’un titre ou d’un message. Ils peuvent également personnaliser la couleur, la taille et le type de la police, ainsi que la pondération du titre et du message. Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent utiliser l’en-tête de la fenêtre pour afficher les adresses URL qui redirigent par exemple vers les conditions générales d’utilisation et les politiques de confidentialité.
  • Attribution de messages vocaux
    Les administrateurs et les titulaires de compte, ainsi que les utilisateurs ayant l’autorisation, peuvent affecter à d’autres utilisateurs le traitement de messages vocaux laissés par les appelants. Les utilisateurs ainsi désignés peuvent consulter, affecter et résoudre les messages vocaux à l’aide du portail web Zoom et du client Zoom. Ils ont également la possibilité de s’attribuer des messages vocaux à eux-mêmes, car aucune autorisation de rôle n’est requise. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Améliorations apportées à l’interface utilisateur de la boîte de réception de la messagerie vocale
    Les utilisateurs verront des indicateurs visuels de la quantité de messages vocaux non consultés et des différents statuts de messages vocaux.
  • Étiquettes de téléphone pour les contacts du carnet d’adresses
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent ajouter les étiquettes de téléphone suivantes : Principal, Travail, Domicile, Mobile et Autre.
  • Améliorations apportées à l’exportation du carnet d’adresses
    Il n’y a plus aucune limite de taille de fichier ou de nombre de contacts lors de l’exportation des contacts du carnet d’adresses.
• Fonctionnalités pour les consommateurs et l'agent
  • Amélioration des dispositions pour les interactions vocales
    Les agents peuvent ajouter une disposition à l’interaction une fois qu’elle est terminée. L’agent peut également transférer l’interaction à un tiers externe, à un utilisateur Zoom Phone, à une file d’attente Zoom Phone ou à une messagerie vocale Zoom Phone.
  • Refus des SMS
    Dans le cas de comptes avec des numéros privés virtuels américains/canadiens pour les SMS, les consommateurs peuvent demander à ne plus recevoir de SMS en répondant STOP au numéro associé. Une fois le consommateur désinscrit, les agents ne sont plus autorisés à envoyer des messages à ce numéro de téléphone. Les agents verront un message d’erreur indiquant que les SMS ne peuvent plus être envoyés pour cause de désinscription. Si le consommateur envoie un nouveau message à ce numéro de téléphone, les agents seront à nouveau autorisés à lui envoyer des messages.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de la mise à jour pour le connecteur de salle sur le cloud

Problèmes résolus

• Certains appareils Cisco Tandberg n’étaient pas compatibles avec le partage d’écran. Ce problème a été résolu. 
• Certains systèmes de salle basés sur H.323 rencontraient des problèmes de sons. Ce problème a été résolu.
• Certains appareils Cisco Codian MCU 4515 ne parvenaient pas à envoyer de signaux DTMF. Ce problème a été résolu.
• Certains appareils recevaient la mauvaise charge utile audio. Ce problème a été résolu. 

Notes de mise à jour pour Zoom Node

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Page d’administration locale pour le serveur Zoom Node
  Les administrateurs peuvent désormais gérer certains aspects de leur serveur Zoom Node via l’interface Web locale. La première fonctionnalité disponible sur l’interface Web locale est la gestion de certificats manuelle.

Problèmes résolus

• Améliorations en matière de sécurité
• Erreurs mineures résolues

Notes de mises à jour pour Zoom for Blackberry UEM pour iOS

Remarque : cette version inclut les fonctionnalités qui étaient destinées aux versions 5.13.10 à 5.14.2 du client Zoom pour iOS.

Notes de mises à jour pour Zoom for Blackberry UEM pour Android

Remarque : cette version inclut les fonctionnalités qui étaient destinées aux versions 5.13.10 à 5.14.2 du client Zoom pour Android.