• Notes de mise à jour pour Zoom Phone
• Notes de mise à jour pour Zoom Virtual Agent

Notes de mise à jour pour Zoom Phone

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Assistant Zoom
    L’assistant Zoom permet d’effectuer les actions suivantes :
    
    • Avec une licence Zoom Phone Pro, les utilisateurs ont accès à une interface de bureau qui offre des fonctionnalités de recherche, de numérotation rapide, d’appel et de transfert d’appel.
    • Avec une licence Power Pack et Zoom Phone Pro, l’assistant Zoom s’enrichit des fonctions du Power Pack, telles que la possibilité de répondre aux appels des files d’attente et les groupes de lignes partagées.
    • Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité de l’assistant Zoom au niveau du compte ou de l’utilisateur. Une fois la fonctionnalité activée, les utilisateurs peuvent l’activer ou la désactiver dans leurs paramètres sur le portail web et la contrôler depuis leur client. Afin de garantir la continuité des services, l’assistant Zoom sera automatiquement activé pour les utilisateurs qui disposaient de l’expérience de bureau Power Pack.
  • Canal de chat pour les files d’attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité au niveau du compte pour permettre aux administrateurs de files d’attente des appels de créer un canal de chat pour leurs groupes. Une fois la fonctionnalité activée, les administrateurs peuvent créer un canal de chat pour un groupe afin de permettre aux membres de ce groupe de communiquer par chat.
  • Contrôle des accès des adresses IP
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser cette fonctionnalité pour autoriser leurs utilisateurs à accéder aux enregistrements de leurs appels et à leur messagerie vocale à partir d’adresses IP spécifiques. Lorsque cette fonctionnalité est activée, les fichiers et les transcriptions des messages vocaux/vidéo ne sont pas inclus dans la notification par e-mail de ces messages. Cette fonctionnalité peut être activée au niveau du compte et est disponible avec la version 5.14.0 ou ultérieure du client.
  • Configuration des adresses d’urgence sur les ports d’un appareil ATA
    Lors de l’ajout d’un appareil ATA, l’adresse d’urgence par défaut est celle du site, ou, si le multisite n’est pas activé, l’adresse d’urgence définie au niveau du compte. Cette adresse sera automatiquement configurée à l’attribution du port, lorsque des utilisateurs ou des espaces communs sont attribués à l’appareil ATA. Les titulaires de compte ou les administrateurs peuvent modifier ces adresses pour chaque port en indiquant une adresse qui a déjà été ajoutée à la liste d’adresses des services d’urgence au niveau du compte. En cas de modification des attributions du port ou de suppression de propriétaires du port, l’adresse d’urgence précédemment configurée restera la même. S’il le souhaite, l’administrateur peut la modifier dans le cadre de la modification du port.
    Remarques :
    • Pour les sites pour lesquels les services d’urgence nomades sont activés, l’adresse d’urgence du port est utilisée.
    • Lorsque le multisite est activé, l’adresse d’urgence du site devient l’adresse d’urgence par défaut de l’appareil ATA sous Ports et positions. Remarque : Disponible uniquement pour des adresses aux États-Unis et au Canada.
    • Il n’est pas possible de configurer une adresse d’urgence pour les sites et les comptes non situés aux États-Unis ou au Canada.
  • Prise en charge des caractères génériques pour les services d’urgence
    Lors de l’ajout d’informations de BSSID pour un emplacement ou un sous-emplacement d’urgence, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser des caractères génériques pour trouver un BSSID spécifique tel que signalé par un client.
  • Limiter le routage des appels à l’opérateur et le transfert d’appel entre les sites
    Les titulaires de compte et les administrateurs ont désormais accès aux politiques suivantes au niveau des paramètres du compte, du site et de l’utilisateur, afin de restreindre ces fonctions pour les utilisateurs qui n’en ont pas besoin dans les paramètres de leur messagerie vocale (ces paramètres sont activés par défaut) :
    • Restreindre le transfert et le routage des appels entre les sites : lorsque cette fonction est désactivée, les utilisateurs ne peuvent pas transférer ni router leurs appels vers un autre site. Le transfert d’appel sera uniquement possible au sein de leur site.
    • Autoriser les appelants à joindre un opérateur : lorsque cette option est désactivée, les utilisateurs ne peuvent pas transférer ni router leurs appels vers un opérateur.
  • Paramètres généraux du téléphone de bureau
    Il est désormais possible de gérer l’interface web et le mot de passe administrateur d’un téléphone IP au niveau du site, de l’utilisateur ou de l’espace commun. Auparavant, les administrateurs pouvaient gérer ces paramètres uniquement au niveau du compte. En cas de modification des paramètres, il est nécessaire de redémarrer les appareils afin que les nouveaux paramètres soient pris en compte.
  • Amélioration du répertoire
    La liste rouge sous Répertoire s’appelle désormais Répertoire privé et permet aux administrateurs de faire en sorte que certains utilisateurs n’apparaissent pas dans le répertoire du téléphone, sauf pour les utilisateurs autorisés. Les utilisateurs qui figurent dans le répertoire privé sont masqués par défaut dans le client et ne peuvent pas être personnalisés. Les utilisateurs autorisés à voir un utilisateur masqué sont définis par l’administrateur sur le portail web.
  • Amélioration des alertes et des notifications
    Les alertes des services d’urgence ne font plus partie des paramètres du site, mais sont désormais accessibles depuis le menu Alertes et notifications. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter des alertes par emplacement en cas d’appel d’un numéro d’urgence et être notifiés à des intervalles de temps souhaités.
  • Amélioration de l’enregistrement d’appel automatique et ponctuel
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent importer plusieurs membres en bloc dans la liste d’accès des enregistrements d’appel automatiques et ponctuels d’une extension.
  • Amélioration des rôles Zoom Phone
    Les rôles et les autorisations Zoom Phone ont été améliorés pour permettre aux administrateurs d’effectuer les actions suivantes :
    • Trier la liste des rôles par nom, description et nombre de membres
    • Rechercher un rôle en saisissant un nom partiel
    • Incapacité à créer un rôle avec un nom existant
    • Copier des cibles à partir d’autres membres pour transférer facilement ce rôle vers un nouvel administrateur
    • Ajouter simultanément plusieurs membres à un rôle
    • Exporter la liste des rôles dans un fichier CSV
  • Amélioration des files d’attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter des membres en bloc et trier la liste des membres de la file d’attente des appels.
  • Amélioration de l’analyse des données et des rapports
    Les Rapports sur les fonctionnalités autorisées pour lʼutilisateur ont été renommés Rapports sur les fonctionnalités autorisées et les abonnements. Dans ces rapports, le champ Mode de sonnerie de gestion des appels a été amélioré et propose désormais le choix entre une sonnerie simultanée et une sonnerie séquentielle pour l’utilisateur. Les champs Files d’attente des appels, Groupes de lignes partagées, Délégation, Assistant pour et Groupes de réponse aux appels ont été ajoutés pour assurer la visibilité de ces données.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Contrôle des accès des adresses IP
    Les administrateurs peuvent autoriser leurs utilisateurs à accéder aux enregistrements de leurs appels et à leur messagerie vocale à partir d’adresses IP spécifiques. Si l’utilisateur utilise une autre adresse IP, il ne pourra pas accéder à ces éléments sur le portail web.
  • Rejoindre/quitter un groupe de lignes partagées
    Les utilisateurs peuvent rejoindre ou quitter un groupe de lignes partagées directement depuis leur téléphone IP. Seuls les appareils Poly Edge E, Poly VVX, Yealink séries Tx, AudioCodes et Cisco sont actuellement pris en charge. Contactez votre responsable de compte pour activer cette fonctionnalité dans votre compte.
  • Assistant Zoom
    Si l’administrateur a activé l’assistant Zoom, les utilisateurs peuvent l’activer et le désactiver depuis leurs paramètres sur le portail web, et le contrôler depuis leur client. Avec une licence Zoom Pro, les utilisateurs peuvent exécuter des fonctionnalités de base telles que la recherche, la numérotation rapide et le transfert d’appel en ligne. Outre ces fonctions de base, pour effectuer des actions de file d’attente et de ligne partagée, ils doivent disposer d’une licence Power Pack en plus de leur licence Zoom Phone Pro.
• Appareils
  • Prise en charge de la survivabilité locale
    Les appareils suivants prennent désormais en charge la survivabilité locale :
    • Yealink : CP920, CP925, T31G, T31P, T33G, T42S, T46S, T48S, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W60P, W70B, W80DM, W90DM
  • Connexion temporaire automatique au téléphone IP
    Les utilisateurs peuvent se connecter rapidement à un téléphone IP à l’aide de leur client Zoom sur leur mobile en appuyant simplement sur l’option Connexion temporaire. Les administrateurs doivent activer cette fonctionnalité uniquement pour les appareils Poly Edge E. Cette fonctionnalité requiert la version 5.14.0 ou ultérieure et un appareil Android ou iOS compatible NFC.
  • Radiomessagerie cloud
    Les appareils AudioCodes, Poly et Yealink prennent désormais en charge la radiomessagerie. Les titulaires de compte et les administrateurs doivent envoyer une demande à l’assistance Zoom pour activer cette fonctionnalité dans leur compte. Une fois activée dans leur compte, la fonctionnalité est désactivée par défaut, mais les administrateurs peuvent l’activer pour les utilisateurs de leur choix. Les administrateurs peuvent créer un groupe de membres autorisés à recevoir des messages par radiomessagerie et utiliser des touches programmables pour joindre ce groupe. Les appareils suivants sont pris en charge :
    • AudioCodes C450HD, 450HD, 445HD
    • Yealink T58W, T53/T54/T57W, T43U/46U/48U, T31P, T31G, T33G
    • Gamme Poly Edge E
  • Appareil pris en charge
    Le téléphone IP suivant est pris en charge. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter cet appareil auportail web Zoom dans le cadre du processus de mise en service :
    • Grandstream WP810
  • Synchroniser Ne pas déranger entre le téléphone IP et le client
    Lorsqu’un utilisateur active l’option Ne pas déranger sur son téléphone IP, celle-ci sera répercutée sur tous les autres points de terminaison Zoom qu’il utilise. Ces derniers ne recevront alors plus aucun appel entrant. Les appareils suivants sont pris en charge :
    • Poly Edge E, EdgeB et VVX
    • Yealink séries Tx
  • Amélioration du tableau de bord des téléphones et des appareils
    Le tableau de bord des téléphones et des appareils a été amélioré pour tenir compte du nombre d’utilisateurs qui utilisent le client Zoom pour Zoom Phone. Les administrateurs peuvent voir le type de client utilisé et le nombre d’inscriptions pour ce client. Ces données peuvent être exportées dans un fichier CSV.
  • Mises à jour du firmware
    Les appareils suivants recevront de nouvelles mises à niveau du firmware. Les appareils redémarreront automatiquement pour les appliquer.
    • AudioCodes
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    • Grandstream
      • WP810
    • Yealink
      • CP925, T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W70B, W80DM, W90DM
      • W53H, W56H, W59R, W73H

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de mise à jour pour Zoom Virtual Agent

Changements des fonctionnalités existantes

• Entraîner un domaine présentant une seule intention
  Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent désormais créer et entraîner des domaines qui ne présentent qu’une seule intention. Auparavant, au moins deux intentions étaient nécessaires pour pouvoir entraîner et publier le domaine.
• Prise en charge de l’option Groupe d’articles de la base de connaissances
  Les titulaires de compte et les administrateurs de Zoom Virtual Agent ont désormais le choix, dans la base de connaissances, entre une source unique, déjà disponible, et un groupe d’articles. L’option Groupe d’articles de la base de connaissances permet aux entreprises de sélectionner des groupes d’articles spécifiques de la base de connaissances à intégrer à leur bot. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les entreprises peuvent créer un bot personnalisé basé uniquement sur du contenu pertinent, afin de permettre aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin. Elles peuvent également exclure certains contenus des résultats de recherche, tels que des articles temporaires ou des articles qui ne devraient pas être accessibles aux utilisateurs.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Guide de configuration du gestionnaire d’intention
  Disponible sur la page du gestionnaire d’intention, ce guide aide les nouveaux utilisateurs à comprendre et à créer des domaines et des intentions. Il fournit la définition d’un domaine et d’une intention, et explique leur rôle dans Virtual Agent, ainsi que leur fonctionnement. Les utilisateurs peuvent choisir de consulter ce guide ou de l’ignorer.
• Intentions pré-intégrées par secteur ou service
  Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent consulter et rechercher des intentions pré-intégrées en lien avec leur activité. Cela permet aux nouveaux utilisateurs d’accéder facilement aux intentions et de réduire leurs appréhensions quant à la création et l’entraînement de modèles.
• Intégration du chat ServiceNow
  Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent intégrer Zoom Virtual Agent à ServiceNow pour permettre au chatbot de mettre les utilisateurs en relation avec un conseiller ServiceNow.
• Intégration du chat Salesforce
  Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent intégrer Zoom Virtual Agent à Salesforce pour permettre au chatbot de les mettre en relation avec un conseiller Salesforce.
• Soumission de tickets Salesforce
  Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer et soumettre un ticket dans le CRM depuis le chatbot Zoom Virtual Agent.
• Amélioration du widget CollectInput
  Le widget CollectInput a été amélioré pour permettre aux administrateurs de configurer facilement le bouton de réponse rapide. Il inclut notamment une nouvelle option permettant de basculer entre la saisie de texte et les réponses rapides. Les titulaires de compte et les administrateurs de Zoom Virtual Agent peuvent ainsi choisir si l’utilisation du bouton est nécessaire ou si la saisie de texte peut également être utilisée. Par ailleurs, une description figure désormais dans le panneau de configuration CollectInput.
• Renvoi des clients vers un canal d’assistance spécifique
  Les titulaires de compte et les administrateurs de Zoom Virtual Agent peuvent désormais configurer un point de sortie pour leur flux de bot via un canal spécifique ou un ensemble de canaux. Cela permet aux entreprises de concevoir des flux qui prévoient la transmission à un autre canal afin de mieux s’adapter à leurs processus métier.
• Synchronisation du paramètre de conservation des données
  L’intégration entre Zoom Virtual Agent et Zoom Contact Center a été améliorée de sorte que, si un utilisateur modifie le paramètre de conservation des données des messages dans Zoom Virtual Agent, cette modification sera répercutée dans Zoom Contact Center. Cette répercussion est indiquée dans une infobulle et dans la description de l’en-tête. Si un client utilise Zoom Contact Center et Zoom Virtual Agent avec un paramétrage différent dans chaque produit, le paramétrage de Zoom Contact Center sera appliqué à Zoom Virtual Agent.
• Configuration/migration des données pour les clients Solvyy
  Les clients Solvvy qui migrent vers Zoom Virtual Agent peuvent désormais migrer leurs éléments d’intention, y compris le nom des intentions, leur description, leurs phrases d’entraînement, ainsi que leurs expressions régulières (regex) et leurs règles textuelles par compte. Ils peuvent ainsi passer plus facilement à Zoom Virtual Assistant sans avoir à recréer leurs éléments d’intention.
• Nouveau robot d’indexation pour la base de connaissances
  Les clients dont le site web contient déjà du contenu de base de connaissances peuvent désormais maintenir facilement à jour les réponses de leur chatbot grâce à une nouvelle fonctionnalité de synchronisation web. Cette fonctionnalité utilise le plan de site existant des clients et permet aux utilisateurs de sélectionner un domaine cible, d’intégrer du contenu et de personnaliser le robot d’indexation pour inclure uniquement les sections pertinentes de leur base de connaissances. Il est possible d’entraîner le contenu du site web au même titre que le contenu d’une API et le contenu manuel, afin d’améliorer les réponses fournies aux utilisateurs finaux.
• Éditeur WYSIWYG pour la base de connaissances manuelle
  Un éditeur de texte a été ajouté à la base de connaissances manuelle pour permettre aux utilisateurs de personnaliser le rendu des éléments de la base de connaissances sans avoir à connaître le langage HTML. Les utilisateurs peuvent voir le résultat de leurs actions en temps réel, pour une productivité et une expérience utilisateur optimales. Le rendu du champ Contenu s’affiche également, ce qui permet aux utilisateurs de voir plus facilement le résultat sans avoir recours aux balises HTML.
• Création automatique d’ID de saisie
  Le générateur de flux de bot inclut désormais la création automatique d’ID de saisie dans le flux principal pour réduire le nombre d’étapes nécessaires au lancement de votre bot. Cette fonctionnalité simplifie l’ajout de widgets et permet aux nouveaux administrateurs de se lancer rapidement.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues