Notes de mises à jour du 17 décembre 2022

• Notes de mises à jour pour la réservation d'espaces de travail
• Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center
• Notes de mises à jour pour Zoom Events
• Notes de la mise jour pour le module hybride de survie locale Zoom Phone

Notes de mises à jour pour la réservation d'espaces de travail

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Contrôler les réservations de bureau et de salle
    Les titulaires de compte et administrateurs peuvent définir le délai de réservation des bureaux et des salles pour les utilisateurs. Ils peuvent également configurer le nombre de bureaux qu’un utilisateur peut réserver en une seule fois.
  • Modifier les espaces de travail en important un fichier CSV
    Les titulaires de compte et administrateurs peuvent modifier des espaces de travail de leur compte Zoom en important un fichier CSV d’espaces de travail sur le web portal. Si le fichier CSV importé contient un espace de travail qui existe déjà dans le compte, les modifications contenues dans le fichier CSV seront appliquées dans cet espace de travail.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Suggérer des dates de présence au bureau
    La fonctionnalité Réservation d’un espace de travail suggère aux utilisateurs une date et une heure pour venir au bureau en fonction de leur planning et des collaborateurs avec qui ils travaillent fréquemment. La fonctionnalité recommande également un nombre de sièges en fonction des collègues avec qui ils interagissent.
  • Ajouter une réunion Zoom existante à une réservation de salle
    Quand les utilisateurs réservent une salle, ils peuvent ajouter une réunion Zoom existante dont ils sont l’hôte à leur réservation.
  • Déléguer la réservation d’espaces de travail
    Les utilisateurs peuvent transférer la possibilité de créer des réservations d’espaces de travail à d’autres utilisateurs dans leur compte.
• Fonctionnalités de l’affichage de programme
  • Afficher le code QR dans Affichage de programme lors de la réservation de salles
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent exiger l’authentification des utilisateurs lors d’une réservation de salle dans Affichage de programme, afin de réserver cette fonctionnalité à certaines personnes. Quand l’authentification est activée, l’utilisateur à l’origine de la réservation doit scanner un code QR et s’authentifier pour pouvoir valider sa réservation dans Affichage de programme. La réservation sera ainsi ajoutée aux réservations et au calendrier de l’utilisateur.
• Fonctionnalités pour développeur
  • API Workspace
    Les nouvelles API Workspace de réservation d’un espace de travail sont accessibles par les développeurs dans [Zoom Developer Program]. Les développeurs peuvent utiliser ces API pour créer, supprimer et modifier des espaces de travail. Voici les API disponibles :
    • Add a Workspace : ajouter un espace de travail à un compte Zoom.
    • Delete a Workspace : supprimer un espace de travail d’un compte Zoom.
    • Update a Workspace Profile : modifier les informations de base d’un espace de travail d’un compte Zoom.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Changements des fonctionnalités existantes

• Suppression de l’annonce du routage automatique
  Quand une interaction est redirigée ou basculée vers un flux d’appel ou de chat, le client ne reçoit plus de notification automatique pour l’informer qu’il a été transféré. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser le widget Envoyer un média pour conserver l’annonce automatique. Cette modification concerne les configurations suivantes :
  • Dans l'éditeur de flux, le widget Acheminer vers renvoie vers un autre flux.
  • Dans les paramètres de la file d’attente d’appels, l’option de débordement est définie sur Basculement vers un autre flux.
  • Quand un agent transfère un appel vocal vers un flux.
• Transfert des bots tiers vers Intégrations
  Les paramètres d’intégration des bots tiers ont été déplacés dans l’onglet Bots d’intégration de la page Intégrations.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Notification de message vocal sous forme de fichier WAV
    Quand les titulaires de compte ou les administrateurs ont activé les notifications par e-mail pour les messages vocaux, ils peuvent joindre les messages vocaux au format WAV. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Définition du numéro de l’appelant sortant dans le widget Acheminer vers
    Quand le widget Acheminer vers redirige les flux vers un numéro de téléphone externe, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir le numéro de l’appelant sortant à l’origine de l’appel. Ils peuvent choisir un numéro de téléphone basé sur le flux, le numéro initial de l’appelant ou le numéro d’une file d’attente d’appels.
  • Événements d’interaction vidéo
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les événements vidéo suivants dans le journal des interactions :
    • Transformation d’une interaction vocale en interaction vidéo
    • Activation/désactivation de la mise en attente
  • Indicateurs relatifs à la distribution automatique des appels (DAA)
    Les interactions DAA sont acheminées vers un agent par une file d’attente. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent consulter les rapports d’historiques des agents pour connaître la répartition des interactions vocales DAA et non DAA. Ils peuvent également utiliser le filtre Aucune file d’attente utilisée pour afficher les files d’attente nulles dans le rapport d’agent, les journaux des appels et les journaux des interactions.
  • Utilisation de l’identifiant d’interaction dans la recherche et les filtres
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher l’identifiant des interactions en temps réel et dans les rapports d’historiques détaillés. Ils peuvent également utiliser cet identifiant pour rechercher facilement une interaction ou filtrer les interactions du journal des interactions.
  • Améliorations du rapport détaillé des files d’attente
    De nouveaux filtres et champs triables sont disponibles dans le rapport détaillé des files d’attente. Parmi les nouveaux champs disponibles se trouvent l’identifiant d’interaction et le nom du client. Vous pouvez désormais filtrer le rapport par événement d’interaction.
  • Événements de conférences téléphoniques
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher en temps réel les événements de conférences téléphoniques dans les détails des interactions, dans le journal des interactions, dans le rapport de facturation des appels vocaux et dans le journal des appels vocaux.
  • Identification des conférences téléphoniques dans le journal et le rapport de facturation des appels vocaux
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent identifier les interactions à l’origine de conférences téléphoniques dans le journal et le rapport de facturation des appels vocaux. Ils peuvent également consulter les détails de ces interactions, notamment leur durée et les frais associés.
  • Améliorations du panneau d’informations d’analyse des données
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent personnaliser la largeur des vignettes du tableau afin de condenser les informations affichées. Ils peuvent également filtrer ou trier les données du tableau dans les vignettes, puis enregistrer la vue ainsi filtrée. De plus, si les agents se sont retirés de leur file d’attente, les vignettes relatives aux performances en temps réel des agents sont affichées.
  • Améliorations de l’ordre de tri des numéros de téléphone
    Quand les titulaires de compte et les administrateurs cherchent des numéros de service virtuel ou gratuit supplémentaires, et qu’aucun de ces numéros n’est disponible, ils peuvent cliquer sur un bouton qui les redirige vers un formulaire afin de demander des numéros de téléphone supplémentaires.
  • Paramètres des interactions transformées en interactions vidéo
    Quand les titulaires de compte et les administrateurs ont activé la transformation des chats, des SMS ou des files d’attente en interaction vidéo, ils peuvent configurer les paramètres vidéo associés à ces interactions.
  • Fermeture automatique des interactions de messagerie
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir les conditions de fermeture automatique des interactions de messagerie dans un flux pour motif d’inactivité. La durée d’inactivité par défaut est de 30 minutes.
  • Indicateur de saisie du chat Web
    Les clients qui interagissent dans un chat Web peuvent voir un indicateur quand l’agent saisit du texte. Inversement, les agents peuvent voir un indicateur quand le client saisit du texte dans le chat Web. Les clients voient aussi cet indicateur lors de l’envoi de messages dans le flux. Les administrateurs peuvent configurer la longueur de l’indicateur de saisie des messages de flux.
  • Horaires d’ouverture du flux, de la file d’attente et du compte
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent configurer des horaires d’ouverture et des périodes de fermeture exceptionnelle à partir d’une même page, et les appliquer à des files d’attente ou des flux. Ils peuvent également configurer des horaires d’ouverture et de fermeture exceptionnelle par défaut pour le compte.
  • Amélioration du transfert d’appels vocaux
    Lorsque les superviseurs ou les agents transfèrent un appel vocal à un autre utilisateur du centre de contact, ils reçoivent une notification lorsque l’utilisateur est disponible. Si l’utilisateur n’est pas disponible, ils ont la possibilité de transférer l’appel vers un autre utilisateur ou vers la boîte de réception de la messagerie vocale accessible par l’utilisateur (le cas échéant). De plus, ils disposent de nouveaux filtres pour modifier l’affichage des transferts par file d’attente, par contact ou par flux.
  • Améliorations de l’interface des options de transfert
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent désormais contrôler plus facilement les files d’attente, utilisateurs ou flux vers lesquels les agents peuvent transférer les interactions.
  • Privilège d’accès au carnet d’adresses dans le client associé au rôle
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer ou désactiver le privilège de l’onglet Carnet d’adresses dans les paramètres de rôle, afin de contrôler si les agents peuvent accéder au carnet d’adresses du client de bureau Zoom.
  • Prise en charge de variables globales dans les profils de routage des clients
    Lors de la configuration de variables globales, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer une option afin d’utiliser les variables dans les profils de routage des clients. Une fois l’option activée, les administrateurs peuvent ajouter les variables comme attributs à un profil de routage client et définir les conditions associées.
  • Améliorations de l’expérience vidéo
    Plusieurs modifications ont été apportées aux interactions vidéo pour améliorer l’expérience des agents et des clients :
    • À l’issue d’une interaction, les agents devront confirmer la fin de l’interaction.
    • À l’issue d’une interaction, si un autre utilisateur est impliqué dans cette interaction, les agents peuvent lui transférer le rôle d’hôte.
    • À la fin de l’interaction, les clients seront informés de la raison pour laquelle l’interaction vidéo est terminée. Ils verront également les précédents messages de discussion envoyés pendant l’interaction vidéo.
  • Sessions de travail des agents
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer les sessions de travail des agents dans les préférences de chaque compte. Quand cette option est activée, les agents reçoivent un message leur demandant de démarrer une session de travail à l’ouverture du client de bureau Zoom Contact Center. Ils peuvent mettre fin à la session quand ils ont terminé. Les administrateurs peuvent définir un délai d’expiration pour les sessions des agents quand ils arrêtent d’interagir avec le client de bureau Zoom Contact Center. Les conseillers auront 3 minutes pour choisir de poursuivre la session ou ils passeront à un statut Hors ligne. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Paramètres d’accessibilité pour les sous-titres côté agent
    Les paramètres de taille des sous-titres existants dans le client de bureau Zoom sont appliqués aux interactions Zoom Contact Center. Auparavant, les agents ne pouvaient pas modifier la taille des sous-titres dans Zoom Contact Center.
  • Chat dans la Salle d’attente des interactions vidéo
    Les superviseurs peuvent actuellement discuter avec les clients dans la Salle d’attente d’une vidéo. Quand un agent est attribué à cette interaction, il peut désormais accéder à la discussion de la Salle d’attente pour avoir plus de contexte sur les sujets abordés.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Remarque : Les fonctionnalités Transcriptions vidéo et File d’attente sélectionnée pour les transferts directs d’appels vocaux ont été supprimées de cette version en raison de problèmes de déploiement. Elles seront à nouveau disponibles dans une prochaine version.

Notes de mises à jour pour Zoom Events

Changements des fonctionnalités existantes

• Séparation du chat Zoom Events et du chat de réunion
  Le chat Zoom Events est désormais indépendant du paramètre Chat de réunion et continuera à fonctionner même si le chat de réunion est désactivé. Les administrateurs peuvent spécifiquement désactiver le chat Zoom Events dans le nouvel onglet des paramètres Zoom Events du Zoom web portal. Auparavant, lorsque les administrateurs désactivaient la fonctionnalité Chat de réunion, le chat Zoom Events était également désactivé.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de la mise jour pour le module hybride de survie locale Zoom Phone

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Règles de routage pour le module ZPLS
  Les administrateurs peuvent désormais activer une option permettant au module ZPLS d’utiliser les règles de routage définies au niveau du compte et du site.
• Prise en charge de la réception d’appels via des numéros de postes en mode Survivabilité locale
  Quand le mode Survivabilité locale est activé, les utilisateurs peuvent désormais recevoir des appels composés à partir de postes (à l’exception du format E164).
• Activation de ZPLS au niveau des groupes d’utilisateurs
  Les administrateurs peuvent désormais activer ZPLS au niveau des groupes d’utilisateurs de Zoom Phone. Ils ne sont plus limités au niveau du compte ou du site. S’il n’est pas activé au niveau du groupe, les utilisateurs pourront toujours accéder à ZPLS s’il est activé au niveau du site.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité