• Notes de mises à jour pour la Réservation d'espaces de travail
• Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Notes de mises à jour pour la Réservation d'espaces de travail

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Possibilité d’accorder un accès administrateur au niveau de l’emplacement pour gérer les espaces de travail
    À chaque niveau de la hiérarchie des emplacements, les administrateurs et les titulaires de compte peuvent accorder des droits d’accès aux administrateurs. Les administrateurs ajoutés n’auront accès qu’à cet emplacement spécifique de la hiérarchie et des niveaux inférieurs. Ainsi, les administrateurs et les titulaires de compte peuvent limiter l’accès administrateur à des emplacements spécifiques pour gérer les réservations d’espace de travail, sans nécessairement autoriser l’accès à l’ensemble du compte.
  • Améliorations apportées au chargement d’espaces de travail via un fichier CSV
    Plusieurs modifications ont été effectuées pour améliorer le chargement des espaces de travail via un fichier CSV. Dans le fichier CSV utilisé pour importer et créer un espace de travail, les administrateurs et les titulaires de compte peuvent spécifier la capacité de la salle et son nom d’affichage.
    Remarque : le nom d’affichage apparaît par défaut sur l’écran de programmation.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Améliorations apportées à la réservation d’un espace de travail sur l’application mobile Zoom
    Plusieurs fonctionnalités et améliorations ont été ajoutées à l’expérience de réservation d’un espace de travail sur l’application mobile Zoom. Les utilisateurs peuvent désormais recevoir des suggestions concernant les bureaux, afficher des photos de l’espace de travail, voir la capacité des salles et filtrer les bureaux.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Améliorations apportées aux widgets de flux
    Plusieurs améliorations ont été apportées aux widgets de flux. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent :
    • spécifier plusieurs attributs pour les variables dans les paramètres de sortie des widgets Condition ;
    • dupliquer un widget ou un groupe de widgets existant dans le flux ;
    • ajouter des sorties pour gérer les scénarios d’échec du processus de flux ;
    • activer ou désactiver la durée d’attente maximale pour le widget Recueillir les contributions pour la vidéo ;
    • afficher les avertissements en cas de chevauchement des paramètres de sortie de la période dans un widget Condition associé à un autre widget.
  • Améliorations apportées à l’interruption du son
    Lorsque des administrateurs ou des titulaires de compte ajoutent un fichier d’interruption du son à une file d’attente, ils peuvent sélectionner une option permettant de lire en boucle le fichier audio jusqu’à ce qu’un agent soit connecté, et définir la durée qui s’écoule entre chaque boucle.
  • Affichage des variables dans les engagements actifs
    Lors de la configuration des variables, les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer une option permettant d’afficher la variable dans le client de bureau Zoom. Si cette option est activée, la variable s’affiche dans la notification entrante et dans l’onglet Profil ou Engagement lors des engagements actifs. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom. Elle ne sera pas immédiatement disponible, car elle dépend de la version 5.13.0 du client, dont la sortie est actuellement prévue pour le 12 décembre.
  • Attribution de plusieurs numéros d’appelants aux files d’attente
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent attribuer à chaque file d’attente plusieurs numéros pour les appels sortants. Les agents pourront sélectionner un numéro d’appelant lorsqu’ils passeront des appels vocaux sortants.
  • Prise en charge des fonctionnalités pour les engagements vidéo sur mobile et dans l’application
    Les fonctionnalités de rappel Envoyer un média et Salle d’attente sont prises en charge pour les engagements vidéo sur mobile et dans l’application.
  • Paramètre pour les commandes vidéo en miroir Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer ou désactiver la possibilité pour les agents ou les consommateurs de mettre en miroir leur vidéo pendant un engagement vidéo. Auparavant, cette fonctionnalité était toujours activée par défaut.
  • Nouvelle connexion à une session vidéo
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer ou désactiver la possibilité pour les consommateurs de se connecter à nouveau à un engagement vidéo après l’avoir quitté en raison de problèmes de réseau. Lorsqu’un consommateur quitte un engagement vidéo, il peut s’y reconnecter à l’aide du lien correspondant. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.
  • Début de l’enregistrement une fois l’autorisation donnée
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer ou désactiver l’autorisation d’enregistrer les engagements vocaux et vidéo. Si l’autorisation est activée, l’enregistrement démarre lorsque le consommateur aura donné son accord. Si celui-ci quitte l’appel sans avoir donné son accord, l’enregistrement ne démarre pas.
  • Transcriptions d’enregistrements vocaux
    Les administrateurs ou les titulaires de compte peuvent activer ou désactiver les transcriptions d’enregistrements vocaux, ainsi qu’autoriser les utilisateurs à y accéder. À partir du Zoom web portal ou du client de bureau Zoom, les utilisateurs disposant des privilèges appropriés peuvent accéder aux transcriptions des engagements vocaux fermés, les télécharger et les supprimer.
  • Améliorations apportées aux personnalisations des invitations à des campagnes
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent personnaliser le bouton d’invitation afin d’afficher du texte à côté de l’avatar. Ils ont également la possibilité de personnaliser le type et la couleur de la police.
  • Sélection des appareils compatibles avec la campagne
    Lorsqu’ils modifient une campagne, les administrateurs et les titulaires de compte peuvent sélectionner les appareils sur lesquels la campagne s’affichera (ordinateur, tablette ou mobile).
  • Aperçu des campagnes
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent afficher un aperçu des campagnes sur leur site Web avant de les mettre en œuvre. Ils ont la possibilité de prévisualiser l’invitation, la fenêtre d’engagement et l’écran d’accueil.
  • Contrôle du transfert des engagements par les agents dans les chats, SMS et vidéos
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent limiter où et à qui les engagements d’une file d’attente de chat, de SMS ou vidéo donnée peuvent être transférés. Les agents ne peuvent afficher les options de transfert qu’en fonction des configurations de file d’attente définies. Auparavant, cette fonctionnalité n’était disponible que pour les files d’attente vocales.
  • Invitations intégrées
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent créer des campagnes avec des invitations intégrées à un emplacement spécifique sur le site Web de la marque. Il est possible de personnaliser les invitations intégrées à l’aide de CSS.
  • Amélioration apportée à l’affectation des agents aux files d’attente
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent utiliser la page du profil utilisateur pour affecter aux agents le rôle de superviseur d’une file d’attente. Auparavant, ils ne pouvaient effectuer cette opération que pour les membres de la file d’attente. L’outil d’importation utilisateur prendra également en charge cette fonctionnalité.
  • Support par défaut de la file d’attente des appels
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent modifier le support par défaut lors de l’établissement d’un appel et pendant un transfert d’appel par les agents. Ils ont également la possibilité d’activer la sonnerie de rappel standard dans un souci de cohérence avec Zoom Phone.
  • Améliorations apportées au nom du numéro de l’appelant Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent voir sur la page Numéros de téléphone attribués une nouvelle colonne présentant le nom du numéro de l’appelant de chaque numéro de téléphone. Ils peuvent également effectuer des recherches dans les numéros de téléphone en fonction du nom du numéro de l’appelant.
  • Statistiques sur les rappels
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent afficher des statistiques sur les rappels telles que les durées moyenne et maximale d’attente de rappel. Ils ont également la possibilité d’afficher les engagements qui sont associés à l’état Rappel.
  • Statistiques sur la durée de la sonnerie
    Les titulaires de compte peuvent afficher la durée des sonneries sortantes et entrantes pour les engagements vocaux et vidéo. Ils ont également la possibilité de voir la réponse à la sonnerie (accepter, refuser, appel manqué).
  • Colonnes et filtres du journal des engagements
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent utiliser des outils de filtrage et de tri pour chaque événement majeur et dimension d’engagement afin d’identifier les anomalies, un engagement particulier ou des engagements qui répondent à plusieurs critères. Ils ont également la possibilité de rechercher des engagements sur tous les canaux. Il est désormais possible de filtrer par agent, file d’attente, flux, campagne, répartition, canal, événement, pays et messagerie vocale.
  • Journal des appels vocaux
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent consulter le journal des appels vocaux pour y rechercher des détails supplémentaires sur les engagements vocaux ne figurant pas dans d’autres journaux ni rapports. Il peut s’agir de l’état de la surveillance et des appels transférés depuis Zoom Phone.
  • Effacement des informations personnelles dans le journal des engagements Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent effacer les informations personnelles dans les engagements par chat et SMS. Les enregistrements et les transcriptions seront supprimés, et le nom, l’adresse e-mail et les numéros de téléphone du consommateur seront remplacés par des valeurs obscurcies. Il est impossible de restaurer les informations personnelles d’origine. Les administrateurs pourront toujours effectuer des recherches dans les ID d’engagement pour consulter les engagements, mais ils n’auront pas la possibilité d’afficher des informations détaillées sur le chat et les SMS.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues