Notes de mises à jour pour Zoom IQ destinées au service commercial

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  
  • Prise en charge de fonctionnalités supplémentaires dans les journaux d’audit
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent accéder aux journaux d’audit pour importer les e-mails et les modifications apportées aux paramètres de messagerie.
  • Rôle de collaborateur Zoom IQ
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent ajouter des utilisateurs Zoom en tant que collaborateurs Zoom IQ. Ces derniers ont un accès limité, défini par les administrateurs IQ, aux fonctions Zoom IQ. Ce rôle peut être attribué à n’importe quel utilisateur Zoom sans avoir besoin de lui fournir une licence Zoom IQ payante.
  • Synchronisation des données Zoom IQ avec le CRM
    Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent autoriser la prise en compte des résultats de l’analyse Zoom IQ dans HubSpot. La réintégration à HubSpot est nécessaire, car des modifications sont apportées aux niveaux d’accès/autorisations. Auparavant, cette fonctionnalité n’était disponible que pour Salesforce.
  • Suppression des données CRM
    Lors de la déconnexion de l’intégration entre un CRM et Zoom IQ, les administrateurs auront la possibilité de supprimer ou de conserver toutes les données CRM existantes telles que les coordonnées des clients, les e-mails et les informations sur les transactions.
  • Notification d’expiration du jeton Salesforce
    Les administrateurs peuvent consulter la date d’expiration et la durée de validité de leur jeton sur la page d’intégration du CRM, ainsi qu’un guide expliquant comment mettre à jour le jeton, si besoin est.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Prise en charge de Zoom IQ sur le client de bureau Zoom
    Les utilisateurs peuvent utiliser Zoom IQ dans la version 5.12.6 ou ultérieure du client de bureau. Les utilisateurs auront accès à une suite complète de fonctionnalités IQ, à l’exclusion des paramètres de compte et des fonctionnalités de gestion des utilisateurs/rôles. L’affichage des indicateurs et la possibilité de s’y abonner directement depuis le client seront pris en charge dans une prochaine version.
  • Option de lecture de conversation synonyme de gain de temps
    La fonctionnalité Droit au but permet de démarrer automatiquement la lecture de l’enregistrement au moment où le premier participant externe rejoint la réunion, sans montrer la partie initiale de l’appel où le vendeur est seul ou avec un autre membre de l’équipe. Elle est activée par défaut. Toutefois, les utilisateurs ont la possibilité de la désactiver s’ils le souhaitent.
  • Amélioration des filtres globaux et des filtres personnalisés
    Sur la page Analyse des données, les utilisateurs peuvent enregistrer un groupe de filtres globaux auquel ils peuvent revenir lorsqu’ils accèdent de nouveau au portail d’analyse des données, ou créer un groupe de filtres qu’ils peuvent recharger et consulter par la suite.
  • Partage de la playlist des conversations
    Lors de la création d’une playlist, les utilisateurs peuvent configurer les autorisations de telle sorte que la playlist soit privée, ou qu’elle puisse être partagée avec tous les utilisateurs du compte ou seulement avec une équipe ou un membre spécifique.
  • Recherche dans toutes les conversations en fonction des participants
    Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches dans toutes les conversations en fonction des participants à l’appel, à l’exclusion des participants externes. Cette fonctionnalité est également disponible dans les réunions que vous avez organisées ou auxquelles vous avez participé.
  • Téléchargement de conversations et de clips
    Les utilisateurs ont la possibilité de télécharger des conversations et des clips à partir de la page Conversations. Auparavant, ils devaient se contenter de les partager via un lien ou un e-mail.
  • Prise en charge multilingue de la transcription des conversations
    Les utilisateurs peuvent ajuster les paramètres de langue pour définir la langue de la transcription. Les langues actuellement prises en charge sont l’anglais, l’italien, le français, l’allemand et l’espagnol. Les statistiques sur les conversations, le texte à l’écran et les appels sortants tels que les indicateurs, les étapes suivantes et les bonnes questions, seront pris en charge dans cette version pour ces langues.
  • Autres fonctionnalités de la playlist intelligente
    Les utilisateurs peuvent créer une playlist intelligente pour identifier certains thèmes, indicateurs ou expressions dans les conversations et les ajouter automatiquement à la playlist si les critères sont remplis. Ils ont également la possibilité de trouver des correspondances dans l’historique des conversations et d’effectuer une sélection sur les 30, 90 ou 365 derniers jours.
  • Attribution de libellés aux participants externes pour les activités liées aux transactions
    Sur la page des activités liées aux transactions, les participants externes et internes s’affichent dans des colonnes distinctes afin que les utilisateurs puissent facilement les différencier et, si nécessaire, filtrer leur recherche.
  • Mappage des conversations aux comptes CRM
    Les utilisateurs peuvent automatiquement mapper les conversations au compte CRM approprié. Le mappage est effectué entre les participants à l’appel et les contacts du compte ou les prospects, comme lors de la recherche d’opportunités.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Résolution d’un problème de calcul incorrect de l’analyse détaillée lorsque l’utilisateur cliquait sur un objet du graphique Indicateurs
• Résolution d’un problème de tri non répercuté dans les réunions organisées par un hôte suppléant sur la page Conversations
• Résolution d’un problème pour un sous-ensemble d’utilisateurs pour lesquels l’intégration du calendrier échouait et les appels n’étaient pas capturés par Zoom IQ
• Résolution d’un problème pour un sous-ensemble d’utilisateurs pour lesquels les données moyennes de la chronologie de la page Transactions s’affichaient comme étant non définies
• Résolution d’un problème d’affichage de résultats inexacts de la recherche de texte d’écran dans la page Conversations
• Résolution d’un problème d’affichage incorrect des noms et des avatars lors de l’interrogation des appels sortants dans les pages Conversations et Transactions
• Résolution d’un problème d’absence de mappage entre les conversations et une opportunité en fonction du nom ou de l’adresse e-mail des participants