Notes de mises à jour du 22 octobre 2022

• Notes de mises à jour pour la Réservation d'espaces de travail
• Notes de mises à jour pour Zoom Events
• Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Notes de mises à jour pour la Réservation d'espaces de travail

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité

La fonctionnalité Workspace APIs a été retirée de la version en raison de problèmes de déploiement et sera à nouveau disponible dans une version ultérieure.

Notes de mises à jour pour Zoom Events

Changements des fonctionnalités existantes

• Prise en charge du réseau téléphonique commuté (RTC) et du protocole SIP (Session Initiation Protocol) dans Zoom Events
  Zoom Events prend désormais en charge le RTC et le SIP afin que davantage d’utilisateurs puissent participer à des événements à partir de leurs appareils. Tous les événements prendront en charge le RTC et le SIP par défaut, en fonction de la licence et du paramètre de compte. Lors de la création d’événements, les hôtes peuvent désactiver le RTC et/ou le SIP. Il existe 4 façons possibles d’utiliser le RTC et le SIP pour participer à un événement Zoom :
  • Numéro à composer (gratuit pour tous les comptes Zoom Meetings payants)
  • Numéro à composer premium
  • Numéro à composer gratuit
  • M’appeler
• Participer à un événement sans compte Zoom
  Un compte Zoom n’est plus nécessaire pour participer à un événement Zoom. Les utilisateurs invités peuvent s’inscrire et participer à des Zoom Events sans avoir besoin de créer un compte Zoom.
  Remarque : Les utilisateurs invités n’auront pas accès aux mêmes fonctionnalités (par exemple, le chat et le réseautage ne sont pas actuellement inclus) que les utilisateurs de compte Zoom.
• Les utilisateurs sans compte Zoom peuvent soumettre des rapports à l’équipe Trust and Safety de Zoom
  Les utilisateurs qui participent à un événement Zoom sans compte Zoom (utilisateurs invités) peuvent envoyer des rapports à l’équipe Trust and Safety pour supprimer le contenu offensant. Les utilisateurs invités recevront le formulaire Trust and Safety à leur adresse e-mail personnelle et pourront confirmer leurs rapports dans leur e-mail personnel.
• Colonne Pays/Région supprimée du tableau d’inscription
  La colonne Pays/Région a été supprimée du tableau Inscrit affiché dans l’onglet Enregistrement sous la section Gérer.
• Expiration du type d’événement de sommet
  Après le 25 octobre 2022, les hôtes ne pourront plus commencer les événements existants du sommet qui sont fixés à une date ultérieure.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités générales
  • Réduction de la taille de la section de pied de page
    La taille de la section de pied de page de la plateforme Zoom Events a été réduite pour permettre aux éléments de style et aux couleurs de marque d’une entreprise d’être visibles.
  • Améliorations apportées aux rôles et autorisations du modérateur d’événement
    Chaque modérateur d’événement a désormais la possibilité d’activer une autorisation d’hôte suppléant d’événement supplémentaire qui lui permet d’avoir un contrôle d’hôte suppléant pour l’ensemble de l’événement en plus de l’autorisation de modérateur de chat par défaut.
• Fonctionnalités pour les hôtes
  • Définir des rappels pour inviter les utilisateurs à participer à l’événement
    Les hôtes peuvent activer des rappels pour inviter les participants (lorsqu’ils sont connectés à Zoom Events) à leur événement à venir. Les rappels permettent aux participants de cliquer sur le bouton Participer pour participer immédiatement à leur événement. Les rappels peuvent être envoyés à :
    • Des rôles pouvant démarrer une session (hôtes et hôtes suppléants)
    • Des rôles qui ne peuvent pas démarrer une session (participants, intervenants et interprètes)
  • L’hôte et le modérateur peuvent supprimer des vidéos
    Les hôtes et les modérateurs peuvent signaler et supprimer toute vidéo qu’ils jugent inappropriée, sans que l’équipe Trust and Safety n’ait à prendre de mesures. Ils peuvent également signaler des vidéos à Zoom. Lorsqu’une vidéo est signalée à Zoom, la personne à l’origine du signalement reçoit un e-mail de confirmation.
• Fonctionnalités de configuration de l’événement
  • Palette de couleurs visible dans les éditeurs de texte enrichi
    La palette de couleurs est désormais visible pour faciliter la sélection des couleurs partout où des éditeurs de texte enrichi sont disponibles.
  • Messagerie intégrée au produit annonçant des fonctionnalités nouvelles et mises à jour
    Des messages sont transmis aux organisateurs d’événements dans le cadre du produit, annonçant les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour et les aidant à se tenir au courant des modifications apportées au produit.
  • Onglet e-mails dans le flux de création d’événement
    Un nouvel onglet E-mails a été ajouté sous la section Gérer lors de la création d’un événement. À partir de l’onglet E-mails, les hôtes pourront voir le contenu de divers e-mails liés à l’événement et les inscrits qui ont reçu ces e-mails, en plus de renvoyer et de tester les e-mails liés à l’événement.
  • Améliorations apportées à la vue non spatiale de l’exposition
    Plusieurs améliorations ont été apportées pour offrir une expérience de personnalisation du stand de vue non spatiale équivalente à celle du stand de vue spatiale. La vue non spatiale de l’exposition comprend désormais des options de personnalisation et de configuration ; les éléments personnalisés s’appliquent automatiquement à la vue non spatiale. Les personnalisations ou configurations qui ne s’appliquent pas aux deux vues (spatiales/non spatiales) sont clairement signalées aux hôtes. Jusque-là, les options de configuration de la vue non spatiale étaient limitées et la plupart des options de personnalisation ne s’appliquaient qu’à la vue spatiale.
• Fonctionnalités des participants
  
  • Signaler et supprimer des vidéos
    Les participants peuvent signaler toute vidéo qu’ils jugent inappropriée en utilisant le même flux de rapports Trust and Safety que pour les enregistrements de session. Ils peuvent signaler des vidéos à Zoom et à l’organisateur de l’événement.
• Fonctionnalités relatives aux intervenants
  • Ajouter des sessions individuelles au calendrier de l’intervenant
    Les invitations au calendrier que les intervenants recevront porteront sur la ou les sessions spécifiques des événements pour lesquels ils ont été désignés comme intervenants, ce qui réduira la confusion au niveau de la programmation et libérera de l’espace dans le calendrier. Jusque-là, les invitations du calendrier bloquaient la durée totale de l’événement, quel que soit le nombre de sessions auxquelles l’intervenant était invité.
  • Visibilité améliorée si l’événement est une réunion ou un webinaire
    Le type d’événement (réunion ou webinaire) est rendu plus visible dans les e-mails, les tickets, le hall de l’événement et dans le portail des intervenants pour les aider à mieux préparer leur session.
  • Contrôler la visibilité des intervenants au niveau de l’événement
    Lorsque l’option Masquer cet intervenant est sélectionnée dans l’onglet Intervenants, les intervenants sont masqués au niveau de l’événement et dans la liste des intervenants de l’événement (pour chaque session à laquelle ils ont été ajoutés). Auparavant, lorsque l’option Masquer cet intervenant était sélectionnée au niveau de la session, les intervenants étaient uniquement masqués dans la liste des sessions, mais restaient visibles dans la liste des intervenants de l’événement.
• Fonctionnalités pour les sponsors
  • Liste des représentants du sponsor par ordre d’ajout
    Les représentants du sponsor apparaissent dans l’ordre dans lequel les hôtes les ont ajoutés (lors de la création de l’événement) lors de l’affichage de la liste des représentants des sponsors dans le flux de création de l’événement et l’onglet Sponsors sur la page des détails de l’événement. Jusque-là, les représentants des sponsors n’étaient pas énumérés dans un ordre précis.
• Fonctionnalités du chat
  • Les rôles spéciaux peuvent télécharger des fichiers dans le chat public
    Les intervenants (panéliste/intervenant) et les sponsors (sponsor/représentant du sponsor) peuvent télécharger des fichiers sur des chats publics pour partager des informations avec les participants. Auparavant, les rôles spéciaux ne pouvaient pas télécharger de fichiers dans le chat public (hall) de l’événement Zoom.
• Fonctionnalités de mise en réseau
  • Programmer des réunions vidéo dans le chat 1:1
    Les utilisateurs peuvent programmer des réunions vidéo de 30 minutes à partir des cartes de profil des utilisateurs avec lesquels ils sont connectés et de la barre d’outils de chat lors d’une conversation 1:1 avec les utilisateurs avec lesquels ils sont connectés.
  • Initier des appels vidéo et des chats 1:1 à partir de la carte de profil de connexion
    Les utilisateurs peuvent lancer des appels et des chats à partir des cartes de profil de leurs connexions et des chats 1:1.
  • Différencier les utilisateurs avec des rôles spéciaux dans les cartes de profil
    Les cartes de profil des utilisateurs de rôle spécial afficheront un badge sur leurs cartes de profil pour indiquer leur rôle spécial. Le badge de carte de profil fonctionne automatiquement pour les utilisateurs en fonction de leur type de ticket. Un seul badge à la fois sera affiché, en fonction du rôle de priorité le plus élevé. Cette fonctionnalité s’applique aux hôtes, modérateurs, intervenants, sponsors, exposants et interprètes.
• Fonctionnalités d’analyse des données
  • Améliorations de l’affichage des analyses des données
    Des améliorations ont été apportées pour faciliter l’affichage des données dans chaque onglet de la section Analyse des données. Plusieurs améliorations ont été apportées à l’affichage des données et à l’architecture de l’information des graphiques et des tableaux pour l’inscription et la billetterie, l’exposition et les sponsors.
  • Ajouter des données de sondage aux graphiques et tableaux enquêtes et sondages
    Dans l’onglet Enquête et sondages, des mesures récapitulatives des sondages et un nouveau tableau des sondages ont été ajoutés. Les hôtes peuvent désormais voir le taux de réponse moyen aux sondages pour tous les sondages de l’événement. Le tableau des votes présente le nom/la question du vote, le nom de la session (pour laquelle un vote s'est tenu), le taux de réponse par vote et les résultats du vote. Les hôtes peuvent exporter ces données agrégées de sondage dans un rapport CSV. En outre, dans l’onglet Sessions, le tableau Sessions d’événement inclut désormais le taux de réponse moyen aux sondages par session et la possibilité de télécharger tous les résultats des sondages de la session.
  • Ajout de la mesure de la durée de présence du participant sur le stand
    La durée de présence d’un participant sur un stand d’exposition est désormais incluse en tant que mesure. La durée est basée sur le moment où le participant clique sur le bouton Participer pour participer à un stand et sur le moment où le participant clique sur le bouton Quitter pour quitter un stand.
  • Amélioration du taux d’actualisation des données des fichiers de téléchargement CSV
    Le taux d’actualisation des fichiers de téléchargement CSV a été réduit de plusieurs heures à plusieurs minutes pour fournir plus de données en temps réel.
  • Indicateur de téléchargement du fichier de rapport
    La plateforme Zoom Events indique désormais qu’un téléchargement de rapport est déjà en cours. Cette fonctionnalité introduit un indicateur de téléchargement, qui s’affiche dès qu’un rapport est sélectionné, afin que les utilisateurs sachent que les rapports sont en cours de préparation. Lors de la sélection du fichier, l’indicateur de téléchargement s’affiche. Cet indicateur disparaît une fois le fichier téléchargé.
• Fonctionnalités du Hub
  • Bibliothèque de contenu disponible pour tous les téléchargements de la plateforme Zoom Events
    L’hôte et les co-rédacteurs ayant obtenu des autorisations pour la bibliothèque de contenu peuvent utiliser cette dernière sur l’ensemble de la plateforme Zoom Events. La bibliothèque de contenu et l’outil de recadrage des images apparaîtront lorsque l’hôte ou les co-rédacteurs téléchargeront des images ou des vidéos dans Zoom Events. L’image originale sera enregistrée dans la bibliothèque de contenu, ce qui permettra à l’utilisateur de recadrer l’image originale comme il le souhaite et éliminera la nécessité de télécharger deux fois les images pour les recadrer. Cela crée une expérience unifiée sur Zoom Events. Jusque-là, la bibliothèque de contenu n’était pas disponible sur l’ensemble de la plateforme de l’événement Zoom.
  • Améliorations de l'outil de recadrage de la bibliothèque de contenu
    Lorsque les utilisateurs chargent une nouvelle photo dans la bibliothèque de contenu, l'outil de recadrage se lance immédiatement pour s’assurer que la photo correspond aux bonnes dimensions. L’image d’origine sera enregistrée dans la bibliothèque de contenu, mais la version recadrée sera enregistrée uniquement à l’endroit où elle a été chargée. Les hôtes pourront utiliser les images de la bibliothèque de contenu peu importe l'endroit où elles ont été chargées sur la plateforme Zoom Events.
  • Mise à jour du verbiage de la liste des événements et des enregistrements
    La colonne Répertorié des onglets Listes d’événements et Enregistrements a été renommée en colonne Liste sur Hub.
• Fonctionnalités de billetterie
  • Possibilité d’envoyer un rappel de calendrier sans fichier ICS
    Les hôtes peuvent contrôler si l’e-mail de confirmation du billet Zoom Events des inscrits comprendra le fichier ICS - que les inscrits utilisent pour ajouter l’événement à leur calendrier personnel - en tant que pièce jointe. Les hôtes peuvent activer ou désactiver cette fonctionnalité dans Options avancées.
  • Mise à jour du verbiage sur les options d’entrée et de sortie du marché
    Le verbiage marketing a été mis à jour afin que les hôtes puissent demander aux inscrits externes d’accepter ou de refuser les communications marketing lors de leur inscription. Les hôtes peuvent également choisir de ne pas demander aux inscrits externes s’ils souhaitent accepter ou refuser les communications marketing.
• Fonctionnalités d’intégration
  • Améliorations de Pardot
    Plusieurs améliorations ont été apportées à l’intégration Pardot :
    • Synchroniser les données de présence avec une liste Pardot
    • Mapper des champs Zoom Events à Pardot
    • Capturer des données précieuses à partir des formulaires Zoom Events et les envoyer aux champs de contact Pardot
  • Disponibilité générale pour Marketo
    Les organisateurs de l’événement peuvent créer automatiquement des programmes Marketo mappés à leur événement Zoom et à leurs sessions. Ils peuvent également envoyer les inscrits et le statut de présence à Marketo.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Résolution d’un problème entraînant l’affichage d’erreurs dans la salle d’exposition lorsque les dates/heures étaient changées par l’organisateur de l’événement.

Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Changements des fonctionnalités existantes

• Augmentation des limites maximales pour les files d’attente
  Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir une durée d’attente maximale de 12 heures. En outre, chaque file d’attente prend en charge un maximum de 2 000 agents.
• Modification de la durée maximale de la messagerie vocale
  La durée maximale de chaque messagerie vocale a été changée à 5 minutes.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Variables globales persistantes
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer des variables globales qui persistent d’un engagement ou d’un flux à l’autre. Ils peuvent créer et définir des variables dans les flux et les valeurs des variables persistent dans tous les engagements où elles sont référencées.
  • Valeurs de l’enquête pré-chat mises en correspondance avec les variables globales
    Si un chat web comporte une enquête préalable, les valeurs saisies par le consommateur sont affectées à des variables globales afin de pouvoir être référencées dans le flux.
  • Prise en charge du nom nº de l’appelant
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher et modifier le nom nº de l’appelant par défaut qui s’affiche pour les appels sortants. Ils peuvent ajouter un nom si le champ est vide ou changer le nom pour chaque numéro de téléphone. Ils peuvent également effectuer des modifications en masse des noms nº de l’appelant pour plusieurs numéros. Le nom nº de l’appelant est pris en charge uniquement aux États-Unis et au Canada, et ne s’applique pas aux numéros gratuits. Le paramètr du nom nº de l’appelant par défaut au niveau du compte doit être activé par Zoom.
  • Améliorations apportées à la salle d’attente
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent personnaliser les salles d’attente d’engagement vidéo en ajoutant des diapositives (au format PDF) ou de l’audio. Jusque-là, vous pouviez ajouter une vidéo ou une image.
  • Masquage des données personnelles
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent choisir les rôles utilisateur autorisés à voir les informations personnelles des consommateurs dans les interactions et les rapports. Ces données seront masquées uniquement en cas de participation à des interactions textuelles en direct et d’affichage des interactions terminées, des analyses et de la boîte de réception de la messagerie vocale. Cette fonctionnalité n’est pas étendue aux API Zoom ni aux intégrations avec des applications de tierce partie.
  • Rapports de flux historiques
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent consulter des rapports historiques sur les flux afin de voir les mesures des flux vocaux comme les flux contenus, les flux abandonnés et la durée moyenne.
  • Configurer des mesures pour les appels courts et longs
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir la durée des brefs engagements sortants, désignés dans les rapports comme des appels courts. Cela permet également de définir automatiquement la durée des appels longs et des appels terminés.
  • Compétences des agents dans les rapports
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent visualiser les compétences des agents associés dans des rapports, notamment des rapports historiques, des rapports en temps réel et des rapports sur les agents.
  • Afficher les frais d’appel vocal dans les rapports d’utilisation
    Les titulaires du compte et les administrateurs peuvent afficher les frais associés pour les appels vocaux si l’appel a été mesuré à partir des rapports d’utilisation du centre de contact (Gestion de compte > Rapports > Rapports d’utilisation > Centre de contact > Activité > Appels).
  • Événements de décharge
    Les titulaires de compte peuvent visualiser les événements de décharge dans le journal des engagements.
  • Améliorations apportées aux tableaux et à la suppression groupée
    Les tableaux du Zoom web portal ont été améliorés avec des listes déroulantes, des tris, des tailles de champs de recherche et des filtres plus cohérents, ainsi que la possibilité d’effectuer des suppressions groupées.
  • PIN du port de sortie
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent voir le code PIN du port de sortie attribué dans les paramètres du compte. Ils n’ont pas besoin d’ouvrir un ticket auprès de l’équipe d’assistance Zoom pour demander le code PIN du port de sortie.
  • Amélioration de la période de conservation des données
    Si les titulaires du compte et les administrateurs configurent la suppression logicielle (également appelée corbeille) pour les enregistrements d’appels, les enregistrements dans la corbeille peuvent être affichés dans la section Enregistrements supprimés récemment du journal des enregistrements. Lors de la recherche d’un enregistrement, il est recommandé de vérifier également la section Enregistrements supprimés récemment. Ils peuvent ensuite récupérer les enregistrements et les transcriptions d’appels supprimés.
• Fonctionnalités pour les consommateurs et l'agent
  • Changer la période de suivi du rapport en temps réel
    Les agents peuvent spécifier la période de suivi pour le calcul des mesures dans la vue agent du tableau de bord d’analyse des données en temps réel. Jusque-là, seuls les administrateurs pouvaient ajuster cette période.
  • Amélioration de l’expérience de chat sur le web mobile
    L’expérience du chat en ligne a été améliorée pour les consommateurs utilisant des appareils mobiles. Les améliorations comprennent une fenêtre de chat web plus réactive et la possibilité de minimiser ou d’agrandir la fenêtre de chat web.
  • Amélioration de l’expérience vidéo depuis un appareil mobile
    La salle d’attente est prise en charge pour les consommateurs qui participent à un engagement vidéo à partir d’un navigateur mobile.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Remarque : les numéros BYOC pour la fonction SMS ont été extraits de la version. Elle sera disponible dans une version ultérieure.