Notes de mises à jour du 21 octobre 2022

Notes de mises à jour pour Zoom IQ destinées au service commercial

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Structure de l’équipe Microsoft Dynamics Les administrateurs Zoom IQ peuvent choisir la structure d’équipe qu’ils préfèrent utiliser lors de la configuration de l’intégration de Zoom IQ avec Microsoft Dynamics. La sélection de la structure d’équipe détermine les données que Zoom IQ extrait du CRM (fait référence aux transactions des membres de l’équipe sélectionnée) et les données affichées (fait référence à la vue de la structure de l’équipe et aux autorisations d’accès). Si l’intégration a déjà été configurée et que vous avez choisi de changer la structure d’équipe, Zoom IQ n’utilisera plus la structure d’équipe actuelle et une nouvelle structure d’équipe sera appliquée à partir de votre CRM. Notez qu’une fois le changement effectué, cette action est irréversible.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Lien vers les indicateurs dans l’e-mail d'alerte
    Les indicateurs et les mots-clés seront liés par des hyperliens pour permettre aux utilisateurs d'accéder directement aux indicateurs auxquels ils sont abonnés.
  • Ajout d’un hôte non participant à la liste Conversations Sur la page de liste Conversations, l’hôte non participant sera répertorié comme absent et le nom sera grisé. Auparavant, seuls les participants absents étaient répertoriés.
  • Affichage des scores de sentiment et d’engagement dans la chronologie des transactions Sur la page détaillée des transactions, les scores de sentiment et d’engagement sont ajoutés à chaque conversation dans le cadre d’une transaction. Lorsque vous basculez sur la chronologie des transactions sous Activités, les scores de sentiment et d’engagement affichés sur les infobulles correspondent à la valeur moyenne sur une semaine (arrondie au chiffre supérieur s’il y a des décimales). Cette superposition permet aux utilisateurs de mieux comprendre l’état d’avancement de la transaction.
  • Accès rapide à l’enregistrement CRM
    Les utilisateurs peuvent accéder à l’enregistrement CRM dans une vue web directement à partir de la page de détail des transactions. Actuellement, seuls Salesforce et Monday sont pris en charge.
  • E-mail de fin d’analyse d’enregistrement
    Les utilisateurs seront informés par e-mail lorsqu’une analyse d’enregistrement sera terminée. L’e-mail comprend le sujet, la date, l’heure, la durée de la réunion et un résumé de la conversation.
  • Plage recommandée du rapport parole-écoute La façon dont est mesurée la plage recommandée du rapport parole-écoute varie en fonction du nombre de participants internes à l’appel. Auparavant, la plage recommandée se situait entre 40 et 70 %, quel que soit le nombre de participants internes.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Résolution d’un problème concernant les conversations correspondant aux filtres définis qui n’étaient pas automatiquement ajoutées à la liste de lecture intelligente de l’étape spécifiée
• Résolution d’un problème concernant l’option Afficher par numéro de la liste des membres de rôles qui ne fonctionnait que pour 15 par page.
• Résolution d’un problème concernant l’affichage de l’équipe parent sous forme d’UUID au lieu du nom d’affichage normal lors de la modification d’une équipe.
• Résolution d’un problème concernant l’affichage de l’erreur Impossible de lire les propriétés d’une valeur non définie lors de l’accès à un indicateur modifié
• Résolution d’un problème concernant la liste des transactions par défaut qui ne s’affichait pas dans le bon ordre
• Résolution d’un problème concernant la conversation Zoom IQ qui ne correspondait pas à la transaction Hubspot
• Résolution d’un problème concernant la conversation générée par la réunion avec un hôte suppléant qui n’était pas prise en compte dans l’analyse
• Résolution d’un problème concernant la dernière activité de la page des transactions qui n’était pas reflétée en temps réel
• Résolution d’un problème concernant la page de détails Transactions qui renvoyait une erreur interne du serveur lorsque la transaction contient des données d’e-mail
• Résolution d’un problème qui entraînait le renvoi vers un autre mot-clé de transcription lorsque l’option Examiner la conversation complète pour les étapes suivantes est activée
• Résolution d’un problème concernant l’affichage sur la page Analyse des données de données pour d’autres représentants plutôt qu’uniquement pour le représentant sélectionné
• Résolution d’un problème concernant l’affichage par les indicateurs des 3 mesures plutôt que d’une seule mesure basée sur la configuration de l’administrateur Zoom IQ
• Résolution d’un problème pour un sous-ensemble d’utilisateurs dans lequel l’option Push and Delete to Salesforce n’est pas disponible lorsqu’une conversation Zoom Phone est associée à une transaction
• Résolution d’un problème pour un sous-ensemble d’utilisateurs où des participants externes étaient considérés à tort comme participants internes