Notes de mise à jour du 17 septembre 2022

• Notes de mises à jour pour la Réservation d'espaces de travail
• Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Notes de mises à jour pour la Réservation d'espaces de travail

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités générales
  • Confirmations et rappels par e-mail dans l’espace de travail
    Les administrateurs et les utilisateurs peuvent activer ou désactiver les notifications et rappels par e-mail. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs peuvent recevoir un e-mail :
    • lorsqu’une réservation est créée ;
    • lorsqu’une réservation concerne un événement à venir dans les 24 heures ;
    • lorsqu’une réservation existante est annulée ;
    • lorsqu’une réservation existante est mise à jour (lieu/date/heure).
  • Améliorations apportées aux recommandations de bureau
    Plusieurs améliorations ont transformé l’expérience des utilisateurs en matière de recommandations de bureau. Ceux-ci peuvent sélectionner une période et indiquer s’ils souhaitent utiliser les recommandations de bureau disponibles.
• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Importation d’un fichier CSV d’espaces de travail
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent désormais charger des espaces de travail par lots à l’aide d’un fichier CSV (jusqu’à 1 000 espaces de travail par fichier). Auparavant, ils devaient créer les espaces de travail un par un. Les administrateurs ont maintenant le choix entre les deux possibilités.
  • Inclusion de photos des espaces de travail
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent charger une photo de l’espace de travail et l’inclure dans les informations le concernant à l’intention des utilisateurs.
  • Ajout de capacité à l’espace de travail
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent augmenter ou modifier la capacité d’un espace de travail sur le Zoom web portal. Les utilisateurs souhaitant réserver un espace de travail pourront voir cette information et filtrer les espaces en fonction de ce critère.
  • Affichage du nom et du service de la personne ayant réservé un espace de travail lorsqu’un utilisateur clique sur cet espace
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs qui cliquent sur un espace de travail réservé à voir le nom et le service de l’auteur de la réservation. Le nom de l’auteur de la réservation s’affiche également lorsque vous passez votre curseur sur l’espace de travail.
  • Recherche d’espaces de travail
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent rechercher des espaces de travail par nom dans la section Workspace Management (Gestion des espaces de travail) du Zoom web portal.
  • Exportation des informations sur les espaces de travail
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent exporter et télécharger un fichier contenant des informations sur tous les espaces de travail de leur compte de réservation d’un espace de travail.
  • Améliorations apportées au rapport User & Workspace (Utilisateur et espace de travail) du tableau de bord
    Les rapports de réservation d’un espace de travail du tableau de bord Zoom sont désormais plus simples à utiliser et plus clairs. Le rapport User & Workspace (Utilisateur et espace de travail) inclut désormais les colonnes Workspace name (Nom de l’espace de travail), Check In/Check Out Time (Heure d’arrivée/de départ de la salle réservée) et User Department (Service dont est issu l’utilisateur). La colonne Usage (Utilisation) a été supprimée de ce rapport. De plus, le rapport Workspace Daily (rapport quotidien sur l’espace de travail) inclut désormais les colonnes Workspace Type (Room/Desk) (Type d’espace de travail (salle/bureau)) et contient des données sur la salle. Il est désormais possible de télécharger ce rapport à partir de Workspace Reservation Rate (Taux de réservation de l’espace de travail).
  • Possibilité de déplacer un espace de travail dans la hiérarchie des emplacements
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent transférer un espace de travail vers un autre étage de la hiérarchie des emplacements. Pour cela, ils lui attribuent un autre emplacement dans Workspace Reservation (Réservation d’un espace de travail). Auparavant, les espaces de travail devaient être supprimés, puis recréés à un étage différent.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Affichage de la présence au bureau des collègues avec lesquels un utilisateur travaille souvent
    Lorsque les utilisateurs sélectionnent une date de réservation pour un espace de travail, ils voient si les collègues avec lesquels ils collaborent fréquemment sont au bureau. Ils peuvent ajouter les noms de ces collègues à une liste. De plus, lorsqu’ils sélectionnent une date, une liste s’affiche pour leur indiquer lesquels de leurs contacts favoris seront au bureau à cette date. Cette option les aide à choisir quand venir au bureau en fonction des plannings de leurs collègues.
  • Affichage et filtrage de la capacité d’un espace de travail
    Lorsqu’ils réservent un espace de travail, les utilisateurs peuvent voir quelle est sa capacité. Ils peuvent également filtrer les espaces de travail par capacité et par nombre de sièges disponibles.
  • Affichage du nom d’un utilisateur sur la carte des étages
    Lorsqu’un utilisateur passe la souris sur un bureau réservé, la carte de contact de l’auteur de la réservation s’affiche. Lorsqu’il clique sur l’espace de travail, le nom et le service de l’auteur de la réservation s’affichent. Cette fonctionnalité doit être activée par l’administrateur du compte.
• Fonctionnalités pour développeur
  • API WorkspaceE
    Remarque : à partir du 24 janvier 2021, les notes de version concernant les API sont publiées uniquement sur le site Web Zoom Marketplace.
    Les nouvelles API Workspace Reservation sont accessibles par les développeurs dans [Zoom Developer Program]. Les développeurs peuvent utiliser ces API pour signaler leur arrivée dans un emplacement réservé ou leur départ. Les API suivantes sont disponibles :
    • API Arrivée/Départ : configurez les arrivées et les départs pour les réservations.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Résolution d’une erreur qui empêchait de libérer les salles et bureaux devant obligatoirement être réservés lorsqu’aucune arrivée n’était enregistrée, si le paramètre était activé.

Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Nouveau moteur de script
    Zoom Contact Center déploie un nouveau moteur de script qui introduira une nouvelle syntaxe. Les scripts existants ne seront pas affectés. Toutefois, tous les nouveaux widgets de script devront suivre cette nouvelle syntaxe. Pour plus d’informations, consultez l’article sur le widget Script.
  • Basculement vers un autre flux
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent modifier les paramètres des files d’attente de sorte qu’en cas de débordement, l’interaction bascule vers un autre flux. Cette amélioration s’applique aux communications vocales, au chat Web et aux canaux de chat intégrés à l’application.
  • Amélioration de la distribution des appels inactifs les plus longs
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent spécifier quel algorithme de distribution d’appels sera utilisé pour distribuer les appels vocaux et vidéo inactifs les plus longs des files d’attente. Ils peuvent sélectionner le temps d’inactivité le plus long depuis la dernière sonnerie des agents, ou le temps d’inactivité le plus long pour les agents depuis qu’ils ont quitté l’état Not Ready (Non prêt).
  • Routage basé sur une variable pour les appels sortants
    Si les titulaires de compte ou les administrateurs ont personnalisé un widget Acheminer vers en vue d’un routage vers un appel sortant, ils peuvent spécifier une variable comme numéro cible.
  • Données de la file d’attente dans l’éditeur de flux
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent accéder à différents types de données de la file d’attente afin de les utiliser pour le routage de flux. Par exemple : le nombre d’agents, le temps d’attente maximal ou le nombre d’interactions actuelles.
  • Ajout de messages d’interruption pour le média lors de la connexion
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter plusieurs messages qui interrompent l’audio défini comme média lors de la connexion. Cette option permet d’informer les utilisateurs que leur appel est toujours en cours de routage vers un agent.
  • Contrôle du partage de fichiers dans les interactions de chat
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer ou désactiver la possibilité pour les agents de partager des fichiers dans des interactions de chat actives sur le Web ou dans l’application.
  • Campagnes multicanaux
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer des campagnes qui leur permettent de configurer plusieurs canaux (chat Web, appels vidéo et vocaux, SMS). Lorsque les consommateurs cliquent sur une campagne multicanal, ils peuvent sélectionner le canal auquel ils souhaitent se connecter.
  • Contrôler les options de transfert de l’agent
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent contrôler les files d’attente, les utilisateurs du centre de contact ou les flux auxquels les agents peuvent transférer des interactions.
  • Intégration en mode kiosque pour les interactions vidéo
    Les consommateurs peuvent initier des interactions vidéo à partir des appareils en mode kiosque Zoom et parler avec des agents/réceptionnistes virtuels.
  • Prise en charge du widget Flux pour les interactions vidéo sur mobile et dans l’application
    Les widgets suivants sont pris en charge pour les interactions vidéo sur mobile et dans l’application : Recueillir les contributions (IVR visuelle), Envoyer un média, Acheminer vers, Condition, Appel HTTP, Script et Définir une variable. Les salles d’attente personnalisées sont également prises en charge par les interactions vidéo dans l’application.
  • Droits d’enregistrement
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité de gestion des rôles pour personnaliser les droits d’enregistrement des utilisateurs tels que les droits d’accès aux enregistrements, et les droits de lecture, de téléchargement et de suppression les concernant. Ils peuvent également afficher la liste des utilisateurs et de leurs droits d’enregistrement au niveau du compte ou de la file d’attente.
  • Audio stéréo pour les enregistrements vocaux
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent choisir entre l’enregistrement stéréo ou mono des appels vocaux. L’enregistrement en stéréo est activé par défaut.
  • Graphiques et tableaux sur les agents pour le panneau d’informations
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter des graphiques et des tableaux sur les agents au panneau d’analyse pour mieux suivre les statistiques telles que l’état des agents et leur nombre.
  • Nouvelles statistiques pour l’analyse en temps réel
    Les statistiques suivantes sur les appels vocaux ont été ajoutées au tableau de bord d’analyse en temps réel des appels vocaux actifs : durée d’attente la plus longue, durée de mise en attente la plus longue et durée de conversation la plus longue.
  • Amélioration des statistiques sur les interactions abandonnées
    Les statistiques sur les interactions courtes et longues abandonnées sont calculées en fonction du temps passé par l’interaction en file d’attente, sans tenir compte de sa durée dans le flux. Il en résulte des statistiques de niveau de service plus précises. Une nouvelle statistique, Contained (Contenu), est également disponible pour suivre les appels contenus dans le flux.
  • Intégration des panneaux d’information sur la Signalisation numérique
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les panneaux d’analyse du centre de contact sur la Signalisation numérique de Zoom Room.
  • Rapports de suivi de l’activité par intervalle (vidéo, chat et SMS)
    Le rapport Queue Interval (Intervalle de file d’attente) est disponible pour les canaux vidéo, chat et SMS. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent l’utiliser pour résumer les rapports de suivi de l’activité et indiquer les résultats par intervalles de temps. Le rapport classe les résultats dans un tableau et il peut être exporté au format CSV.
  • Améliorations apportées à la structure des rapports de suivi des canaux
    Les analyses et les rapports sur le chat Web, le chat dans l’application et les SMS ont été regroupés dans l’onglet Messagerie pour mieux organiser les canaux similaires.
  • Modification de la période prise en compte pour les rapports en temps réel
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent indiquer la période prise en compte pour calculer les statistiques dans le tableau de bord d’analyse en temps réel.
  • Paramètres distincts pour les motifs de refus et les motifs de l’état Not Ready (Non Prêt)
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer ou désactiver les codes de motif de refus indépendamment des codes de motif de l’état Not Ready (Non prêt). Auparavant, ces deux paramètres étaient regroupés. Ils devaient donc être activés ou désactivés simultanément.
  • Améliorations apportées aux dispositions
    Si les titulaires de compte ou les administrateurs n’ajoutent aucune disposition à une file d’attente, les agents ne voient pas l’option correspondante sur le desktop client. De plus, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir n’importe quelle disposition ajoutée comme la disposition par défaut, y compris celles qui ont été ajoutées à des ensembles de dispositions.
  • Masquage des données personnelles
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent choisir les rôles utilisateur autorisés à voir les informations personnelles des consommateurs dans les interactions et les rapports. Ces données seront masquées uniquement en cas de participation à des interactions textuelles en direct et d’affichage des interactions terminées, des analyses et de la boîte de réception de la messagerie vocale. Cette fonctionnalité n’est pas étendue aux API Zoom ni aux intégrations avec des applications de tierce partie.
  • Améliorations apportées aux tableaux
    Les tableaux du Zoom web portal contiennent désormais des listes déroulantes, des fonctionnalités de tri et de dimensionnement des champs de recherche, ainsi que des filtres plus cohérents.
  • Améliorations apportées à la recherche de numéros de téléphone
    La fonctionnalité de recherche de la page des numéros de téléphone renverra des résultats pertinents, quel que soit le format de numéro utilisé dans le champ de recherche.
  • Définition d’un état par défaut après une interaction manquée
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir un état par défaut lorsqu’un agent manque une interaction. Cette fonctionnalité nécessite la version 5.12.0 de Zoom Desktop Client ou supérieure.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues