Notes de mises à jour du 16 septembre 2022

Notes de mises à jour pour Zoom IQ destinées au service commercial

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Configuration des indicateurs
    Les titulaires du compte et les administrateurs peuvent configurer des mots, des expressions ou des phrases spécifiques dans les transcriptions d'enregistrement, également appelés indicateurs, pour capturer les moments critiques des conversations.
  • Déclaration des mots clés qui existent déjà dans d'autres Indicateurs
    Lorsque les titulaires du compte et les administrateurs tentent d'ajouter un mot-clé qui existe déjà dans d'autres indicateurs, le système les en informe en mettant ce mot-clé en surbrillance. Une info-bulle indiquera également à quels indicateurs ce mot-clé est déjà ajouté. Les titulaires du compte et les administrateurs pourront toujours enregistrer les modifications sans erreur.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Affichage des indicateurs dans les analyses des données
    Rapidement Dans l’onglet Analyse des données, les utilisateurs peuvent voir la fréquence à laquelle un indicateur apparaît dans les conversations sur un compte, une équipe ou un niveau d'utilisateur. Les Indicateurs apparaissent dans l'onglet qui correspond à leur catégorie sélectionnée lors de la configuration. Les utilisateurs peuvent également analyser en profondeur des conversations précises en cliquant sur un objet du graphique Indicateurs.
  • Abonnement aux indicateurs dans le tableau de bord et les analyses des données
    . Les utilisateurs peuvent s'abonner à des indicateurs spécifiques qui les avertiront par e-mail lorsqu'une phrase ou un moment marquant apparaît dans une conversation. La fréquence de ces e-mails peut être configurée par l’utilisateur lors de l’abonnement. L'onglet Tableau de bord affichera également les conversations les plus récentes qui incluent des indicateurs souscrits.
  • Notification par e-mail lors de la suppression des indicateurs
    Les utilisateurs abonnés aux indicateurs seront avertis par e-mail lorsque ces indicateurs seront supprimés.
  • Notification par e-mail lors de la suppression du mot clé Indicateurs
    Les utilisateurs abonnés à un mot clé seront informés par e-mail lorsque ce mot clé sera supprimé.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Résolution d'un problème concernant les données des bonnes questions qui ne s'affichent pas correctement dans le tableau de bord, les conversations et l'analyse des données
• Résolution d’un problème concernant l’option permettant de marquer le contenu comme Rubrique qui s’affiche même lorsque la Rubrique mentionnée n’est pas configurée
• Résolution d'un problème concernant l'erreur interne du serveur qui s'affiche dans l'analyse des données lors de l'utilisation des filtres avancés par équipe
• Résolution d’un problème concernant Conversations qui n’affiche pas les clips
• Résolution d’un problème avec les mentions de rubrique affichées à plusieurs reprises
• Résolution d'un problème concernant les mots de remplissage qui ne sont pas surlignés dans la transcription du contenu
• Résolution d'un problème concernant le nombre total de bonnes questions qui n'est pas affiché dans Conversations