• Notes de mises à jour pour Zoom Events
• Notes de mises à jour pour Zoom Phone
• Notes de mises à jour pour le Web
• Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center
• Notes de mises à jour pour PWA
• Notes de mises à jour pour l'add-in d’Outlook
• Notes de mises à jour pour le Tableau blanc Zoom

Notes de mises à jour pour Zoom Events

Changements des fonctionnalités existantes

• Les modérateurs d’événements peuvent se voir attribuer des rôles particuliers supplémentaires
  Les modérateurs d’événements peuvent se voir attribuer des rôles particuliers supplémentaires. Les utilisateurs auxquels un rôle particulier est déjà attribué peuvent également se voir attribuer le rôle de modérateur de chat.
  Remarque : Le rôle d’interprète ne peut pas être attribué aux modérateurs d’événements.
• L’hôte peut s'attribuer le rôle d'intervenant
  Les hôtes peuvent désormais s'attribuer le rôle d'intervenant aux sessions de leur événement, en s’accordant des fonctionnalités supplémentaires.
• Délai de grâce prévu avant la suppression d'un événement
  Les événements des utilisateurs ne sont plus supprimés immédiatement si leur licence Zoom Events est attribuée de manière incorrecte ou est arrivée à expiration. Au lieu de cela, les utilisateurs reçoivent désormais des notifications par e-mail et voient des messages dans les bannières de Zoom Events les informant qu’ils n’ont plus de licence Zoom Events. Ils bénéficient également d’un délai de grâce pour soumettre une nouvelle demande de licence. Lorsque la licence d’un utilisateur expire, il reçoit des notifications par e-mail et voit des messages dans les bannières de Zoom Events l’informant qu’il n’a plus de licence Zoom Events.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités générales
  
  • Suppression de l’option de téléchargement d’images dans les e-mails
    L’option de téléchargement d’images a été supprimée des e-mails de Zoom Events. Auparavant, un bouton de téléchargement était disponible pour que les utilisateurs de Zoom Events puissent télécharger des images dans les e-mails de Zoom Events.
• Fonctionnalités de configuration de l’événement
  • Déplacement des contrôles de la visibilité des événements vers l’onglet Informations de base
    Les contrôles permettant de gérer si un événement est privé ou visible par le public ont été déplacés de l’onglet Options avancées vers l’onglet Informations de base, ce qui permet à l’hôte de sélectionner la visibilité de l’événement au début du processus de création de l’événement.
  • Mise à jour du consentement marketing
    La mise à jour de la formulation clarifie ce que signifie pour les hôtes de désactiver la case à cocher du consentement marketing. En outre, les hôtes peuvent indiquer s’ils souhaitent ou non obtenir le consentement marketing des participants.
  • Prise en charge de 300 stands non sponsorisés dans l’expo
    Le nombre de stands non sponsorisés lors d’une exposition est passé de 200 à 300 stands.
  • Application des informations du Profil Zoom Events à la biographie de l'intervenant
    Les utilisateurs invités à être des intervenants peuvent appliquer les informations de leur profil Zoom Events à leur biographie d'intervenant pour la session au cours de laquelle ils prennent la parole, ce qui leur fait gagner du temps et élimine le travail répétitif s’ils sont invités à être des intervenants dans plusieurs sessions.
• Fonctionnalités des participants
  • Outil de test de préparation du système
    Les participants peuvent utiliser un outil de test, accessible à partir de la page des informations d'inscription ou du hall de l’événement (Web) pour voir si leur système (navigateur, vitesse Internet, etc.) répond aux exigences d’une expérience Zoom Events.
  • Améliorations apportées à l’expérience de participation à une session des participants
    Les participants peuvent participer à une session à partir de leur plateforme préférée sans avoir à vérifier s’ils se sont déconnectés ou non de cette même session. Cette fonctionnalité permet aux participants de participer à une session sur d’autres plateformes en rendant l’appel à participer disponible sur le Zoom desktop client natif et le hall du navigateur. Si les participants confirment qu’ils souhaitent participer à la même session sur une autre plateforme, ils seront automatiquement déconnectés de leur plateforme précédente par Zoom Events.
• Fonctionnalités du Hub
  
  • Signalement d'un enregistrement
    Les utilisateurs peuvent signaler tout enregistrement dans Zoom Events à l’équipe Confiance et sécurité à l’aide de la fonction Signaler un enregistrement située sous le titre et la description de la vidéo.
• Fonctionnalités de billetterie
  • Exportation des événements d’itinéraire vers un calendrier personnel
    Les participants peuvent afficher un message dans le hall, les informant qu’ils peuvent exporter le calendrier des événements sous forme de fichier ICS dans l’onglet Itinéraire du hall de la conférence. Les participants peuvent exporter leur agenda d’événements de l’onglet Itinéraire du hall vers leur calendrier personnel (externe) via un fichier de calendrier ICS avec toutes les sessions de leur agenda.
    Remarque : Lorsque les participants exportent des événements vers leur calendrier personnel et ajoutent ensuite d’autres sessions à leur calendrier, leur calendrier personnel ne se met pas à jour avec les sessions ajoutées.
  • Définition de la date d’inscription personnalisée en dehors de la date/l'heure de l’événement
    Les hôtes peuvent définir une date et une heure de fin d’inscription personnalisées en dehors de la date et de l’heure de l’événement ; cependant, elle doit être définie avant la fermeture du hall de l’événement. Cela permet aux hôtes de maintenir l’inscription ouverte et de vendre des billets après la fin d’un événement afin que les personnes qui n’ont pas assisté à l’événement puissent acheter des billets et regarder les enregistrements vidéo.
• Fonctionnalités d’intégration
  • API d'inscription
    Les API d’inscription pour Zoom Events sont désormais disponibles via Zoom Marketplace.
    Remarque : Les notes de mise à jour de l’API apparaissent uniquement sur le site Web de Zoom Marketplace.
  • Amélioration de l’intégration de Zoom Events et de Pardot
    Les hôtes de Zoom Events peuvent synchroniser les données de présence d'un événement avec une liste Pardot sélectionnée en temps réel. Ils peuvent également envoyer toutes les réponses d’inscription et les données de champ personnalisées des inscrits à Zoom Events à Pardot.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Résolution d’un problème concernant des messages d’erreur qui disparaissaient trop rapidement.
• Résolution d’un problème concernant les hôtes qui ne pouvaient pas voir les données d’inscription, de présence et d'interaction du Tableau de bord d'Analyse des données de l'hôte en temps réel.

Notes de mises à jour pour Zoom Phone

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Conformité 10DLC pour les SMS/MMS
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent configurer la conformité 10DLC pour les États-Unis et le Canada via le libre-service. Cliquez sur ce lien pour configurer votre compte avec 10DLC.
  • Achat de numéros de téléphone pour Zoom Phone Japon
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent identifier le type de numéros de téléphone achetés pour le Japon comme étant des numéros de téléphone 0ABJ ou 050. Auparavant, l’achat de ces numéros de téléphone apparaissait comme des numéros d'appel payants génériques.
  • Heures d’appel/de SMS restreintes
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir la période pendant laquelle une extension ou un utilisateur NE PEUT PAS passer ou accepter des appels et envoyer des SMS. Les heures d’appel restreintes suivront le paramètre de gestion des appels utilisateur « Lorsqu'un appel n'aboutit pas ». Si ce paramètre est activé, les appels d’urgence et les SMS sortants et entrants seront toujours autorisés. Les paramètres SMS ne s’appliquent qu’aux utilisateurs.
  • Emplacements des appels/SMS autorisés
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir les emplacements où les utilisateurs peuvent passer et accepter des appels et envoyer des SMS. Lorsque les utilisateurs se trouvent en dehors des emplacements autorisés, les appels et les SMS suivent le paramètre de gestion des appels utilisateur « Lorsqu’un appel n'aboutit pas ». Si ce paramètre est activé, les appels d’urgence et les SMS sortants et entrants seront toujours autorisés. Les paramètres SMS ne s’appliquent qu’aux utilisateurs.
  • Amélioration du partage des emplacements pour les clients Windows
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer une politique pour permettre aux clients Windows de partager automatiquement leurs emplacements sans que l’utilisateur ait besoin d’activer manuellement cette fonctionnalité à partir de son application Zoom. Cela est utile lorsque les services d’urgence nomades et/ou les restrictions d’appel basées sur l'emplacement sont activés. Les utilisateurs seront informés dans l’application Zoom que leurs administrateurs ont activé cette fonctionnalité en leur nom sous Autorisation d'emplacements.
  • Amélioration du Tableau de bord Qualité de service de Zoom Phone
    Les améliorations apportées au Tableau de bord Qualité de service sont notamment les suivantes :
    • La direction et la durée d’un appel peuvent être filtrées à l'aide de plusieurs sélections.
    • Le format E164 peut être utilisé lors de la recherche d’un numéro de téléphone.
    • Les appels peuvent être filtrés pour un groupe d’utilisateurs et peuvent être appliqués aux appels globaux et spécifiques.
    • Les données peuvent être exportées vers un fichier CSV.
  • Rapport Opt In/Out (acceptation/refus)
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent exécuter le rapport historique des files d’attente des appels et le journal des appels pour examiner la liste des agents qui ont choisi d’entrer/de se retirer des files d’attente des appels. Les administrateurs voient le poste de l’utilisateur, la raison et l’horodatage du moment où le statut de l’agent a changé, le statut d'acceptation/refus, la file d’attente d’appels correspondante et l'extension de la personne qui a effectué la modification. Les données ne sont visibles qu’avec une licence Power Pack.
• Appareils
  • Fonctionnalités prises en charge pour les téléphones de bureau :
    • Téléphones Poly IP
      Les utilisateurs peuvent ajouter des contacts locaux directement à l’annuaire de leurs téléphones Poly IP physiques. Envoyez une demande à l’Assistance Zoom pour activer cette fonctionnalité.
    • Téléphones Cisco MPP IP
      • Les administrateurs peuvent ajouter une virgule entre les numérotations rapides et transférer un appel vers la messagerie vocale à l’aide du code **EXT DTMF.
      • Les utilisateurs peuvent ajouter leur annuaire d’entreprise sur les téléphones et appareils Cisco MPP IP. Cette modification s’applique aux séries de téléphones de conférence 6800/7800/8800 et xx32.
  • Règles de firmware personnalisé du téléphone Cisco IP
    Les administrateurs peuvent créer un firmware personnalisé qui inclut le fournisseur, le modèle et la version du firmware pour gérer le firmware de leurs téléphones Cisco IP.
  • Appareil pris en charge pour Cisco MPP 8865
    Cisco V-KEM (Key Extension Module) est désormais pris en charge pour le téléphone 8865 IP.
  • Mises à niveau du firmware
    Les appareils suivants recevront les mises à niveau du firmware. Les appareils redémarreront automatiquement pour mettre à niveau le firmware.
    • Cisco :
      • MPP séries 68, 78, 88
        Remarque : La version 11.3.4 a été retirée et n’est plus disponible. Tous les appareils utilisant la version 11.3.4 seront mis à niveau vers la dernière version prise en charge.
    • Poly :
      • Rove multicellulaire B2, B4
      • Rove 30, 40
      • Répéteur Rove R8

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité
• Résolution d’un problème concernant les administrateurs qui ne pouvaient pas acheter de numéros de téléphone supplémentaires
• Résolution d’un problème concernant l’option de tri des numéros portés qui ne suivait pas la date de soumission
• Résolution d’un problème concernant les administrateurs qui ne pouvaient pas attribuer un BYOC aux utilisateurs de Zoom Phone Inde
• Résolution d’un problème concernant la bibliothèque audio qui n’affichait que 10 entrées
• Résolution d’un problème concernant certains contacts de Zoom Phone qui ne s’affichaient pas et ne pouvaient pas être appelés
• Résolution d’un problème concernant la phrase « appareil en ligne/hors ligne » qui n’était pas traduite correctement en japonais dans le web portal
• Résolution d’un problème concernant le téléphone IP Poly qui ne pouvait pas être ajouté
• Résolution d’un problème concernant l’API pour les informations/l’historique des SMS qui n’extrayaient pas les bonnes données
• Résolution d'un problème concernant l'adresse d'urgence pour l'espace commun qui ne pouvait pas être confirmée
• Résolution d’un problème concernant Zoom Phone qui ne fonctionnait pas sur Zoom Room

Notes de mises à jour pour le Web

Changements des fonctionnalités existantes

• Prise en charge de la gestion des limites de bande passante
  La fonctionnalité Limiter la bande passante du réseau est disponible pour tous les comptes payés et est désactivée par défaut. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent lui permettre de définir la bande passante maximale appropriée pour les appareils en fonction de leur environnement réseau. Auparavant, ils devaient activer Zoom pour utiliser cette fonctionnalité.
• Suppression de la dépendance au paramètre des Contacts contrôlant les paramètres de chat au niveau du groupe
  Un paramètre de la page Contacts du web portal est découplé des paramètres de groupe de Zoom Team Chat. Auparavant, lorsque le paramètre Contacts Lister tous les utilisateurs du compte dans « Tous les contacts » était activé, les paramètres de Zoom Team Chat au niveau du groupe étaient ignorés et tous les utilisateurs suivaient les paramètres au niveau du compte. Pour les comptes pour lesquels ce paramètre est activé (et qui n’utilisent donc pas les paramètres de chat au niveau du groupe), la plupart de leurs paramètres ont été verrouillés au niveau du compte pour préserver le comportement existant lorsque la dépendance est supprimée. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les modifications reflétées dans les journaux des opérations. Cette mise à jour sera lentement déployée auprès des clients au cours du mois prochain.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Améliorations apportées au score de qualité des réunions et aux alertes réseau dans le Tableau de bord
    Dans le Tableau de bord, les comptes ont accès à l’affichage du score de qualité des réunions et à des alertes réseau, ainsi qu’à la définition de seuils personnalisés pour les alertes réseau. Auparavant, les administrateurs devaient choisir entre des paramètres de qualité personnalisés ou un score de qualité global attribué à leur réunion sur le Zoom web portal. Dans le Tableau de bord, les administrateurs ont accès aux tableaux de Qualité des réunions et webinaires et de Tendances des problèmes de réunion et de webinaire.
  • Prise en charge de la recherche par utilisateur dans le Tableau de bord
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent effectuer une recherche par utilisateur dans le Tableau de bord pour afficher toutes les réunions ou webinaires (en direct ou passés) auxquels un utilisateur a participé ou qu'il a organisés. Auparavant, vous ne pouviez effectuer une recherche que par personne qui avait organisé la réunion ou le webinaire.
  • Prise en charge de 25 langues personnalisées pour l’interprétation
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs à ajouter jusqu’à 25 langues personnalisées pour l’interprétation lors de la programmation d’une réunion ou d’un webinaire. Cette option n’est disponible que si l’option Activer l’interprétation linguistique par défaut est sélectionnée. Cette option est disponible au niveau du compte, du groupe et de l’utilisateur, et peut être verrouillée au niveau du compte ou du groupe. Cette amélioration doit être activée par Zoom et nécessite la version 5.11.2 ou ultérieure de Zoom desktop client. Auparavant, un maximum de 5 langues personnalisées étaient prises en charge.
  • Prise en charge des sous-titres multilingues et traduits dans les webinaires
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer les sous-titres traduits pour les webinaires, ce qui permet aux utilisateurs d’activer les sous-titres traduits automatisés dans les paires de langues dans les webinaires. De plus, les sous-titres automatisés dans les webinaires prennent en charge d'autres langues en plus de l’anglais, qui était la seule langue prise en charge jusqu’à présent. Ces paramètres sont disponibles au niveau du compte, du groupe et de l’utilisateur. Auparavant, ces fonctionnalités n’étaient disponibles que pour les réunions. Les sous-titres traduits ne sont actuellement disponibles que pour les comptes Zoom One Affaires Plus et Zoom One Entreprise Plus.
  • Améliorations du partage d'enregistrements dans le cloud
    Plusieurs améliorations ont été apportées pour améliorer l’expérience de partage d'enregistrements dans le cloud. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent autoriser le partage d’enregistrements avec des utilisateurs spécifiques ou des invitations à des réunions en plus des options d’authentification sélectionnées par l’administrateur dans le web portal ; ce paramètre est disponible au niveau du compte, du groupe et de l’utilisateur. Ces améliorations permettent aux utilisateurs disposant du privilège de programmation d’accéder aux enregistrements dans le cloud et de les gérer pour leur réunion programmée. De plus, un lien d’enregistrement est généré pendant le traitement de la vidéo, ce qui permet aux utilisateurs de partager le lien de l’enregistrement.
  • Diffusion de la voix dans toutes les salles de répartition
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent autoriser les hôtes à diffuser l’audio de leur microphone dans toutes les salles de répartition. Auparavant, seul l’audio de l’appareil pouvait être partagé avec les salles de répartition à partir de la session principale.
  • Autoriser uniquement les utilisateurs internes à discuter lors de réunions ou de webinaires
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent choisir d’autoriser uniquement les utilisateurs internes du compte à utiliser le chat en réunion/webinaire. Cela s’applique indépendamment du fait que la réunion ou le webinaire soit organisé par une entreprise d’utilisateurs réglementés ou une entreprise externe.
  • Prise en charge de l’archivage du chat en réunion pour les utilisateurs réglementés lors de réunions externes
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent exiger que les conversations de chat en réunion de leurs utilisateurs réglementés soient archivées lorsqu'ils participent à des réunions Zoom organisées par une entreprise externe. Lorsque l’archivage est activé, un avis de non-responsabilité apparaît pour en informer les participants. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
• Fonctionnalités d’intégration
  • Prise en charge de la synchronisation bidirectionnelle des événements de calendrier
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer la synchronisation bidirectionnelle vers et depuis les calendriers Google et Outlook. Cela permet aux événements Zoom créés ou mis à jour sur Zoom ou des calendriers externes d'être automatiquement synchronisés sur toutes les plateformes intégrées. Ce paramètre est désactivé par défaut et est disponible au niveau du compte, du groupe et de l’utilisateur, et peut être verrouillé au niveau du compte ou du groupe. Cette fonctionnalité ne prend en charge que les mises à jour apportées à une réunion individuelle (non récurrente) ou à une série entière.
• Fonctionnalités pour développeur
  • Définition de la version minimale du SDK de Zoom
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer et spécifier des versions minimales pour les applications SDK de Zoom Meeting. Une fois l’option de version minimale du SDK activée, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent sélectionner une version minimale, de manière unique pour chaque plateforme SDK. Cette fonctionnalité est disponible au niveau du compte.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité
• Résolution d’un problème concernant l’indisponibilité des rapports de Q. et R. des webinaires
• Résolution d’un problème pour un sous-ensemble d’utilisateurs concernant les e-mails manquants des invités inscrits dans Analyse des données des enregistrements
• Résolution d’un problème pour un sous-ensemble d’utilisateurs concernant des rapports de sondage vides
• Résolution d’un problème pour un sous-ensemble d’utilisateurs qui recevaient un message d’erreur « Impossible d’afficher cette page » lorsqu’ils cliquaient sur un lien d’inscription à un webinaire
• Résolution d’un problème lié à l’échange des données d’humidité et de CO2 lors de l’exportation de la feuille de calcul à partir du rapport Conditions atmosphériques et nombre de personnes dans le Tableau de bord

Remarque : L'amélioration du Contrôle admin. des questions personnalisées sur l’inscription au webinaire a été retirée de la version en raison de problèmes de déploiement et sera disponible dans une version ultérieure

Notes de mises à jour pour le Zoom Contact Center

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Améliorations apportées à l’éditeur de flux
    Plusieurs améliorations ont été apportées à la fonctionnalité de gestion des versions et de débogage dans l’éditeur de flux. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent :
    • Créer une version préliminaire en copiant une version publiée
    • Rétablir une version archivée pour l’utiliser comme version préliminaire ou version publiée
    • Quitter le mode de débogage
    • Afficher la description du flux dans l'affichage de la liste des flux
  • Améliorations apportées à Quitter la carte vers les compétences dans l’éditeur de flux
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent rechercher et trier dans la section Quitter la carte vers les compétences des widgets Collecter les entrées et Conditions, ce qui leur permet de trouver facilement la catégorie de compétences et les compétences.
  • Flux d’exportation et d’importation
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent exporter un flux publié sous forme de fichier JSON. Ils peuvent également importer un fichier JSON pour créer un nouveau flux de brouillon.
  • Intégration de chatbot tiers
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent intégrer Zoom Contact Center à Google Dialogflow ou Amazon Lex pour permettre aux consommateurs d’interagir avec ces chatbots. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Améliorations apportées aux profils de routage des consommateurs
    Lors de l’utilisation de variables de carnet d’adresses dans les profils de routage des consommateurs, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher des groupes de variables par variable du système ou personnalisée, rechercher des variables et exporter une liste de variables sous forme de fichier CSV.
  • Type de média de diapositive
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter ou modifier des fichiers PDF (également appelés diapositives) à la bibliothèque de ressources. Ils peuvent utiliser des diapositives dans l’éditeur de flux.
  • Améliorations apportées au rappel pour les interactions vidéo
    Si le rappel est activé pour une file d’attente vidéo, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent autoriser les consommateurs à recevoir la notification de rappel par SMS ou par téléphone en plus de l'e-mail. Les consommateurs peuvent refuser une demande de rappel par SMS ou par e-mail
  • Prise en charge des navigateurs Web mobiles
    Les consommateurs peuvent participer à des interactions vidéo à partir d’un navigateur Web mobile.
  • Configuration de la file d’attente sortante
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent configurer les paramètres de file d’attente sortants suivants pour contrôler la façon dont les agents passent des appels vocaux sortants :
    • Activer ou désactiver les appels sortants pour chaque file d’attente
    • Définir la file d’attente sortante par défaut pour chaque agent
  • Améliorations apportées à la gestion des ressources
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher des détails sur l’endroit où les ressources sont utilisées ; par exemple, dans l’éditeur de flux, la file d’attente ou la boîte de réception. Ils verront également un message d’avertissement lors de la modification ou de la suppression d’une ressource en cours d’utilisation.
  • Archivage des ressources
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent archiver les ressources, puis récupérer les ressources archivées ou supprimer définitivement une ressource.
  • Partage de fichiers dans le chat au cours d'une interaction vidéo
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer ou désactiver la possibilité pour les agents et les consommateurs de partager des fichiers dans le chat pendant une interaction vidéo active. Cette fonctionnalité nécessite la version 5.11.6 de Zoom desktop client ou une version ultérieure.
  • Améliorations apportées aux appels internes de Zoom Contact Center à Zoom Phone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent permettre aux superviseurs et aux agents d’effectuer des appels sortants et de transférer des appels en entrant un nom à des fins de correspondance des contacts. Le système fait correspondre le nom aux contacts Zoom Phone du compte et localise les correspondances pour le contact. Le système affiche les correspondances pour les contacts contenant une extension ou un numéro de téléphone, puis les superviseurs et les agents peuvent sélectionner la bonne combinaison de contact et de numéro. Si un nom correspondant n’inclut pas d'extension ou de numéro de téléphone, il ne s’affiche pas comme une correspondance. Cette fonctionnalité nécessite la version 5.11.6 de Zoom desktop Cclient ou une version ultérieure.
  • Améliorations apportées aux appels vocaux externes
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent permettre aux superviseurs et aux agents d’effectuer des appels sortants et de transférer des appels en entrant un nom à des fins de correspondance des contacts. Le système fait correspondre le nom au carnet d’adresses de Zoom Contact Center et localise le numéro RTC du contact. Le système affiche les correspondances pour les contacts contenant un numéro de téléphone, puis les superviseurs et les agents peuvent sélectionner la bonne combinaison de contact et de numéro. Si un nom correspondant n’inclut pas de numéro de téléphone, il ne s’affiche pas comme une correspondance. Cette fonctionnalité nécessite la version 5.11.6 de Zoom desktop client ou une version ultérieure.
  • Notifications par e-mail pour la messagerie vocale
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent autoriser les agents à recevoir des notifications par e-mail lorsque des messages vocaux sont reçus. Ce paramètre peut être modifié au niveau du compte ou de la boîte de réception.
  • Contrôle de la visibilité de la bannière de notification de surveillance
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer ou désactiver les bannières qui avertissent les agents lorsqu’un superviseur commence à écouter ou à chuchoter pendant l'interaction.
  • Attribution des mêmes numéros de téléphone à un flux vocal et SMS
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent attribuer le même numéro de téléphone que celui du point d’entrée à un flux vocal et à un flux SMS. Cela permet aux consommateurs d’appeler ou d’envoyer le même numéro de téléphone par SMS pour atteindre le flux.
  • Personnaliser l’image de l’écran d’accueil
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent redimensionner ou recadrer l’image de l’écran d’accueil afin qu’elle s’intègre dans la fenêtre d'interaction du chat.
  • Canal de messagerie intégré à l’application
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer et configurer des flux et des files d’attente pour le nouveau canal de messagerie intégré à l’application. Ce canal est destiné aux flux de chat intégrés dans une application.
  • Durée de conservation des données
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir la période de conservation des données du Zoom Contact Center, y compris les messages vocaux, les enregistrements, les transcriptions et les messages de chat/SMS. Une fois la période de conservation des données définie écoulée, les données sont automatiquement supprimées. Ils peuvent également configurer la suppression logicielle (également appelée corbeille) et la suppression permanente.
  • Rapports d’activité par intervalle (voix uniquement)
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser le Rapport d’intervalle de file d’attente pour résumer les rapports d’activité et spécifier les résultats par intervalles de temps. Ce rapport trie les résultats dans un format tabulaire et peut être exporté sous forme de fichier CSV. Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux canaux vocaux.
  • Mesure des délais de première réponse
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher de nouvelles mesures pour signaler les délais de réponse initiale aux SMS et messages de chat. Le délai de première réponse mesure le temps qu’il faut à un agent pour répondre au message initial d’un consommateur dans une interaction du canal de messagerie. Ces mesures sont disponibles dans les rapports historiques, les analyses des données en temps réel et les rapports d’agent.
  • Événements dans les rappels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les événements dans les rappels afin de mieux comprendre les tentatives de rappel.
  • Exportation du journal de SMS mesurés
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent exporter le journal de SMS mesurés sous forme de fichier CSV.
  • Journal des enregistrements
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent gérer tous leurs enregistrements à partir d’un centre de contrôle centralisé. Ils peuvent également sélectionner plusieurs enregistrements et supprimer en masse des enregistrements pour libérer de l’espace de stockage et respecter les politiques de conformité et de conservation des enregistrements de leur entreprise.
  • Améliorations apportées au graphique en cascade
    Le graphique en cascade dans le tableau de bord d’analyse des données en temps réel a été amélioré pour mieux afficher les interactions au début et à la fin de la période spécifiée.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Remarque : La fonctionnalité Intégration de Salesforce a été retirée de la version car la liste Salesforce Appexchange est toujours en attente. Elle sera disponible dans une version ultérieure.

Notes de mises à jour pour PWA

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités générales
  • Prise en charge de la synchronisation de la présence
    Lorsque le statut d’un utilisateur est mis à jour dans la PWA, par exemple lorsqu'il participe à une réunion et n'est pas disponible, il est synchronisé avec d’autres plateformes, telles que les clients desktop et mobile.
• Fonctionnalités de réunion
  • Prise en charge du contournement de la salle d’attente pour les participants invités par l’hôte/le co-hôte
    Les participants sur la PWA, qui sont invités à la réunion par l’hôte ou le co-hôte, peuvent contourner la salle d’attente. Ce comportement de salle d’attente peut être contrôlé dans les paramètres Web.
  • Prise en charge de la réception de l’audio du micro diffusé dans toutes les salles de répartition par l'hôte
    Les participants sur la PWA dans les salles de répartition peuvent recevoir et entendre l’audio du micro diffusé par l’hôte sur le desktop client.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité

Notes de mises à jour pour l'add-in d’Outlook

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité
• Résolution d’un problème concernant l’icône de Zoom Phone qui était présente pour les utilisateurs sans licence Zoom Phone

Notes de mises à jour pour le Tableau blanc Zoom

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités utilisateur (hors réunion)
  • Localisation du Tableau blanc de Zoom pour toutes les langues prises en charge
    Les menus hors réunion et l’interface utilisateur du Tableau blanc de Zoom ont été localisés lorsque votre langue est définie sur l’une des langues actuellement prises en charge dans votre profil Zoom.
  • Menus contextuels d’objet et de toile
    Lorsqu’un objet ou la toile du Tableau blanc fait l’objet d’un clic droit, un menu contextuel est fourni, contenant des actions typiques en fonction du contexte, telles que copier, coller, dupliquer, ajouter un commentaire et des options pour ajuster l’ordre des calques (mettre en avant, envoyer à l’arrière, etc.).
  • Options de texte enrichi pour les objets texte
    Les objets texte, les notes autocollantes et les formes peuvent être mis en forme plus précisément avec des options de texte enrichi supplémentaires, notamment le gras, l’italique, le soulignement, la taille de la police, les listes à puces et numérotées, etc.
  • Amélioration du menu Plus pour une expérience desktop client hors réunion
    L’expérience de Tableau blanc hors réunion sur le desktop client offre des options supplémentaires dans le menu Plus, qui sont déjà disponibles dans l’expérience de Tableau blanc hors réunion via le web portal. Ces options comprennent Historique des versions, Laisser des commentaires, Aide et Rapport.
  • Modification des pointes de flèche sur les lignes
    Lorsqu’une ligne est placée sur le Tableau blanc, le type de ligne peut être modifié après avoir été placé à partir du menu contextuel de la ligne. Cela permet à l’utilisateur d’ajouter ou de supprimer des pointes de flèche à l’une ou l’autre extrémité de la ligne ou aux deux extrémités.
  • Améliorations de la ligne de connecteur : extrémité de point et articulations du coude
    Les lignes de connexion entre les objets ont l’option de point supplémentaire pour les extrémités, qui incluent déjà des flèches. De plus, les lignes de connecteur ne sont plus limitées aux lignes droites et courbes, elles peuvent également être modifiées pour avoir un joint de coude à 90 °.
  • Amélioration des curseurs de collaboration
    Les utilisateurs de Tableau blanc peuvent voir le nom et l’emplacement du curseur des autres utilisateurs pendant qu’ils co-éditent un Tableau blanc en temps réel. Les utilisateurs ont la possibilité de masquer les curseurs des collaborateurs pour limiter les distractions.
  • Affichage du dernier éditeur sur le Tableau de bord
    La colonne Modifié du tableau de bord du Tableau blanc affiche le nom et l’heure du dernier éditeur sur un tableau blanc donné.
  • Amélioration du Tableau blanc de Zoom pour l’intégration de Slack
    Lorsqu’un utilisateur demande l’accès à un Tableau blanc, le titulaire du Tableau blanc reçoit une notification dans Slack. Le titulaire peut rapidement accorder l’accès au Tableau blanc depuis Slack.
  • Amélioration du Tableau blanc de Zoom pour l’intégration de Teams
    Lorsqu’un utilisateur demande l’accès à un Tableau blanc, le titulaire du Tableau blanc reçoit une notification dans Teams. Le titulaire peut rapidement accorder l’accès au Tableau blanc à partir de Teams. De plus, les utilisateurs peuvent facilement accéder à leurs Tableaux blancs dans l’extension Zoom et partager un Tableau blanc. Ils peuvent également créer un nouveau Tableau blanc et le partager à partir de Teams.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues