Notes de mises à jour du 21 mai 2022

• Notes de mises à jour pour le Web
• Notes de mises à jour pour le centre de contact de Zoom
• Notes de mises à jour pour l'add-in d’Outlook
• Notes de mises à jour pour Zoom Events

Notes de mises à jour pour le Web

Remarque : cette version était initialement prévue pour le 22 mai 2022.

Changements des fonctionnalités existantes

• Inclusion du partage sur iOS dans le package de téléchargement de Zoom Client for Meetings
  Le package de téléchargement de Zoom Client Plugin for Sharing iPhone/iPad a été fusionné avec le package de téléchargement de Zoom Client for Meetings disponible dans le Download Center. Auparavant, les utilisateurs devaient télécharger les packages séparément.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Choisissez le data center en Suisse comme emplacement de stockage du contenu des communications
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent aussi choisir la Suisse comme emplacement de stockage du contenu des communications. Ces paramètres sont disponibles au niveau du compte, du groupe et de l'utilisateur et peuvent être verrouillés au niveau du compte ou du groupe. Les administrateurs doivent sélectionner la Suisse dans le paramètre Données en transit pour choisir la Suisse comme emplacement de stockage du contenu des communications.
    Remarque : les données sur les réunions et webinaires en temps réel ne seront pas traitées par le data center en Suisse avant la mise à jour de décembre. Les clients peuvent ne pas choisir le data center en Suisse jusqu'à la mise à jour de décembre.
  • Création de groupes de contacts directement sur le Web Portal
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer directement des groupes de contacts sur le Web Portal sans réglage de paramètres de groupe. Ils peuvent sélectionner les groupes de contacts qui seront affichés dans leur Zoom Desktop Client ainsi que les paramètres de confidentialité de leurs groupes de contacts. Cela n'est possible que pour les comptes pour lesquels la nouvelle expérience d'administrateur est activée. Les utilisateurs doivent utiliser la version 5.7.6 ou supérieure de Zoom Desktop Client pour voir ces groupes de contacts. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent également utiliser le mappage SAML pour ajouter des groupes de contacts.
  • Améliorations apportées à l'interprétation linguistique
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent choisir d'autoriser les participants à parler sur un canal d'écoute lorsque l'interprétation linguistique est activée. Ce paramètre est disponible au niveau du compte, du groupe et de l’utilisateur. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Spécification des types de fichiers et limites de taille de fichier autorisés pour le transfert entre les utilisateurs internes et les utilisateurs externes
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser les contrôles de transfert de fichiers pour spécifier les types de fichiers et les limites de taille de fichier que leurs utilisateurs internes peuvent envoyer aux utilisateurs externes et recevoir des utilisateurs externes. Ces contrôles peuvent s'appliquer aux chats individuels, aux chats de groupe et aux canaux. Une fois activé, ce paramètre ne concernera que les nouveaux fichiers et non les fichiers existants. Ce paramètre est disponible au niveau du compte et du groupe. De plus, le rapport d'activité des utilisateurs de l'Historique des chats indique si vos utilisateurs internes ont été empêchés d'accéder à un fichier.
  • Attribution simultanée d'une licence Zoom Events et d'une licence Zoom Webinars à un utilisateur
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent attribuer des licences simultanément pour Zoom Events et pour Zoom Webinars à un utilisateur. La capacité de Zoom Events sera limitée par la licence Zoom Events. La capacité des webinaires programmés sera limitée par la plus grande des capacités entre celle de la licence Zoom Webinars et celle de la licence Zoom Events. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient pas se voir attribuer à la fois une licence Zoom Events et une licence Zoom Webinars.
  • Autorisation ou interdiction pour les utilisateurs de gérer les sondages et les quiz enregistrés
    Si la fonctionnalité de sondage est activée, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer ou désactiver la possibilité pour les utilisateurs de gérer leur propre bibliothèque de sondages enregistrés. Auparavant, ce paramètre était activé par défaut si les sondages étaient activés.
  • Activation ou désactivation du partage de vidéo et d'écran pour une conférence audio personnelle
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer ou désactiver le partage de vidéo et d'écran pour les participants à une conférence audio personnelle. Ces paramètres sont disponibles au niveau du compte, du groupe et de l'utilisateur et doivent être activés par Zoom.
  • Personnalisation de l'enquête de satisfaction sur l'expérience à la fin d'une réunion
    Les titulaires de compte et les administrateurs ont plus de contrôle sur l'enquête de satisfaction à la fin d'une réunion lorsqu'un utilisateur clique sur l'icône Pouce vers le bas. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver le champ de texte dédié aux commentaires des utilisateurs et/ou saisir un message personnalisé destiné aux utilisateurs, comme un numéro de téléphone du service informatique de leur entreprise. Les options de personnalisation ne sont disponibles qu'au niveau du compte et du groupe, et les participants doivent utiliser la version 5.10.6 du Desktop Client ou une version ultérieure.
  • Améliorations de l'analyse des données des enregistrements Web
    Les invités qui visionnent des enregistrements et ne fournissent pas leurs e-mails à l'hôte ne seront pas affichés dans l'analyse des données des enregistrements ; leur e-mail sera caché.
  • Suppression de la limite pour le rapport d'utilisation des enregistrements dans le cloud
    Lorsque les titulaires ou administrateurs de compte exportent le rapport d'utilisation des enregistrements dans le cloud vers un fichier CSV, un rapport complet pour chaque utilisateur du compte est inclus. Auparavant, les titulaires de compte et les administrateurs ne pouvaient exporter que jusqu'à 5 000 enregistrements à partir du rapport sur l'utilisation des enregistrements sur le cloud. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Améliorations apportées pour définir la plage de lecture et les moments forts de l'enregistrement
    Lorsque les utilisateurs définissent la plage de lecture d'un enregistrement sur le cloud, les fichiers originaux sélectionnés par l'utilisateur (audio et transcriptions) sont également coupés et la version coupée écrasera le fichier d'enregistrement d'origine. Les utilisateurs peuvent toujours restaurer la version d'origine si nécessaire. Lors de la création et de l'enregistrement d'un moment fort d'un enregistrement dans un nouveau fichier, le fichier de transcription audio et le fichier de sous-titres sont coupés en même temps. Cette fonctionnalité est en version bêta et doit être activée par Zoom.
  • Améliorations apportées aux exportations en CSV des sondages et des quiz
    Les hôtes peuvent exporter les résultats des sondages ou des quiz vers un fichier CSV ou PDF qui reproduit la présentation visuelle du rapport de sondage en réunion. La présentation de l'exportation CSV a été améliorée pour optimiser la mise en page et la lisibilité.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Améliorations en matière de sécurité
• Résolution d'un problème empêchant les utilisateurs de LTI Pro de télécharger plusieurs enregistrements

Notes de mises à jour pour le centre de contact de Zoom

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Contrôle de version de l'éditeur de flux
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer plusieurs versions de flux et afficher les versions précédentes des flux enregistrés. Ils peuvent aussi restaurer et publier une version précédente d'un flux.
  • Widget Envoyer un média pour le canal vidéo
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter et configurer le widget Envoyer un média pour les interactions vidéo afin d'afficher du contenu vidéo ou image pour les consommateurs.
  • Widget Recueillir les contributions pour le canal vidéo
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent configurer le widget Recueillir les contributions pour les interactions vidéo afin d'inviter les consommateurs à faire des commentaires et recueillir leurs contributions.
  • Option Réessayer dans le widget HTTP
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent configurer le nombre maximal de tentatives pour réessayer les requêtes HTTP GET lors de la configuration du widget HTTP.
  • Améliorations apportées aux scripts d'événement dans l'éditeur de flux
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir la gestion de divers événements d'interaction directement dans l'éditeur de flux.
  • Rappel pour les interactions vocales
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer le rappel pour les interactions vocales afin de permettre aux utilisateurs de demander un rappel lorsqu'ils sont dans la file d'attente. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Informations sur les rappels dans les journaux d'interaction et d'agent
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les informations sur les rappels dans les journaux d'interaction et d'agent pour voir quels appels vocaux ont demandé un rappel et en ont bien obtenu un. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Attributs avancés pour les profils de routage des consommateurs
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser les attributs avancés suivants lors de la configuration des profils de routage des consommateurs :
    • Compétence
    • Heure d'arrivée dans la file d'attente
    • Carnet d'adresses - Liste des contacts
  • Améliorations des campagnes
    Plusieurs améliorations ont été apportées aux campagnes de chat afin de faciliter la mise en œuvre d'un chat Web sur un site Web par les titulaires de compte et les administrateurs :
    • Les paramètres d'interaction de cette fonctionnalité ont été déplacés et se situent maintenant dans les campagnes.
    • Des paramètres ont été ajoutés pour les campagnes afin d'améliorer leur gestion, tels que le fuseau horaire, les points d'entrée et le nom affiché.
  • Campagnes vidéo
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer des campagnes vidéo pour permettre aux consommateurs d'initier une interaction vidéo à partir d'un site Web. Ils peuvent configurer la conception du CTA d'invitation à un appel vidéo et personnaliser l'endroit où les invitations à l'appel vidéo sont présentées sur un site Web.
  • Contributions au widget de mappage des compétences
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent faire correspondre les contributions aux compétences pour les widgets de sortie suivants. Cela activera un routage fondé sur les compétences en utilisant des profils de routage d'agent.
    • Widget Condition (tous les canaux)
    • Widget Router vers (tous les canaux)
    • Widget Recueillir les contributions (tous les canaux)
  • Invite de notification d'interactions vidéo
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer et configurer une invite de notification d’enregistrement/de surveillance qui sera affichée pour tous les clients avant qu’ils ne participent à une interaction vidéo.
  • Rapports en temps réel sur les SMS sortants
    Lorsque les SMS sortants sont activés, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher le tableau de bord d'analyse des données en temps réel des SMS pour consulter les ICP qui y sont associés.
  • Détails des interactions en temps réel (chat, voix, vidéo)
    Les superviseurs et les agents peuvent voir le parcours du client en temps réel pour les interactions qui passent par plusieurs agents ou files d'attente.
  • Améliorations apportées au journal des interactions
    Les titulaires et les administrateurs de compte peuvent utiliser le journal des interactions pour consulter des informations sur les rappels, les SMS et les événements de chat. Des améliorations de l'interface utilisateur permettent aussi de disposer de meilleurs noms d'événements et de fournir des informations contextuelles sur les événements.
  • Tableau de bord de la Qualité de service pour les interactions vocales
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher le Tableau de bord de la Qualité de service pour les interactions vocales afin de consulter les tendances en termes de qualité de service et résoudre les problèmes de réseau et de connectivité.
  • Journal des activations/désactivations des agents
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent consulter le journal des activations/désactivations des agents pour afficher tous les événements d'activation/désactivation des agents ainsi que la file d'attente et les horodatages qui leur sont liés.
  • ICP des appels sortants en temps réel
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher le widget Surveillance des appels sortants dans les rapports d'analyse de données en temps réel pour afficher les ICP des appels vocaux sortants.
  • Fuseau horaire sur les tableaux de bord et dans les rapports
    Les filtres et les données des tableaux de bord et rapports historiques affichent le fuseau horaire associé défini dans les paramètres de profil du titulaire du compte ou de l'administrateur.
  • Informations sur les flux pour l'analyse des données vocales en temps réel
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent voir le nom affiché, la version, la durée et le widget de sortie du flux associé lors de l'affichage du tableau de bord d'analyse des données en temps réel pour le canal vocal.
• Fonctionnalités de l'agent
  • Identification de la file d'attente associée pour la boîte de réception de la messagerie vocale
    Les agents et les superviseurs peuvent facilement voir la file d'attente associée lorsqu'ils consultent la messagerie vocale de leur boîte de réception. Ils peuvent aussi trier et filtrer la boîte de réception par nom de file d'attente.
  • Expérience de chat identique pour les consommateurs
    L'expérience de chat du consommateur final a été améliorée afin que les interactions de chat restent les mêmes lorsqu'ils ouvrent le même site Web à partir d'une fenêtre ou d'un chat différent ; ou lorsqu'ils ferment et rouvrent le site Web.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

Notes de mises à jour pour le add-in d’Outlook

Remarque : cette version était initialement prévue pour le 22 mai 2022.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Intégration du téléphone grâce à l'add-in d'Outlook
  Grâce à l'intégration du téléphone, les utilisateurs disposant d'une licence Zoom Phone peuvent facilement appeler leurs contacts Zoom directement depuis l'add-in d'Outlook. À partir de l'interface Web d'Outlook, les utilisateurs peuvent appeler des contacts à partir de cartes de contact Microsoft 365, cliquer pour composer des numéros de téléphone surlignés dans des e-mails et synchroniser leur présence.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Résolution d'un problème concernant les clients qui recevaient un message d'erreur incorrect lorsqu'ils essayaient d'afficher les informations sur une réunion périodique sans heure fixe

Notes de mises à jour pour Zoom Events

Remarque : cette version était initialement prévue pour le 22 mai 2022.

Changements des fonctionnalités existantes

• Attribution simultanée d'une licence Zoom Events et d'une licence Zoom Webinars à un utilisateur
  Les utilisateurs peuvent détenir des licences distinctes pour Zoom Events et Zoom Webinars. La capacité de Zoom Events sera limitée par la licence Zoom Events. La capacité des webinaires programmés sera limitée par la plus grande des capacités entre celle de la licence Zoom Webinars et celle de la licence Zoom Events. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient pas se voir attribuer à la fois une licence Zoom Events et une licence Zoom Webinars. En outre, les administrateurs recevront des instructions claires lors de l'attribution, de la suppression et de la réattribution de licences aux utilisateurs du compte.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues