Notes de mises à jour pour le centre de contact de Zoom

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Améliorations apportées à la gestion des compétences
    La gestion des compétences par les titulaires du compte et les administrateurs est améliorée grâce aux fonctionnalités suivantes :
    • Triez les catégories de compétences en fonction du nom affiché ou de leur date de modification
    • Filtrez les catégories de compétences en fonction de leur type (compétences reposant sur le texte ou l’aptitude)
    • Ajoutez des descriptions aux catégories de compétences
    • Consultez des colonnes supplémentaires de la liste des catégories de compétences, notamment le profil de routage attribué et les compétences associées
    • Recherchez une catégorie ou une compétence précise à lʼaide de la barre de recherche
  • Améliorations apportées à la gestion des numéros de téléphone
    Les titulaires du compte et les administrateurs peuvent attribuer des numéros de téléphone à des flux en cliquant sur Attribuer à sur la page des numéros de téléphone. Il nʼétait jusquʼà présent possible dʼattribuer des numéros que depuis la page des flux. Les numéros de téléphone apparaissent également dans un format plus lisible.
  • Améliorations apportées aux journaux de fonctionnement concernant les changements dans le carnet dʼadresses
    Les titulaires du compte et les administrateurs peuvent se servir des journaux de fonctionnement pour consulter une archive des modifications apportées aux carnets dʼadresse, aux unités ou aux contacts.
  • Améliorations apportées aux journaux dʼengagement
    Les titulaires du compte et les administrateurs peuvent se servir du journal dʼengagement pour voir si les agents refusent un appel vocal entrant.
  • Améliorations apportées à lʼIU pour lʼanalyse des données en temps réel
    Les améliorations suivantes ont été apportées au tableau de bord dʼanalyse des données en temps réel pour une identification plus facile des informations :
    • Le lien Afficher les détails a été renommé Afficher les événements
    • Lorsque le titulaire du compte ou un administrateur clique sur Afficher les événements, la fenêtre surgissante Parcours du client qui apparaît a été renommée Événements dʼengagement

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues