Effacer le cache et les cookies de Zoom

Si vous avez des difficultés à démarrer Zoom sur le bureau ou sur le web, à rejoindre une réunion ou à vous connecter à votre compte Zoom, nous vous recommandons de vider le cache et les cookies de votre appareil ou de votre navigateur.

La suppression des informations stockées dans le cache et les cookies peut aider à résoudre divers problèmes, notamment lors de la programmation d’une réunion, de l’activation des paramètres audio et vidéo ou de l’utilisation d’autres fonctions de Zoom.

En outre, vous pouvez effacer les données de l’application Marketplace qui ont été mises en cache sur le bureau si vous avez des problèmes pour ouvrir Zoom Apps.

Sommaire

Comment effacer le cache et les cookies de Zoom

Windows
  1. Ouvrez l’explorateur de fichiers.
  2. Allez dans C:/Users/Username/AppData/Roaming/Zoom.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier de données et cliquez sur Supprimer.
macOS
  1. Cliquez sur l’icône du Finder .

    Remarque: Vous pouvez également appuyer sur Commande(⌘) + espace et taper Finder dans la barre de recherche.

  2. Dans la barre de menu en haut de l’écran, cliquez sur Go et sélectionnez Go to Folder.
  3. Dans la fenêtre contextuelle, entrez /Library/Application Support/zoom.us et double-cliquez pour ouvrir le dossier Zoom.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier de données et sélectionnez Déplacer vers la corbeille.
Linux
  1. Ouvrez votre terminal et entrez la commande suivante :

    rm -fr ~/.cache/zoom

    rm -fr ~/.zoom

    Remarque : vous pouvez également appuyer simultanément sur les touches Ctrl, Alt et T pour ouvrir le terminal.

  2. Appuyez sur Entrée pour exécuter la commande.
iOS
  1. Appuyez sur l’icône Paramètres sur votre appareil.
  2. Appuyez sur Général.
  3. Touchez Stockage iPhone.
  4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Zoom dans la liste des applications.
  5. Appuyez sur Supprimer l’appli.
  6. Réinstallez-la à partir de l’App Store.
Android
  1. Appuyez sur l’icône Paramètres sur votre appareil.
  2. Appuyez sur Apps.
    Note: Selon votre appareil ou votre version d’Android, les applications peuvent avoir un nom différent (ex. Applications)
  3. Faites défiler vers le bas et choisissez Zoom dans la liste des applications.
  4. Stockage des robinets.
  5. Appuyez sur Effacer les données et Effacer le cache.
 
 

Comment effacer le cache et les cookies de Zoom sur un navigateur web ?

Google Chrome
  1. Ouvrez Chrome.
  2. À droite de la barre d’adresse, cliquez sur l’icône en forme de 3 points et sélectionnez Paramètres.
    La page des paramètres de Google Chrome s’affiche.
  3. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.
  4. Cliquez sur Effacer les données de navigation.
    Une fenêtre contextuelle Effacer les données de navigation s’affiche.
  5. Assurez-vous que les options Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache sont sélectionnées.
  6. Cliquez sur Effacer les données.
Safari
  1. Ouvrez Safari.
  2. Dans la barre de menu en haut de l’écran, cliquez sur Safari et sélectionnez Préférences.
    La fenêtre Vie privée s’affiche.
  3. En haut de la fenêtre, sélectionnez Confidentialité et cliquez sur Gérer les données du site web.
    Une nouvelle fenêtre pop-up apparaît.
  4. Tapez Zoom dans le champ de recherche.
  5. Lorsque zoom.us apparaît, cliquez dessus, puis sur Supprimer.
Mozilla Firefox
  1. Ouvrez Firefox.
  2. À droite de la barre d’adresse, cliquez sur l’icône des trois lignes horizontales et sélectionnez Paramètres.
    La page générale de Mozilla Firefox s’affiche.
  3. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Privacy & Security.
  4. Sous Cookies et données de site, cliquez sur Gérer les données.
    Une fenêtre contextuelle Gérer les cookies et les données du site s’affiche.
  5. Tapez Zoom dans le champ de recherche.
  6. Lorsque zoom.us apparaît, cliquez dessus, puis cliquez sur Supprimer la sélection.
  7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Microsoft Edge
  1. Ouvrez Microsoft Edge.
  2. À droite de la barre d’adresse, cliquez sur l’icône en forme de 3 points et sélectionnez Paramètres.
    La page des paramètres deMicrosoft Edge s ’affiche.
  3. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Confidentialité, recherche et services.
  4. Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir ce qui doit être effacé.
  5. Cochez les cases Images et fichiers en cache et Cookies et autres données de site, puis cliquez sur Effacer maintenant.

Note: Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de Chrome, Safari, Firefox ou Microsoft Edge pour votre compte Zoom.