Utilisation des SMS

La fonctionnalité de SMS de Zoom Phone vous permet d’envoyer et de recevoir des SMS via l’application de bureau Zoom, l’application mobile ou l’Application Web Zoom. Vous pouvez également utiliser les SMS avec une file d’attente des appels ou un réceptionniste automatique, ou encore recourir au répondeur automatique par SMS.

Remarques :

Conditions d’utilisation du SMS

Limites de l’utilisation des SMS

Le SMS présente les limitations suivantes :

Sommaire

Comment composer un nouveau message SMS

Remarque: lorsque vous envoyez un SMS ou un message groupé à des numéros de téléphone d’urgence aux États-Unis et au Canada, vous recevez un message d’erreur indiquant qu’il n’est pas possible d’envoyer des messages aux services d’urgence. Au lieu de cela, vous serez invité à appeler ces numéros. Le système lancera automatiquement des appels vers ces numéros de téléphone d’urgence après un compte à rebours de 10 secondes, à moins que vous ne choisissiez d’annuler l’appel.

Windows | macOS
  1. Ouvrez l’application de bureau Zoom et connectez-vous.
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone .
  3. Cliquez sur l’onglet SMS.
    Note: Si vous ne voyez pas l’onglet SMS, assurez-vous que les conditions préalables sont remplies.
  4. Dans le coin supérieur droit de l’onglet SMS, cliquez sur l’icône de composition .
  5. Dans le champ À en haut, entrez un nom ou un numéro de téléphone pour effectuer une recherche dans votre répertoire de contacts, ou entrez manuellement un numéro de téléphone.
    Si le destinataire figure dans votre répertoire de contacts, le numéro sera remplacé par le nom du contact, sinon il restera un numéro de téléphone.
    Notes:
    • Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 contacts/numéros de téléphone.
    • Si le contact a plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur l’icône de la flèche droite pour afficher et sélectionner le numéro auquel envoyer le SMS.
  6. Saisissez un message.
  7. (Facultatif) Cliquez sur l’icône Modèle , puis sélectionnez votre modèle.
    Note: Cette option n’est disponible que si votre administrateur a activé les modèles de SMS. Si votre administrateur a configuré le champ Contact dynamique dans le modèle, vous devez disposer d’un contact personnel pour le destinataire afin que le champ soit rempli, sinon le champ sera absent de votre message.
  8. Pour envoyer le message, appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi .
Android | iOS
  1. Ouvrez l’application mobile Zoom et connectez-vous.
  2. Appuyez sur l’onglet Téléphone .
  3. Appuyez sur l’onglet SMS.
    Note: Si vous ne voyez pas l’onglet SMS, assurez-vous que les conditions préalables sont remplies.
  4. Dans le coin supérieur droit de l’onglet SMS, appuyez sur l’icône de composition .
  5. Dans le champ À en haut, entrez un nom ou un numéro de téléphone pour effectuer une recherche dans votre répertoire de contacts, ou entrez manuellement un numéro de téléphone.
    Si le destinataire figure dans votre répertoire de contacts, le numéro sera remplacé par le nom du contact, sinon il restera un numéro de téléphone.
    Notes:
    • Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 contacts/numéros de téléphone.
    • Si le contact a plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur l’icône de la flèche droite pour afficher et sélectionner le numéro auquel envoyer le SMS.
  6. Saisissez un message.
  7. (Facultatif) À gauche de la boîte de composition du chat, appuyez sur le bouton d’ajout , puis appuyez sur l’icône Modèle et sélectionnez votre modèle.
    Note: Cette option n’est disponible que si votre administrateur a activé les modèles de SMS. Si vous avez configuré le champ dynamique Contact dans le modèle, vous devez disposer d’un contact personnel pour le destinataire afin que le champ soit rempli, sinon le champ sera absent de votre message.
  8. Pour envoyer le message, appuyez sur l’icône d’envoi .
Application Web
  1. Connectez-vous à Zoom Web App (ZWA).
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone .
  3. Cliquez sur l’onglet SMS.
    Note: Si vous ne voyez pas l’onglet SMS, assurez-vous que les conditions préalables sont remplies.
  4. Cliquez sur l’icône de composition sous l’onglet SMS .
  5. Dans le champ À en haut, entrez un nom ou un numéro de téléphone pour effectuer une recherche dans votre répertoire de contacts, ou entrez manuellement un numéro de téléphone.
    Si le destinataire figure dans votre répertoire de contacts, le numéro sera remplacé par le nom du contact, sinon il restera un numéro de téléphone.
    Notes:
    • Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 contacts/numéros de téléphone.
    • Si le contact a plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur l’icône de la flèche droite pour afficher et sélectionner le numéro auquel envoyer le SMS.
  6. Saisissez un message.
  7. Pour envoyer le message, appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi .
 

Comment répondre à une conversation SMS existante ?

Windows | macOS | Linux
  1. Ouvrez l’application de bureau Zoom et connectez-vous.
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone .
  3. Cliquez sur l’onglet SMS.
  4. Cliquez sur une conversation SMS.
  5. Saisissez un message.
  6. (Facultatif) Cliquez sur l’icône Modèle , puis sélectionnez votre modèle.
    Note: Cette option n’est disponible que si votre administrateur a activé les modèles de SMS. Si votre administrateur a configuré le champ Contact dynamique dans le modèle, vous devez disposer d’un contact personnel pour le destinataire afin que le champ soit rempli, sinon le champ sera absent de votre message.
  7. Pour envoyer le message, appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi .
Android | iOS
  1. Ouvrez l’application mobile Zoom et connectez-vous.
  2. Appuyez sur l’onglet Téléphone .
  3. Appuyez sur l’onglet SMS.
  4. Appuyez sur une conversation SMS.
  5. Saisissez un message.
  6. (Facultatif) À gauche de la boîte de composition du chat, appuyez sur le bouton d’ajout , puis appuyez sur l’icône Modèle et sélectionnez votre modèle.
    Note: Cette option n’est disponible que si votre administrateur a activé les modèles de SMS. Si vous avez configuré le champ dynamique Contact dans le modèle, vous devez disposer d’un contact personnel pour le destinataire afin que le champ soit rempli, sinon le champ sera absent de votre message.
  7. Pour envoyer le message, appuyez sur l’icône d’envoi .
Application Web
  1. Connectez-vous à Zoom Web App (ZWA).
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone .
  3. Cliquez sur l’onglet SMS.
  4. Cliquez sur une conversation SMS.
  5. Saisissez un message.
  6. Pour envoyer le message, appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi .

Comment utiliser les fonctions SMS

Lorsque vous composez un nouveau SMS ou répondez à une conversation existante, vous pouvez utiliser ces fonctions :

Envoyer des fichiers et des images (fichiers JPG, PNG, GIF et PDF)

Windows | macOS | Linux

Remarques :

  1. Ouvrez l’application de bureau Zoom et connectez-vous.
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone .
  3. Cliquez sur l’onglet SMS.
  4. Cliquez sur une conversation SMS.
  5. Au-dessus de la boîte de composition du chat, cliquez sur le bouton Fichier pour sélectionner une image.
  6. (Facultatif) Saisissez un message à envoyer avec l’image.
  7. Pour envoyer l’image, appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur l’icône d’envoi .
    Si vous entrez également un message, le texte et l’image apparaîtront dans une seule bulle de dialogue dans Zoom Phone. L’autre participant au SMS peut voir des bulles de chat séparées en fonction de son service SMS.
Android | iOS

Remarques :

  1. Ouvrez l’application mobile Zoom et connectez-vous.
  2. Appuyez sur l’onglet Téléphone .
  3. Appuyez sur l’onglet SMS.
  4. Appuyez sur une conversation SMS.
  5. Au-dessus de la boîte de composition du chat, appuyez sur l’icône plus , puis sur Album photo pour sélectionner une image à envoyer.
  6. Appuyez sur Terminer.
  7. (Facultatif) Saisissez un message à envoyer avec l’image.
  8. Appuyez sur l’icône d’envoi pour envoyer l’image.
    Si vous saisissez également un message, le texte et l’image apparaîtront dans une seule bulle de dialogue dans Zoom Phone. L’autre participant au SMS peut voir des bulles de chat séparées en fonction de son service SMS.

Appeler l’autre participant au SMS

Windows | macOS
  1. Ouvrez l’application de bureau Zoom et connectez-vous.
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone .
  3. Cliquez sur l’onglet SMS.
  4. Cliquez sur une conversation SMS.
  5. Dans le coin supérieur gauche de la conversation SMS, cliquez sur le bouton Appel téléphonique .
Android | iOS
  1. Ouvrez l’application mobile Zoom et connectez-vous.
  2. Appuyez sur l’onglet Téléphone .
  3. Appuyez sur l’onglet SMS.
  4. Appuyez sur une conversation SMS.
  5. Dans le coin supérieur droit de la conversation SMS, appuyez sur le bouton Appel téléphonique .
Application Web
  1. Connectez-vous à Zoom Web App (ZWA).
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone .
  3. Cliquez sur l’onglet SMS.
  4. Cliquez sur une conversation SMS.
  5. Dans le coin supérieur gauche de la conversation SMS, cliquez sur le bouton Appel téléphonique .

Afficher les numéros de téléphone et les détails impliqués dans la conversation SMS

Remarque : les utilisateur·rices peuvent suivre le statut de livraison de leurs SMS dans tous les pays pris en charge pour les SMS directs et les SMS d’équipe. Le système affiche deux indicateurs d’état : Envoyé lorsque le message quitte la plateforme Zoom et Livré lorsqu’il est reçu par le ou la destinataire.

Windows | macOS
  1. Ouvrez l’application de bureau Zoom et connectez-vous.
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone .
  3. Cliquez sur l’onglet SMS.
  4. Cliquez sur une conversation SMS.
  5. Dans le coin supérieur droit de la conversation SMS, cliquez sur le bouton d’information .
  6. Consultez et gérez les informations suivantes :
    1. Cliquez sur membres pour afficher les numéros de téléphone impliqués dans la conversation SMS.
    2. Cliquez sur Notifications push et choisissez de recevoir des notifications push pour Tous les messages ou Rien.
    3. Cliquez sur Images pour afficher les images partagées dans la conversation SMS. Passez votre souris sur l’image, cliquez sur l’ellipse , puis choisissez d’ouvrir l’image, de l’ afficher dans le dossier ou de la copier.
    4. Cliquez sur Fichiers pour afficher les fichiers partagés dans la conversation SMS.
    5. Cliquez sur Plus d’options , puis sur Bloquer le numéro pour bloquer les numéros indésirables de l’application Zoom.

En savoir plus sur les messages SMS et les options de conversation.

Android | iOS
  1. Ouvrez l’application mobile Zoom et connectez-vous.
  2. Appuyez sur l’onglet Téléphone .
  3. Appuyez sur l’onglet SMS.
  4. Appuyez sur une conversation SMS.
  5. Dans le coin supérieur droit de la conversation SMS, cliquez sur le bouton d’information .
  6. Consultez et gérez les informations suivantes :
    1. Affichez les numéros de téléphone impliqués dans la conversation SMS.
    2. Appuyez sur Rechercher dans la conversation pour rechercher des messages ou des fichiers spécifiques.
    3. Appuyez sur Images pour afficher les images partagées dans la conversation SMS. Appuyez sur l’image, puis sur l’ellipse , et choisissez de Copier, Enregistrer l’image ou Ouvrir avec une autre application.
    4. Appuyez sur Fichiers pour afficher les fichiers partagés dans la conversation SMS.
    5. Appuyez sur Recevoir des notifications pour configurer les paramètres de notification de votre téléphone pour l’application mobile Zoom.
      Vous serez dirigé vers les paramètres de notification de votre téléphone.
    6. Appuyez sur Bloquer numéro pour bloquer les numéros indésirables de l’application Zoom.

En savoir plus sur les messages SMS et les options de conversation.

Application Web
  1. Connectez-vous à Zoom Web App (ZWA).
  2. Cliquez sur l’onglet Téléphone .
  3. Cliquez sur l’onglet SMS.
  4. Cliquez sur une conversation SMS.
  5. Dans le coin supérieur droit de la conversation SMS, cliquez sur le bouton d’information .
  6. Consultez et gérez les informations suivantes :
    1. Cliquez sur membres pour afficher les numéros de téléphone impliqués dans la conversation SMS.
      1. À droite du numéro de téléphone que vous souhaitez gérer, cliquez sur l’ellipse , puis cliquez sur Copier le numéro ou Bloquer le numéro pour bloquer les numéros indésirables dans l’application Zoom.
    2. Cliquez sur Notifications push et choisissez de recevoir des notifications push pour Tous les messages ou Rien.

En savoir plus sur les messages SMS et les options de conversation.

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L’inscription au 10DLC est obligatoire pour utiliser les SMS aux États-Unis et au Canada.