Résolution des problèmes audio

Si vous rencontrez des problèmes audio avant ou après avoir rejoint une réunion en utilisant l’application de bureau ou l’application mobile, suivez les étapes ci-dessous.

Table des matières

Vérifiez si le micro, les haut-parleurs ou les écouteurs sont branchés et non coupés.
Débranchez l’appareil, puis rebranchez-le.
S’il s’agit d’un appareil Bluetooth, vérifiez qu’il est allumé et correctement connecté.
Assurez-vous d’utiliser un appareil USB compatible avec Zoom.
Remarque : il se peut que les appareils USB non répertoriés dans l’article ci-dessus fonctionnent avec Zoom. Cependant, les appareils répertoriés sont ceux que nous recommandons pour une expérience optimale. Les appareils USB pris en charge sont moins susceptibles de rencontrer des problèmes audio.
Vérifiez qu’aucune autre application n’utilise le micro en même temps.

En plus de vérifier que vos écouteurs sont branchés et non coupés, suivez les étapes ci-dessous :

Pour les écouteurs Bluetooth, consultez l’article de dépannage des problèmes Bluetooth courants.
Pour les écouteurs filaires sur les appareils Windows, vous devrez peut-être régler le mélangeur de volume dans les paramètres de votre appareil afin de vous assurer que le son de l’application Zoom n’est pas coupé.

Testez votre audio afin de vérifier qu’il fonctionne correctement.
Enregistrez un message afin de tester votre micro, puis écoutez-le afin de tester vos haut-parleurs ou vos écouteurs.

Vérifiez que Zoom a l’autorisation d’utiliser votre micro.
Modifiez les paramètres de confidentialité afin d’accorder l’autorisation d’accéder au micro sur votre appareil.

Étant donné que certains logiciels antivirus, tels que Kaspersky, peuvent empêcher les applications d’accéder à votre micro, vérifiez dans les paramètres de votre logiciel antivirus que Zoom peut accéder à votre micro.