Dépannage des problèmes de haut-parleur ou de micro dans l’application de bureau

Si les participants ne vous entendent pas ou si vous n’entendez aucun son provenant de votre appareil pendant un appel, il se peut que vous ayez un problème de haut-parleur ou de micro. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre haut-parleur et votre micro fonctionnent correctement.

Comment résoudre les problèmes de haut-parleur ou de micro

Vérifiez l’appareil

• Assurez-vous que le câble de branchement du micro est entièrement inséré dans le port approprié.
• Si Zoom ne parvient pas à détecter votre micro, débranchez l’appareil et rebranchez-le.
• S’il s’agit d’un appareil Bluetooth, assurez-vous qu’il est allumé et connecté correctement.
• Assurez-vous d’utiliser un appareil USB compatible avec Zoom.
  Remarque : il se peut que les appareils USB non répertoriés dans l’article ci-dessus fonctionnent avec Zoom. Cependant, les appareils répertoriés sont ceux que nous recommandons pour une expérience optimale. Les appareils USB pris en charge sont moins susceptibles de rencontrer des problèmes audio.
• Assurez-vous que le microphone n’est pas en mode sourdine.
  • Si vous voyez l’icône Audio en sourdine dans les contrôles de la réunion, appuyez dessus pour réactiver le micro :
    Si votre micro ne s’active toujours pas, il se peut que l’hôte ait désactivé votre micro lorsque vous avez rejoint la réunion. Demandez à l’hôte de réactiver votre micro en lui envoyant un message dans le chat.
  • Certains micros ou casques sont dotés d’un bouton physique pour couper le micro. Appuyez dessus pour rétablir le son.
• Augmentez le volume de votre ordinateur à l’aide des boutons de volume ou du panneau de notification. Même si le haut-parleur est activé dans Zoom, le volume de votre appareil peut être coupé ou réglé sur vibreur uniquement.

Vérifiez les paramètres audio

1. Ouvrez l’application de bureau Zoom et connectez-vous.
2. Cliquez sur votre photo de profil, puis sur Paramètres  .
3. Cliquez sur l’onglet Audio  .
4. Sous Haut-parleur, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
   
   • Testez votre haut-parleur.
   • Sélectionnez le haut-parleur que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant.
   • Utilisez le curseur de volume de sortie pour augmenter ou diminuer le volume de sortie.
5. Sous Micro, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
   
   • Testez votre micro.
   • Sélectionnez le micro que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant.
   • Utilisez le curseur de volume d’entrée pour augmenter ou diminuer le volume d’entrée.

Les utilisateurs de Windows peuvent également essayer de désactiver l’option Traitement du signal par les pilotes des dispositifs audio de Windows dans les paramètres audio avancés.

Notes :

• Si votre appareil audio n’apparaît pas dans Zoom, il est possible que Zoom n’ait pas reçu l’autorisation d’y accéder. Assurez-vous d’avoir activé l’accès à votre micro pour Zoom.
• Pour changer de micro ou de haut-parleur pendant une réunion, dans la barre d’outils des commandes, cliquez sur la flèche vers le haut à côté de l’option Couper le micro.

Vérifiez les paramètres de confidentialité