Visualisation du tableau de bord des services d’urgence de Zoom Phone

Le tableau de bord des services d’urgence de Zoom Phone contient des données globales de localisation des urgences pour l’ensemble du compte ou pour un site spécifique. Par exemple, vous pouvez afficher des indicateurs pour connaître le nombre d’utilisateurs de téléphone qui ont choisi d’accepter ou de refuser le partage de la localisation. Il s’agit des utilisateurs du client qui autorisent ou non la fonction "partager ma position pour les appels d’urgence". Vous pouvez ensuite voir quels sont les utilisateurs qui ont ou n’ont pas choisi de s’inscrire.

Vous pouvez également utiliser ce tableau de bord pour redéclencher la fenêtre contextuelle du client qui demande l’autorisation de suivre les emplacements de certains ou de tous les utilisateurs qui n’ont pas choisi de le faire.

Remarque: il se peut que les données récemment mises à jour ne soient pas immédiatement affichées sur ce tableau de bord. Dans certains cas, les mises à jour peuvent prendre plusieurs heures.

Conditions d’utilisation du tableau de bord des services d’urgence nomades

• Licence Zoom Phone
• Propriétaire du compte ou privilèges d’administrateur
• Mise en place de services d’urgence nomades
• Adresses et appels d’ urgence
• Application de bureau Zoom pour Windows, macOS ou Linux : Version minimale globale ou supérieure

Comment accéder au tableau de bord des services d’urgence de Zoom Phone ?

1. Connectez-vous au portail web Zoom en tant qu’administrateur ayant le droit de modifier les paramètres du compte.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Tableau de bord.
3. Cliquez sur l’onglet Téléphone.
4. Cliquez sur l’onglet Services d’urgence.
5. (Facultatif) Si vous avez plusieurs sites, cliquez sur le menu déroulant en haut pour filtrer les données par site.

Sections et mesures du tableau de bord

Vous pouvez accéder aux sections et aux mesures suivantes dans le tableau de bord des services d’urgence nomades.

Localisation en temps réel des utilisateurs

Affiche la part des utilisateurs qui sont actuellement détectés comme se trouvant dans un lieu connu. Cela exclut les utilisateurs qui n’ont pas activé l’autorisation de localisation dans l’application Zoom.

• Cliquez sur Détails ou passez votre curseur sur une partie du diagramme circulaire, puis cliquez sur Approfondir pour afficher une liste des emplacements personnels, professionnels ou inconnus des utilisateurs de téléphone.
• Sous le camembert, cliquez sur Localisation de l’entreprise, Localisation personnelle ou Localisation inconnue pour afficher les détails de la localisation en temps réel des utilisateurs.

Localisation en temps réel pour les téléphones IP

Affiche la part des téléphones IP qui sont actuellement détectés comme étant dans un emplacement connu.

• Cliquez sur Détails ou passez votre curseur sur une partie du diagramme circulaire, puis cliquez sur Approfondir pour afficher une liste des emplacements personnels, d’entreprise ou inconnus des téléphones IP.
• Sous le diagramme circulaire, cliquez sur Localisation de l’entreprise, Localisation personnelle ou Localisation inconnue pour afficher les détails de la localisation en temps réel des téléphones IP.

Services d’urgence nomades

Affiche la part des utilisateurs pour lesquels les services d’urgence nomades sont activés. Vous pouvez l’activer au niveau du site (si vous avez plusieurs sites) ou du compte à l’aide des paramètres de la stratégie.

• Passez votre curseur sur une partie du camembert pour afficher les statistiques Activé ou Désactivé.
• Cliquez sur Activé ou Désactivé pour afficher la liste des utilisateurs de téléphone dont les services d’urgence nomades sont activés ou désactivés.

Adresse d’urgence par défaut

Affiche la proportion d’utilisateurs qui ont fourni une adresse d’urgence personnelle par défaut plutôt qu’une adresse de site ou de compte par défaut.

• Passez votre curseur sur une partie du camembert pour afficher les statistiques "Set " ou " Not Set".
• Cliquez sur Définir ou Ne pas définir pour afficher la liste des utilisateurs de téléphone qui ont fourni ou non une adresse d’urgence personnelle par défaut.

Autorisation des utilisateurs pour le partage de la localisation

Affiche la part des utilisateurs qui ont activé les services d’urgence nomades et autorisé le partage de localisation dans le client de bureau Zoom. En d’autres termes, après avoir activé les services d’urgence nomades, l’utilisateur a cliqué sur Autoriser lorsqu’on lui a demandé d’autoriser Zoom à accéder à sa position.

• Passez votre curseur sur une partie du camembert pour afficher les statistiques autorisées ou non autorisées.
• Cliquez sur Désactivé sur certains appareils pour afficher la liste des utilisateurs de téléphone qui ont autorisé ou désactivé le partage de l’emplacement. Pour les utilisateurs qui interdisent le partage de l’emplacement, vous pouvez redéclencher l’invite.

Localisation personnelle détectable

Affiche la part des utilisateurs qui ont créé un ou plusieurs emplacements personnels détectables avec des données réseau associées. En d’autres termes, l’utilisateur du téléphone se trouve dans un lieu détectable que vous avez ajouté, ou il a ajouté une adresse d’urgence personnelle et l’a confirmée pour que les données du réseau soient associées.

• Passez votre curseur sur une partie du camembert pour afficher les statistiques "Set " ou " Not Set".
• Cliquez sur Définir ou Ne pas définir pour afficher la liste des utilisateurs de téléphone qui disposent ou non d’une localisation personnelle détectable.

Comment gérer la localisation en temps réel pour les utilisateurs / la localisation en temps réel pour les téléphones IP ?

Affiche la part des utilisateurs de téléphones ou des téléphones de bureau qui sont actuellement détectés comme se trouvant dans un lieu connu. Pour que les utilisateurs de téléphone apparaissent dans ce tableau, ils doivent avoir ouvert l’application de bureau Zoom et s’être connectés pour apparaître dans cette section du tableau de bord.

1. Accédez au tableau de bord des services d’urgence .
2. (Facultatif) Si vous avez plusieurs sites, cliquez sur le menu déroulant en haut pour filtrer les données par site.
3. Dans la section Localisation en temps réel des utilisateurs ou Localisation en temps réel des téléphones IP, cliquez sur Instantané ou passez votre souris sur une partie du graphique circulaire, puis cliquez sur Approfondir pour afficher une liste d’utilisateurs de téléphones ou de téléphones de bureau.
4. Cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur gauche pour sélectionner l’un de ces filtres :
   • Emplacement de l’entreprise: Affichez les utilisateurs de téléphones ou les téléphones de bureau qui se trouvent dans une entreprise détectable.
   • Emplacements personnels: Affichez les utilisateurs de téléphones ou les téléphones de bureau qui se trouvent dans un lieu personnel détectable.
   • Emplacements inconnus: Les utilisateurs de téléphones à écran ou de téléphones de bureau qui ne se trouvent pas dans un endroit détectable.
     1. À droite de l’utilisateur dont l’emplacement est inconnu, cliquez sur Modifier l’emplacement pour effectuer l’une des opérations suivantes :
        • Sélectionnez une adresse d’urgence existante: Sélectionnez une adresse d’urgence existante et associez-la aux données du réseau.
        • Définissez une nouvelle adresse d’urgence: Définissez une nouvelle localisation et associez-la aux données du réseau.
     2. Cliquez sur Soumettre.

Comment redéclencher l’invitation au partage de la localisation ?

Vous pouvez redéclencher l’invitation au partage de la localisation pour envoyer une notification par courrier électronique au téléphone. La notification par courrier électronique dirige l’utilisateur du téléphone vers les instructions permettant d’activer le partage de la localisation.

1. Accédez au tableau de bord des services d’urgence .
2. (Facultatif) Si vous avez plusieurs sites, cliquez sur le menu déroulant en haut pour filtrer les données par site.
3. Dans la section Autorisation des utilisateurs pour le partage de l’emplacement, passez votre souris sur la partie Non autorisé du graphique circulaire, puis cliquez sur Approfondir pour afficher la liste des utilisateurs de téléphone qui ont interdit le partage de l’emplacement.
4. Suivez l’une de ces options :
   • Pour redéclencher l’invite pour tous les utilisateurs de téléphone de la liste, cliquez sur Redéclencher tout en haut du tableau.
   • Pour redéclencher l’invite pour certains utilisateurs de téléphone, cochez les cases pour sélectionner les utilisateurs de téléphone, puis cliquez sur Redéclencher la sélection en haut du tableau.

Comment exporter un fichier CSV

Exporter les sections et les mesures du tableau de bord

1. Accédez au tableau de bord des services d’urgence .
2. Gérez les donnéesde localisation en temps réel des utilisateurs / localisation en temps réel des téléphones IP ou accédez aux sections et aux mesures du tableau de bord.
3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Exporter vers CSV.
   Un fichier CSV sera téléchargé sur votre ordinateur.

Exporter le CSV des emplacements historiques des utilisateurs

1. Accédez au tableau de bord des services d’urgence .
2. En haut de la section Utilisateurs Emplacements historiques, cliquez sur Exporter vers CSV.
   Un fichier CSV sera téléchargé sur votre ordinateur.

Informations complémentaires sur le tableau de bord Zoom Phone

Utilisez ces articles du tableau de bord pour examiner les données relatives à la qualité du service et les données relatives à l’utilisation et à l’adoption.